Cliente à la Caisse d'Épargne, je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier de sinistre par l'assurance BPCE.
Leur stratégie est simple : gagner du temps par le silence.
2019 : Premier contact pour déclarer un sinistre, refus oral immédiat sous un prétexte flou alors que je n'avais même pas encore les documents définitifs du tribunal.
2023 : Une fois le montant à payer fixé officiellement, je relance une déclaration via l'application. Résultat ? Aucune réponse sérieuse, aucun suivi, malgré les preuves déposées.
Ils n'hésitent pas à vous laisser seul face à des saisies bancaires alors que vous payez vos cotisations. C'est inadmissible de devoir assigner sa propre assurance en justice pour qu'elle daigne enfin étudier un dossier.
Si vous cherchez un assureur présent en cas de coup dur, fuyez la BPCE. Ils sont là pour encaisser, pas pour indemniser.

Prends l'argent d'une cotisation annuelle et me résilie le30 mars alors que j'ai payé le 26 . Me mettent en contentieux pour une dette qui n'existe pas et ne couvre même pas le sinistre du 21 mars antérieur au paiement..
Se cache derrière des conseillers bancaires qui ne peuvent répondre et l.assurance fait la sourde oreille pour ne pas rembourser.

A FUIR !!
Dans le cadre d'un sinistre habitation, BPCE Assurance a menti en m'assurant une indemnisation dans les 4 jours.
45 jours ont passés, et malgré 4 relances (mails et téléphoniques) Bpce et SON cabinet d'expertise traine la patte et font durer !!
J'ai même reçu une demande d'avis concernant l'expertise, m'indiquant qu'elle avait été rendu ; rendu sans contenu !
Aujourd'hui, en rappelant on m'explique qu'il manque les photos ?!! Sans m'en avoir informé ?! Si je n'appelle pas, je peux attendre l'année sans qu'il ne se passe rien ?!! SCANDALEUX
Ses Photos ont d'autant plus été envoyées le lendemain de la déclaration de sinistre !!!
MEPRISANT ...

Habitation
J’ai l’impression qu’il y a une caméra cachée. Je les contacte depuis novembre et rien !!! Ils ne répondent pas, ont répondu une fois.. c’est mon premier sinistre chez eux depuis 6 ans. Ils envoient des messages automatiques pour répondre aux mails vous disant qu’ils vont vous recontacter. C’est juste incompréhensible. On devient fou avec eux.

À fuir totalement
Client depuis 16 ans voir même plus
Premier sinistre déclaré le 11/02
À ce jour visio avec l expert et recherche de fuite 2 min sans réel certitude
Et maintenant plus de nouvelle !!!!!!!

A fuir absolument. Ils font trainer les choses, ne donnent jamais de nouvelles pour finalement dire qu'ils ne prennent pas en charge. 3 mois d'attente pour dire qu'ils ne prennent pas en compte des dégats survenus à cause du gel alors qu'ils auraient pu me répondre en 5 minutes. Je résilie, je ne veux plus jamais avoir affaire avec cette assurance.

Bonjour,
Je suis sinistrée par mon voisin dans le cas d'un dégât des eaux. Celui-ci n'est toujours pas pris en charge par vos services qui font volontairement trainer la situation.
L'expert ne valide pas le devis de réparation. Situation insoutenable depuis août 2025. Nous sommes le 02/04/2026. C'est une honte!!!

Assurance impossible à joindre que ce soit par mail ou par téléphone.
Process extrêmement lent, plus d'un mois pour un simple dégat des eaux.
Application web avec des temps de chargement du siècle dernier.
A fuir !

Assurance à fuir ils n’indemnisent pas, suite à un vol dans mon pavillon, ils ont refusé de rembourser ce qui a été volé, sous prétexte que les trottinettes misent en mode verrouillage, dans mon jardin, n’étaient pas attachés.
Je paye un peu plus de 1000 euros par an, à fuir c’est une honte!

Une vraie catastrophe j'essaie de résilier mon contrat d'assurance habitation depuis décembre 2025 nous sommes le 3 mars 2026 je n'ai eu aucun contact j'ai eu beau faire le nécessaire par lettre recommandée pour dénoncer mon contrat et procédé à la résiliation de ce dernier aucun retour de l'assurance. J'ai envoyé un mail de relance pas de retour j'ai téléphoné à deux reprises aucun interlocuteur au bout de 20 minutes le téléphone raccroche tout seul. Je ne conseille pas de passer par cette assurance

A fuir à toutes jambes !!!
Sinistre du 04/10/25 suite à une tempête.
Toujours pas de travaux d’effectués
Nous sommes le 04/02/26!!!

