Je suis choquée parle le manque de coordination entre les entités et services, entre Harmonie Mutuelle, le service de santé, le service de gestion, le service d'assistance, et Mutex. On nous renvoie sans cesse dans un différent service prétendant que ce n'est pas le bon. J'ai mis 2 mois a faire corriger une erreur de bénéficiaire de rente. Et cela fait plusieurs fois que je demande à Mutex de confirmer à l'assistance par mail la dépendance de ma mère pour qu'elle obtienne une petite somme complémentaire forfaitaire. Personne chez Mutex ne le fait malgré mes relances . C'est affligeant. A nous rendre fou.

Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferais. Du retard dans le traitement des dossiers. Ils mettent financièrement les gens en difficulté comme si on venait quémander de l'argent qui leur appartient. Alors qu'il s'agit de notre argent. Incapable de donner des réponses claires, incapable de tenir leurs propres délais. Plus d'une heure à relancer l'appel pour les joindre car leur accueil téléphonique se coupe au-delà de 6 minutes d'attente vous demandant de rappeler. Comment cultiver l'incompétence ??? Suivez une formation chez eux !!

D'une incompétence rare dans des moments difficiles.. documents envoyés à deux reprises , aucun retour de leur part, encore moins de retour financier ...
Arrive même à se tromper de dossier en me présentant leurs condoléances pour un célèbre inconnu ...
Une heure au téléphone...deux coupures d'appel et jamais le même interlocuteur..

ma mère a souscrit une assurance après le décès de mon père elle a payé la somme de 5000 euros, elle vient de décédé à l'age de 92 ans. et nous allons toucher la somme de 3000 euros chercher l'erreur ? et je ne parle pas de tout ce qu il faut faire pour récupérer la somme, il faut avancer les frais de cérémonie et attendre le remboursement.

depuis décembre 2023, nous nous débattons avec la Mutex concernant le contrat en déshérence de notre père décédé en MARS 2010 !!

Il manque toujours un document ...... ou un renseignement.
Après concertation avec les co-héritiers, nous avons décidé d'entamer une action en justice et avons contacté un avocat.
Nous avons le très net sentiment de nous "faire avoir" par des gens qui n'en n'on rien à faire !

Lamantable, si vous souscrivez un capital décès avec cette société, vos héritiers auront d'énormes difficultés pour récupérerer le capital.

Cela fait 4 fois que j'envoie le dossier pour récupérer le capital décès de ma maman et deux fois pour mon papa qui est aussi décédé en 2023.
En avril j'ai recu un mail avec leurs excuses dans lequels ils m'indiquaient que le versement serait fait dans les prochains jours.
A ce jour (11 août) je n'ai rien reçu, malgré plusieurs demandes d'explication par mail, par formulaire, qui sont toutes restées sans réponse.
J'ai téléphoné une première fois on m'a indiqué que mes parents n'étaient pas décédés, une deuxième fois qu'il n'y avait aucun dossier, la troisième fois qu'ils n'avaient rien reçu et ils m'ont demandé de renvoyer tous les dossiers ce que j'ai fait.
A la date anniversaire du décès (septembre) si je n'ai pas recu le capital, je ferai une action en justice car j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un ...
PhG

Explications claires et interlocuteur à l'écoute

a fuir 3 mois que mon mari est décédé aucun contact par téléphone , mais des courriers en masse de leur part pour vous redemander toujours les mêmes documents il leur manque toujours un papier malgré les envois a répétition je n'ai toujours pas perçu la prévoyance de mon mari , par contre pour vous payer plus personne