C'est une catastrophe, les rares fois où on a besoin d'eux il n'y a personne pour répondre. "Toutes nos lignes sont occupées" et ils nous raccrochent au nez.

Mais quand on arrive à avoir quelqu'un c'est pas forcément mieux. Je suis tombé sur une personne extrêmement désagréable, elle devait avoir de gros problèmes dans sa vie pour se comporter comme ça gratuitement, c'est triste pour elle mais c'est pas aux clients de payer.
Quand on souscrit une assurance on paye suffisamment cher pour attendre un service rapide et compétent là il n'y a rien.

Client BNP depuis plus de 10 ans , je m’étais laissé séduire par l’assurance mobileo. Par chance, je n’avais jamais utilisé ce service jusqu’au jour où je me suis fait dérobé mon sac avec pc et téléphone portable.
Je dépose donc plainte , j’ouvre un dossier et fourni à cardif : la plainte comportant l’imei du téléphone et le modèle exact avec la référence apparaissant sur la facture du pc, je fourni évidement les 2 factures.
On me demande au bout d’une semaine , la photo des codes barre des boites . Ensuite, on me demande de faire ajouter sur la plainte une référence snr pour le pc. Quand je demande au service client où apparaît dans les conditions générales du contrat cette obligation , personne n’est capable de me renseigner, je sent même mes interlocuteurs très mal à l’aise , voir on me raccroche au nez .
Je fais le nécessaire car évidement je suis obligé de me soumettre .
Ensuite on m’informe que je dois accepter une indemnisation dont je ne connais pas le montant ! J’accepte étant épuisé de tout ce processus.
On m’informe que je serais remboursé sous 5 jours maxi , enfin tout ce cirque va cesser !
Mais non , 15 jours après toujours pas de remboursement, j’envoie 2 emails , pas de réponse !!
j’appelle, on m’explique que cela peut prendre trois semaines …. Au moment où je post cet avis , je n’ai toujours pas été remboursé !
Bref vous aurez comprit que cet assureur joue avec vos nerfs et fait évidement tout pour vous décourager .
Une chose est sure vous venez de perdre un client qui prendra le temps autant que vous l’avez fait , de vous faire la pub que vous méritez , à bonne entendeur .

Ma belle mère vivant seule avait souscrit un contrat Garantie Accidents de la Vie.
Ce contrat prévoit notamment des services de l'aide à la personne en cas d'accident. Le document Cardif indique que ce type de service est déclenché en maximum 5 jours.
Elle a fait une mauvaise chute et est à présent immobilisée. Elle ne peut plus conduire, faire de course, faire de ménage ou sortir son chien.
L'assistance BNP refuse de déclencher une aide à domicile (contrairement à ce qui est décrit dans les documents fournis à la signature) en indiquant qu'il faut l'aval de Cardif. Evidemment la partie assurance elle traine (déjà plus de 10 jours de traitement). Cette assurance ne sert à rien et les promesses faites à la signature (dans leur documentation pourtant) ne valent rien.
Au delà de ça leurs services sont quasiment injoignables. Ils promettent de rappeler mais ne le font pas. Tout passe par email alors que derrière il y a de l'humain. Vraiment pas à la hauteur.

Tres mauvaise service pour ma sinister je perdu ma vouiture je assurance tout risk ma Rien remboursment 0 /10

A FUIR.........A FUIR...........A FUIR
PERFORMANCES NULLES
AUCUN CONSEIL
PAS DU TOUT REACTIFS
INJOIGNABLES

À fuir, mais surtout à fuir, conseil d'ami ! Ils sont super chers et le jour où vous avez un problème de sinistre, ils ne sont plus là. Ils se dédouanent, ce n'est jamais de leur faute, toujours celle des autres. Ils vous imposent leurs experts qui annoncent, en plus, que Cardif doit payer, mais ils ne le font pas. Au lieu de ça, ils clôturent sans avertissement votre dossier alors que vous êtes en pleine galère. Cela fait un an que j'attends mon indemnisation, qui est inférieure à 1 000 euros. Je passe mon temps à rouvrir le dossier qu'ils referment. Je plains ceux qui ont de plus gros sinistres...

