Malhonnêteté de rigueur chez eux. Dommage on ne peut pas mettre aucune étoile. Vous payer un montant qu'eux même rentre et surprise ils vous réclame un non paiement sous prétexte que l'assurance n'est pas payé ; erreur de leur part qu'ils n'admettent pas et vous envoie un recommandé sans aucun autre courrier précédent en vous disant de payer immédiatement sous peine que l'assurance ne soit pas appliqués (déjà payé 90 %...). Option qui avait été annulée et enfin de compte nous ont demandé de régler.

Assurance à fuir. Mon échéancier est passé de 60,50 euros par mois à 104 euros par mois pour 2 sinistres dont je suis victime. J'ai fourni les permis de conduire et j'ai signé le nouveau contrat sans faire attention au tarif. Malgré mes explications ils n'ont rien voulu savoir. Pas de geste rien. Du coup je dois payer 40 euros de plus par mois pendant un an avant de résilier mon contrat. C'est inadmissible

Je suis assuré chez direct assurance en formule TIERS MAXI , donc le contrat est qu'il reste à ma charge 25 % du montant de la facture en cas de bris de vitres, c'est clair et également confirmé sur les conditions spécifiques de l'automobile chez direct assurance . Aujourd'hui, je croise une voiture et reçois un morceau de bois qui m'éclate le pare-brise brise . Donc, déclaration et explications circonstanciées . Réponse quasi immédiate de non prise en charge ....il aurait fallu que je course la personne que j'ai croisé pour faire un constat ...on rêve... A aucun endroit cette exclusion es-tu précisée Au final DIRECT ASSURANCE ne veut juste pas assumer le contrat signé entre nous Date de l'expérience: 07 mars 2025

J'y suis depuis un an et là, sans blague ces gens m'augmentent ma cotisation de 16 % ! (exactement comme un autre client de cette boîte) Une meuf m'écrit des explications vaseuses, gna, gna, gna. En fait, j'ai pu lire sur internet qu'ils font le coup à d'autres, soit la 1ère année, un prix correct, et ensuite on te balance une belle augmentation. Voilà leur méthode. Bon, la solution : aller voir ailleurs.

A fuir............. Il refuse de prendre en charge des franchises compris dans mon contrat confort plus. La raison, je devais appeler leur service avant de faire intervenir un serrurier sur ma porte. deux interlocuteurs differents au téléphone qui racontent 2 choses différentes sur mon contrat. 1 me dit que je dois etre rembourser et l'autre me dit que j'ai le contrat de base et pas confort plus.......... Pitié ................Ne souscrivez pas à cette assurance

Depuis le 11/01/25, mon sinistre est déclaré Le 27 janvier a eu lieu l'échange avec L'expert qui a validé sa prise en charge. Le 22/02/25 aucune nouvelle de Direct Assurance malgré 3 ou 4 relances. Une nouvelle assurance qui encaisse les cotisations et disparait le jour d'un sinistre. A éviter.

