Assurance à fuir !

Une assurance qui ne remplit absolument pas son rôle !

Expérience extrêmement décevante avec cette assurance. Deux sinistres déclarés, deux refus de remboursement et surtout un manque de sérieux et de professionnalisme particulièrement frustrant.

Pour le premier sinistre, le contrat avait été mal réalisé par l’assureur lui-même. Pour le second, une option essentielle n’avait pas été cochée, alors même que j’avais pris le soin de demander si mon appareil était correctement assuré.

Mais le plus inadmissible reste le délai de traitement : plus de 3 mois d’attente pour chacun de mes sinistres, simplement pour recevoir une réponse négative ! Trois mois à attendre, à espérer une prise en charge, pour finalement découvrir des erreurs de contrat ou des garanties manquantes.

On souscrit une assurance pour être protégé, on paie ses cotisations, on fait confiance aux conseils de son assureur… et au moment où l’on en a réellement besoin, cette confiance est totalement bafouée.

Un manque de professionnalisme, des erreurs évitables et des délais de traitement inacceptables.

Je déconseille fortement cette assurance. Être assuré ne sert à rien si, après plus de trois mois d’attente, on se retrouve finalement sans aucune indemnisation.

Plus de 20 ans de fidélité, une expérience catastrophique – Cardif a aggravé ma situation**

J'ai été client de Cardif Assurance (avec la BNP Paribas) pendant plus de 20 ans. Après autant d'années de fidélité et de confiance, je n'aurais jamais imaginé être traité de cette manière lorsque j'aurais réellement besoin de mon assurance habitation.

Mon expérience a été catastrophique. Je ne reproche pas simplement à cette assurance de m'avoir laissé seul face à un problème : je lui reproche d'avoir contribué à aggraver une situation qui dure depuis des années.

À l'origine, il y avait une fuite dans l'immeuble, dont l'origine n'était pas située dans mon appartement. Une recherche de fuite était donc nécessaire pour identifier précisément sa provenance.

Au début, Cardif semblait vouloir intervenir pour m'aider. Mais les démarches se sont éternisées. Sous l'impulsion de mon assurance, j'ai accepté de laisser intervenir une entreprise du syndic (GEBAT) dans mon logement pour rechercher l'origine de la fuite.

Le résultat a été désastreux : mon appartement a été fortement endommagé, des ouvertures et des destructions ont été réalisées, mais la fuite n'a jamais été localisée. Les intervenants m'ont indiqué qu'ils reviendraient après le week-end pour poursuivre les recherches. Ils ne sont jamais revenus, pas même pour réparer ce qu'ils avaient détruit. Je me suis retrouvé avec un appartement dégradé et un problème toujours pas résolu.

Face à mon insistance, Cardif a finalement envoyé son propre expert. Lors de sa visite, celui-ci m'a oralement indiqué que j'avais raison. Pourtant, lorsque j'ai reçu le rapport définitif, j'ai découvert des conclusions différentes de ce qu'il m'avait annoncé. Je ne connais pas les raisons de ce changement, mais cette contradiction a sérieusement ébranlé ma confiance dans l'impartialité de l'expertise.

J'ai également eu le sentiment que Cardif se rangeait du côté du syndic plutôt que de défendre mes intérêts. Cette gestion a compliqué davantage mon litige, alors que j'avais précisément besoin de l'aide de mon assurance pour faire avancer les recherches, établir les responsabilités et obtenir la réparation des dégâts.

Pour finir, certains interlocuteurs se sont adressés à moi avec mépris, alors que je cherchais simplement à faire respecter mes droits.

Aujourd'hui, après toutes ces années, les conséquences de cette affaire sont toujours là.

**Après plus de 20 ans de fidélité, voici le résultat : un assuré qui se retrouve avec un appartement dégradé, une fuite toujours non localisée et des années de démarches et complications supplémentaires. La confiance ne fonctionne pas dans un seul sens. Je regrette profondément d'avoir fait confiance à Cardif et je ne recommande absolument pas cette assurance.**

À éviter .Service client médiocre pour tous remboursement c’est un parcours de combattant

Assurance habitation à fuir … ce n est pas une assurance ils disent à chaque fois : ce n est pas la politique de la maison … en fait ils ne sont là que pour encaisser l argent et jamais écouter ses assurés
Ils font du chantage et de l intimidation pour éviter qu on aille en judiciaire c incroyable
Si vous avez le choix surtout de souscrivez pas ou prenez une autre que la BNP si vous faites un crédit chez eux

Compagnie malhonnête et non professionnelle qui fournit des devis erronés, trompe les prospects et ne tient pas ses engagements tarifaires. Je déconseille vivement cette assurance. Les solutions proposées en cas de difficultés par les conseillers, changer de compagnie. C'est tout simplement honteux et scandaleux. A exclure de sa réflexion et à fuir!!!!

I am continuing my struggles with the car insurance. I have been a client for several years, with more than 1 insurance with Cardif. I have been struggling for 5 days, none of my messages on the secure site have been responded to (7 messages, with increasing urgency, including photos of the damage, immobilised car etc.) , the repair of the car not authorised despite me asking many times, the free replacement car for which I pay clearly in my premium has not yet been authorised leaving me totally stranded abroad....the list goes on. Shocking treatment, never seen anything quite like this. I will continue to post updated reviews in the coming days as this nightmare of having to deal with CArdif Iad continues......