Mon avis porte sur la qualité de la relation client par téléphone. J'ai essayé 3 n° de téléphones Cardif-BNPP, indiqué sur mon contrat, pour tout simplement savoir comment réaliser un versement complémentaire sur un contrat d'assurance vie épargne Cardif-BNPP.
Au bout de 3 fois 30 minutes je n'ai toujours pas eu ma réponse.
J'ai eu des Call center tellement bruyants que je n'entendais pas mon interlocutrice, j'ai eu un agent qui m'a dit tout simplement que ce n'était pas dans son champs d'intervention, etc. Au final, je ne conseillerais pas d'ouvrir un contrat d'assurance vie épargne qui en plus sur l'année 2024 a eu une rémunération négative, tout en étant sur des supports sécuritaires.

font des prix bas et quand vous remboursez par anticipation votre prêt, ils ne veulent pas résilier l assurance même avec le justificatif de la banque, à FUIR.
Ils demandent des documents qu ils ont déjà, à FUIR'

Suite à un vol de véhicule, mon dossier a été très long à être pris en charge. J'ai attendu plus de 2 mois pour avoir mon remboursement, a chaque fois que je les contactais j'avais des réponses différentes sur le pourquoi mon dossier n'avançait pas. On m'a menti en me disant qu'on allait me transmettre un email ou encore me rappeler le lendemain, mais il ne c'est jamais rien passer. A chaque fois j'avais un interlocuteur différent qui me disait que mon dossier n'avançait pas pour tel ou tel raison ou encore des fois on ne savait même pas quoi me répondre, en me disant qu'il fallait que le service vol me contacte, bien sûr ils ne m'ont jamais appelé.
A cause du traitement très lent de la procédure, ils m'ont prélevé 2 mois d'assurance en plus alors que j'avais plus de véhicule ! J'ai essayé de les recontacter pour avoir une réponse à ce sujet et bien sûre, personne n'est capable de me répondre, on m'a balancé plus de 4 fois de services en services, personne n'est capable de me répondre ! Une assurance de voiture a ne vraiment pas recommandé, passer votre chemin !

Zéro etoile,

Elle ne mérite même pas d'être connue cette assurance, ils encaissent mais fuit leurs responsabilités.
OSEZ LEUR METTRE UN LABEL alors qu'ils utilisent des méthodes scandaleuses.
Je vous invite à lire les messages postés par plusieurs clients sur les sites comme QUE CHOISIR ou 60 Millions de consommateurs vous vous ferez une idées de leur méthodes.
Ils encaissent mais ne paie jamais, ne prenez jamais cette assurance qui est bien entendu complice de la banque BNP.
J'ai fait un signalement à la DGCCRF pour dénoncer leur façon de faire.

A souscrit une assurance cardiff accidents du quotidien. J'ai malheureusement eu un sinistre qui m 'a immobilisé un mois et demi... En ce cas, cette assurance propose des services d'aide à domicile, courses, menage; j'avais besoin d'aide: réponse négative de l'assurance; aucune aide ni empathie. Fuyez, ils font souscrire cette assurance uniquement pour vous prelever de l'argent; le jour où vous en avez besoin: il n'y a rien.

Assurance a fuire mon fils a eu un vandalisme sur sa voiture qui se trouvait dans son garage le 28/01/25.il attends toujours le remboursement de sa voiture,et moi qui paye les mensualités on me dit que je vais être remboursé en juillet du foutage de gueule. Vraiment a évité ,pour essayer de résoudre les problèmes on les appel plus souvent que notre famille et malgres tout ça les problème ne se régle pas ,ils nous font péter un câble.vraiment vraiment a évité

Pas très sérieux un mois pour un sinistre
Avec diagnostic et facture
N’ ayant pas lue la facture du début à la fin

Honteux la manière dont il reçoit les Clients au téléphone et laisse traîner le dossier note zéro pour cette assurance cordialement

Une horreur pour tout! Si on ne les appelle pas on est au courant de rien. De plus, comptez en moyenne 25 minutes d'attente pour les avoir au téléphone. 2 dégâts des eaux pour moi un mail n juin réglé fin février. Un en septembre toujours pas réglé. L'expert tire vers le bas les prix, prend les artisans qui font du rabais. Bref, une assurance à fuir!!!
Une assurance est faite pour rassurer les personnes et bien s'occuper d'elles. La ce n'est que du stress en plus de nos problèmes de dégâts... Pas du tout humain, trop long,. Pour finir il faut trouver soi même des artisans pour que ça aille plus vite.. sur mon premier sinistre j'ai du appeler 3 fois pour avoir l'argent pour payer l'artisan trouvé par mes soins et sur le deuxième sinistre l'argent a été viré sans rien que je demande, normal ils ont choisi le devis le moins cher avec un artisan peu qualifié.