Je suis très déçue de direct assurance, j’ai eu un accident avec un sanglier donc non responsable le 5 décembre et j’ai dû attendre plus d’un mois et demi qu’un expert diagnostic mon véhicule,le 17/01 c’est une honte ! La conseillère Ikram m’appelait un jour sur 2 pour me tenir au courant mais elle n’a rien su gérer finalement Entre l’assistance AXA qui remorque le mauvais véhicule de depann 2000 au garage agréé et moi pensant que mon véhicule est déjà déposé que nenni le véhicule est « perdu » lorsque je demande où est mon véhicule «  je ne sais pas » c’est aberrant. La semaine d’après j’attends encore que mon véhicule soit remorqué donc je passe Noël sans réponse ensuite on me dit que mon véhicule a été déposé au garage prévue enfin ! J’attends donc une semaine aucun retour ; Ikram me dit qu’elle appel le garage chaque jour mais aucun retour ; finalement le lundi 30 décembre Depann 2000 m’appelle pour me dire qu’ils ne savent pas quoi faire avec mon véhicule car il n’a pas bougé depuis le 19 décembre ( date à laquelle il aurait dû être déposé au garage) car le garage a refusé mon véhicule et que des frais de gardiennage sont à payés ; en quoi ça me concerne les frais de gardiennage à payer entre l’assistance ou vous Direct assurance ? j’ai été tributaire de toutes ces mauvaises gestions entre vous Direct assurance et l’assistance ! J’appelle donc Ikram pour l’informer c’est quoi cette histoire ma voiture n’a pas bouger ? Elle ne sait rien et me dis qu’elle va me rappeler ; aucune gestion mais vraiment je retiens mes mots ; Finalement, le véhicule avait été refusé par le garage et retourne à depann 2000 de Plaisir et ce dernier n’en a pas informé l’assistance… le véhicule aurait pu dormir là-bas des jours encore , votre conseillère n’a jamais su situer exactement la position de mon véhicule. Finalement, le véhicule est remorqué début janvier dans un garage dans le 92 sachant que l’accident a eu le dans le 78 et j’habite dans le 78 allez savoir ? J’apprends donc par le cabinet d’expertise que mon véhicule est VEI donc 1 mois et demi d’attente juste pour savoir ça. Suite à la conclusion du cabinet, je passe à un autre service donc nouvelle conseillère Mariam qui m’informe que j’aurais la somme de la voiture avec la déduction de la franchise Pardon? Or qu’Ikram m’avait dit qu’elle ferait remonter plus haut pour un geste commerciale au vu de tous les problèmes autour de mon véhicule ! Rien a été dit, Mariam n’avait aucune info. vous avez une manière de traiter vos clients nouveau ou ancien, nous devons être traité pareil ! Aucune solution ne m’a été proposé tous le long , aucun geste commercial ne m’a été proposé même après le passage du service sinistre au service VEI j’ai dû le demander au service VEI qui a su gérer et m’offrir le prix de la franchise seulement et encore heureux ! Je suis venue chez vous grâce au comparatif les furets , vous disant les meilleurs qualité prix et 9/10 personnes sont satisfaits d’après la publicité à la TV… je pense que seulement les personnes n’ayant jamais eu d’accident sont les 9 sur 10 parce que le traitement est nulle et inhumain dans le sens où jamais on a pris en considération l’attente que j’ai subit , jamais on ne m’a proposé un véhicule au moins pour les fêtes. Ayant subis un accident en juin, j’ai rdv chez le kiné 3x par semaine j’ai dû payer des taxis en masse tous le mois de décembre ! Vous me direz ça aurait été pareil si j’avais su plus tôt que mon véhicule était VEI mais au moins j’aurais pu m’acheter une voiture rapidement et sans doute passer les fêtes véhiculé ! Je suis très déçue J’espère que mon commentaire sera lu et pris en compte pour les prochains clients et je vous conseille de revoir vos partenaires garages,ainsi que l'assistance (parce que quand même se tromper de véhicule à remorquer c’est fort ! Chaque véhicule possède une plaque d’immatriculation non? ) Merci à Marieme tout de même qui a su être compréhensive et transparente avec moi.

Client depuis 2011, je suis extrêmement déçu par l'augmentation constante de mes primes d'assurance au cours des trois dernières années.** Après avoir comparé avec d'autres assureurs, il est clair que vos tarifs sont désormais bien plus élevés. Malgré mes démarches et l'envoi de devis concurrents, la seule réponse obtenue a été un remboursement de 40 €, ce qui est loin d'être satisfaisant. Je constate que je ne suis pas le seul client fidèle à vivre cette situation. Je déconseille fortement Direct Assurance aux futurs assurés.

Ne signer jamais de contrat chez direct assurance un démarcheur m’a appelé en me faisant miroiter le fais que si je signais deux contrat assurance auto chez eux il y aurait le remboursement de deux mois d’échéance sur le plus gros contrat, 4 jours après la signature je reçois un mail comme quoi il résilierais le contrat du camion sans explication, je les est appelé pour trouver réponse à mes questions service client très désagréable se ventant que de toute façon il était couvert par les lois française et qu’il ferait ce qu’il voudrait, impossible d’avoir un responsable ont me dit qu’un responsable va me rappeler dans 48h à chaque fois que j’appelle, en plus de cela il m’ont remboursé une partie de mon dû en gardant des frais non détailler pratique commercial très douteuse et aucun geste commercial en dédommagement

Direct Assurance est un scandale ambulant. Cela fait plus de 6 mois que ma voiture est bloquée au garage à cause de leur incompétence totale. Ils m’envoient des cabinets d’expertise qui donnent des montants de réparation ridiculement bas, totalement irréalistes, et bien sûr, aucune solution n’avance. Pendant ce temps, je paye mes cotisations pour rien. Ils sont injoignables, sauf quand il s’agit de vous prélever de l’argent. Leur soi-disant assistance ? Un mur de silence et de promesses vides. Je suis mère de trois enfants et je me retrouve à rouler avec une voiture de remplacement minuscule, 3 places seulement, pendant qu’ils laissent pourrir mon dossier. Cerise sur le gâteau : ils tentent de me faire payer deux franchises pour un seul accident. Une pratique scandaleuse, malhonnête, voire abusive. Cette assurance est un modèle d’incompétence, de mauvaise foi, et de mépris du client. Ne commettez pas l’erreur de leur faire confiance. Choisissez n’importe qui d’autre, mais surtout pas Direct Assurance. Si je pouvais leur mettre des étoiles négatives, je le ferais.