Cela fait 4 mois que j'envoie les documents nécessaires afin de débloquer mon PER, mon enfant fait ses études à l'étranger, suite a des aléas de la vie je me retrouve au rsa, je tente de débloquer mon PER sans succès, je ne peux plus subvenir aux besoins de mon enfant qui va se retrouver expulsé de son logement étudiant et ne pourra pas terminer ses études

Il faut éviter cette assurance auto.

J’ai payé plus de 780 € le 01/06/2026 pour mon assurance auto, comme demandé, mais j’ai découvert ensuite que mon contrat avait été résilié le 24/03/2026. Malgré cela, j’ai continué à recevoir des avis d’échéance et des demandes de paiement. Je n’ai reçu aucune information claire ni avertissement préalable concernant cette résiliation.

Je dispose de tous les documents et justificatifs relatifs à ce dossier et j’envisage des démarches juridiques afin de faire valoir mes droits. Résilier une assurance automobile sans information claire du client peut avoir des conséquences très graves.

Soyez prudents. Je ne recommande pas cette assurance auto.

Mon dieu quelle catastrophe cette assurance accident de la vie ! !
J'attends un document pour mes démarches afin de me faire rembourser de mes frais d'hospitalisation depuis janvier 2026 et toujours rien malgré plusieurs appels et les 30 minutes à chaque fois pour l'attente car il y aurait selon eux beaucoup d'appel de leurs clients, ce que je ne doute pas de sa sincérité pour la dernière phrase.

Assurance mobile souscrite depuis 6 ans via Orange. Suite à sa chute, mon mobile est devenu inopérant. J'ai essayé de remplir la déclaration en ligne. Pire que le parcours du combattant. A 80 ans, je n'ai pas la subtilité intellectuelle pour comprendre toute la dialectique des questionnaires proposés. A la 5ème ou 6ème page j'ai renoncé. Mettez en place un interlocuteur humain capable de comprendre le problème auquel vous êtes confrontés.
J'ai contacté Orange qui m'a donné une adresse mail. J'ai envoyé un mail en expliquant la situation. Silence radio.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile.

J ai eu un accident en étant alcoolisé. J ai fait pénitence. La dame au téléphone me dit que je suis résilié et se permet de me faire une belle leçon de morale. En plus elle me dit " ben oui vous allez avoir du mal à trouver une assurance..." . J ai 53 ans et n ai pas de leçons à recevoir. Aucune empathie et un plus un certain dédain. Je sais que je suis en tort mais il y a des façons de parler aux gens....

Pire assurance à fuire, délai de réponse tardif, rien n'est pris en charge, on se demande pourquoi on paye une assurance ????

j'ai eu un contact chez assurance auto Cardiff, agréablement surpris de son sérieux et sa gentillesse, il m'a accompagner jusqu'au bout de la procédure avec bienveillance. Merci encore une fois, ça fait plaisir...

Une étoile c'est déjà trop. Je rejoint absolument tous les avis disant qu'ils sont beaucoup trop cher et ne servent à rien a part vous prendre votre argent.
Pour un pneu crevé ils m'ont envoyé un dépanneur, n'ont absolument rien pris en charge (j'ai donc payé plus de 300e de ma poche alors que je paie mensuellement une assurance et que c'était mon premier "sinistre")
Je me suis fais avoir par ma conseillère bancaire qui m'a vendue du rêve. Deux incapables.
A fuire.
A fuire.
Et encore a fuire.

Pitoyable. Attention à votre solde de tout compte quand vous les quittez.

C'est une catastrophe, les rares fois où on a besoin d'eux il n'y a personne pour répondre. "Toutes nos lignes sont occupées" et ils nous raccrochent au nez.

Mais quand on arrive à avoir quelqu'un c'est pas forcément mieux. Je suis tombé sur une personne extrêmement désagréable, elle devait avoir de gros problèmes dans sa vie pour se comporter comme ça gratuitement, c'est triste pour elle mais c'est pas aux clients de payer.
Quand on souscrit une assurance on paye suffisamment cher pour attendre un service rapide et compétent là il n'y a rien.

Client BNP depuis plus de 10 ans , je m’étais laissé séduire par l’assurance mobileo. Par chance, je n’avais jamais utilisé ce service jusqu’au jour où je me suis fait dérobé mon sac avec pc et téléphone portable.
Je dépose donc plainte , j’ouvre un dossier et fourni à cardif : la plainte comportant l’imei du téléphone et le modèle exact avec la référence apparaissant sur la facture du pc, je fourni évidement les 2 factures.
On me demande au bout d’une semaine , la photo des codes barre des boites . Ensuite, on me demande de faire ajouter sur la plainte une référence snr pour le pc. Quand je demande au service client où apparaît dans les conditions générales du contrat cette obligation , personne n’est capable de me renseigner, je sent même mes interlocuteurs très mal à l’aise , voir on me raccroche au nez .
Je fais le nécessaire car évidement je suis obligé de me soumettre .
Ensuite on m’informe que je dois accepter une indemnisation dont je ne connais pas le montant ! J’accepte étant épuisé de tout ce processus.
On m’informe que je serais remboursé sous 5 jours maxi , enfin tout ce cirque va cesser !
Mais non , 15 jours après toujours pas de remboursement, j’envoie 2 emails , pas de réponse !!
j’appelle, on m’explique que cela peut prendre trois semaines …. Au moment où je post cet avis , je n’ai toujours pas été remboursé !
Bref vous aurez comprit que cet assureur joue avec vos nerfs et fait évidement tout pour vous décourager .
Une chose est sure vous venez de perdre un client qui prendra le temps autant que vous l’avez fait , de vous faire la pub que vous méritez , à bonne entendeur .