Aucune réponse à mes demandes, aucun rappel ... on me balade d'appel en appel. Assurance à fuir !!!

15 jour après avoir souscrit mon contrat d'assurance pour mon nouveau véhicule, je suis victime d'un choc avec délit de fuite. Après tergiversations avec un expert qui juge sur photos, DirectAssurances refuse le prise en charge d'une partie des dégâts prétextant qu'il s'agit d'un autre choc que celui de l'accident. Et cela, malgré les photos prises lors de la souscription du contrat (le jour où j'ai acheté mon véhicule), et envoyées à DirectAssurances pour prouver l'état impeccable du véhicule (soit-disant pour éviter toute contestation en cas de sinistre ....). La communication avec le service sinistre est difficile : les appels n'aboutissent pas toujours, pas de réponse aux mails de relance ... Un mois et demi après l'accident, mon véhicule n'est toujours pas réparé.

Pratiques trompeuses et traitement abusif ! Je déconseille fortement Direct Assurance pour ses pratiques commerciales douteuses et son mépris des droits des consommateurs. Voici pourquoi : 1. Information trompeuse sur les garanties Lors de la souscription, on m’a assuré que l’option "zéro franchise bris de glace" était incluse. En réalité, le contrat prévoyait une franchise de 20% – une tromperie claire (violation des art. L. 121-1 du Code de la consommation et L. 113-3 du Code des assurances). 2. Refus de modifier le contrat avant signature Bien que je n’aie pas encore signé, Direct Assurance a refusé d’ajouter l’option, alors que c’était techniquement possible. Un manque de transparence et de flexibilité inacceptable. 3. Entrave à ma rétractation légale J’ai exercé mon droit de rétractation sous 14 jours, mais on m’a exigé une attestation d’assurance, ce qui est illégal (art. L. 221-18 C. consom.). Pire, après avoir menacé de signaler ces abus, ils ont accéléré ma résiliation sous la loi Hamon sans mon accord, me forçant à rester chez eux contre ma volonté. 4. Expérience antérieure similaire en 2023 Déjà en 2023, pour une simple résiliation, on m’avait illégalement réclamé une attestation ou un certificat de cession, alors que la loi l’interdit (art. L. 113-12 et L. 113-15 C. assurances). Conclusion : À éviter absolument - Informations trompeuses - Refus de respecter les droits légaux - Pratiques abusives répétées J’ai saisi les autorités compétentes pour ces manquements. Si vous cherchez un assureur sérieux et transparent, fuyez Direct Assurance.

Suite à mon grave accident du 18/04/25 c’est moi qui est tout fait afin que le traitement de mon sinistre avance: 40 appels et mails.La direction de direct assurance et AXA la maison mère sont des incompétents notoires

Honteux !!!! Pour un sinistre habitation intervenu en octobre 2024 j’attends toujours les réparations de mon toit. Direct assurance a ouvert et fermé mon dossier trois fois « par erreur « Jamais le même interlocuteur il faut rabâcher à chaque appel à des personnes incompétentes. J’ai quatre contrats qui vont vite fuir cette assurance qui me fait rire jaune quand sa publicité passe à la télévision. A fuir absolument ????????????????????

Je mets 1 étoile car nous ne pouvons en mettre aucune malheureusement. Proposition alléchante pour un contrat auto, je valide chez eux. Or ils n'ont jamais procédé à la résiliation du contrat chez l'ancien assureur - chez qui j'étais depuis quelques années - malgré la réglementation légale. Je me suis donc retrouvée avec deux assurance pour un seul véhicule. En revanche je peux remercier mon ancien assureur pour sa compréhension et son aide, alors qu'il n'avait reçu aucune demande de résiliation de la part de Direct Assurances. Nouvelle mauvaise surprise avec l'assurance logement où je m'aperçois qu'il en est de même pour le logement : suite à un déménagement je me retrouve avec deux assurances (1 seule résidence principale). Le nouveau contrat était bien ouvert mais en laissant courir l'ancien alors que le contrat était déjà chez eux. Soit les commerciaux ne font pas attention à ce qu'ils font (à quel moment un assureur ne suit pas votre dossier et ne cloture pas lors d'un déménagement? ), soit tout le monde s'en fiche tant que les clients payent, quitte à payer en double. Plus que déçue, je ne resterai pas chez eux et partirai à la "date anniversaire" et n'hésite pas à partager autour de moi ces mésaventures...qui ont l'air de rejoindre l'avis de mes proches qui sont malheureusement passés par cet assureur. Vraiment décevant.

