Assurance auto

-30 étoiles. Pire experience jamais vécu avec une entreprise sur internet. Augmentation de 30€ par mois a la date anniversaire pour aucune raison, j’ai essayer de declarer un sinistre recemment, impossible. Changer son contrat pour passer en tiers car le tout risque ne sert visiblement a rien, impossible. Résilier ? Impossible. Et du coup obligé d’accepter de se faire scam pour changer d’assurance sans se faire résilier

Nous avons assuré de nombreuses voitures du foyer chez Direct Assurance pendant plus de 10 ans. Ma femme et moi avons tous les deux un bonus de 50 % depuis également plus de 10 ans.

En août, j’ai assuré un nouveau véhicule chez eux. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un email m’informant que Direct Assurance résiliait le contrat pour « aggravation du risque », au motif que j’avais déclaré deux bris de glace en deux ans.

Je n’avais absolument pas été informé au préalable que ces deux sinistres non responsables pouvaient entraîner une résiliation. Malgré une réclamation auprès du service client, il n’a pas été possible de négocier quoi que ce soit. J’ai simplement demandé que le motif soit modifié en résiliation à l’amiable, afin d’éviter qu’une résiliation à l’initiative de l’assureur soit enregistrée à mon dossier, ce qui est pénalisant pour souscrire ailleurs. Direct Assurance a refusé catégoriquement.

Nous avons donc également résilié notre autre contrat chez eux et sommes partis à la MAIF, pour qui le fait d’avoir eu deux sinistres non responsables ne pose aucun problème.

Je ne conteste pas le droit de Direct Assurance de choisir sa politique commerciale et les risques qu’elle souhaite assurer. En revanche, je comprends beaucoup moins qu’une compagnie préfère perdre un client fidèle depuis plus de 10 ans, qui lui a versé plusieurs milliers d’euros de cotisations, plutôt que d’accepter une modification administrative du motif de résiliation qui ne lui aurait rien coûté et m’aurait évité d’être pénalisé.

Cette expérience m’a surtout permis de mesurer la valeur que Direct Assurance accorde à la fidélité de ses clients : aucune considération, des décisions automatisées et une politique totalement inflexible dès qu’un dossier sort de leurs critères.

Je déconseille Direct Assurance et recommande à leurs clients de ne pas attendre d’avoir un problème pour découvrir à quel point la relation commerciale peut devenir rigide, à leurs dépens.

Direct assurance est un grosse blague. Je précise d'emblée mon profil: conducteur avec le bonus 0.50 depuis 5 ans, ce qui veut dire 18 ans de conduite sans accident responsable. 18 ans!!! Je ne sais pas s'il y a des meilleurs profils.
Alors, je décide de souscrire chez Direct assurance pour le prix. La souscription est rapide, le contrat est signé, les pièces justificatives envoyées. Je reçois un courriel que je suis assuré. Et deux jours plus tard un courriel que finalement ils refusent de m'assurer. Un coup de fil chez eux, je tombe sur un mec qui lit le prompteur, incapable de me dire ce qui se passe et pourquoi ils ne veulent plus de moi. Il m'envoie vers le service soi-disant supérieur, et c'est pareil, un type qui lit le prompteur, incapable de se détacher. "Votre profil ne peut pas être assuré chez nous". OK, est pourquoi? "Ca n'entre pas dans nos critères". Ok, lesquels? Incapable de répondre, il m'envoie chez leur courtier Merci Victor, où enfin il y a quelqu'un qui ne lit pas mais vous parle. Il me dit que visiblement les deux accident 100% non responsables que j'ai eu en trois ans, et ils ne veulent pas m'assurer. Non responsables 100%! Par contre il veut bien m'assurer, toujours chez Direct Assurance. Sauf que le prix est 50% plus cher.
Je résume donc: Direct Assurance refuse un profil avec 18 ans de bonne conduite parce que j'ai eu des accidents avec les gens qui conduisent mal mais ils veulent m'assurer tout de même au prix de 150% du tarif initial. Rien n'a changé, j'ai toujours mon bonus, c'est toujours avec Direct assurance, juste sous un prétexte fallacieux ils veulent que je paie 50% plus cher.

Ils m'ont fait payer 2 mois d'assurance auto pour 1 mois après me dire qu'ils ne peuvent pas assurer mon véhicule car ils ne retrouve pas la bonne puissance fiscale dans leur base de données et me rembourse que 1,9€...

A FUIR !!!
Impossible de résilier le contrat. La cotisation flambe.
En plus ils ont prétendu de n'avoir reçu aucune lettre de résiliation de mon nouvel assureur et m'inflige encore 6 mois de cotisation à payer.
Je rentre en litige et là silence radieux. Ils ont même bloqué mon espace personnel pour ne recevoir plus aucun message.
A FUIR !!!

20 jours de photos pour un sinistre simple, une honte !!! maintenant un expert déplace, à l'origine faut le faire !!!! bref assurance à ne pas souscrire, c'est en cas de sinistre qu'on découvre que direct assurance = zéro pointé !!

Pour mon assurance auto . J'ai subis du vendalism , l'expert a dit qu'ils me devait 180 € . Cela fait maintenant 5 mois que j'attend le payement, j'ai beau protester apeller , envoyer des mails rien n'y fait . Et ça seulement pour du vendalism, alors j'imagine pas pour un vrai accident. À ABSOLUMENT EVITER

Passez votre chemin si vous ne voulez pas vous faire arnaquer.

contrat auto tous risques 5 ans de durée et zero sinistres la prime s'est envolée de 350 € annuel à 655 € sans modification du contrat !!!! On attire le client et voilà le résultat ... Donc faites très attention aux augmentations successives , de plus après réclamation zéro réponse du service client !!!!!

