Gestion catastrophique des sinistres, au premier appel le sinistre est couvert il y a juste un franchise a payer, lorsque je rappelle 5 jours plus tard pou avoir un retour, ce dernier n'est finalement pas couvert.

Personne ne répond au service gestion !!! Inondation suite au dégât des eaux déclaré le 27 août 2026, nous sommes le 18 septembre 2026 et on est toujours au seau et à la bassine. Personne ne rappel, personne ne répond. Quelle honte de nous laisser patauger dans l'eau des canalisations...

Le site, l'assistance tant par mail que par téléphone une cata ! Je ne vais pas faire la liste des désagréments c'est une perte de temps........On va positiver finalement prendre un billet SNCF c'est cool avec une assistance globalement efficace !

Habitation : Alors que le storiste refuse la garantie pour cause de vent violent, la BCPE refuse la prise en charge, estimant qu'il ne l'était pas suffisamment. Pour un client de plus de trente ans et pour un montant de 180 €, on comprend que cela les menaçait dans leur finances. Aucun geste commercial, aucune empathie

Je n'ai jamais vu une assurance vie aussi nulle! Elle ne mérite que Zéro
Ne surtout jamais prendre cette compagnie en assurance vie. Le service client est juste totalement incompétent. Cela fait 6 mois que notre pere est mort, ils ont tous les documents et ils n'ont toujours rien versé... en prétextant ne pas avoir reçu des documents même si on a des mails de leur part comme quoi le dossier est complet. Une honte!

Une assurance prévoyance a été souscrits auprès de la BPCE avec la Caisse d’Epargne, nous sommes actuellement le 9 septembre. Mon dossier a été déposé et ouvert depuis janvier 2026. Nous sommes à ce jour, toujours sans réponse du médecin-conseil malgré des relances une à deux fois par semaine, ce service est déplorable, nous payons nos cotisations tous les mois, nous avons rien en retour, on nous dit qu’on nous rappelle sous deux à trois jours, il ne passe jamais rien en revanche pour payer les cotisations à tout le monde est présent quand il s’agit de reverser l’indemnité au titulaire. Bizarrement la personne ne répond. Croyez-en mon expérience fuyez, fuyez et fuyez toute assurance avec la BPCE a fuir !!!!!!!!!!

Aujourd’hui en appelant pour faire le point sur mon contrat assurance habitation, une personne très charmante me répond, notre entretien se termine alors que je suis en attente d’une réponse quand même important : depuis deux ans je paie le contrat optimal avec toutes les options, mais elle m’apprend que comme ma maison est en ossature bois je ne suis pas couverte. Elle me met en attente pour se renseigner,puis, plus de son, plus d’image. Quelqu’un me reprend en me disputant alors que je ne faisais qu’attendre et qu’apriori mon appel a dû basculer.

Il m’indique lui faire un mail et que la personne me rappellera immédiatement. J’attends encore ! Conclusion, je paie un max depuis deux ans alors qu’ils ne nous nous indemniseront rien en cas de sinistre ! Je suis outrée de la démarche clairement malhonnête, mais cela ne m’étonne qu’à moitié ! C’est une honte !

Updat : le lendemain : résiliation de notre contrat d’assurance sans proposer d’autre solution !

L’obligation de prendre cette assurance lors de la conclusion notre crédit s’apparente à de l’escroquerie ! Heureusement que nous n’avons eu aucun sinistre considérable, à cause de l’incompétence de ce système, nous nous serions retrouvés à la rue avec nos deux enfants!

Je ne peux que vous dire de fuir cet assureur surtout si vous achetez une maison ossature bois ! Ma note est de zéro, que ce soit en conseil, ou en suivi client.