On m’a vendu l’assurance auto + habitation avec la promesse claire d’un remboursement via l’offre “mois directs” avant fin avril. La conseillère m’a assuré que j’y avais droit — c’était d’ailleurs l’argument principal pour que je signe immédiatement. Résultat ? Fin avril, aucun remboursement reçu, et on m’annonce maintenant que je ne remplis pas les critères. Aucune explication claire, aucune transparence, juste du mépris pour le client. On m’a donc clairement menti pour me faire souscrire, c’est tout simplement malhonnête et inacceptable. Je déconseille fortement cette assurance à toute personne qui attend un minimum de sérieux et d’éthique.

C’est une honte. Voilà le mot qui résume mon expérience avec Direct Assurance. Mon véhicule est resté immobilisé deux mois et demi. Je suis assuré tous risques, j’ai loué un véhicule à mes frais pendant toute cette période. Résultat ? Trois jours de location remboursés. Trois. Le bris de glace ? Toujours pas remboursé. Et l’argent qu’ils me doivent est toujours bloqué, sans explication, sans justification, sans remboursement. Même le dépanneur m’a appelé au bout de deux semaines pour me dire que ça devenait anormal, et qu’il fallait mettre un coup de pression à l’assurance. Ce que j’ai fait. J’ai appelé tous les jours, et à chaque appel, c’était la même réponse : “Ce sera réglé dans deux jours.” Puis encore deux jours. Puis encore. Une promesse sans fin. Le traitement de mon dossier est une véritable mascarade. À chaque appel, on me transfère vers un service… qui s’avère ne pas être le bon. Mais le pire ? Ce sont eux-mêmes qui m’y ont transféré. On me balade de service en service, comme si personne ne voulait assumer quoi que ce soit. J’ai demandé à être rappelé plusieurs fois : jamais aucun appel. La conseillère censée s’occuper de mon dossier ? Elle n’a strictement rien fait. Et pour couronner le tout : quand j’appelle avec mon numéro habituel, aucune réponse. Par contre, quand j’appelle avec un autre numéro, on décroche tout de suite. On en est là. On filtre les appels ? Aucun geste commercial. Aucune solution. Aucune considération. On me donne des consignes, je les applique, puis on me reproche de les avoir suivies. C’est une gestion absurde, méprisante et profondément malhonnête. Direct Assurance me doit toujours de l’argent, ne fait rien pour régler la situation, et espère visiblement que je lâche l’affaire. Une chose est sûre : plus jamais chez eux. Et je déconseille à quiconque d’y aller. Service client inexistant, remboursement au lance-pierres, et stratégie claire d’épuisement des clients.

Assuré depuis plusieurs années chez Direct Assurance, j’ai été victime d’un vol de véhicule le 3 février 2025. Malgré un dossier complet, documenté et transmis dans les délais, avec toutes les preuves demandées je suis confronté depuis plus de deux mois à des réponses automatisées, floues et sans décision concrète. À chaque relance, on me promet de “revenir vers moi”, sans jamais fixer d’échéance ni respecter les engagements pris au téléphone. Aucune transparence, aucun suivi, aucune prise de responsabilité. Le dossier est bloqué sans motif valable. J’ai été contraint de préparer une saisine du Médiateur de l’Assurance pour faire valoir mes droits. Ce comportement est inadmissible pour un assureur, surtout quand l’assuré a tout respecté. Je déconseille cette compagnie à toute personne cherchant une relation client sérieuse et un service réactif en cas de sinistre.

J'ai signé et payé mon assurance tous risques chez direct assurance au 1er avril - Le prix semblait intéressant. Tous les éléments importants ont été mentionnés pendant l'entretien téléphonique sauf qu'hier, j'ai reçu un avenant au contrat pour un montant de 146 euros au titre que j'avais subi un sinistre non responsable (alors que mon bonus est de 0,5 depuis plus 12 ans). Ces méthodes sont inacceptables. IL s'agit en fait de PHISHING (on appâte le client- j'ai même mis mon assurance habitation chez eux) et puis on l'assassine. Ce sont des gens peu recommandables qui, de plus, maîtrisent mal le français (pb de compréhension - je pense que leurs services sont basés en Afrique du nord). Bref, À FUIR !

