Une étoile n’est même pas méritée.
A fuir !!! Je ne paierai pas d’assurance ça serait la même des incapables aucune considération mails restent sans réponse.
Et quand ils dédaignent vous répondre ils sont à côté de la plaque on appelle cela des professionnels même amateurs je ferai mieux !!!

assurance de tres mauvais conseils et tres tres tres difficile a joindre
ils vous promettent des remboursements qui n arrivent jamais car ils revoient au fur et a mesure leur avis sur votre dossier
ils ne vous rappellent jamais malgre leur dire

3 mois que nous attendons d'avoir une bâche sur notre toiture suite a un dégât de grêle , l'assurance traine et nous avons essayer de trouver par nous même un couvreur mais devis trop chère, ils nous amuse ils nous renvois auprès d'une société et puis une autre... nous somme le 20 septembre 2025 et il pleut ils s'en foutent complètement ça traine en longueur sa bouge pas .... franchement a fuir comme assurance

Je mets une étoile car il n'est pas possible d'en mettre aucune… l'année dernière (2024), suite à un violent orage en juin, j'ai été contrainte de faire appel à mon assurance dans le cadre de la réparation de la plaque à induction qui avait été gravement endommagée suite à la foudre (pas le choix que le remplacement à neuf) après maints et maints appels, mails, etc… j'ai enfin bénéficié que d'un remboursement partiel. De plus, j'ai dû attendre fin novembre début décembre afin d'avoir le remboursement. Cette année (2025) le même problème se présente et j'ai également l'interphone et le portail électrique qui ont brûlé. Cela fait 3 mois que j'attends, que j'appelle, que j'envoie des mails, etc. Comme l'année dernière tout est ok vis à vis de l'expert. J'ai justifié de tout et leur ai fourni tous les documents nécessaires et plus encore. Synthèse et avis d'expert, factures, et devis réparateur et pourtant, une fois de plus j'attends… aucune nouvelle de leur part. 3 mois sans pouvoir ouvrir le portail, sans interphone, sans plaque électrique… je suis à bout. Ne leur faites pas confiance, ils vous feront tourner en rond et vous prendront pour des imbeciles (je reste polie). Assurance à fuire absolument. Honereuse et aucun suivi ni service derrière. Quand vous arrivez enfin à les joindre, ils vous disent qu'ils vous rappellent dans un délai de 24 à 48h grand maximum…. Ça fait 3 mois, et j'attends encore. Je ne les recommande pas du tout.

A éviter si vous y êtes partez, envoyer des mails ne sert a rien il ny aura jamais de réponses, au téléphone ils répondent si vous avez de la chance, 8 mois pour faire passer un expert, ils font exprès de faire traîner pour vous mettre a bout et que vous fassiez les demarche seul, jetait soit disant assurer car je paye un supplément que j'avais demander exprès pour ce genre de problème et plus le temps passe et moins je le suis. C'est juste une entreprise qui vous prend pour un portefeuille.

Expérience désastreuse avec BPCE : un service client inexistant et une gestion de sinistre inacceptable
Je suis extrêmement déçu et frustré par les services de BPCE. Suite à un incendie de cheminée survenu le 10 mars 2024, j'ai été confronté à un refus de prise en charge de mon sinistre malgré toutes les preuves fournies, y compris un certificat de ramonage en règle. La gestion de mon dossier a été tout simplement catastrophique. Dossier 240137176

Non seulement BPCE a refusé de prendre en charge les dommages, mais ils ont également fait preuve d'un manque total de professionnalisme et de réactivité. Aucune réponse rapide, des mesures d'urgence non prises, et un manque flagrant de communication. Depuis la première expertise le 17 avril 2024 et l'expertise adverse le 21 mai 2024, je suis resté sans réponse de leur part.

De plus, des irrégularités flagrantes ont été constatées dans les rapports d'expertise fournis par la société de ramonage, et malgré cela, BPCE n'a pas pris les mesures nécessaires pour résoudre la situation. Leur inaction et leur négligence sont inacceptables.

Je suis profondément insatisfait de leur service client et de leur manque de professionnalisme. BPCE a montré un mépris total pour ses clients et leurs besoins. Je ne recommande absolument pas cette assurance à quiconque cherche une compagnie fiable et réactive. Fuyez BPCE si vous tenez à être correctement assuré et pris en charge en cas de sinistre.

Service client impeccable