Expérience très mauvaise difficile de comprendre la stratégie de cette mutuelle qui ne comprend pas quand on annule une adhesion en respectant la loi

Ceci est le second avis que je laisse pour dénoncer les méthodes de Malakoff Humanis et ce ne sera probablement pas le dernier.
Au-delà de la dénonciation, c’est aussi une façon de partager mon expérience douloureuse avec cette assurance peu scrupuleuse. Si cela peut aider certains à faire un choix avisé, tant mieux.
Je précise qu’il s’agit de Malakoff Humanis en tant que prévoyance. La prévoyance est votre assureur en cas de vraie grosse difficulté, pour une longue durée.
Je suis reconnue en invalidité de catégorie 2 par la CPAM et la médecine du travail. A ce titre, Malakoff me doit un complément de salaire calculé sur la base d’un contrat que nous avons signé.
En avril, Malakoff Humanis décide, contrairement à la médecine du travail, que finalement mon invalidité n’est pas suffisamment handicapante pour m'empêcher de travailler, sans aucun préavis ni aucune possibilité de demander une expertise contradictoire.
Ils se permettent à ce moment-là de stopper tout versement (dont un mois rétroactif). Mes revenus vont être modifiés mais je n’ai aucune information depuis avril. Ma rente se trouve donc divisée par 2 puisque je ne touche plus que la partie CPAM.
Suite à un premier courrier et plusieurs appels quotidiens sans réussir à joindre qui que ce soit j’ai décidé de poster un avis… Comme par miracle une personne m’a contactée dès le lendemain… Cette personne se présente comme étant mon interlocuteur privilégié, que tous les échanges passent désormais par elle, qu’elle me donne sa ligne directe afin que je puisse la joindre dès que je le souhaite…
Après deux courts échanges, cette personne ne répond plus ni sur la ligne directe ni par mail. Probablement qu’il y a eu assez d’avis positif pour masquer le mien, ce n’est plus la peine de “négocier avec moi”.
A ce jour, et après plusieurs demandes, je ne sais toujours pas si je vais toucher quelque chose ou pas … ni quand… Il s’est déjà passé deux mois sans que ne perçoive un euro et surtout sans que l’on me donne l’information du montant auquel je suis éligible.
Après avoir envoyé 2 recommandés pour contester et expliquer ma situation réelle, tout ce que j’ai reçu ce sont des courriers qui me demandent des éléments complémentaires sans aucun détail ! (une attestation médicale… sans savoir ce qu’elle doit contenir… « nous vous invitons à nous fournir ces éléments » sans préciser les éléments attendus… ).
Les courriers de Malakoff Humanis sont volontairement imprécis voire carrément incomplets, personne n’est en mesure de répondre à mes questions. Par contre Malakoff Humanis m’impose des échéances très précises sous forme d’ultimatum. Une forme de pression complémentaire totalement inacceptable et insupportable.
Aujourd’hui, je ne peux plus faire face à mes obligations financières mais rien ne peut arriver à Malakoff qui, en toute impunité, continue de jouer avec les limites de la loi.
C’est une assurance tout simplement inhumaine, sans service en cas de réel problème. Il est impossible d’avoir un interlocuteur que ce soit par email ou par téléphone. Si vous voulez un commercial, vous l’aurez en 2 minutes, si vous voulez le service médical vous ne l’aurez jamais. Je ne suis même pas certaine que les avis positifs postés ici soient réels.
Le traitement que m’inflige Malakoff Humanis est tellement honteux voire illégal que j’engage les démarches pour apporter un témoignage complet et documenté dans une revue de défense des droits des consommateurs. @Malakoff, si vous me lisez, sachez bien que malgré ce que vous m’imposez, je ne renoncerai pas et j’irai au bout du combat. Que tout le monde puisse prendre connaissance de vos pratiques en cas de coup dur dans la vie. A tous les chefs d’entreprise ou indépendants qui peuvent choisir leur prévoyance : ne faites pas la même erreur que moi, fuyez Malakoff qui jouit d’une visibilité importante du fait que c’est aussi une caisse de retraite incontournable. En tant que dirigeants d’entreprise, signer un contrat de prévoyance avec Malakoff Humanis aura été la pire erreur que nous ayons faite avec mon mari.
Je ne manquerai pas de témoigner ici même des évolutions de mon dossier.

