Excellente réception et disponibilité. Professionnalisme.

Gregory a fait preuve d'un accompagnement sur mesure pour l'ouverture de mon PER, melant bienveillance, professionnalisme et disponibilité .

Nous avons été parfaitement pris en charge. M. Caffort est à l'écoute, disponible et très interactif. Les échanges avec lui, qu'ils soient oraux ou écrits, sont à la fois simples, clairs, précis et adaptés à nos attentes. Bref, c'est un excellent interlocuteur.

Mr CAFFORT est très pro. Il a su me conseiller à la perfection et m’accompagner au mieux dans mon entreprise. Je le recommande

Mr Caffort s'est occupé de tout pour la mise en place de ma nouvelle mutuelle. Un tarif très intéressant et en phase avec ma nouvelle réalité qu'est la retraite.
Je recommande vivement.

Fuyez cette assurance
Je suis en invalidité et ils ont refusé mon dossier alors que je paye des prévoyances depuis 30 ans Si vous voulez les attaquer en justice ils vont jusqu’à la cassation et vous ne pourrez pas suivre financièrement
Vous ne pouvez pas avoir une personne de la prévoyance au tel ou en présentiel ils répondent des mois après vos demandes et ils font tout pour rien vous payer ce qu’ils doivent
FUYEZ NE PRENNEZ PAS CETTE ASSURANCE

J'ai mis une étoile mais en fait c'est plutôt aucune que j'aurai dû mettre.

J'ai contacté MALAKOFF HUMANIS fin août et ai souscrit près de l'agent commercial un contrat devant démarrer le 01/10. Debut octobre M.H. prélève sa mensualité et je constate que mon ancienne mutuelle a effectué un prélèvement elle aussi.

Je contacte cette dernière qui m'apprend qu'elle n' a reçu aucune demande de clôture d'H.M qui devait prendre en charge cette demande.

Après un appel à H.M. il a été convenu que je ferai rejeter son prélèvement et qu'une nouvelle demande de clôture allait être envoyée. Mon ancienne mutuelle m'ayant envoyé une carte de mutuelle jusqu'en décembre les prélèvements d'H.M. reprendraient donc après.

Donc pas de prélèvement en décembre, celui de novembre rejeté et en janvier voici qu'intervient un prélèvement d'H.M. augmenté malgré les directives de l'Etat, pas d'augmentation en 2026.

Lors d'un rendez-vous médical au CHU, le secrétariat m'informe que je n'ai pas de mutuelle.

Arrivée à la maison je me jette sur le téléphone pour joindre MALAKOFF HUMANIS et surprise, ô joie, j'ai pu faire connaissance avec tout le personnel commercial. Et oui 8 personnes + celle qui m'a fait la souscription. Et bien mon dossier est à l'étude. J'ai été radiée et je ne serai jamais pourquoi.

J'ai été contacté hier matin par une dame qui m'a dit m'appelé car je désirai resouscrire un contrat démarrant en décembre. J'étais hors de moi, donc je me retrouvai sans mutuelle depuis le 04/01/2026 H.M. a prélevé sa mensualité le 09/01/2026 et je me demande quand j'aurai été avisée de ma radiation.

Alors j'ai payé en octobre 2025 et en janvier 2026, des mensualités qui n'avaient pas lieu d'être et personne ne m'a parlé d'un quelconque remboursement.

C'est une véritable honte. Je vais leur écrire par courrier recommandé car je pense que mon numéro de téléphone est black listé à présent et il faut que je me batte pour récupérer la ou les sommes prélevée (s) car avec mon ALD je ne sais pas ce qui leur a été ou qu'il a versé.

sur le papier MH semble attrayant! mais la relation client est deplorable. Les services ne communiquent pas entre eux ou bien le dossier client n'est pas mis regulierement à jour.
un exemple : apres une operation le chirurgien m'a remis le document retraçant le details des couts dont les paiements Sécu Sociale (document classique accepté par toute mutuelle) mais MH m'a demandé de renvoyer la preuve du paiement sécu, ce que j'ai fait en allant sur le site de la sécu et là je vois que la sécu avait renvoyé tous les justifs à MH (ils les avaient donc bien reçu) Je tente actuellement de resilier mon contrat et là encore ils me demandent la preuve d'envoi du recommandé qui leur a été adressé (sur lequel il y a bien leur signature de reception)