A fuir !!! service Youdrive médiocre! après avoir signaler le disfonctionnement de boitier DriveBox à plusieurs reprises depuis juin 2024 et a chaque signalement auprès de service le conseiller me confirme que j'aurai une réponse sous 48h max mais j'ai jamais été rappelé appart la réception ,quelque temps après, d'un sms sur mon mobile qui confirme que le Boitier est Bien connecté alors que le trajet ne monte pas! et au final direct assurance refuse de me verser mes remboursements de scores prévus par le contrat . c'est inadmissible ! 7mois non remboursés ! 162 euros volé par direct assurance. pire expérience

Bonjour après un sinistre électrique où la carte mère du poêle à pellets a grillé et parce que nous avons effectué les réparations, le sinistre ne peut pas être pris en charge. Nous allons résilier dès que possible l'assurance habitation et assistance juridique ainsi que mes enfants qui ont souscrit également chez eux.

Dommage je ne peux mette 0! Une honte cette assurance. Sont bons quand prendre des sous et des sinistre ya plus personne de compétents. Obligent le client a passer par leur soit disant garages agréés sinon avance de frais. Accident le 24 dec gardiennage jusqu'au 3janvier, expertise fin janvier, fin réparations mi mars... merveilleux. Pas de voiture entre temps obligée de louer un véhicule var c'est ma voiture de fonction. Bref passez votre chemin , ne pas se fier aux prix qui sembles pas hauts mais qui finalement ne servent à rien.

Malhonnêteté de rigueur chez eux. Dommage on ne peut pas mettre aucune étoile. Vous payer un montant qu'eux même rentre et surprise ils vous réclame un non paiement sous prétexte que l'assurance n'est pas payé ; erreur de leur part qu'ils n'admettent pas et vous envoie un recommandé sans aucun autre courrier précédent en vous disant de payer immédiatement sous peine que l'assurance ne soit pas appliqués (déjà payé 90 %...). Option qui avait été annulée et enfin de compte nous ont demandé de régler.

Assurance à fuir. Mon échéancier est passé de 60,50 euros par mois à 104 euros par mois pour 2 sinistres dont je suis victime. J'ai fourni les permis de conduire et j'ai signé le nouveau contrat sans faire attention au tarif. Malgré mes explications ils n'ont rien voulu savoir. Pas de geste rien. Du coup je dois payer 40 euros de plus par mois pendant un an avant de résilier mon contrat. C'est inadmissible

Je suis assuré chez direct assurance en formule TIERS MAXI , donc le contrat est qu'il reste à ma charge 25 % du montant de la facture en cas de bris de vitres, c'est clair et également confirmé sur les conditions spécifiques de l'automobile chez direct assurance . Aujourd'hui, je croise une voiture et reçois un morceau de bois qui m'éclate le pare-brise brise . Donc, déclaration et explications circonstanciées . Réponse quasi immédiate de non prise en charge ....il aurait fallu que je course la personne que j'ai croisé pour faire un constat ...on rêve... A aucun endroit cette exclusion es-tu précisée Au final DIRECT ASSURANCE ne veut juste pas assumer le contrat signé entre nous Date de l'expérience: 07 mars 2025

J'y suis depuis un an et là, sans blague ces gens m'augmentent ma cotisation de 16 % ! (exactement comme un autre client de cette boîte) Une meuf m'écrit des explications vaseuses, gna, gna, gna. En fait, j'ai pu lire sur internet qu'ils font le coup à d'autres, soit la 1ère année, un prix correct, et ensuite on te balance une belle augmentation. Voilà leur méthode. Bon, la solution : aller voir ailleurs.

A fuir............. Il refuse de prendre en charge des franchises compris dans mon contrat confort plus. La raison, je devais appeler leur service avant de faire intervenir un serrurier sur ma porte. deux interlocuteurs differents au téléphone qui racontent 2 choses différentes sur mon contrat. 1 me dit que je dois etre rembourser et l'autre me dit que j'ai le contrat de base et pas confort plus.......... Pitié ................Ne souscrivez pas à cette assurance

Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter.

