Contrat auto peu cher mais non remboursé en cas de sinistre. A fuir !

Bonjour, assurance franchement movie assurance mauvaise expérience j'ai avec 6 contrats

Attention, assureur qui parait attractif mais qui s'avère catastrophique en cas de sinistre. 1ere expérience, en panne sur la route au milieu du traffic routier, impossible de joindre l'assistance et il a fallut trouver une dépanneuse par nos soins remboursé en dessous du tarif réel. 2eme Un bris de glace, avec un contrat d'assurance tout risque maxi et l'option zero franchise bris de glace. Pare brise fendu sur les deux tiers, déclaration faite dans les normes par l'application, conseiller qui donne son accord pour la réparation dans un garage hors partenaire, photos envoyés, remplacement obligatoire confirmé, mais Direct Assurance à refuser de rembourser, sois disant pour une erreur de procédure. Tous les conseillers joins au téléphone était désolé de cette décision. Plus de 2000 euros non remboursé parce que j'aurais mal lu un email et mal compris mon conseiller. A fuir ! Un assureur qui n'assure pas !

Résiliation du contrat suite à un vandalisme de notre véhicule neuf avec vol de l'intégralité de nos affaires, j'ai du me loger à l'hôtel sans affaire avec mon fils de 10 ans à plus de 300km de la maison, vitre scotché sur l'autoroute. A quoi sert une assurance si le moindre sinistre non responsable vous résiliez vos clients ? Prix attractifs mais pour le reste 0/20. Je suis commercial dans l'automobile et je vous promets une pub d'enfer auprès des clients particuliers comme professionnelle. Honteux. Messieurs dames passez votre chemin....

Assurance incompétente,à fuir les conseillers sont pas à l écoute et mentent sans cesse vraiment je vous déconseille cette assurance

J appel pour valider un contrat, je me retrouve avec une personne qui m écoute mais ne comprend rien .
Je lui parle d'une chose, elle m'en parle d'une autre.
Au final pas de contrat ,arrêté avec les plateforme s à l'étranger, c'est nul et cela vous fait perdre des clients.
Mais très poli ,bravo.

Attention aux belles promesses.
Ce n'est bon que la première année.
Les années suivantes les augmentations vont jusqu'à 25%.
À fuir

Client avec plus de 5 contrats chez eux, je suis extrêmement déçu du traitement réservé à leurs assurés. Les conseillers donnent des informations contradictoires et semblent parfois ne pas maîtriser leurs dossiers, ce qui entraîne une mauvaise orientation des clients et des erreurs de gestion.

Une fois les cotisations encaissées, le service devient très compliqué : difficulté importante pour joindre un conseiller compétent, manque de suivi, et surtout résiliation de contrats sans explication claire ni motif réellement valable.

Le service client est difficilement joignable, et lorsqu’on parvient enfin à avoir quelqu’un, les réponses apportées sont souvent floues ou inadaptées à la situation.

Je ne recommande pas cette assurance au vu de mon expérience.

Bonjour ,
Je tiens à vous faire part de mon expérience avec Direct Assurance .
Je suis assuré chez eux depuis 2023 pour une voiture en tous-risques .
Alors , lorsque vous souscrivez chez eux la 1ere année , la , attention , ils vous propose des prix comme jamais , alors vous y allez. Puis la deuxième année , c'est là ou il faut faire TRES ATTENTION !!!!!!!
Votre prime prend .....25% d'un coup . Oui oui , pas d'erreur , 25 pour cent d'augmentation d'une année sur l'autre. Je passe de 318€ en 2025 , à 420,94€ en 2026 , sans aucun changement ( pas de sinistre , pas de changement de conditions , rien ) donc 25% d'augmentation sur 1 an . Et cela était déjà pareil de 2024 à 2025.
En résumé , si vous êtes disposés à vous faire prendre pour des imbéciles , et même bien plus , vous avez frappé à la bonne porte .

Client chez Direct Assurance avec plusieurs contrats, je suis actuellement en litige concernant une offre promotionnelle de remboursement (“Mois Direct”) que je remplis pourtant depuis plusieurs mois.
Bien que toutes mes cotisations aient été réglées à échéance, Direct Assurance refuse de verser le remboursement dû en invoquant un prétendu “impayé provisoire” lié à un échec de prélèvement automatique, alors même que les paiements ont toujours été régularisés manuellement immédiatement.
Depuis plus de 3 mois, leurs conseillers m’indiquent que la situation sera débloquée manuellement, sans qu’aucune régularisation effective n’ait été réalisée à ce jour.
Je considère cette situation comme profondément déloyale et contraire à l’esprit de l’offre commerciale proposée aux clients.
Je déconseille fortement cette assurance tant que cette situation ne sera pas régularisée, et j’ai engagé les démarches nécessaires auprès des services compétents pour signaler ces pratiques.
J’invite Direct Assurance à procéder sans délai au remboursement qui m’est dû.