En litige avec Juridica car j'ai maintenant deux protections juridiques. DIRECT ASSURANCE VIA Juridica ne m'a pas prévenu qu'il fallait résilier moi-même mon assurance contrairement à une assurance habitation par exemple. Mes divers appels et mails n'ont aucun effet. Aucune recherche de solution. Je suis engagée 1 an point barre.

“Une aventure administrative rocambolesque avec Direct Assurance…” Tout commence par un contrôle routier de routine. Surprise : mon véhicule n’apparaît pas dans le Fichier des Véhicules Assurés (FVA). Pourtant, j’avais payé ma cotisation annuelle (en une seule fois, qui plus est). Malgré cela, je ne peux repartir qu’après avoir présenté une preuve de paiement, ce qui m’a plongé dans une situation injuste et stressante. Violation des articles L211-1 et suivants du Code des assurances L’assureur a l’obligation légale de mettre à jour rapidement le FVA après la souscription ou le renouvellement d’un contrat. Ici, cette négligence m’a placé dans une position d’infraction présumée, avec un risque réel de voir mon véhicule immobilisé. Je contacte donc Direct Assurance pour comprendre et résoudre la situation. Après plusieurs échanges et explications, je reçois une première carte verte… erronée. Puis une deuxième. Puis une troisième. Et même une quatrième ! Chaque fois, une erreur figure sur la plaque d’immatriculation. Selon eux, le problème viendrait de mon inscription en ligne. Pourtant, l’assureur reçoit une copie de la carte grise et a l’obligation de vérifier les informations avant d’émettre des documents officiels. Manquement à l’article L112-4 du Code des assurances L’assureur doit fournir des documents conformes, complets et sans erreur. Dans ce cas, la série de cartes vertes incorrectes illustre un manque sérieux de rigueur administrative, que ce soit dans la vérification initiale ou dans le traitement des réclamations. Après beaucoup de temps perdu et de persévérance, j’ai enfin reçu la bonne carte verte, et mon véhicule figure désormais dans le FVA. Mais ce parcours semé d’embûches pour une situation aussi élémentaire reste incompréhensible. Préjudice moral, administratif et financier • Préjudice moral : Le stress inutile engendré par ce contrôle routier et les démarches répétées pour résoudre une erreur qui n’était pas de mon fait. • Préjudice administratif : Le temps consacré à des appels, des échanges, et des vérifications incessantes. • Préjudice financier indirect : Contraint de régler ma cotisation annuelle en une fois, je pouvais m’attendre à un service fiable et efficace. Suggestions pour Direct Assurance : • Vérifier systématiquement les documents (comme la carte grise) avant d’émettre une carte verte. • Mettre à jour rapidement le FVA pour éviter de placer les assurés dans des situations illégales. • Répondre de manière proactive et complète dès la première réclamation pour limiter les désagréments subis par les clients. En résumé, une expérience frustrante qui aurait pu être évitée avec un minimum de rigueur et de sérieux. Pour les futurs assurés : vérifiez bien vos documents dès leur réception. Une petite erreur peut devenir un grand casse-tête, surtout si l’on est confronté à une gestion aussi approximative

Assurance à fuir absolument, publicité mensongère, au lieu d’un vrai conseiller, vous tombez sur des plates-formes à l’étranger, attente interminable et correspondant répétant des mantras ( SFR attitude ) au lieu de vous aider: La seule fois où j’ai eu un problème de vol ( très onéreux, plus de 3000Euros!) sur ma voiture, alors que j’étais assuré tous risques, ils ont trouvé le moyen de ne pas me rembourser!

À fuire absolument Expertise BCA erronée et sous estimée et inférieure aux réparations et à la franchise qui m'a fait decider d'un abandon de sinistre Impossibilité de ré ouvrir le sinistre avec règlement de la franchise pour réparation Relevé d'information erroné Notification d'un vol au lieu de bris de glace Bon à rien et mauvais en tout À ignorer en cas de sinistre Point fort de tous les conseillers qui lisent leur texte en fonction du problème et finissent par dire prenez soin de vous Une foutaise...