Notre expérience avec cette assurance est malheureusement très décevante.
À la suite de l’ouverture de notre dossier de sinistre habitation, nous avons dû attendre près d’un an avant que notre dossier soit réellement pris en charge. Malgré nos relances, il a fallu l’intervention de notre conseillère bancaire pour que l’assurance finisse enfin par nous contacter.
Lors de cet échange, on nous a simplement expliqué que notre dossier avait été… « oublié ». Une réponse particulièrement difficile à accepter après avoir attendu un an pour qu’un sinistre soit traité.
Après l’intervention de leur expert, à plusieurs reprises, nous avons finalement obtenu une partie des indemnités auxquelles nous pouvions prétendre. En revanche, la vétusté récupérable ne nous a jamais été remboursée, au motif que les factures fournies par les artisans ne correspondaient pas exactement aux exigences de l’assurance.
Et comme un problème n’arrive jamais seul, nous avons ensuite été confrontés à une situation particulièrement malheureuse avec notre artisan sanitaire, qui a disparu, nous laissant dans l’impossibilité d’obtenir les factures rectifiées que l’assurance nous réclamait.
Résultat : des mois d’attente, de nombreuses démarches, des relances répétées et une indemnisation qui reste incomplète, alors même que nous avons toujours fait notre maximum pour fournir les justificatifs demandés.
Nous attendions surtout de notre assurance un minimum de réactivité, d’accompagnement et de considération dans la gestion d’un sinistre. Nous avons malheureusement rencontré tout l’inverse.

Sinistre auto le 18 mai et a ve jour le 12 août toujours rien

Reclamation faite qui a ete refusée

A fuir

C’est une honte d’avoir un service assistance qui vous bascule sur un assistant IA qui ne donne rien !!! Franchement si vous ne savez pas faire de l’assurance laissez le à des professionnels !!!!

Un avis disait que s’il était possible de mettre 0, on le ferait et donc je suis de cet avis. Laissez les faire des produits bancaires mais pas de l assurance. Ils sont lamentables, incapable, lent, désagréable, ils encaissent mais ne payent pas en cas de sinistre, rien est clair dans leurs couriers, et pour ma part j’ attends une indemnisation depuis 2 ans!!!! On les sollicite toutes les semaines! Rien ne bouge. Et la avec les incendies plus rien ne va encore bouger. Il y a de quoi se flinguer. Surtout ne rien assurer chez eux à fuir à n’importe quel prix!

Assurance habitation pris à bpce étant à la caisse d'épargne pour plus de simplicité, je déconseille catégoriquement cette assurance, service téléphonique pour signaler un sinistre tout simplement exécrable, répondant à côté des questions comme un enfant qui tourne autour du pot pour ne pas se faire gronder.
Réponse et suivie du dossier affreusement long, expert mandaté par l'assurance avec pour seul mission donner le moins possible à la personne sinistré et prenant de haut lors du rendez-vous.

Si je pouvais mettre zéro, je mettrais. Ne surtout ne JAMAIS prendre cette assureur.
Les personnes vous envoient vers trente dix numéros de téléphone, elles tergiverser exprès pour ne pas annuler ce qui est mon cas, alors que je suis dans la Loi Hamon, que je peux donc changer d'assurance quand je veux, j'ai envoyé la preuve de l'envoi de la lettre de résiliation envoyée par mon nouvel assureur, BPCE me redemandé la preuve, la réponse est donné avec une intonation comme : "tu n'es pas contente, j'en ai rien à faire.... Je vais les signaler à LA DGCCRF et in conseil, faites en autant, il faut que cet "assureur" soit sanctionné car sa façon de fonctionné est hors la Loi. A FUIR.

Assurance nulle , qui n'écoute pas les besoins de ses assurés.
sinistre déclare le 05/06/2026, on nous dit qu'une expertise doit avoir lieu sous 20 jours, au lieu de cela 6 semaines d'attente avec proposition de réparation provisoire d'un portail!!!!!Pas de prise en compte de nos propositions d'envois de photos ou de visio pour voir qu'une réparation suffit, donc non sécurisation de notre domicile avec les conséquences qui en découlent

Recevoir un courrier sans AR pour vous apprendre qu’on résilie votre contrat car vous coûtez trop cher.
Je suis choquée.
J’ai toujours été couverte par BPCE via la caisse épargne et je la recommandais même à mon entourage.
Alors là je suis sous le coup.
Non mais clairement. On est des machines à fric.
Payer les garanties sans aucun problème de règlement mais ne pas s’en servir au risque de se faire virer.
5 déclarations en 9 ans. Certains sinistres que j’ai pris à mes frais car j’attends encore un retour.
Et parmi ces 5 : 2 catastrophes naturelles.
Et alors le pire du pire : je travaille pour BPCE.
Mais « pas de traitement de faveur pour les collaborateurs » ça a bien été dit lors de mon appel téléphonique pour avoir des explications….
Incroyable mais vrai.
Alors c’est dur pour moi de le dire mais vraiment : BPCE ASSURANCE C’EST UN GROS - NON -

