Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour positif. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait. Au plaisir d'échanger avec vous. L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,

Nous sommes désolés de constater votre insatisfaction, même si votre avis ne nous permet malheureusement pas d’en connaître les raisons.

Avec uniquement votre pseudonyme, nous ne parvenons pas non plus à vous identifier parmi nos clients et ne pouvons donc pas vérifier votre situation.

Nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions retrouver votre dossier, comprendre ce qui a motivé cette note et, si nécessaire, vous apporter une réponse adaptée.

L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,

Pour clarifier la situation, les documents transmis lors de votre souscription ont été falsifiés. Votre relevé d’information a notamment été modifié afin de ne pas faire apparaître les informations réelles concernant votre historique d’assurance.

Nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de communiquer à votre assureur des informations exactes et de fournir des justificatifs authentiques. La falsification ou la transmission de documents falsifiés est un fait grave, susceptible d’entraîner des conséquences juridiques.

Face à cette situation, nous n’avions donc aucune possibilité de maintenir votre contrat et avons procédé à son annulation. Conformément aux dispositions prévues dans vos Conditions Particulières, l’acompte versé ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

Nous ne pouvons accepter qu’un contrat d’assurance soit établi sur la base de documents falsifiés. Nous vous invitons donc, à l’avenir, à transmettre systématiquement des informations exactes et des justificatifs conformes à votre situation réelle.

L’équipe Mieux Assuré

Bonjour,

Malheureusement, il nous est impossible de vous identifier parmi nos assurés. Toutefois, sachez que nous n’avons aucun intérêt à compliquer la résiliation d’un contrat. En revanche, nous sommes tenus de respecter la réglementation en vigueur et les procédures applicables en matière de résiliation.

Il est de notre responsabilité de veiller à ce que vous soyez correctement couvert et, lorsque cela est nécessaire, de nous assurer qu’une nouvelle assurance a bien été souscrite afin d’éviter toute interruption de couverture.

Ne pouvant pas accéder à votre dossier à partir du pseudonyme utilisé, nous ne sommes pas en mesure de répondre précisément à votre situation. Nous restons néanmoins à votre écoute et vous invitons à nous contacter afin que nous puissions échanger avec vous et vous apporter les éléments complémentaires nécessaires.

L’équipe Mieux Assuré

Bonjour,

Pour clarifier la situation, lors de votre souscription, vous avez indiqué ne pas avoir eu d’interruption d’assurance. Cependant, après vérification de vos justificatifs, nous avons constaté une interruption plus de 30 jours.

Cette information change les conditions d’acceptation de votre dossier. L’offre qui vous avait été proposée initialement ne pouvait donc pas être maintenue, car elle ne correspondait pas à votre situation réelle. Toutefois nous vous avons proposé d'annuler et remplacer votre contrat afin de maintenir une couverture.

Concernant votre remarque sur notre disponibilité téléphonique, nous souhaitons également préciser que vous avez réussi à joindre nos équipes à deux reprises le 28/08.

Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez davantage d’explications.

L'équipe Mieux Assuré

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement face à la situation rencontrée.
Après vérification de votre dossier, il apparaît qu’une erreur a été commise lors de l’étude de votre situation, notamment concernant la situation de votre épouse, ses antécédents et l’évaluation du risque. Nous regrettons cette erreur et les désagréments qu’elle a pu occasionner.
Nous avons repris contact avec vous ce jour et vous avons laissé un message vocal afin de pouvoir échanger directement avec vous. Votre dossier peut finalement être conservé et il nous manque uniquement un document pour pouvoir poursuivre son traitement.
Nous espérons pouvoir régulariser rapidement votre situation et vous apporter les réponses nécessaires. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre équipe afin que nous puissions finaliser votre dossier dans les meilleures conditions.
L’équipe Mieux Assuré

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre conseillère Elodie ai su répondre à vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui lui fera très plaisir.

Merci pour votre confiance,
L'équipe Mieux Assuré

Bonjour,

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier parmi nos assurés.

Toutefois, soucieux de votre satisfaction, nous souhaitons vous apporter davantage d'informations concernant cette situation. En règle générale, une résiliation pour non-paiement intervient lorsque les cotisations (quittances) n'ont pas été régularisées dans les délais prévus.

Cependant, en l'absence d'accès à votre dossier, il nous est impossible de vous fournir une réponse précise et personnalisée.

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions échanger avec vous et examiner votre situation plus en détail.