Nous sommes en 2025, j'ai droit à une rente viagère depuis que mon mari est décédé en 2001
Dernier versement de la rente, et le 21/12/2024, et depuis plus rien, même après de nombreux essais téléphonique mais muets de la part de Malakoff
Je suis bien vivante, mais, plus rien de la rente viagère

Bonjour, suite au courrier annuel sur l actualisation de ma situation que J ai envoyé en Otobre 2024 je n ai pas reçu ma rentre du premier trimestre 2025. Humanis me dit ne jamais avoir reçu ce courrier. Comme je ne recevais pas ma rente. J ai appelé Humanis . J ai tout renvoyé sous forme numérique en mars 2025 . Depuis et après une douzaine d appels de ma part je n ai toujours aucune réponse quand à ma demande de versement. Le deuxième trimestre n ai toujours pas versé non plus .
J ai poser une réclamation sur leur site.
Que dois je faire ? Ou m adresser pour que Humanis me verse mon du .
Je n ai aucune réponse officielle, ni responsable en ligne qui me donne une échéance de paiement et une explication. Il parle de retard , mais là il s agit de plusieurs mois de retard .
Il laisse les usagers sans ressources.
Que dois je faire pour faire avancer cette situation . Les gens que J ai au tél ne sont jamais les mêmes et me disent tous si il y a du Retard.
Comment faire ?

Je souhaite témoigner ici de mon expérience avec Malakoff Humanis, qui porte bien mal son nom.
Je suis en invalidité de catégorie 2 reconnue par la CPAM depuis décembre 2019. Ma pension d’invalidité de la CPAM est complétée par une rente versée par Malakoff Humanis.
Je n’ai jamais eu aucun souci de paiement avec eux.
Le 25 avril je suis convoquée auprès d’un médecin conseil, missionné par Malakoff. En quelques minutes, sans échange avec mes médecins habituels, ce praticien a estimé que je pouvais désormais retravailler. Et sur cette seule base, Malakoff a décidé de requalifier mon invalidité en catégorie 1, ce qui réduit ma rente de 50 %.
Le 25 mai (soit 1 mois après) je reçois un courrier de leur part pour m’annoncer cette décision et m’annoncer qu’elle prend effet au 25 avril, date de la visite médicale.
Depuis cette décision unilatérale, je n’ai plus reçu aucun versement de leur part. Aucune information claire, aucun courrier explicatif, aucun appel, aucun échéancier, aucun accompagnement. Je me suis littéralement retrouvée avec mes ressources divisées par 2 du jour au lendemain, sans comprendre ce qu’il se passait.
Je rappelle que mon état de santé n’a pas évolué positivement, que la CPAM continue de me reconnaître invalide en catégorie 2, et que la médecine du travail m’a jugée inapte à tout poste. Mais Malakoff Humanis, de son côté, décide seule, sans avis contradictoire, sans transparence, sans humanité.
Aujourd’hui je suis dans une situation financière compliquée. Et ce que je retiens, au-delà de la violence de la décision, c’est la manière dont elle m’a été imposée, sans égard, sans explication, sans considération. Je me demande même (et je vais me renseigner) s’il est légal de n’avoir aucun délai de prévenance…
Je suis écœurée qu’un organisme qui se veut "humaniste" traite ainsi ses assurés, surtout les plus fragiles. Changer les règles sans prévenir, couper les vivres sans prévenir, et laisser les gens dans l’angoisse la plus totale, ce n’est pas de la gestion et ce n’est pas très « humain ».

Je suis en invalidité depuis octobre 2022 donc je travaille à temps partiel depuis.
Nous avons déclenché la prévoyance chez Malakoff Humanis pour compenser ma perte de salaire.