Assurance déloyale et abjecte ! Pour se dérober de sa responsabilité de son paiement tardif, n' a pas trouvé mieux que de prétendre que j'avais soumis ma facture sous un numéro de dossier sinistre clôturé depuis 2024.Mais la copie de mon mail accompagnateur de ma facture démontre parfaitement sa mauvaise foi si abjecte car seul le numéro de mon contrat était indiqué et sans aucun N° de dossier sinistre ! De plus, mon contrat assurance habitation stipulant le droit à un crédit annuel de fidélité à 7% , je n'en ai jamais bénéficié ! BPCE osant prétendre que ce crédit de fidélité relève de la compétence de mon banquier et non de son travail ! La honte ! Mon contrat d'assurance habitation me lie à cette assurance et non au banquier bien qu'il ait servi d'intermédiaire pour la souscription;ce crédit annuel explicitement mentionné dans le contrat m'est donc dû et ne relève aucunement des services bancaires que BPCE délègue ! Je vais la mettre en demeure de me payer les intérêts légaux pour le retard de paiement et de me verser le crédit de fidélité annuel jamais perçu ainsi que des dommages et intérêts pour le préjudice moral que sa déloyauté m'a causé en application de l'article L113-5 du code des assurances. J'aviserais aussi l'ACPR de son comportement inadmissible et déloyal.

Échange et prise en charge très compliqué...
Le but est de vous endormir et de vous dédommager le moins possible en vous faisant croire qu'on vous à bien aidé, assisté, conseillé, etc...
À l'image de France et des façons de faire aujourd'hui ????????
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Je n'ai jamais vu une assurance aussi menteuse !
1 mois et demi d attente pour une prise de rdv qui n'a a ce jour toujours pas lieu.
A chaque fois ils me disent qu ils vont me contacter sous 48h en vain.....
Le mr que j'ai eu au téléphone m'a même raccroché au nez alors que j ai été douce , jamais je n'ai hossé le ton ou quoi.
Ne pas souscrire à cette assurance ! Un carnage!!!

Assurance inexistante lorsque l’on a besoin d’elle! Par contre pour payer les cotisations, nous n’avons pas le droit à l’erreur…porte bloquée, qui a priori était une tentative d’effraction…prise en charge inexistante, artisans qui m’a arnaqué avec un devis à 2000 euros, fraude à la CB, porte défoncé, habitation non sécurisé, aucun sinistre déclaré en 6 ans et là, laissé à l’abondons avec des température à -5 degrés, avec une petite de 3 ans et une porte qui ne se referme plus….donc clairement assurance habitation à fuire

Aucune assistance en cas de sinistre !
Pas d'interlocuteur dédié, des réponses qui changent suivant les opérateus, des options du contrat qui disparaissent sans préavis, et aucune prise en compte des problèmes de l'assuré !
Il faut relancer en permanence entre assureur et expert, avancer les fonds et prendre des tranquillisants.
En résumé, fuyons !

Que dire , une expertise faite au téléphone en 3 min, on ne m'a demandé aucune photo ni aucun document, mon portail électrique a été grillé par un orage et une personne soit disante expert analyse le sinistre en 3 minutes et sans aucune photo... Je pense sincèrement que les personnes qui travaillent là bas sont aussi experte que moi, et ils mettent très longtemps avant d'envoyer le rapport, un laxisme a tout les étages... Et je ne parle même pas de la personne que j'ai appelé pour avoir des explications sur mon sinistre qui me dit qu'elle n'a plus accès à rien ,que je ne saurai pas pourquoi ça m'a été refusé et qui m'a raccroché au nez quand je lui ai dit que c'était une honte de faire une expertise en 3 minutes au téléphone, un manque d'éducation évident. Bref, on m'a refusé un sinistre légitime sans aucune raison, mais eux ont été payés pour faire se travail bâclé, à éviter si possible !!!

Je n'ai jamais vu une assurance aussi radine, mal organisée et inhumaine
Notre maison a subi un incendie majeure, nous ne pouvons plus y habiter et nous n'avons pas du tout été pris en charge. Impossible de les joindre, ZERO indémnités alors que nous payons nos mensualités depuis 5 ans en temps et en heure et nous sommes actuellement en incapacité de nous reloger. Je vous espère de tout mon coeur ne JAMAIS avoir affaire à cette assurance

Assurance à fuir sans état d'âme vous demande de payer 498 euros pour 95 euros de retard !! Sans état d'âme !! Égal à la banque, gens qui profitent du malheur des autres

Dégâts des eaux déclaré en mai 2023.
La bpce ne gère pas ses dossiers. Il faut continuellement les appeler pour faire avancer le dossier mais souvent ils font traîner les choses et ne prennent pas les bonnes décisions pour la résolution du sinistre.
Trop d intermédiaires, ils se renvoient tous la balle et rien n avance.
2 ans et demi que ça dure et toujours pas de date prévue pour la remise en état