Je tiens à faire part de ma profonde insatisfaction concernant l’assurance MACSF, auprès de laquelle je suis assuré depuis plusieurs années.

En tant que professionnel de santé, j’accorde une grande importance à l’écoute et à la considération. J’ai sollicité un devis pour assurer un nouveau véhicule. La MACSF m’a ensuite recontacté pour en rediscuter, alors même que j’avais déjà exprimé mon insatisfaction. J’ai tout de même repris contact avec eux dans l’espoir d’obtenir un échange constructif, mais le résultat a été tout l’inverse : aucune écoute, des interruptions constantes, aucune prise en compte de ma situation et aucun accompagnement.

Je possède plusieurs contrats chez eux et je considère que le premier atout d’une assurance devrait être la qualité de la relation client. Malheureusement, la MACSF ne l’a absolument pas démontré.

Je déconseille fortement cette assurance à toute personne recherchant du respect, de l’écoute et un service réellement professionnel.

À fuir absolument. Plusieurs années de “tous risques” et changé en “tiers plus” depuis quelques mois juste avant qu’un tiers non identifié ne démolisse ma voiture en stationnement. Résultat : MACSF n’a strictement rien pris en charge, pas même un expert pour voir si la voiture était réparable, ni même trouver un garage, rien. Je vois que l’investissement dans cette entreprise ne mène à rien, que le saint contrat est tout puissant et que vous êtes dépourvu de toute humanité. Donc adieu, je vous souhaite tout le malheur du monde et bonjour la GMF.

A fuire concernant les assurances automobiles (pas d'expérience de sinistre par ailleurs). Les contrats y sont très très peu compétitifs. Toujours des interlocuteurs différents. Des mois pour répondre aux mails et traiter un dossier. Temps d'attentes très longs par téléphone. Aucune considération de la satisfaction du client. Toutes les clauses pour ne pas vous indemniser vous serons opposées. Aucun geste commercial ne vous sera proposé si vous dérogez à la moindre ligne des conditions générales, qui sont encore une fois très peu compétitives concernant les assurances automobiles.

Véhicule volé en Novembre 2019, déclaration faite le lendemain, proposition d'indemnisation en Février 2024 après un rappel de notre part, dossier des documents requis envoyés une semaine plus tard, plusieurs demandes de nouveaux documents (déjà tous envoyés, heureusement avec AR et copies préalables !!) ce jour nouvelle demande d'un document déjà envoyé en Février 2024 (ils ont égarés le dossier !!) et donc à plus de 4 mois toujours pas indemnisés!! incompétence ou ?

Ecoute, conseil et Professionnalisme.