Je déconseille vraiment Lassie.si vous assurez un chien âgé ils vont vous demander un nombre incalculable de papier , d''historique ....et ils ne les demandent pas en une seule fois c'est progressif .Cela va faire 10 jours que j'ai déposé une demande de remboursement et je n'ai toujours rien reçu.
A chaque contact (quand j'arrive à les joindre:() on me demande un autre document ou on me répond qu'il y a beaucoup de clients et qu'ils sont débordés....
Résiliation impossible , un véritable piège se referme sur vous après la signature.
Avant la signature les échanges sont volontairement agréables et "attendrissants" votre" boule de poils " et autres expressions bien rodées pour le client.

Mutuelle chien.
Si vous désirez donner de l'argent sans aucune prestation en retour, souscrivez chez Lassie.
Ils refusent systématiquement les remboursements même si vous avez raison! Ils mangent l'argent sans aucun service et ne respectent pas les clients !

Mutuelle pour animaux qui n’est vraiment pas à l’hauteur. À évité !

Dommage que l on ne puisse pas mettre 0 pour cette organisation qui encaisse.les mensualites et qui a la moindre demande vous refuse toute prise en charge ! Je transmets au debut du mois la facture du veto pour deux otites de mon labrador. Remboursement refuse car il a deja eu une otite dans les 24 derniers mois !!!! D ou une otite est une maladie chronique ???? Sans doute que le personnel ne connait pas suffisament le francais !! Resultat j ai bloque les prelevements de cette societe et leur engagement ! Ils m ont deja 150 euros pour deux mois alors ca suffit !!!

ma Chatte adoptée à la spa en octobre qui a 1 an et demi.
Chatte en très bonne santé vaccinée et pucer pas de maladie déclaré sur son carnet.
Début du contrat décembre 25 ma Chatte a le ventre gonflé. Je l'emmène chez le vétérinaire fin janvier.
Épanchement abdominale, prélèvement et prise de sang.
Résultats ma Chatte à la Pif .
Tous les documents sont envoyés à lassie. Contre rendu vétérinaire, documents fournis par la spa, facture et ordonnance.
Mais cela ne leurs convient pas. Toujours le même message de fournir des documents que j'ai déjà fourni. Impossible de discuter avec une personne. Vive les IA.
Donc ne prenez cette assurance.

À fuir. Exactement le même cas que pour les autres assurées. En cas de chirurgie coûteuse, ils vont chercher « la petite bête »afin de ne pas rembourser.
Dans mon cas c’était une opération chirurgicale en urgence car mon chat ne mangeait plus. Ses dents étaient abîmées et en plus elle avait une masse gingivale.
On ne m’a rien remboursée en allégeant que mon chat avait déjà des problèmes de gingivite chronique, ce qui est faux.
Ils m’ont épuisée et là je vais résilier à la date anniversaire. Ils ont refusé de me donner la possibilité de résilier avant.
Résultat:
521€ à la poubelle
Ils doivent se faire une belle marge

A FUIR.
J'ai reçu un énième refus pour une plaie que Lassie (en tant que vétérinaire ayant ausculté mon chat apparemment) assimile a une maladie que mon chat a réellement. Je suis d'accord pour accepter certains refus comme ce fût le cas jusque là, sauf que c'était le coup de trop. En effet, le compte-rendu de la vétérinaire ne mentionne aucunement la gingivo. En bref, j'ai demandé ce jour par mail la prise en compte de ma demande de résiliation + j'ai pris RDV avec le juriste de l'association UFC QUE CHOISIR de Nantes afin d'être accompagnée. Ma résiliation est censée intervenir en septembre mais vu le nombre de signalement, je préfère me protéger.

bonjour, suite a un probleme avec mon chiot lassie me ballade de demandes diverse que je fournis, aujourd hui ca continue c est vraiment triste de tomber sur une assurance comme ca je deconseille fortement vous serrai déçu si vous avez un probleme de santé avec vos animaux .

⭐️ Une énorme déception

J’ai souscrit chez Lassie en pensant avoir trouvé une excellente assurance pour mes animaux. Au début, tout se passe bien : pour un simple vaccin, le remboursement est rapide et sans souci.

Mais dès que la situation devient plus sérieuse… tout change.

En décembre 2024, au moment de la souscription, mon chat présente un rein plus gros et un plus petit. Aucune pathologie n’est diagnostiquée à ce moment-là : la prise de sang est parfaite, la vétérinaire m’explique que cela peut être de naissance et qu’il faut simplement surveiller. Aucun traitement, aucun suivi médical spécifique, aucun diagnostic posé.

Un an plus tard, malheureusement, la situation évolue : la prise de sang montre cette fois un véritable problème rénal nécessitant un traitement.

Et là, Lassie refuse toute prise en charge, en affirmant que la pathologie était “préexistante”, sans apporter la moindre preuve, alors qu’aucun diagnostic n’avait été établi au moment de la souscription.

À cela s’ajoute un service client très compliqué :

aucun numéro pour échanger facilement par téléphone,

uniquement des échanges par mail,

des délais de réponse très longs,

et des réponses froides et répétitives

Mon ressenti est clair : tant que tout va bien, Lassie rembourse. Dès qu’un vrai souci de santé apparaît, ils trouvent une raison pour refuser.

???? Mon conseil : fuyez. Plus ils auront de clients, plus il sera difficile de se faire rembourser en cas de problème sérieux.