L'équipe Mieux Assuré

Bonjour,
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de retrouver votre contrat avec le pseudo utilisé.
Toutefois, si votre contrat a été résilié malgré le dépôt de certains documents, plusieurs situations peuvent l'expliquer : soit l'ensemble des pièces demandées n'a pas été transmis, soit des justificatifs complémentaires vous ont été demandés par l'un de nos conseillers afin de valider les informations déclarées lors de la souscription, sans avoir été reçus dans les délais impartis.

Pour rappel, vous disposez de 30 jours pour transmettre vos documents, et nos conseillers disposent également d'un délai de 30 jours pour procéder à leur vérification. Ces délais sont prévus dans nos procédures de souscription.

En l'absence d'informations nous permettant d'identifier votre dossier, il nous est malheureusement impossible de vous apporter une réponse plus précise. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services afin que nous puissions faire le point sur votre situation.
L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,

Nous sommes navrés de découvrir votre insatisfaction.

Si nos lignes téléphoniques peuvent parfois être fortement sollicitées, nous mettons à disposition de nos clients plusieurs autres moyens de contact afin de garantir une prise en charge rapide : WhatsApp, chatbot, ainsi que nos réseaux sociaux.

Ces canaux sont justement conçus pour vous accompagner au mieux et vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons donc à utiliser ces différents moyens de contact, ou à privilégier des horaires où l’affluence téléphonique est généralement plus faible. Vous pouvez retrouver ces informations directement sur notre site, dans la rubrique « Contact ».

L’équipe Mieux Assuré

Bonjour,

Afin de clarifier la situation, nous vous rappelons que vous avez souscrit un contrat en août 2025. Votre attestation d’assurance à l’étranger était donc déjà disponible, celle-ci étant envoyée automatiquement.

Par ailleurs, en avril, vous avez procédé à un changement de véhicule que nous avons pris en charge sans délai. Toutefois, votre contrat a été résilié pour défaut de pièces, en raison de l’absence de transmission de l’ensemble des justificatifs demandés. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous avons néanmoins réactivé votre contrat, et votre attestation a de nouveau été envoyée automatiquement.

Nous souhaitons également vous rappeler qu’à aucun moment vous n’avez exprimé le souhait d’être couvert pour le Maroc depuis août 2025. Lors de la souscription, le choix des garanties, y compris la couverture géographique, est effectué par vos soins.
Enfin, votre couverture à l’étranger est clairement précisée dans les Dispositions Générales de la compagnie, qui vous ont été transmises dès le premier jour de votre souscription. L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,

Afin de clarifier la situation, un avenant a été établi sur votre contrat suite à des erreurs relevées lors de votre déclaration initiale, notamment concernant la date d’acquisition du véhicule ainsi que votre situation d’assurance, puisque vous n’étiez plus assuré depuis le 15/02/2023. En conséquence, votre tarif a été ajusté à 35 € au lieu de 34 €. Par ailleurs, un conseiller vous a laissé un message vocal le 21/01/2025 afin de vous expliquer cette modification.

Vous avez ensuite contesté le paiement de vos cotisations, ce qui a entraîné l’application de frais bancaires d’un montant de 32 €, conformément à vos Dispositions Particulières. Nous vous rappelons que les cotisations restent dues et doivent être régularisées. Un conseiller vous a également apporté des explications à ce sujet lors d’un échange le 12/02/2025.

Malgré ces éléments, vous avez choisi de ne pas régler vos cotisations. Par conséquent, votre contrat a été résilié pour non-paiement le 24/03/2025.

Enfin, nous précisons que vous n’avez jamais formulé de demande de résiliation. Une demande n’a été reçue qu’en septembre 2025, soit six mois après la résiliation effective du contrat.

Nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre la situation et d’éviter ce type de malentendu à l’avenir. L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,

Nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos assurés avec les informations fournies (notamment le prénom).

Lors de la souscription d’un contrat d’assurance, certaines informations sont déclarées et doivent être vérifiées afin de garantir que le risque assuré correspond bien à votre situation.

Dans votre cas, le contrat a été souscrit au nom de Madame. Si elle est la seule titulaire du contrat et du véhicule, nous n’avons pas besoin de vous demander d’informations complémentaires. En revanche, si vous êtes co-titulaire ou conducteur déclaré, nous avons l’obligation de vérifier également vos informations.

Dans certains cas, si les informations déclarées ne correspondent plus à la réalité ou si le profil n’est plus éligible, et qu’aucune solution d’assurance ne peut être proposée, le contrat peut être résilié.

N’ayant pas accès à votre dossier complet, il nous est difficile d’être plus précis. Nous vous invitons donc à nous contacter afin d’échanger plus en détail sur votre situation. L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,

Un grand merci pour votre excellente note de 5 étoiles. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner dans vos démarches d'assurance et de vous avoir apporté satisfaction.

