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Logo assureur MACSF

Avis clients    (7 votants)

3,4/5

Avis Logo App Store    (864 votants)

4,0/5

Avis Logo Play Store    (2000 votants)

3,0/5

Sur quelle catégorie d'assurance recherchez-vous des informations ?

Mutuelle Santé Assurance Automobile Prévoyance Assurance Emprunteur

Ce que pensent les assurés

3,4/5 ( 7 avis )

Avis clients

Situation Ma grand mère avait souscrit une assurance vie dont je suis l'un des bénéficiaires. Date du décès janvier 2022. Difficultés La MACSF dont j'ai souscrit par ailleurs un contrat d'assurance vie à titre personnel et qui donc connait parfaitement mon adresse pour m'envoyer des demandes de souscription complémentaire met 18 mois (octobre 2023) pour finalement me faire parvenir par courrier postal les éléments nécessaires au traitement administratif de mon dossier et ce malgré mes passages physiques dans l'agence... Traitement de la demande La demande est simple pouvoir bénéficier des fonds sur mon compte bancaire, tous les documents sont fournis y compris le RIB Après des allers-retours rocambolesques et de multiples promesses malheureusement non tenues aujourd'hui le 21 mai 2024 le dossier n'est toujours pas résolu... Recommandation Ayant eu la possibilité de comparer la vélocité de traitement de mon dossier avec d'autres assureurs vie (ma grand mère avait choisi de répartir ses avoirs BNPP - LCL) je peux de façon éclairée et impartiale partager que 1. la diligence, 2. la rapidité, 3. la complexité de traitement sont les PIRES à la MACSF.

Véhicule volé en Novembre 2019, déclaration faite le lendemain, proposition d'indemnisation en Février 2024 après un rappel de notre part, dossier des documents requis envoyés une semaine plus tard, plusieurs demandes de nouveaux documents (déjà tous envoyés, heureusement avec AR et copies préalables !!) ce jour nouvelle demande d'un document déjà envoyé en Février 2024 (ils ont égarés le dossier !!) et donc à plus de 4 mois toujours pas indemnisés!! incompétence ou ?

Ecoute, conseil et Professionnalisme.

Après avoir comparé plusieurs offres sur internet, je suis contente d'avoir choisi celle-ci. Le rapport qualité-prix et le service client sont vraiment à la hauteur de mes attentes

Bien, nous faisons de belles économies avec ce contrat d'assurance pour notre prêt.

Satisfait du traitement de ma souscription. Clarté du prix et des garanties proposées.

Trop tôt pour être totalement satisfait mais la souscription de mon assurance auto a été positive : conseiller pro et à l'écoute. J'attends un devis pour une assurance prévoyance décès.

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

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Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

4,0/5 (864 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts :

- Facilité d'obtention de la carte mutuelle.
- Suivi pratique des remboursements santé.
- Fluidité et simplicité d'utilisation.
- Efficacité dans le traitement des demandes de remboursement.
- Élimination de la nécessité d'envoyer des documents papier.
- Clarté des détails relatifs aux remboursements et aux paiements aux organismes.

Points faibles :

- Manque d'optimisation, notamment des problèmes de navigation.
- Incapacité à accéder aux assurances vie des épouses sans déconnexion et reconnexion.
- Absence de consultation des contrats d'assurance vie des enfants.
- Problèmes d'affichage du bouton "envoyer" lors de la rédaction de messages.

Commentaires :

Les utilisateurs remarquent la fluidité et la facilité d'utilisation de l'application. Il est facile d'obtenir sa carte mutuelle et il est également possible de suivre ses remboursements en ligne qui sont effectués efficacement. Cependant, des problèmes d'optimisation de l'interface sont signalés, tels que des difficultés de navigation et des problèmes d'affichage des boutons.
Les demandes d'améliorations concernent la possibilité d'accéder aux assurances vie des épouses et la consultation des contrats d'assurance vie des enfants.
L'application est appréciée pour sa praticité, mais des améliorations de l'interface et l'ajout de fonctionnalités spécifiques sont souhaités pour une meilleure expérience utilisateur.

Logo Google Play

3,0/5 (2000 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points forts :

- Simplicité d'utilisation.
- Rapidité pour les demandes de remboursement.
- Envoi de documents en ligne, évitant l'usage de papier.
- Service client réactif et aimable.
- Bonne clarté des détails de remboursements et des paiements aux organismes.

Points faibles :

- Manque d'intuitivité et d'informations dans l'espace personnel.
- Envoie automatique de courriers pour la carte verte, générant un gaspillage de papier.
- Problèmes techniques pour certains utilisateurs, notamment des difficultés à se connecter.
- Limitation de l'application à la consultation des contrats, impossible de modifier quoi que ce soit.
- Besoin d'amélioration de l'ergonomie.
- Absence d'un prévisionnel des prélèvements.

Commentaires :

L'application est simple à utilisée et est appréciée pour la rapidité des délais de remboursement. Les détails des paiements sont clairs et détaillés ce qui facilite la communication avec les autres organismes. Le service client est réactif et l'envoi des documents en ligne est privilégié.
Néanmoins l'envoie automatique des courriers en format papier concernant la "carte vert" est critiqué pour son impact environnemental.
De plus, le manque d'intuitivité et d'informations dans l'espace personnel tels que " l'absence d'un prévisionnel des prélèvements", "la difficulté à se connecter", "l'impossibilité de modifier les contrats" sont des points à améliorer pour les utilisateurs. L'application est considérée pour la plupart comme pratique même si des améliorations sont souhaitées concernant l'ergonomie.

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