Depuis le jeudi 30 janvier, j’essaie de souscrire une mutuelle chez Malakoff Humanis, mais je rencontre de nombreuses difficultés. Le service client est injoignable malgré de multiples appels effectués à des heures d’ouverture affichées (9h-18h). À chaque fois, on m’indique que le service est fermé, même en plein milieu de la journée.

J’ai également tenté de finaliser mon inscription en ligne, mais on m’a informée d’un délai de carence d’une semaine, alors que le contrat aurait dû être effectif immédiatement.

Ce matin, j’ai pu joindre un agent en agence, qui a confirmé les dysfonctionnements et a même écouté ma conversation avec un autre téléphone, attestant que le problème venait bien de leur côté. Pourtant, malgré cette promesse de rappel, il est 15h et je n’ai toujours pas été recontactée.

Cette situation est inadmissible et démontre un manque flagrant de professionnalisme et de sérieux. J’espère obtenir une réponse rapide, sans quoi je me tournerai vers un autre prestataire.

Je suis adhérent a cette mutuelle,et franchement je vous la déconseille,ça fait 1 mois aujourd’hui que je demande a plusieurs reprises une attestation et a ce jour toujours rien,vraiment des incompétents.

Le meilleur conseil que je puisse vous donner si vous chercher une assurance prévoyance dépendance:
Surtout fuyez, ce sont des gens malhonnêtes,
1/ Ils feront tout pour vous dissuader de réclamer votre rente en vous opposant des critères abusifs et non contractuels.
2/ Ils se permettront de ne pas réviser le montant de votre rente comme prévu contractuellement.
3/ Ils seront sourds à toutes vos réclamations et attendront que vous initiez un recours en justice avant de bouger.
J’ai mis 1 étoile mais ils en méritent zéro.

mutuelle complémentaire a la C F E , CAISSE DES FRANCAIS A L ETRENGER , augmentation de la cotisation de 15% . Aucune explication , avec des délais de remboursements qui s allongent, 2 a 3 semaines sur Decembre

FUYEZ FUYEEEZ !!!! Je n'ai jamais reçu ma carte de tiers-payant. 4 MOIS d'attente, d'appels, de mails, de messages sur les RS ... RIEN !!!
J'ai finis par apprendre qu'il y avait eu un problème de signature électronique. Cela n'est pas de mon fait.
Je déplore leur manque de professionnalisme, de sérieux et de réactivité.... et surtout de m'avoir laissé dans un flou intolérable.

quand j'ai souscrit mon contrat j'ai bien signalé que j'avais une invalidité - hors le contrat vendu ne correspond pas à mes besoins - finalement je n'ai aucun complément de remboursement - de plus j'ai subi, en ambulatoire, une coloscopie sous anesthésie totale - aucun dépassement d'honoraire ne m'a été remboursé prétexte : ANESTHESIE POUR OPERATION MEDICALE - de plus impossible d'avoir un contact direct téléphonique avec le siège - je décommande donc cette assurance - finalement je ne vais pratiquement pas avoir de remboursement alors que je paie ma cotisations

Dommage que la note zéro n’existe pas.
Lors de ma première souscription, la commerciale a indiqué une date d’effet à N+1 par erreur. J’ai dû appeler moi-même pour faire corriger, sinon rien n’aurait été fait.
Je rappelle une nouvelle fois : ma deuxième souscription n’était toujours pas traitée après 17 jours. J’ai encore dû appeler… À ce stade, je n’ai plus envie d’être assuré chez eux.
J’ai vraiment l’impression que chez Malakoff, on ne se soucie pas des clients. C’est fou !