Cardif Assurance À fuir absolument !

Ne faites surtout pas l’erreur de souscrire chez Cardif Assurance, même si votre conseiller vous le recommande ! Mon dossier est ouvert depuis juillet 2024, et depuis, c’est un véritable cauchemar. Aucun suivi, des heures passées à les appeler et à leur écrire sans jamais obtenir de réponse claire.

Après avoir fourni la facture des travaux, leur cabinet d’expertise, l’expert (Elex) la conteste – ce qui est leur droit plutôt il trouve la facture trop chère – mais sans proposer le moindre chiffrage en retour ! Vous le croyez cela !!!! Comment est-ce possible ?! J’ai enregistré tous mes appels avec eux, et leurs conseillers en indemnisation sont d’une incompétence rare. Impossible de parler à un responsable, on me répond carrément : « Je n’ai pas le droit de vous transférer à un responsable ».

J’ai fait plusieurs réclamations, mais la seule réponse obtenue est qu’ils sont conscients du problème (merci Mme Laura Brindeau pour ces excuses inutiles qui ne résolvent rien !). Ils promettent des rappels sous 24h, une prise en charge prioritaire, un traitement en urgence… Mais chez Cardif, l’urgence ne signifie absolument rien !

Le pire ? Rien n’est jamais de leur faute. Ils prétendent faire leur maximum, mais en réalité, ils ne maîtrisent ni les délais ni le suivi. Par contre, pour prélever vos cotisations chaque mois, là, ils sont incroyablement efficaces et rapides ! En cas de retard de paiement, ils retrouvent miraculeusement vos coordonnées en un clin d’œil.

Si vous hésitez encore, sachez que j’ai gardé tous les échanges en preuve. Ne vous laissez pas berner par votre conseiller, vous risquez de le regretter amèrement !

Cardif Assurance : incompétence, absence de suivi, et mépris total du client.

La bancassurance est par définition une catastrophe en termes de service client, mais CARDIF IARD propose, et de très loin, l'expérience la plus mauvaise. Suite à un dégât des eaux à mon domicile en janvier 2024, j'ai attendu dix mois pour qu'un expert du cabinet ELEX vienne constater le sinistre et rédige son rapport. Un document dans lequel il assure qu'il n'y a pas d'infiltration d'eau, mais où il reconnaît quand même un phénomène de condensation (qui se produit, je présume, comme par magie ?). Pendant ce temps, les champignons se multiplient sur les murs... Chaque appel auprès du service indemnisation de CARDIF IARD dure au minimum 30 minutes, et c'est à chaque fois une personne différente au bout du fil, qui ne connaît rien au dossier. Il faut alors tout reprendre à zéro... Que de temps perdu ! Et surtout quel amateurisme. L'origine du sinistre provient d'un garage mitoyen inhabité dont le chéneau est à l'abandon depuis des années (les eaux de pluie ne sont pas évacuées, stagnent et s'infiltrent chez moi). Mais on me demande maintenant, un an après, de signer un constat amiable avec ce voisin. Quand j'explique que je ne le connais pas, que je ne sais pas où il habite ni comment le joindre, on me propose une solution : faire un constat amiable avec le syndic de copropriété. Mais j'habite dans une maison individuelle ! Même Franz Kafka n'aurait pu imaginer une histoire aussi absurde... Bref, un conseil : fuyez à tout prix CARDIF IARD.

Conseiller agréable certes mais pour un dégât des eaux bien lire les contrats
Je suis dégoûtée pour un dégâts des eaux rien n est prit en charge
Changement d assurance assuré !!!

Bien

Assurance de prêt réactive avec un site bien fait