Direct assurance à résilié mon contrat suite à une erreur de leur part, cela a été reconnu par les conseillers que j’ai pu avoir au téléphone, on ne me propose aucune autre solution que d’attendre le résultat d’une réclamation qui peut mettre plusieurs mois à arriver. Impossible de parler à un manager, soit disant ils sont toujours tous occupés et évidemment ils rappellent quand bon leur semble (toujours en attente plusieurs jours après ma première demande. Pourtant on m’a même proposé des horaires pour qu’ils me rappellent : rien. Je me retrouve sans assurance, sans solution et avec une résiliation injustifiée. Des 4 services clients que j’ai pu avoir pour différents véhicules, c’est clairement le pire, et pourtant j’en ai connu des peu qualitatifs.
A fuir absolument.

Voilà plus de 15 jours que nous attendons des réponses mais après multiple appelle téléphonique avec Direct assurance nous sommes toujours au même point. Pas de voiture de remplacement car le garage n'en a pas, et l'assistance ne couvre pas passant un délai de 15 jours. Nous tombons sur Pierre, Paul, Jacques qui essaie de prendre connaissance du dossier et ne comprennent RIEN et sont toujours incapables de nous rappeler pour nous donner une date d'expertise et de savoir quand la voiture sera réparée. Ils nous trimbale de service en service, nous appelons nous-même le garage même allons sur place au garage qui nous dit qu'il a fait le nécessaire et que l'assurance devrait s'en occuper. Si l'incompétence portait un nom nous devrions trouver le nom de cette société dans le dictionnaire!!! A FUIR A FUIR À FUIR!!!!

À fuir !

Conditions de souscription opaques et discours commercial trompeur. Mon contrat a été résilié après seulement un mois parce que mon épouse est professionnelle du transport, un point qui aurait dû être vérifié avant la souscription. J'avais pourtant payé deux mois d'avance avec la promesse d'un remboursement au prorata. Résultat : seulement 9 € remboursés, le reste englouti par des "frais" jamais clairement expliqués. Un manque total de transparence et une expérience client déplorable. Je ne recommande absolument pas cette assurance.

Direct assurance 3 voitures assuré chez eux aucun accident rien je prend du bonus et ils augmentent la cotisation et ne veulent pas la baisser soit disant ils ne peuvent pas c’est le système donc publicité mensongère

Bonjour pouvez-vous m'envoyer le pourquoi du comment vous me mettez à 50% de responsabilité alors que je ne suis pas en tort lors de l'accident cela fait 3 semaines que je vous le demande avec plusieurs rendez vous téléphonique pris sant que vous me rappeler ou sinon le relevé d'information pour que je puisse changé d'assurance merci bien cordialement

L' assurance est de mèche avec les dépanneurs, 280 € pour changer un pneu, qui d'ailleurs ne correspond pas avec l'autre pneu, du vol , du danger, c'est un vol organisé.

Assurance auto - bonus 50 % :
Notre véhicule a été endommagé le 15 Juin 2026 par un accident assez bénin de la circulation. 100 % de la responsabilité incombe à l'autre conducteur. Le lendemain, le 16 Juin, le véhicule a été pris en charge par une entreprise désignée par Direct Assurance et emmené sur remorque vers une destination inconnue. Aujourd'hui, 29 juillet, plus de 5 semaines exactement après ce sinistre, nous ignorons où se trouve notre voiture, son état réel et l'agenda des réparations. Quant au véhicule de remplacement, c'est une chimère ! Direct Assurance ne répond jamais au téléphone, promet de vous rappeler mais oublie aussitôt son engagement. Bref, si vous souhaitez une assurance pour votre voiture, passez loin, très loin de Direct Assurance !

Je déconseille vivement Direct Assurance pour la gestion des sinistres automobiles.

Mon dossier est en cours depuis plus d'un an et demi, et à ce jour, il n'est toujours pas réglé. Les délais sont totalement inacceptables et la gestion du dossier est particulièrement décevante. Malgré de nombreuses relances, je n'obtiens ni réponse claire, ni échéance précise, ni véritable suivi.

Le manque de communication, les retards répétés et l'absence de solution concrète rendent cette expérience extrêmement frustrante. Lorsqu'on souscrit une assurance, on attend un accompagnement efficace au moment où l'on en a le plus besoin. Malheureusement, ce n'est absolument pas ce que j'ai vécu.

Après plus de 18 mois d'attente, mon sinistre n'est toujours pas clôturé. Une telle situation est, selon moi, inadmissible et témoigne d'une gestion des sinistres qui ne répond pas aux attentes légitimes d'un assuré.

Je ne recommande pas Direct Assurance pour la prise en charge des sinistres automobiles et j'espère que mon témoignage incitera l'entreprise à améliorer sérieusement son service.

cliente depuis de nombreuses années, 2 véhicules assurés chez eux.
je fais faire un devis pour changer l'un d'entre eux.
lorsque je veux valider on m'explique que le tarif proposé n'est valable que si on assurance un nouveau véhicule, pas pour un remplacement ! 230 € en sup . c'est une honte, en bref le nouveau client serait mieux lotis que le client fidèle. pratique mensongères.

La seule société avec qui la mobilité bancaire n'a pas était pris en compte.

Résiliation immédiate + frais sur 1 an à payer immédiatement.

Aucun arrangement alors que tout mes contrats santé/véhicules/habitations chez eux depuis 20 ans.