Une catastrophe!
Lorsque j'ai eu besoin de contacter l'assurance car en panne devant chez moi, très compliqué d'avoir un interlocuteur, j'ai été envoyé de service en service, bref 1h30 pour qu'enfin on m'envoi un remorquage!
Panne non pris en charge (alors que la voiture est tous risques, neuve...)
Et clou du spectacle: quand j'ai demandé un relevé d'informations pour changer d'assurance, je constate qu'on m'a mis un sinistre responsable 100% pour cette panne!!! Une honte!!!

Vous avez mandaté un expert de votre compagnie, qui a expertisée une Ford Kuna à MURET chez FORD, qui est fausse, et m'a porté un grand préjudice.....J'ai les photos de mon véhicule 208 , et de la Ford....Un scandale pour votre compagnie...

Mon but est d'éclairer le cheminement d'un futur client
En octobre 204 j'ai souscrits un contrat pour un camping car en tout risque
Les faits :
-Mon tarif en tout risque à l'année : 441 eu( année)
-Pour accéder à ce tarif, j'ai été obligé de souscrire un droit d'entrée de 50 eu payable une seule fois (dont je n'ai pas eu la facture malgré mes demandes) pour toute la durée du contrat par tacite re conduction
-J'ai un contrat signé du courtier avec une franchise de 240 eu pour tout évènement signé de ma main et de la sienne
-En mai 2025 j'ai eu un sinistre avec tentative d'effraction du véhicule vol avorté.
-J'ai déclaré mon sinistre, il y a un barillet de portière chauffeur à changer et refaire une clé (barillet percé à la perceuse dans le plastique de la poignée, un grand classique sur ducato)
-Montant 350 eu
-Le nom de mon contrat d'assurance : E.NOV LOISIRS

Il faut savoir que dans ce contrat, il y a un courtier et un assureur.
La gestion de mon dossier étant assez lente de la part du courtier, je suis entré en communication avec l'assureur, le groupe KEREIS
L'assureur m'informe que la franchise n'est pas de 240 eu mais de 481 eu (je rappelle que j'ai un document signé du courtier avec une franchise de 240 eu).

Bref je fais lé réparation financées par moi même
Je vends le véhicule de 17 juin 2025
Le courtier me réclame 40 eu de frais de résiliation anticipé alors que la loi dit clairement que lors de la vente du véhicule, le contrat est soldé de fait.

Voilà mon expérience.
L'avenir vous appartient si vous souhaitez souscrire chez ces opérateurs.
Belle journée

(Ce commentaire n'est pas une fiction; et j'ai bien évidemment toutes les preuves de mon parcours assurantiel auprès de ces opérateurs)

Touts les temps 3/4 heures d'attente par téléphone. Connecté à l'infini. On connaît pas le dossier. On a mal compris. On m'a promis de envoyé un numéro de téléphone pour un expertise dans mon région, mais à envoyé une liste à remplir.... 4 semaines avant d'avoir un personne que connaît le situation....
Ils faisent rien, on doit toutes faire soi même.
Mais payer l'assurance toutes les mois, ils ont pas de difficulté avec.

à fuir

très mauvaise assurances AUTO après résiliation de mon assurance auto ( dans un délai légale ), j'ai été prélevé de la somme assez conséquente de l'assurance.
cette dernière me dit que le remboursement s'effectuera que DANS 19 JOURS ! UNE HONTE D'ETRE PRELEVE ALORS QUE LE CONTRAT EST RESILIER ET QUE L'ARGENT VOUS SERA RENDU QU A LA FIN DU MOIS !!!!

sinistre non coupable mais ils m'ont déclaré coupable 50 50 sans me prévenir aucun courrier aucun appel aucun mail aucun contact
surprise lors de la facture par contre là ils ont bien trouvé mon adresse et ont su prélever le montant !
courrier envoyé en R + AR mais 1mois et demi après toujours pas de réponse !!
une honte !
j'espère qu'ils vont réagir rapidement

Nul nul nul

Société fantôme qui ne maîtrise même la réglementation des Assurances.

Surtout ne pas adhérer auprès de cette compagnie et attention au courtier !!

C'est ZÉRO étoile qu'il faut attribuer !