Fuyez Direct Assurance. J'ai été victime d'un accrochage sur mon véhicule en stationnement en mon absence et je me retrouve à régler l'expertise et 2300 € de réparation. C'est un vrai cauchemar. Mon dossier n'est pas géré par la même personne a chaque échange téléphonique. Un méli-mélo absurde et je n'ai jamais eu d'accident, ma voiture est contrôlée chaque année pour un résultat de contrôle positif. ATTENTION.

Une catastrophe !
Nous avons adhére chez eux en février avec mise en place en mars 2026 et ils n’ont jamais résilié nos anciennes assurances : résultats cela fait 2 mois que nous payons nos anciennes assurances + la leur !
Et en plus il faut savoir qu’ils sont incapables de faire le nécessaire pour résilier rétroactivement l’ancienne assurance , ni de fournir une preuve de recipicé comme quoi ils ont bien envoyé la lettre de résiliation !
Je les appelle sans cesse depuis 12 jours
Une honte
Passez votre chemin plutôt que d’aller chez eux

assistance juridique

Communication télé mensongère, au téléphone plate-forme à l'étranger, compréhension et réponse limitées. Pas fiable.

Protection juridique : résiliation de contrat sans te prévenir. Un an de prélèvement, et au téléphone on nous sort que ça fait un an qu'on a plus de contrat. Voilà A fuir, suis déçu d'eux. Je les ai vendu à des amis pour au final je me suis fait avoir . Vous ne croyez pas, essayez ...ah non ils ne font plus depuis fin 2024 mais ils ont quand même continuer à prélever un an après. ????

Au secours ! Incompétence totale ! Je remplis en ligne mon dossier pour assurance auto (carte identité, justificatif domicile, carte grise, relevé d'information bonus 50%). Réponse : votre dossier est complet en cours d'étude. Je reçois de multiples mails en 2 mois pour me dire que les documents sont toujours à l'étude. Ce jour, réception d'un mail me résiliant le jour même indiquant que je n'ai pas envoyé les éléments manquants !
J'ai appelé ce jour pour m'indigner : l'opérateur n'est pas comme ceux montrés à la télé, loin de là, le service est à l'étranger ! L'opérateur s'en fout complètement. Résultat, j'ai souscrit un contrat à la M. qui est moins cher que Direct Assurance ! Donc n'hésitez pas, ils ne sont pas les moins chers mais en tout cas les plus incompétents

Très mauvaise expérience suite à un sinistre. La partie adverse de très mauvaise foi parce 'qu'elle avait peur de perdre sa place suite à l'accrochage' selon ses dires. Une livreuse dans véhicule Abeille Rush qui emprunte sens interdit dans sens unique. Qui veut faire demi-tour, paniquée. Qui, de surcroît, est sur son téléphone. Qui fait des manoeuvres sans clignoter. Qui fait finalement demi-tour, qui s'arrête toujours sans clignoter. Mon fils qui descend la rue dans son véhicule se méfie de loin, du fait que cette personne, perdue, manoeuvre de façon désordonnée. La livreuse stationne. Mon fils la double en clignotant lui ! Et, elle redémarre en trombe, emprunte la chaussée, toujours sans clignoter, ni regarder dans le rétroviseur, heurtant le véhicule de mon fils. Mon fils pour l'éviter, lors du doublement, empiète sur la ligne continue. Comment faire autrement ? La livreuse énervée et de mauvaise foi a tout mis sur son dos. Franchissement de ligne continue !
Mon fils surpris, incendié par cette furie, n'a pas su se défendre. Et en conséquence, malgré nos explications, Direct Assurance refuse l'indemnisation, sans autre forme de procès !!!
À fuir cette assurance. Beaucoup d'avis Google et sur d'autres sites de satisfaction clientèle vont dans mon sens... Le principe : surtout ne pas indemniser. Pour la com mensongère, no problem c'est ok. Mais pour le reste, surtout en cas de sinistre, basta... Ils ne comprennent rien à rien, ou ne veulent pas comprendre malgré les témoins du sinistre. On se heurte à un mur d'incompréhension volontaire ! Je vais leur faire une pub d'enfer sur les réseaux sociaux et dans mon entourage, croyez-moi...????

Pire "assurance" du marché, avec la palme d’or de l’incompétence décernée à M. R. Une voiture ballotée de garage en garage pendant près d’un mois pour, tenez-vous bien, un simple nettoyage après incendie. Fuyez cette "assurance" tant que vous le pouvez !