Ceci est le troisième avis que je poste concernant Malakoff Humanis (puisque seuls les avis font que les choses avancent…)
Je suis en invalidité de catégorie 2 reconnue par la CPAM depuis décembre 2019. Ma pension d’invalidité de la CPAM est (était) complétée par une rente versée par Malakoff Humanis.
Le 25 avril je suis convoquée auprès d’un médecin conseil, missionné par Malakoff. En quelques minutes, sans échange avec mes médecins habituels, ce praticien a estimé que je pouvais désormais retravailler.
Le 25 mai (soit 1 mois après) , je reçois un courrier qui me dit que sur cette seule base, Malakoff a décidé de requalifier mon invalidité en catégorie 1 avec effet immédiat. Je touche désormais mensuellement 180€ au lieu de 1100€ (environ)
J’ai dû suspendre les prélèvements de mon emprunt mais cette suspension est limitée à 6 mois.
Depuis avril, j’ai envoyé plusieurs courriers de contestation de cette décision. Malakoff fait tout ce qu’il faut pour retarder l’avancée de mon dossier. J’ai reçu des courriers avec des demandes volontairement imprécises.
Enfin, le 26 septembre je reçois un courrier spécifiant que le médecin conseil va se mettre en relation avec le médecin expert que j’ai désigné. Et depuis… plus rien…
Je comprends que trouver un rdv commun pour 2 médecins ne doit pas être chose simple mais appeler un médecin pour obtenir cette date prend, à mon sens, 10min grand maximum.
Encore une preuve qu’ils font tout pour ralentir le traitement de mon dossier…
Je suis en panique de savoir comment je vais pouvoir continuer si ma banque remet en route mon emprunt.
Je trouve ça tout simplement honteux ! Comment peut-on oser s’appeler « humanis » et traiter les gens de cette façon quand on est censé les aider ?

Des remboursements en attente depuis février 2025 et nous sommes fin octobre ! Il y a toujours déjà quelqu’un qui s’occupe de votre dossier, le robot ne traite pas plusieurs documents au même temps, mais des instructions sont données pour que vous chargiez 4-6 documents. Pas de service de messagerie, on ne peut pas même envoyer un message. Il manque toujours un papier, mais on ne le vous fait pas savoir et votre dossier reste on attente ou pire votre contrat est résilié.
Enfin, des mauvais payeurs, qui font tout pour garder vos remboursements dûs sur leur compte bancaire et ne pas vous payer. Fuyez ! La pire mutuelle de France !

Voici maintenant quatre années que nous avons eu un décès dans la famille et qu'à part un ping pong de mails sans fin, nous n'avons toujours pas eu le moindre euro par rapport à l'assurance vie dont bénéficiait cette personne. C'est vraiment lamentable de laisser traîner les dossiers de cette manière; on sait bien que de leur côté ils peuvent boursicoter avec ces milliards et faire rentrer des bénéfices à faire rougir, mais lorsqu'il s'agit de reverser le dû aux ayants droit, il n'y a plus personne....

Indifférence et incompétence pendant une période de santé critique (cancer)

Je laisse cet avis après une expérience scandaleuse avec Malakoff Humanis pendant ma maladie. J’ai été hospitalisé au début de 2024 et traité jusqu’en janvier 2025 ; à un moment où j’avais besoin d’un suivi clair et d’une prise en charge réactive, j’ai trouvé du vide et de l’amateurisme.

Points négatifs de mon expérience :

Absence de suivi utile : malgré mes nombreuses tentatives de contact, je n’ai reçu aucune réponse concrète ni aide adaptée à ma situation médicale.

Problèmes de communication : des adresses mail qui renvoient des erreurs (courriel rejeté), des interlocuteurs qui ne comprennent pas le dossier, et zéro coordination entre services.

Impact réel : ce défaut d’organisation m’a ajouté du stress et des complications administratives au pire moment de ma vie. J’ai dû insister plusieurs fois pour obtenir des informations basiques.

Manque d’empathie : l’attitude générale ressemblait à une totale indifférence face à une personne malade — inacceptable pour un organisme de protection sociale.

Je publie cet avis pour mettre en garde les autres, afin de ne pas subir la même chose !!!