Client chez Direct Assurance avec plusieurs contrats, je suis actuellement en litige concernant une offre promotionnelle de remboursement (“Mois Direct”) que je remplis pourtant depuis plusieurs mois.
Bien que toutes mes cotisations aient été réglées à échéance, Direct Assurance refuse de verser le remboursement dû en invoquant un prétendu “impayé provisoire” lié à un échec de prélèvement automatique, alors même que les paiements ont toujours été régularisés manuellement immédiatement.
Depuis plus de 3 mois, leurs conseillers m’indiquent que la situation sera débloquée manuellement, sans qu’aucune régularisation effective n’ait été réalisée à ce jour.
Je considère cette situation comme profondément déloyale et contraire à l’esprit de l’offre commerciale proposée aux clients.
Je déconseille fortement cette assurance tant que cette situation ne sera pas régularisée, et j’ai engagé les démarches nécessaires auprès des services compétents pour signaler ces pratiques.
J’invite Direct Assurance à procéder sans délai au remboursement qui m’est dû.

Fuyez Direct Assurance. J'ai été victime d'un accrochage sur mon véhicule en stationnement en mon absence et je me retrouve à régler l'expertise et 2300 € de réparation. C'est un vrai cauchemar. Mon dossier n'est pas géré par la même personne a chaque échange téléphonique. Un méli-mélo absurde et je n'ai jamais eu d'accident, ma voiture est contrôlée chaque année pour un résultat de contrôle positif. ATTENTION.

Une catastrophe !
Nous avons adhére chez eux en février avec mise en place en mars 2026 et ils n’ont jamais résilié nos anciennes assurances : résultats cela fait 2 mois que nous payons nos anciennes assurances + la leur !
Et en plus il faut savoir qu’ils sont incapables de faire le nécessaire pour résilier rétroactivement l’ancienne assurance , ni de fournir une preuve de recipicé comme quoi ils ont bien envoyé la lettre de résiliation !
Je les appelle sans cesse depuis 12 jours
Une honte
Passez votre chemin plutôt que d’aller chez eux

assistance juridique

Communication télé mensongère, au téléphone plate-forme à l'étranger, compréhension et réponse limitées. Pas fiable.

Protection juridique : résiliation de contrat sans te prévenir. Un an de prélèvement, et au téléphone on nous sort que ça fait un an qu'on a plus de contrat. Voilà A fuir, suis déçu d'eux. Je les ai vendu à des amis pour au final je me suis fait avoir . Vous ne croyez pas, essayez ...ah non ils ne font plus depuis fin 2024 mais ils ont quand même continuer à prélever un an après. ????

Au secours ! Incompétence totale ! Je remplis en ligne mon dossier pour assurance auto (carte identité, justificatif domicile, carte grise, relevé d'information bonus 50%). Réponse : votre dossier est complet en cours d'étude. Je reçois de multiples mails en 2 mois pour me dire que les documents sont toujours à l'étude. Ce jour, réception d'un mail me résiliant le jour même indiquant que je n'ai pas envoyé les éléments manquants !
J'ai appelé ce jour pour m'indigner : l'opérateur n'est pas comme ceux montrés à la télé, loin de là, le service est à l'étranger ! L'opérateur s'en fout complètement. Résultat, j'ai souscrit un contrat à la M. qui est moins cher que Direct Assurance ! Donc n'hésitez pas, ils ne sont pas les moins chers mais en tout cas les plus incompétents

Très mauvaise expérience suite à un sinistre. La partie adverse de très mauvaise foi parce 'qu'elle avait peur de perdre sa place suite à l'accrochage' selon ses dires. Une livreuse dans véhicule Abeille Rush qui emprunte sens interdit dans sens unique. Qui veut faire demi-tour, paniquée. Qui, de surcroît, est sur son téléphone. Qui fait des manoeuvres sans clignoter. Qui fait finalement demi-tour, qui s'arrête toujours sans clignoter. Mon fils qui descend la rue dans son véhicule se méfie de loin, du fait que cette personne, perdue, manoeuvre de façon désordonnée. La livreuse stationne. Mon fils la double en clignotant lui ! Et, elle redémarre en trombe, emprunte la chaussée, toujours sans clignoter, ni regarder dans le rétroviseur, heurtant le véhicule de mon fils. Mon fils pour l'éviter, lors du doublement, empiète sur la ligne continue. Comment faire autrement ? La livreuse énervée et de mauvaise foi a tout mis sur son dos. Franchissement de ligne continue !
Mon fils surpris, incendié par cette furie, n'a pas su se défendre. Et en conséquence, malgré nos explications, Direct Assurance refuse l'indemnisation, sans autre forme de procès !!!
À fuir cette assurance. Beaucoup d'avis Google et sur d'autres sites de satisfaction clientèle vont dans mon sens... Le principe : surtout ne pas indemniser. Pour la com mensongère, no problem c'est ok. Mais pour le reste, surtout en cas de sinistre, basta... Ils ne comprennent rien à rien, ou ne veulent pas comprendre malgré les témoins du sinistre. On se heurte à un mur d'incompréhension volontaire ! Je vais leur faire une pub d'enfer sur les réseaux sociaux et dans mon entourage, croyez-moi...????