Je déconseille fortement cette assurance. Suite à un sinistre, la gestion a été lamentable. Ils se sont permis de réaliser l'expertise complètement dans mon dos, hors de ma présence. Pour se justifier, ils ont prétexté avoir tenté de m'appeler sur un mauvais numéro, mais ils n'ont jamais pris la peine de m'envoyer le moindre mail ni le moindre courrier pour me convoquer.
Aujourd'hui, face à leur mauvaise foi et leur refus d'honorer les engagements, j'ai pris la décision résolue de résilier TOUS mes contrats chez eux. Après 5 mois de démarches et de patience, je jette l'éponge et je remets officiellement l'intégralité du dossier entre les mains de ma protection juridique pour régler ce litige.
Une compagnie uniquement là pour encaisser vos cotisations, mais qui s'enfonce dans le déni au moment de vous indemniser. Passez votre chemin !

catastrophique

Une honte cette assurance j’envoie un dossier complet pour un sinistre constat photos devis etc… j’appelle 1 mois après pour savoir où en est le sinistre ils n’avaient même pas lu mon mail et j’ai du attendre 30 mn au téléphone pour qu’ils prennent connaissance du dossier
Je résilie mon contrat illico

Je confirme plusieurs commentaires :
BPCE ASSURANCE A FUIR
Service administratif gestion des contrats incompétent et intimidation abusive.
Se sert d'un courrier d'il y a 8 mois dont l'objet est clos, géré et entièrement perçu par leur service pour envoyer une mise en demeure et intimider leurs clients.
Le montant réclamé supérieur ne correspond pas à la réalité et le service refuse de donner des explications et de communiquer.
J'ai envoyé un courrier en suivi avec un chèque correspondant au montant réel à leur donner avec une demande d'explication chiffrée de leur montant. Réponse BPCE : renvoi du chèque sans explication pour seule raison : "contrat résilié, nous ne pouvons déposer le chèque" .
Par contre, il demande toujours leur montant supérieur non expliqué et ne correspondant à rien avec le même ordre et la même adresse ????
Du coup, à quoi correspond le montant réclamé et à quel contrat? Le serpent se mord et tourne en rond tout seul et se ridiculise.
BRAVO BPCE. Vous êtes les Rois de l'incohérence, l'incompétence, les mensonges sans parler de l'irrespect total vis-à-vis de vos clients.
Refuse de communiquer
Refuse de donner des explications
Propos et raisons incohérents
Menteur
De mauvaise foi
Se sert d'excuse non valables pour faire peur aux clients et les intimider !
Comme déjà expliqué dans un des commentaires, effectivement aucun conseiller dédié. Les conseillers bancaires n'ont pas les compétences ni les formations pour accompagner leurs clients dans l'assurance.
À FUIR incompétence
DE TOUTE URGENCE
Aucune étoile possible. Je dirais même moins 1000 étoiles tellement ils sont nuls.
Et pour compléter leur incompétence
J'ai eu besoin deux une fois pour gérer un sinistre avec un tiers responsable, leur chien avait mangé mes lunettes.
Un an à gérer le dossier. Il a fallu que je les relance en permanence. C'est inadmissible
De plus, 10 € d'augmentation en 4 ans !!!
BPCE ASSURANCE = INCOMPÉTENCE

Cliente de la Banque Populaire depuis plus de 20 ans, j’ai souscrit mon assurance auto chez eux en octobre 2024 sur les conseils de ma conseillère.
En janvier, j’ai contacté l’assurance pour signaler que mon fils effectuait la conduite accompagnée. J’ai demandé si des démarches particulières étaient nécessaires ou si des frais supplémentaires étaient à prévoir. On m’a répondu qu’il n’y avait aucun problème et qu’il suffirait d’appeler le jour de sa dernière leçon de conduite pour l’ajouter au contrat.
Le 18 mai, comme convenu, j’appelle pour effectuer cette démarche. C’est alors qu’on m’informe que je ne peux pas ajouter mon fils car il faut avoir au moins deux ans d’ancienneté sur le contrat d’assurance pour bénéficier de cette possibilité. J’explique alors que j’avais justement appelé en janvier pour me renseigner et que cette information ne m’avait jamais été communiquée. Malgré cela, aucune solution ne m’a été proposée.
Je trouve cela très décevant, d’autant plus après plus de 20 ans de fidélité à la Banque Populaire. Un manque d’information et de considération pour le client que je regrette fortement.