TARIFS COMPETITIFS ET EXPLICATIONS CLAIRES

Aimable et efficace. Nos assurances voiture et maison sont satisfaisantes

Assurance habitation souscrite dans le cadre d'un crédit immobilier. Dégât des eaux au plafond (venant du voisin qui ne détectait aucune fuite) en novembre 2023 : les assurances de la Caisse d'Epargne mettent plus de 15 jours à prendre contact, ne transmettent même pas un constat de dégât des eaux. Je prends à ma charge une recherche de fuite à mon domicile et chez mon voisin : la fuite vient bien de chez lui. Signature du constat de dégât des eaux et transmission aux 2 assurances. En janvier, la Caisse d'épargne me demande de mettre en cause l'assureur de mon voisin pour le remboursement de la recherche de fuite qui refuse de me rembourser. La Caisse d'épargne ne réagissant toujours pas, j'ai dû leur adresser un recommandé pour demander le remboursement de cette recherche que j'avais commandé et qui est arrivé au mois d'avril 2024. Par ailleurs, la Caisse d'épargne délègue à Domus, une entreprise prestataire de certains assureurs les contacts pour les travaux de remise en état. La Caisse d'épargne m'avait appliqué une franchise de 260 euros pour un sinistre non responsable : il a fallu que j'appelle à de multiples reprises les 2 opérateurs pour que le dossier soit mis à jour. En bref, de multiples appels avec des conseillers plus ou moins agréables, un dossier non suivi, un manque de respect de la réglementation et du client... J'y suis restée 13 mois contre mon gré et ne les conseille à personne !

Garanties adaptées à ma situation et tarif correct

J’ai fait un crédit à la caisse d’épargne, où j’étais client bancaire, pour acheter ma maison en 2000. Au moment de ma signature définitive, le banquier m’a imposé une "condition commerciale" : il fallait que j’assure mon prêt aux assurances de la caisse d’épargne et ma maison… Et ma voiture aussi… Sinon, pas de prêt.
J’ai fait tout ce qu’il a fallu et j’ai souscrit les assurances que la caisse d’épargne a voulu m’imposer. Tout ce que je voulais, c’était le prêt dont j’avais besoin pour acheter ma maison… Le toit de ma maison était en mauvais état quand je l’ai achetée… L’assurance ne m’a demandé aucune déclaration quant à l’état de ma maison au moment de la souscription…
Tout s’est très bien passé pendant environ 5 ans (jamais d’impayé) … Et puis, il y a eu un phénomène météo de brève durée et d’une violence inhabituelle, sur le village du piémont cévenol où je vivais… Au cours de cet épisode venteux, un e poutre de mon toit s’est cassée… Elle était pourrie avant que ne commence la perturbation climatique… La pluie qui s’en est suivie (abondante) a fait des dégâts très sérieux dans une pièce qui était en cours de réfection… J’ai donc déclaré le sinistre à mon assurance… Là, plus question de passer par l’agence bancaire… Il fallait que je me débrouille par courrier avec mon assureur… Ce que j’ai fait… Autant qu’ils ont pu le faire, les salariés de l’assurance de la caisse d’épargne ont voulu traiter avec moi par téléphone. Je leur ai dit qu’un arrêté de catastrophe naturelle allait être pris par la préfecture et communiqué à la mairie… Au téléphone, il m’a été dit de ne surtout pas leur communiquer d’arrêté de catastrophe naturelle, parce que j’allais être perdant en termes de prise en charge de mon sinistre…
Et puis du temps est passé et, un beau jour, un "expert" s’est présenté chez moi après avoir pris rendez-vous… Il avait un air renfrogné et dès les premières minutes, il a dit que l’état de la poutre qui était pourrie ne mettait pas en cause l’évènement climatique… Puis il est allé dans la pièce où la pluie avait causé des dégâts. Il a pris des mesures des élément de cloisons détériorés et de la surface de plafond abimée…
J’ai reçu quelques jours plus tard un courrier de mon assureur me disant que les dégâts chez moi ne venaient pas d’un évènement climatique mais du manque d’entretien de ma toiture… Je n’ai donc reçu aucune aide de mon assurance… Nous étions 3 ou 4 voisins qui avions eu des dégâts chez eux… Dont 2 assurés à la caisse d’épargne. Et nous avons été 2 à ne pas être indemnisés, même partiellement… Je n’ai jamais eu de problème avec ma voiture, mais j’ai changé d’assureur rapidement… Par précaution…

Notre conseillère est de bon conseil et sérieuse dans son suivi.

Bon pour le moment, à voir dans le temps.

ma conseillère est consciencieuse, mon assurance moto dans de bonnes mains

Trop chère et abus tarifaire et conditions

Personnel accueillant et sympathique qui sait répondre a nos demandes avec professionnalisme

ne répond pas au téléphone , perd les dossier de sinistre

Bonne réactivité suite à une demande sur internet. La personne a été à l’écoute et de bon conseils dans le choix des garanties de mon assurance logement et a répondu à mes attentes. Contrat mis en place facilement.

Mon avis sur l'assurance emprunteur de la Caisse d'Epargne est positif. Le produit est compétitif.

bonne offre assurance auto de la caisse epargne, je pense souscrire