*Avis extrêmement déçu concernant Direct Assurance* Je souhaite mettre en garde toute personne envisageant de souscrire une assurance chez Direct Assurance. J’ai demandé une assurance *Tiers Maxi* dans l’idée d’être protégé en cas de besoin. Cependant, après avoir subi *un accident dans lequel je n’avais absolument aucune responsabilité*, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir que *Direct Assurance joue sur des détails ambigus pour éviter de me fournir un véhicule de remplacement*. Voilà maintenant *huit jours que je suis immobilisé*, sans aucun soutien concret de leur part. *Cette situation m’handicape fortement pour me rendre au travail*, et ce manque de réactivité et de considération ajoute une souffrance supplémentaire pour un accident dont je ne suis pas responsable. Au lieu de se montrer solidaires, ils me laissent dans une situation difficile, semblant ainsi me punir pour un sinistre que je n’ai même pas causé. *Je déconseille fortement Direct Assurance à quiconque recherche un soutien réel et une assurance qui tient ses promesses*. La fiabilité d’une assurance se mesure lors des situations critiques, et Direct Assurance a échoué à tous points de vue dans mon cas. *Fuyez, pour éviter d’avoir à subir cette frustration et ce sentiment d’abandon*.

il y a 2 jours Nouveau A fuir absolument, Direct Assurance à résilié mon contrat alors que j’ai été responsable que d’un seul sinistre en 5 ans et un bris de glace malheureusement la même année en 2024. Lors de ce sinistre, j’ai eu un grave problème avec cette compagnie car lorsque j’ai récupéré mon véhicule après réparation, le roulement avant gauche céda sur mon trajet de vacances. L’expert et le garage agrée par Direct Assurance ayant négligé de vérifier mon train avant alors que mon véhicule avait subi un important choc sur la jante avant gauche. Après réparation par un garagiste local , j’envoya la facture à Direct Assurance qui se décida à me rembourser la moitié de celle-ci (un seul roulement pris en charge) plus d’un mois après parce que je la menaça de porter l’affaire en justice. Mais Direct Assurance se vengea aussitôt en me resiliant mon contrat . Conclusion : si vous avez litige sur un sinistre et que vous êtes de bonne foi, Direct Assurance vous le fera payer très cher. Cette compagnie est à fuir absolument !!

Une étoile c’est déjà trop par rapport aux services proposé par direct assurance. Un an que j’ai un sinistre en cours avec eux, ils adorent remettre la faute sur les gens un coup c’est le garage qui n’a pas fait les choses correctement (ce qui est faux le garage a tout fait correctement), un coup c’est de ma faute car j’ai demandé un garage en particulier vue que ma voiture est suivi chez eux (ce qui ne poser pas de problème) mais non finalement c’est la faute de leur expert qui ne rempli pas le dossier correctement et qui oublie des réparations. Résultat une facture plus élevé du garage que le montant de l’expert vue qu’il manquait plusieurs réparation dans son rapport. Le garage en question a du faire appel à sa direction pour essayer d’avoir direct assurance sinon ils ne répondent ni aux mails, ni aux courriers envoyer par le garage. En ce qui me concerne ça fais un mois que j’essaye d’avoir mon conseiller au téléphone impossible il n’est jamais disponible, je demande à être rappelé j’attend toujours a ce jour d’être appeler. Aujourd’hui après 7 appels de ma part toujours personne ou alors bizarrement la communication se coupe étrangement. Si vous souhaitez une assurance qui vous fait galérer à chaque fois faites appels à direct assurance la pour le coup vous ne serait pas déçu !

Une étoile, car je peux pas mettre zéro vraiment à fuir ! Grosse erreur de leur part, ils ne m’ont pas prévenu qu’un document avait été été refusé. Si ça avait été le cas, je n’aurais pas accepté leur offre minable pour ma voiture Que j’ai payé le double deux ans avant le sinistre ! Ensuite, il me parle d’indemnisation pour au final me dire que non. Bravo, très professionnel Et en plus de ça Vu que ça a pris du temps avant d’avoir leur indemnisation minable, j’étais dans une galère pas possible pour pouvoir aller au travail car pas de voiture voiture de prêt en sachant que je suis en tour risques !!

Service en ligne efficace et simple

???????? ATTENTION ???????? assurée par cette assurance qui est en relation avec le cabinet d'expertise Elex. Méfiez vous !!!