Pire "assurance" du marché, avec la palme d’or de l’incompétence décernée à M. R. Une voiture ballotée de garage en garage pendant près d’un mois pour, tenez-vous bien, un simple nettoyage après incendie. Fuyez cette "assurance" tant que vous le pouvez !

Très mécontent de la gestion de mon sinistre du 08/10/2025.

Lors du sinistre, on m’indique également que déposer plainte « ne sert à rien » car il y a un témoin et qu’il s’agit seulement de carrosserie. Je fais donc confiance à l’assurance et suis leurs indications.

Le 07/12/2025, un courrier aurait été envoyé au témoin, qui m’indique ne jamais l’avoir reçu. J’en informe l’assurance, qui me demande finalement le 19/02/2026 l’adresse mail du témoin. Je la transmets le jour même et le témoin répond dans la semaine.

Aujourd’hui, on m’indique que ce témoignage ne peut pas être pris en compte car le délai de 3 mois serait dépassé. Or je n’ai jamais été informé de ce délai, et je ne comprends pas pourquoi des informations m’ont été demandées en février si elles ne pouvaient pas être utilisées.

C’est donc une erreur de du gestionnaire, qui n’avait pas à demander ces informations plusieurs mois après mais dans les délais donc cette erreur me coûte ma franchise et il trouve cela normal

Gestion du dossier très incohérente. Sans réponse et réexamen rapide de mon dossier, je saisirai La Médiation de l’Assurance.

Je souhaite partager mon expérience très décevante concernant la gestion de mon sinistre déclaré le 29 janvier 2026.

Un expert est bien passé le 10 février, mais à ce jour mon véhicule n’est toujours pas réparé. Depuis cette date, j’ai l’impression que le dossier n’avance pas et le suivi est très insuffisant.

Mon gestionnaire est souvent absent et je me retrouve régulièrement à devoir faire moi-même les relances et la coordination, alors que cela devrait normalement être géré par l’assurance. De plus, j’ai reçu des informations contradictoires, ce qui rend la situation encore plus frustrante.

Je suis profondément déçu et triste de la manière dont mon dossier est traité. Dans un moment déjà compliqué, j’espérais un accompagnement plus sérieux, clair et efficace.

J’espère sincèrement que la situation sera prise en charge rapidement et que mon dossier pourra enfin avancer.

Refuse de prendre en compte mon ancienneté car j’ai obtenu mon permis à l'âge de 17ans....

Cela relève de la discrimination.

Très mauvais suivi de mon sinistre auto. Les responsables de compte ne répondent pas malgré 6 mails envoyés et 3 messages laissés au service client.

Dès le départ, les deux premières expertises photo ont échoué, ce qui a déjà fortement retardé le traitement du dossier.

Suite au passage de l’expert, nous n’avons pas pu faire réparer le véhicule : la prise en charge a été refusée pour des motifs qui semblent totalement injustifiés, l’expert ayant même confondu deux sinistres différents.

Résultat : plus d’un an pour faire réparer le véhicule.La prise en charge n’a d’abord jamais été envoyée au garage, puis elle a été envoyée erronée à deux reprises.

Service pratiquement absent : le responsable de compte ne répond pas, n’a visiblement pas étudié le dossier et ne semble pas comprendre la situation.

Une expérience extrêmement décevante et un manque de sérieux inquiétant pour une assurance.

Bonne réactivité, mais la vérification auprès du garage m’a surpris et m’a laissé un sentiment de manque de confiance

Les fameuses 2 cotisations à l'ouverture du contrat..qui ne seront jamais prises en compte..sauf si un jour vous résiliez votre contrat..
Le probléme avec cet assureur "low-cost" c'est son service relation client...10 personnes contactées ..10 avis différents. Mais le pire est qu'un chargé de clientèle, un peu plus sérieux que la moyenne de Direct Assurance m'envoi un mail avec un fichier joint "courrier en tête Direct Assurance..Suresnes le 16/01/2026....aucun prélèvement de prime avant le 28 /02/2026 (prelevements mensuel tout les 28 de chaque mois)
Et bien le 28 janvier prélèvement effectué en totale contradiction du courrier de Direct Assurance..
Appel vers un "conseiller"...dixit "mon collègue qui vous a fait ce courrier c'est trompé" je rétorque que le courrier est officiel Direct Assurance signé du service client..
En fait là ce n'est qu'une histoire d'une centaine d'euros versé à l'ouverture du contrat ...je n'imagine même pas le règlement d' un sinistre avec un service relation clientèle aussi incompétent..
Une dernière chose que j'ai lu sur différents avis...les 14 jours de rétractation n'existent pas dans les contrats "automobiles"...la loi considère que l'assurance auto étant obligatoire ,exception est donné à la non valabilité des 14 jours de rétractation
Evidemment Direct Assurance ne vous en fera pas part à l'ouverture de votre contrat..
Pour ma part je quitte cette assurance...trop de temps passé au téléphone pour rien..trop d'avis qui se contredisent..
En gros.. assureur pas fiable