Je suis très déçue de direct assurance, j’ai eu un accident avec un sanglier donc non responsable le 5 décembre et j’ai dû attendre plus d’un mois et demi qu’un expert diagnostic mon véhicule,le 17/01 c’est une honte ! La conseillère Ikram m’appelait un jour sur 2 pour me tenir au courant mais elle n’a rien su gérer finalement Entre l’assistance AXA qui remorque le mauvais véhicule de depann 2000 au garage agréé et moi pensant que mon véhicule est déjà déposé que nenni le véhicule est « perdu » lorsque je demande où est mon véhicule «  je ne sais pas » c’est aberrant. La semaine d’après j’attends encore que mon véhicule soit remorqué donc je passe Noël sans réponse ensuite on me dit que mon véhicule a été déposé au garage prévue enfin ! J’attends donc une semaine aucun retour ; Ikram me dit qu’elle appel le garage chaque jour mais aucun retour ; finalement le lundi 30 décembre Depann 2000 m’appelle pour me dire qu’ils ne savent pas quoi faire avec mon véhicule car il n’a pas bougé depuis le 19 décembre ( date à laquelle il aurait dû être déposé au garage) car le garage a refusé mon véhicule et que des frais de gardiennage sont à payés ; en quoi ça me concerne les frais de gardiennage à payer entre l’assistance ou vous Direct assurance ? j’ai été tributaire de toutes ces mauvaises gestions entre vous Direct assurance et l’assistance ! J’appelle donc Ikram pour l’informer c’est quoi cette histoire ma voiture n’a pas bouger ? Elle ne sait rien et me dis qu’elle va me rappeler ; aucune gestion mais vraiment je retiens mes mots ; Finalement, le véhicule avait été refusé par le garage et retourne à depann 2000 de Plaisir et ce dernier n’en a pas informé l’assistance… le véhicule aurait pu dormir là-bas des jours encore , votre conseillère n’a jamais su situer exactement la position de mon véhicule. Finalement, le véhicule est remorqué début janvier dans un garage dans le 92 sachant que l’accident a eu le dans le 78 et j’habite dans le 78 allez savoir ? J’apprends donc par le cabinet d’expertise que mon véhicule est VEI donc 1 mois et demi d’attente juste pour savoir ça. Suite à la conclusion du cabinet, je passe à un autre service donc nouvelle conseillère Mariam qui m’informe que j’aurais la somme de la voiture avec la déduction de la franchise Pardon? Or qu’Ikram m’avait dit qu’elle ferait remonter plus haut pour un geste commerciale au vu de tous les problèmes autour de mon véhicule ! Rien a été dit, Mariam n’avait aucune info. vous avez une manière de traiter vos clients nouveau ou ancien, nous devons être traité pareil ! Aucune solution ne m’a été proposé tous le long , aucun geste commercial ne m’a été proposé même après le passage du service sinistre au service VEI j’ai dû le demander au service VEI qui a su gérer et m’offrir le prix de la franchise seulement et encore heureux ! Je suis venue chez vous grâce au comparatif les furets , vous disant les meilleurs qualité prix et 9/10 personnes sont satisfaits d’après la publicité à la TV… je pense que seulement les personnes n’ayant jamais eu d’accident sont les 9 sur 10 parce que le traitement est nulle et inhumain dans le sens où jamais on a pris en considération l’attente que j’ai subit , jamais on ne m’a proposé un véhicule au moins pour les fêtes. Ayant subis un accident en juin, j’ai rdv chez le kiné 3x par semaine j’ai dû payer des taxis en masse tous le mois de décembre ! Vous me direz ça aurait été pareil si j’avais su plus tôt que mon véhicule était VEI mais au moins j’aurais pu m’acheter une voiture rapidement et sans doute passer les fêtes véhiculé ! Je suis très déçue J’espère que mon commentaire sera lu et pris en compte pour les prochains clients et je vous conseille de revoir vos partenaires garages,ainsi que l'assistance (parce que quand même se tromper de véhicule à remorquer c’est fort ! Chaque véhicule possède une plaque d’immatriculation non? ) Merci à Marieme tout de même qui a su être compréhensive et transparente avec moi.