Assuré depuis plusieurs années chez Direct Assurance, j’ai été victime d’un vol de véhicule le 3 février 2025. Malgré un dossier complet, documenté et transmis dans les délais, avec toutes les preuves demandées je suis confronté depuis plus de deux mois à des réponses automatisées, floues et sans décision concrète. À chaque relance, on me promet de “revenir vers moi”, sans jamais fixer d’échéance ni respecter les engagements pris au téléphone. Aucune transparence, aucun suivi, aucune prise de responsabilité. Le dossier est bloqué sans motif valable. J’ai été contraint de préparer une saisine du Médiateur de l’Assurance pour faire valoir mes droits. Ce comportement est inadmissible pour un assureur, surtout quand l’assuré a tout respecté. Je déconseille cette compagnie à toute personne cherchant une relation client sérieuse et un service réactif en cas de sinistre.

A fuir !!! service Youdrive médiocre! après avoir signaler le disfonctionnement de boitier DriveBox à plusieurs reprises depuis juin 2024 et a chaque signalement auprès de service le conseiller me confirme que j'aurai une réponse sous 48h max mais j'ai jamais été rappelé appart la réception ,quelque temps après, d'un sms sur mon mobile qui confirme que le Boitier est Bien connecté alors que le trajet ne monte pas! et au final direct assurance refuse de me verser mes remboursements de scores prévus par le contrat . c'est inadmissible ! 7mois non remboursés ! 162 euros volé par direct assurance. pire expérience

Assurance à fuir. Mon échéancier est passé de 60,50 euros par mois à 104 euros par mois pour 2 sinistres dont je suis victime. J'ai fourni les permis de conduire et j'ai signé le nouveau contrat sans faire attention au tarif. Malgré mes explications ils n'ont rien voulu savoir. Pas de geste rien. Du coup je dois payer 40 euros de plus par mois pendant un an avant de résilier mon contrat. C'est inadmissible

Client depuis 2011, je suis extrêmement déçu par l'augmentation constante de mes primes d'assurance au cours des trois dernières années.** Après avoir comparé avec d'autres assureurs, il est clair que vos tarifs sont désormais bien plus élevés. Malgré mes démarches et l'envoi de devis concurrents, la seule réponse obtenue a été un remboursement de 40 €, ce qui est loin d'être satisfaisant. Je constate que je ne suis pas le seul client fidèle à vivre cette situation. Je déconseille fortement Direct Assurance aux futurs assurés.

Service en ligne efficace et simple

j'ai économisé près de 10 euros par mois sur ma mutuelle