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Avis clients    (12 votants)

3,7/5

Avis d'experts    (2 opinions)

Avis Logo App Store    (32131 votants)

4,7/5

Avis Logo Play Store    (21879 votants)

4,6/5

Ce que pensent les assurés

3,7/5 ( 12 avis )

Avis clients

Contact agréable, empathie et professionnalisme

Ne jamais souscrire à cette mutuelle. Même leur formule la plus chère ne remboursera pas vos frais. D'apparence, la mutuelle semble intéressante, il y a une appli avec un mode d'utilisation intuitif. Scannez, prenez en photo, envoyez. En réalité, vous ne serez jamais remboursé. Leur tactique ? demander toujours plus de documents justificatifs, qui nécessitent a chaque fois un délai de réponse de 10 jours. Sauf qu'au bout de 30 jours, la demande est annulée. Vous voyez le problème : Déjà vous perdez au moins deux mois. Au téléphone, les correspondant.e.s sont en apparence poli.e.s et compréhensif.ve.s, ils vous disent qu'ils feront le nécessaire. Malheureusement, en réalité, ils ne feront jamais rien. J'ai eu 3 fois des employé.e.s très agréables qui me disent comprendre et me promettent d'accélérer la demande. En réalité, ça n'est jamais le cas, et sur l'application, vous verrez que votre demande n'avance pas plus. A la rigueur, vous auriez un chatbot en face que cela ne serait pas moins inhumain. Ensuite, quand le paiement est enfin fait (février 2024 pour moi pour une opération en octobre 2023) ils ne vous remboursent pas la moitié en prétextant toutes sortes de clauses alors qu'ils vous affirment le contraire au téléphone, avant l'intervention. Même une boîte de médicaments de 2€ supposément prise en charge ne l'est finalement pas, c'est vous dire le niveau... Passons ensuite à la réclamation. Vous n'aurez que des employés atteints de psittacisme aigu, incapables de vous dire autre chose que "j'entends", "je prends en compte votre demande", "je transfère votre demande", "je vous envoie un SMS pour faire une réclamation".. Je finis par connaître la carte d'éléments de langage qu'ils ont sous les yeux. Ensuite, une fois que vous aurez fait la réclamation qu'ils sont incapables de faire en interne, bizarrement, ils ne répondent plus au téléphone. Sachez que votre numéro de téléphone est reconnu donc personne ne decrochera plus. Entre ce que j'ai inutilement payé chaque mois et les frais non remboursés j'en suis déjà a une ardoise de plusieurs centaines d'euros. Je n'ose pas imaginer l'état de détresse des personnes qui ont engagé des milliers d'euros faisant confiance à leur promesses... Autre chose, j'avais téléphoné avant de souscrire via mon employeur pour avoir un devis de la cotisation. On m'avait dit 28€ par mois, je paye en réalité le double, et c'est très opaque car nulle part, même après souscription il n'est possible de savoir combien on paye, il est fait des prélèvement des différents montants de façon aléatoire, je ne pense même pas que ce soit légal. J'étais a la LMP avant, une petite mutuelle qui ne promettait pas grand chose, mais qui assurait toujours et m'a déjà remboursé le jour-même apres un simple coup de fil signalant une erreur de leur part. J'ai fait confiance à la mutuelle de mon employeur, on ne m'y reprendra plus.

Efficacité et professionnalisme de notre courtier d’assurance

Clients pour notre dossier retraite et prochainement pour la mutuelle senior

non-respect des engagements commerciaux sur les taux de remboursements des soins dentaires, attention aux délais de carences et aux taux de garantie qui sont très bas

J'ai un contrat complémentaire santé individuelle Atout+ par l'intermédiaire d'un courtier disponible et de bons conseils. Je recommande

Bien mais j'ai du intervenir 2 fois avec vos services pour finaliser la liaison avec la cpam qui de son côté était ok car je l'avais validé sur ameli. Les personnes ont été conciliantes et disponibles.

J'utilise l'application malakoff pour soumettre ma facture d'ostéopathie. En un rien de temps, je reçois un virement directement sur mon compte bancaire. C'est une démarche aussi simple que rapide.

En tant que retraitée, bons niveaux de remboursement pour un tarif pas trop élevé et presque stable par rapport à d’autres mutuelles pour les seniors. Bien

Bon contrat mutuelle, attention aux augmentations des prix. Je traite avec un courtier qui me dit que c'est général.

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

Mutuelle Santé : pourquoi payer plus ?

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Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

4,7/5 (32131 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts :

- Belle interface : Les utilisateurs apprécient la nouvelle interface agréable et facile d'utilisation.
- Nouvelles fonctionnalités pratiques : Des améliorations régulières sont apportées, comme la carte de tiers payant dans le "wallet".
- Réponse rapide aux demandes de devis.
- Interface simple et fluide : Les couleurs utilisées et la facilité de création de compte sont appréciées.
- Possibilité de télécharger la carte dans le "Wallet".

Points faibles :

- Difficultés de remboursement pour les achats hors du réseau d'opticiens, avec des délais de traitement du dossier trop longs.
- L'ajout de la carte de tiers payant dans "Cartes" ne semble pas fonctionner comme annoncé.
- Problèmes de connexion à l'application pour certains utilisateurs.
- Dysfonctionnement dans la fonction de recadrage de photo, qui empêche l'enregistrement correct des documents recadrés.
- Incapacité de mettre la carte tiers payant de la conjointe dans le "Wallet".

Commentaires :

L'application reçoit des éloges pour son interface conviviale, sa simplicité et sa fluidité. Les nouvelles fonctionnalités, telles que la carte de tiers payant dans le "wallet", sont très appréciées. De plus, les réponses rapides aux demandes de devis sont louées par les utilisateurs.
Cependant, il y a des points négatifs à prendre en compte. Les problèmes de remboursement en dehors du réseau d'opticiens et les délais de traitement du dossier sont sources de frustration. Certains utilisateurs ont également rencontré des difficultés avec la connexion et la fonction de recadrage de photo.
L'annonce d'ajouter la carte de tiers payant dans "Cartes" n'a pas été totalement réalisée, et certains utilisateurs ne peuvent pas ajouter la carte de leur conjointe dans le "Wallet".
En résumé, l'application offre une expérience positive dans l'ensemble, mais des améliorations sont nécessaires pour résoudre les problèmes techniques et les fonctionnalités annoncées.

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4,6/5 (21879 avis)

Note sur le Google Play Store

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