Nous restons à votre disposition et serons ravis d'échanger à nouveau avec vous.

À très bientôt,

L'équipe Mieux Assuré

Bonjour,
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier parmi nos assurés sur la seule base de votre prénom.
Nous tenons toutefois à vous assurer que notre équipe sinistres met tout en œuvre pour traiter les dossiers de nos assurés avec la plus grande diligence. La gestion d’un sinistre nécessite des vérifications et des analyses approfondies, ce qui peut requérir un certain délai dans certaines situations.
Soyez assurée que nos équipes restent pleinement mobilisées et qu’elles vous informent de chaque avancée significative de votre dossier.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services afin que nous puissions faire un point sur votre situation.
L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,
Conformément à vos Dispositions Particulières, vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous transmettre l’ensemble des pièces justificatives nécessaires à la mise en place de votre contrat. En validant ces dispositions, vous vous engagez à respecter ce délai.
Nous constatons toutefois que les documents demandés ne nous ont pas été transmis dans le délai imparti. En conséquence, votre contrat a été résilié pour défaut de pièces.
Nous vous avons eu au téléphone les 28 mai, 8 juin et 9 juin afin de faire le point sur votre situation et de vous accompagner dans la régularisation de votre dossier. À cette occasion, nos conseillers vous ont proposé, à titre exceptionnel et commercial, une remise en vigueur du contrat, sous réserve de la réception des pièces manquantes.
Enfin, conformément aux Dispositions Particulières acceptées lors de la souscription, aucune restitution de cotisation n’est due en cas de résiliation pour défaut de pièces.
L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,
Après vérification, votre sinistre en date du 30/06/2025 a fait l’objet d’une indemnisation au titre de la garantie dommages tous accidents. Dans le cadre de votre sinistre, un recours auprès du tiers responsable est obligatoire.
À ce jour, ce recours est toujours en cours de traitement. La compagnie a bien adressé la demande directement au tiers responsable et a procédé à plusieurs relances, ainsi qu’auprès de son assureur, sans retour pour le moment.
Nous tenons à vous assurer que votre dossier reste suivi avec attention. Le remboursement de votre franchise interviendra dès l’aboutissement du recours et la récupération des fonds auprès du tiers responsable.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,
Nous tenons à apporter des précisions concernant votre situation.
Lors de l'étude de votre dossier, votre conseiller a constaté que votre véhicule n'était plus assuré depuis février 2026, soit depuis plus de 30 jours au moment de votre souscription. Cette information a révélé que le contrat souscrit ne correspondait pas à votre situation réelle.
Votre demande a initialement pu donner lieu à une proposition d'assurance sur la base des informations déclarées. Toutefois, si l'ensemble des éléments exacts avait été communiqué dès le départ, aucune offre n'aurait pu vous être proposée compte tenu de votre profil. Dans ces conditions, il ne nous était pas possible de remettre votre contrat en vigueur.
Nous vous invitons, pour toute future souscription, à veiller à transmettre des informations complètes et exactes dès le départ. Cela permet d'établir une proposition conforme à votre situation et d'éviter toute difficulté lors de l'instruction du dossier.
Par ailleurs, nos conseillers ont procédé à la résiliation de votre contrat pour défaut de pièces justificatives. Ils auraient également pu engager une résiliation pour fausse déclaration. Cette dernière aurait été susceptible d'avoir des conséquences plus importantes sur vos futures démarches d'assurance. La solution retenue visait donc à limiter l'impact de cette situation sur votre dossier.
L'équipe Mieux Assuré.

Bonjour,
Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier parmi nos assurés à partir des informations disponibles. Cette situation ne nous permet donc pas d'apporter une réponse précise à votre retour.

Toutefois, nous tenons à préciser que, selon le motif de résiliation, le calcul d'un éventuel remboursement s'effectue généralement à compter de la date de réception de la demande de résiliation, avec l'application d'un préavis contractuel de 15 ou 30 jours qui est notifié sur vos Dispositions Particulières. Il ne se base donc pas nécessairement sur la date effective de résiliation figurant sur le document transmis.

Par ailleurs, notre ligne téléphonique peut ponctuellement connaître une forte affluence. Afin de faciliter vos démarches, nous mettons également à votre disposition plusieurs canaux de contact, notamment Instagram, Facebook et WhatsApp, sur lesquels nos conseillers s'engagent à vous répondre dans les meilleurs délais, généralement dans la journée.

En l'absence d'éléments permettant de vous identifier, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir davantage d'informations concernant votre contrat. Nous vous invitons à reprendre contact avec nos services afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
L'équipe Mieux Assuré.