De mon côté, j’ai depuis trouvé une petite assurance bien plus humaine, réellement tournée vers le bien-être des animaux, et qui accepte même les animaux ayant déjà des soucis de santé, comme mon petit chat.

Voilà un mois que votre service réclamation me balade pour ne pas prendre en considération ma demande de révision de cas.
Vos services refusent de rembourser mon sinistre du 12 novembre 2025 car Selon vous le délai de carence de un mois s’applique. Or j’ai souscrit mon contrat il y a 8 mois en avril 2025.
Vous faites tout pour ne pas reconnaître votre erreur et me demander d’envoyer un mail de ci de là.....
Vraiment ca commence a sentir l’escroquerie....
Nul!

Je déconseille fortement Lassie. Mon chat a subi une intervention suite à une infection d’origine traumatique, clairement confirmée par le vétérinaire.
Malgré tous les documents transmis (factures, compte rendu, carnet de santé...), Lassie refuse de rembourser, en invoquant des excuses absurdes.

Ils exigent des documents qu’ils ont déjà reçus, ou qui n’existent pas parce que mon chat était en parfaite santé (ce qui est précisément ce que leur contrat couvre !).

Ils changent de motif de refus à chaque message, ignorent les preuves, et cherchent clairement à épuiser les assurés pour ne pas payer.

Le dossier est désormais entre les mains de mon protection juridique.

Fuyez cette assurance. Mauvaise foi, pratiques discutables, refus injustifiés.

Je suis vraiment déçu de l’assurance Lassie. Cela fait seulement deux mois que je suis assuré et, suite à un accident, mon chien a dû passer une radio. Résultat : aucun remboursement. Certaines radios ne seraient pas couvertes à cause de clauses spécifiques… ce qui est étonnant pour une assurance santé animale, puisque ce type d’examen devrait être la base.

Au final, j’ai payé presque 200 € de ma poche, sans aucune prise en charge alors je paye une aussrance pour eviter ca. Oui, l’assurance est moins chère que d’autres, mais si c’est pour ne presque rien couvrir quand on en a vraiment besoin, ça ne sert pas à grand-chose. Je ne recommande pas.

Assurance A FUIR ça fait un mois que j'essaie de me faire rembourser une facture vétérinaire A chaque fois je reçois un mail me demandant le suivi médical du chien et le compte rendu vétérinaire ( j'avais joint la facture et l'ordonnance )( le service client m'avait certifié qu'une attestation de ma part suffisait )Je précise que le chien n'avait aucun problème de santé à l'adhésion IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE SINISTRES3 PAS DE TELEPHONE Je pense que le service est géré par une IA qui envoie des mails automatiques

Suite à mon avis du 24/11/25 concernant vos méthodes illégales que vous refusez d’admettre, je confirme que des clients ont signalé cette méthode en leur proposant des réductions contre des avis favorables et une fois qu’ils se sont rendu compte ils sont revenus pour le signaler et de raconter leur mauvaise expérience, je retrouverais ces avis et je les posterais ici, dites pourquoi 100% des avis vous sont défavorables, es ce que a un moment vous vous dites que tout ces gens qui se plaignent c’est qu’il y’a un problème, mais vous, vous vous en foutez car c’est votre fond de commerce de les attirer dans l’application en leur faisant croire que vous êtes une assurances angélique sans conditions et juste après leur acceptation et payement vous envoyez par mail les conditions de nombreuses pages que personne ne lit, car si les principales conditions étaient visibles dans l’application tout le monde fait marche arrière, et quand les gens se plaignent vos réponses toutes prêtes et identiques copier coller ( NOUS SOMMES DÉSOLÉS ETC… ETC…BLA BLA…)
Je relance aux clients de ne pas en arrêter aux avis, il faudra oser de vous signaler aux associations et la DGCCRP, et pour ceux qui se sont vus proposer des remises contre des avis favorables je leur demande de venir sur ce sites pour le dire.

A fuir.
Lassie accepte un vieux chat mais ne rembourse pas l'injection qui cale l'arthrose.
Dossier déposé pour un autre chat début novembre à chaque relance il demande un document en PDF alors qu'il avait été envoyé en photo, puis demande de dossier médical du chat. Mais c'est un chat récupéré au décès de sa maîtresse.
Bref très fort Lassie pour encaisser les cotisations beaucoup moins pour les remboursements

Signalement DGCCRF
Je m’adresse aux personnes qui se sont vus proposer des remises contre un avis favorables, j’avais rdv hier avec UFC que choisir qui m’ont conseillé de signaler cette méthode a la DGCCRF car ils ont pas le droit de faire ça, pour les remboursements ils ont noté ma requête de refus de remboursement et reviendront vers moi, n’hésitez pas donc à les signaler aux associations de consommateurs et la DGCCRF.

Attention! je déconseille fortement,au début l’assurance paraît sérieuse avec application ludique mais dès qu’il faut rembourser plus personne ne répond. Mon chien d’un an est tombé brusquement malade et j’ai envoyé tous les documents demandés à plusieurs reprises et personne ne répond. Lamentable il n’y a pas de numéro de téléphone. Sauvez vous

on me rembourse rien , ils cherchent la petite bête, j ai 3 autres chien à eca depuis 15 ans pas de problème, la j ai voulu essayer, si j avais su..je paye pour rien ..

Mutuelle au top, une équipe réactive - j'ai été remboursée ultra rapidement !