Comme chacun le sait, on compare les tarifs d'assurances vues les differences importantes. L'échéance de mon contrat habitation est au mois de juin et je voulais savoir la tarification à L'échéance vue qu'à la souscription il me semble avoir eu une ristourne promotionnelle mais je ne sais plus exactement. Mais refus catégorique de me donner une tarification avant l'échéance car soit disant tarif non établi...
Mais oui bien sûr.. prenez moi pour une imbécile..
Même en demandant un tarif général à la date d'aujourd'hui, même réponse négative. Super les renseignements...service commercial déplorable...
Donc j'ai fait une simulation sur leur site avec une autre adresse mail et un autre nom.. et bien sûr j'ai eu l'information.
Dommage d'en arriver là et que la communication directe soit impossible. Suis vraiment déçue par le service commercial de direct assurances. Pas sûre du tout que je reste chez eux

Je met une étoile car on ne peu pas en mettre zéro !!!!!!
Avant toute choses sachez que j'ai toutes les preuves de ce que je vais dire car j'ai tout enregistré. J'ai eu un accident avec ma voiture le 5 janvier 2026. Le dépanneur a appeler l'assistance pour savoir ou poser le véhicule et ils ont validé un garage avec lui. Ma voiture est déposer le jour meme et on m'annonce apres que le garage n'est pas partenaire je leurs demande donc comme j'avais demandé le jour de l'accident a ce que ma voiture aille dans un garage partenaire. Depuis ils n'arrêtent pas de se renvoyer la balle entre le service sinistre et le service assistance, ils vont meme jusqu'à mentir me faire croire quils on lancé la recherche dun garage partenaire et me dire que le dépanneur avait recuperer ma voiture et la re déposer dans le premier garage le 15 janvier 2026, preuve à l'appui, le dépanneur que j'ai fini par appele ma confirmé quils n'ont jamais retouché a ma voiture depuis son dépôt le 5 janvier 2026, et le garage ma également confirmé que la voiture n'avait jamais bougé de la bas !!!!! Nous sommes le 28 janvier 2026 et je me rend compte que depuis le debut cette assurance qui n'en a que le nom, me ment et me balade dans tout les sens. Cela fait maintenant depuis le 26.05.2024 que je suis chez eux, je suis en tout risque MAXI, je n'ai jamais eu d'accident de ma vie en 14 ans de permis et lorsqu aujourd'hui je réclame un geste commercial pour tout le préjudice moral et financier qu'ils m'ont fait subir car en plus n'ayant pas de voiture je ne peux pas me rendre au travail, on refuse de m'offrir la franchise ou bien de ne pas impacté mon bonus alors que toutes les autres assurances font ce genre d'offres lors d'un premier sinistre. Vous êtes une bande d'incapable, personne ne peu répondre à vos questions ils vous font croire qu'ils lancent des procédures qui sont complètement fausse et je suis a deux doigts d'aller porter plainte pour abus de confiance comme me la conseiller mon avocat etant donne que j'ai tout les enregistrements pour preuves !!!! C'est une honte, alors oui ils sont un peu moins cher que d'autres mais maintenant je sais pourquoi !!! Vraiment un conseil a fuir si vous avez un probleme ils ne seront jamais la pour vous!!! Je ne suis pas la seule a qui c'est arrivé malheureusement ils ont énormément de problèmes !! J'espère que ce commentaire pourra dissuader quelqu'un de souscrire a n'importe quelle assurance chez eux !!!

Beaucoup de publicité pour les tarifs, sauf que c'est réservé aux nouveaux clients. Je fais un devis pour remplacer un véhicule assuré chez Direct assurances, 30€ par mois mais au final, 37€. Explication, on ne récompense pas la fidélité mais les nouveaux clients. De plus, obligé de refaire le contrat car mon correspondant n'a pas tenu compte des éléments de mon nouveau véhicule (tous risques, franchise basse, ...) et s'est basé sur l'ancien. Au final, c'est pas si intéressant que ça et je vais m'abstenir pour l'habitation.