Ça se trouve qu’aujourd’hui (2 ans après mon invalidité) Malakoff Humanis me demande de régler 7144.44 € dans un délai de 30 jours parce qu’ils ont fait des erreurs de calcul apparemment à cause d’un "trop perçu" qui n'existe pas (selon MH mon salaire a augmenté ces derniers 2 ans mais j'ai toutes les preuves que c'est tout le contraire depuis que je suis en invalidité).
J'ajoute que en 2024 j'ai aussi dû rembourser 1 351,56 € pour la même erreur qu'ils sont faits. En plus MH a décidé de ne pas verser ma prévoyance les derniers 2 mois (c'est le temps qu'ils sont pris pour faire ses calculs !!!!)

Aujourd’hui je me trouve dans l'incapacité de rembourser tel montant d'argent déjà parce que je n'ai cette somme sur mon compte bancaire et aussi parce que mon salaire a été fortement réduit depuis mon invalidité.
J'ai dû adapter tous mes dépenses, toucher mon Plan d'Epargne, annuler mes vacances et demander un prêt pour pouvoir survivre en 2025. En plus je vais devoir payer un avocat pour m’aider légalement à faire un litige contre MH.

A ce jour, Malakoff ne m'a toujours pas contacté pour me donner plus des détails/explications, ils m'ont juste envoyé un simple e-mail en disant que je dois régler 7144.44 € dans un délai de 30 jours.

Remboursement rapide
Espace client clair facile d utilisation

Assurance à fuire, je reçois un courrier le 15 avril pour m'informer que je suis radiée depuis le 31 décembre 2024 sans explication Biensur impossible de les joindre. Incompétence et malhonnêteté définit cette pseudo mutuelle. Un conseil passez votre chemin

Retards de paiement sans explication. Aucune réponse aux différents messages et réclamations. Laisse les adhérents dans la mouise financièrement.

Après quelques allers retours, la proposition répond à ma situation

Malakoff Humanis informée le 7 Octobre 2024 de mon passage en invalidité niveau 2. Nous sommes le 5 Février et toujours aucun versement de la rente. Entre les relances téléphoniques et les réclamations sur mon espace client, je suis arrivée à 8 démarches. Visiblement cette Société n'est équipée ni de téléphone, ni de fonction "réponse" pour les mails.

Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!

J'ai demandé une rectification pour ma retraite.
AGIRC ARCO me demande d'évaluer par mail ce matin...
Du coup je vais voir... et là 2 mails d'HUMANIS (19.11 et 9.12.2024) me demandant des pièces justificatives de 1981 à 1996, sous 20 jours, sous peine de classement sans suite !
Demande de rectification refusée, bien évidemment !
Ils m'ont déjà fait le coup en 2022, en envoyant un courrier à une adresse vieille de 30 ans !
Cette fois par prévenue, ni par courrier, ni par mail, rien !
Je devrais peut-être demander une boule de crystal pour Noël prochain !
Ils ont déjà les renseignements depuis janvier 2022.
J'ai perdu tout dans un incendie en 1991 et le reste, je leur ai envoyé par mail en 2022.
Sauf qu'aucune des deux adresses mail que j'ai pour HUMANIS, ne fonctionnent.
Messages non délivrés !

Lamentable. Fuyez ! Paiement de la rente trimestrielle d'invalidité avec jusqu'à 1 mois de retard. Service client inexistant et incompétent. Pas de réponse aux mails. Personne ne répond au tél. C'est une honte. Ils sont juste là pour faire du fric. Voyez les commentaires sur leur page Facebook...

Bonne expérience pour l'instant, transfert de mon ancienne mutuelle vers Malakoff s'est bien déroulé

Bonne expérience auprès de Malakoff et confiance

service client serviable et réactif

Content d'avoir changé pour Malakoff car depuis que je suis à la retraite, les cotisations de mon ancien contrat entreprise augmentaient de plus de 10% chaque année !

Ils sont efficaces dans l'ensemble avec de bons prix par rapport à d'autres contrats entreprise

Bien, pas de soucis pour l'instant