Grand carotteur attention a eux a fuir il préleve de l'argent sans mon consentement et me fait souscrire a des contrats sans que je sache c'est quoi

Bonjour , c'est une catastrophe de la lenteur du courtier , cela fait depuis le 03/07/2024 que j'ai déclaré mon sinistre , il ont la facture depuis le 01/01/2025 et toujours aucun remboursement C'est une honte .
par contre pour faire le prélèvement des cotisations il on pas de retard .
je vous déconseille cette assurance .

ma voiture a subi un choc entrainant un dégat matériel sur celle ci ( je n ai pas de responsabilité pour le choc) ( déclaration faite à l'assurance en dec 2024 avec constat amiable )
a ce jour en fevrier 2024 aucune intervention de l assurance alors que je paie pour un contrat tout risque je dois me battre pour faire valoir ce droit a l'assurance tout risque et suis sans réponse de celle ci

Assurée depuis 2016, je suis toujours très satisfaite. Le règlement de notre accident de juillet 2021 a été exemplaire, rapide et efficace. Il m'ont même obtenu un dédommagement corporel que je n'avais pas demandé. Ok accident non responsable et bonus 50. Mais le moment d'inattention de la personne venant en face est toujours possible et peu nous arrivé à tous.

Face à une situation complexe après avoir été virée comme une malpropre par la Maaf pour des sinistres dont nous n'étions pas responsables et Mériam et sa collègue m'ont trouvé une solution satisfaisante très rapidement. Leur gentillesse, humanité et bienveillance et réactivité m'ont beaucoup aidée. Elles ont été d'un grand professionnalisme et réconfort. Je souhaite que la direction en soit informée et qu'elles en soient félicitées.

Pour encaisser l argent ils sont rapides par contre en cas de soucis quelle lenteur mais quelle lenteur du jamais vu... 6 mois à attendre un remboursement sur un accident non responsable manque toujours un papier. On est privé de notre seul plaisir... une honte cette assurance

Pour la garantie de catastrophe naturelle, NOVELIA refuse une prise en charge, arguant d'une déclaration tardive. Il est bon de rappeler que, delà le délai déclaratif de sinistre de 30 jours à compter de la parution au Journal officiel (que personne ne lit et qui est très touffu) de l'arrêté de catastrophe naturelle applicable à une commune, la loi et toutes les jurisprudences législatives s'accordent pour considérer qu'une déclaration tardive est recevable dans un délai de deux ans à compter de la survenance des faits, ou de deux ans à compter de la connaissance du sinistre si vous pouvez justifier que vous l'avez connu tardivement ou que sa date de survenance est incertaine. En cas de refus de réception du sinistre, le garant a l'obligation de justifier pour cela un préjudice lié à la déclaration tardive ; logiquement, ce préjudice vient alors s'imputer sur une éventuelle indemnisation. NOVELIA, mise en demeure de justifier un préjudice lié à une telle déclaration tardive, n'en ayant aucun, a ainsi reçu notre sinistre après un rappel insistant de ces règles de droit élémentaires. ET CELA VAUT POUR TOUS LES TYPES DE SINISTRES. En matière de catastrophe naturelle, il est bon de rappeler aussi que la solidarité nationale s'applique, autrement dit que l'Etat paye les garants (assureurs), qui reversent les indemnisations aux sinistrés - les assureurs ne laissent que quelques frais de dossier et d'expertise dans ces dossiers - ils sont réassurés pour les autres. Il est aussi très judicieux, en cas d'expertise engagée par l'assureur, de s'entourer d'un expert D'ASSURÉS, présent sur les lieux lors de la mission : la dépense en vaut généralement la peine tans les experts d'assureurs sont de mauvaise foi.

Prix corrects moins chers que d'autres assureurs plus connus

Courtier qui se déplace chez moi, appréciable et rassurant !

Tres mauvaise expérience avec cette assurance
Leur assurance ma dit de me
Débrouillez a trouvé un depaneur et de leur porter la facture ils m'ont laissez seul en panne pour 2 jours
A fuir cette assurance

Bonjour je suis déçu de votre courtier qui est une personne malfaisante qui malgré ma demande de résiliation loi hamon à essayer de gratter encore +. Après vous cela vous fais de l argent en + mais des clients en - et la fin du compte moin d argent je laisserais des avis comme cela assez souvent jusqu à réparation de votre part ou de ce mr pasquier qui vraiment baissé le taux de satisfaction de votre assurance cordialement

Nous apprécions la relation commerciale et les assurances que nous avons chez Novelia

Expérience globalement positive. J'ai eu un accident l'année dernière et le remboursement a été rapide, environ deux semaines après la déclaration. Le prix de ma prime est compétitif, bien qu'il ait légèrement augmenté cette année.