Une expérience en tant que fille de bénéficiaire en 2018 (15 ans après le décès du souscripteur) et une nouvelle expérience en tant que fille d'un bénéficiaire décédé puisqu'il a fallu à l'assureur 10 ans pour retrouver mon père pour une autre soeur après le décès de celle-ci.
Et les mêmes courriers ont afflué pour demander et redemander encore des documents que nous n'avons pas en notre possession, ou pour des documents envoyés et perdus ou mal classés. Les personnes qui répondent au téléphone font vraiment de leur mieux mais ne sont pas conseillers et donc ne peuvent que supporter les doléances.
Ce délai, ces courriers impersonnels, le fait de pas avoir un interlocuteur dédié et concerné est vraiment discutable. C'est irrespectueux pour les personnes qui ont souscrit à cet organisme en lui faisant confiance.
Le point culminant a été atteint lorsque j'ai pu parler à une conseillère le 18 juin 2025 qui m'a proposé de me verser la somme de l'assurance vie de ma tante à charge pour moi de la redistribuer à qui de droit... J'ai refusé ! Et on continue de réclamer des documents dont je ne dispose pas... Je jette l'éponge et attends un avis de la caisse de dépôt et consignation.

tout est fait pour ne pas vous répondre
on vous raccroche au nez si vous posez des questions
aucuns moyens d avoir un interlocuteur qui connaisse le dossier

a fuir

J'essaie en vain depuis plusieurs jours d'appeler la CNP. La boîte vocale indique un nombre important d'appels et raccroche automatiquement. La déclaration du sinistre a été faite le 2 septembre 2025 soit il y a plus de deux mois mais depuis, le dossier n'a pas de numéro et est soit disant en cours d'analyse. Aucun recours possible....je suis en arrêt depuis le 9 avril 2025 soit il y a plus de 90 jours de carence pour le relais de prise en charge de mon prêt immobilier....malade, il faut aussi se préoccuper de cet aspect.

La CNP se fiche de ses clients: ne fournit aucun contact direct, ni email, ni téléphone, et son site internet est concu comme un labyrinthe ou`vous pouvez tourner en rond des heures sans jamais trouver un moyen de contacter quelqu'un. C'est prévu pour! Leur site "bénéficiaire "pour ceux qui héritent de leur parents est une vaste blague: refuse votre identifiant, mots de passe, numéro de dossier; et comme personne n'est designé par la CNP pour vous aider, vous en etes reduit a envoyer des courriers papier qui prennent des mois et dont vous ne savez pas ou ils tombent. Ne souscrivez pas a une assurance vie CNP: vos héritiers devront se battre griffes et ongles pour retirer leur heritage des coffres de la CNP.

En plus des soucis de santé problèmes avec mon assurance prêt

Les procédés utilisés par CNP ASSURANCES pour faire de la rétention avec notre épargne sont scandaleux et honteux.
Opacité complète dans la communication avec l'adhérent, refus de dossier après de longues semaines d'attente pour des motifs douteux.

Refus discriminatoire sans justification sérieuse de CNP Assurances suite à la déclaration d’une pathologie bénigne, sans impact fonctionnel depuis 20 ans. Aucun contact médical, aucun examen demandé, dossier expédié. Service client inaccessible et opaque. À fuir.

injoignable, prise de rdv sans aucun creneau dans les semaines a venir et reponse par mail sous 48h autant dire que si vous avez un besoin il faut pas que ce soit pressé

Même si certaines parties du contrat étaient complexes et pas entièrement claires pour moi, je suis satisfaite de la solution CNP pour mon prêt

Suite au décès de ma mère on essaie de récupérer le montant de son assurance vie mais à chaque fois au bout d'un mois (légal) ils répondent qu'il manque un document on vient de renvoyer le dernier on va voir si cette fois c'est complet ou s'il manque encore quelque chose
Je déconseille fortement

Satisfait du service

Cliente pour une assurance crédit immobilier, démarches simples et rapides. Expérience positive.