Cette résiliation fait suite à une non-conformité à notre politique de risques.
En conséquence, votre contrat sera résilié à sa date d'échéance principale, le 03/01/2027 à 0h. Voilà ce que vous m envoyer et non seulement ca mais sur mon relevé vous vous arranger que je ne puisse pas m assuré ailleurs que chez merci Victor POURQUOI J AI COMMIS QUEL DÉLIT POUR ETRE TRAITER DE LA SORTE nous avons toujours de bon rapport

Très mauvaise expérience que ce soit avec Direct assurance ou Merci Victor By DA pendant le contrat et lors de la résiliation.
Manque de clarté de votre compagnie d'assurance.
Les autres compagnies sont au courant de vos dysfonctionnements concernant les problèmes de résiliations.
La conversation avec votre conseiller laisse penser que vous ne semblez pas avoir d'objectif d'améliorations.
A fuir !

⭐ Extrêmement déçus par Direct Assurance !

Fin août, mon conjoint et moi avons décidé de souscrire 3 contrats chez Direct Assurance (2 assurances auto et 1 habitation), séduits par leurs tarifs attractifs. Nous avons signé les documents, fourni tous les justificatifs demandés et effectué les démarches nécessaires.

Malheureusement, les problèmes ont commencé avant même que nos contrats soient correctement mis en place ! Les résiliations auprès de notre ancienne compagnie n’ayant pas été correctement effectuées, nous avons dû décaler nos contrats de 34 jours supplémentaires. Résultat : début octobre, nous nous sommes retrouvés à payer deux assurances en même temps !

Nous avons contacté Direct Assurance à plusieurs reprises pour tenter de régler la situation. Documents mal envoyés, démarches compliquées, appels à répétition… Nous avons perdu énormément de temps et d’énergie. Une erreur humaine peut arriver, mais ce qui est inadmissible, c’est que leurs services aient le culot de nous faire porter la responsabilité de tous ces problèmes !

Face à ce manque de sérieux et de considération, nous avons finalement décidé de résilier nos trois contrats.

Honnêtement, nous sommes profondément déçus et écœurés par cette expérience. Une assurance ne se résume pas à un tarif attractif : elle doit aussi inspirer confiance et être capable d’accompagner ses clients correctement.

Si les choses se passent déjà aussi mal avant même que les contrats soient correctement en place, je n’imagine même pas ce que cela donnerait en cas d’accident ou de sinistre !

Nous regrettons sincèrement ce choix. Nous pensions faire des économies, mais nous avons surtout perdu du temps, de l’énergie et toute confiance en cette compagnie.

Trois contrats concernés, des problèmes à répétition et une confiance totalement perdue. Nous ne recommandons absolument pas Direct Assurance. Un conseil : ne vous fiez pas uniquement aux tarifs !

Très déçu du service client. Après un accident avec délit de fuite, un conseiller m'a dit par téléphone que ma garantie « Défense pénale et recours » ne s'appliquait pas quand je suis victime. Or, d'après mes conditions générales, elle prévoit un recours contre le responsable identifié. J'ai demandé une réponse écrite avec la clause de refus : on me propose seulement un appel. Manque de transparence et de clarté sur mes garanties. À éviter si vous avez besoin d'être accompagné en cas de sinistre.

Assurance auto:
Je suis assuré en tous risques depuis 1 an et j’ai un sinistre non responsable survenu récemment et ils me font courir.
A la souscription c’était une personne très pro et disponible et maintenant c’est une plate-forme à l’étranger qui n’écoute rien et n’en a strictement rien à faire de ce que vous dites.
Plus de 15 jours que j’attends la prise et toujours rien, ils attendaient une déclaration à la police mais la police ne prend plus de plainte autre que délit de fuite. Sans parler de la franchise à 900€ qui peut ne pas être remboursée si la partie adverse ne donne pas de signes de vie. A fuir

Je me suis fait piéger par Direct Assurance lorsque j'ai souscrit mon contrat auto l'année dernière. Leur offre était compétitive et je l'ai retenue. Mais cette année ils m'envoient un avis d'échéance avec + de 20% d'augmentation. J'ai demandé des explications par lettre recommandée à la Direction Générale, mais malgré un accusé de réception, silence total. Je n'ai eu aucun sinistre, je roule peu (10.000kmx/an) et j'ai 50% de bonus

Nul, des délais de traitement dissuasifs. En assurance tous risques.
Assurance qui cherche à vous exclure des garanties et interprète votre déclaration.
A fuir absolument.

La pire assurance ne prend pas en charge les intempéries...... cest une blague cest assurance je deconseille fortement..

Assurance à fuir.
Des mails laissés sans réponse, des conversations téléphoniques lunaires qui laissent à penser que "notre" assurance défendait plutôt les intérêts du délinquant qui a détruit notre véhicule et notre santé lors d'un de ses rodéos nocturnes.
Inadmissible de ne pas accompagner les innocentes victimes.

⭐ Direct Assurance : une assurance tous risques qui laisse son assuré payer les dégâts de sa poche !

Je suis assuré tous risques chez Direct Assurance et je suis aujourd’hui profondément déçu et écœuré par la manière dont mon dossier est traité.

Le 15 août 2026, j’ai eu un accident au Portugal. Heureusement, il n’y a eu aucun blessé. En revanche, mon véhicule a également endommagé le mur d’un tiers ainsi que ses installations électriques.

Deux devis ont été établis pour remettre les dégâts en état, pour un montant total de 4 138,88 €.

Après étude du dossier, Direct Assurance/Avanssur a décidé d’appliquer 25 % de vétusté, ramenant ainsi l’indemnisation proposée à 3 104,16 €.

Et qui doit payer la différence ?

???? Moi.

Pour ne pas laisser le propriétaire du mur supporter les conséquences de cet accident, je me retrouve aujourd’hui à envisager de mettre 1 000 € de ma poche pour régler le restant dû.

1 000 € de ma poche alors que je paie une assurance tous risques !

Je trouve cette situation totalement inadmissible.

Le plus difficile à accepter est l’application de 25 % de vétusté à ce mur. Il ne s’agit pas simplement d’un élément standard ou d’un équipement manufacturé que l’on remplace par un modèle neuf.

Ce mur avait un certain caractère, un style particulier et une dimension esthétique. Son ancienneté ne signifie pas qu’il était sans valeur ou qu’il était arrivé en fin de vie.

Un mur qui a du caractère et un style particulier ne se résume pas à son âge. Ce n’est pas comparable à une voiture ou à un équipement dont la valeur marchande peut naturellement diminuer avec le temps.

Lorsqu’un tel élément est endommagé ou détruit, il faut bien le reconstruire et réaliser les travaux nécessaires pour retrouver un résultat correspondant à l’existant.

Et pourtant, une réduction de 25 % est appliquée, avec pour conséquence très concrète de laisser une partie de la facture à la charge du propriétaire — et finalement de me placer, moi, dans la situation de devoir sortir 1 000 € de mon propre argent pour régler cette différence.

Je paie une assurance tous risques précisément pour être protégé lorsqu’un sinistre survient.

Pourtant, dans cette affaire, j’ai surtout le sentiment que mon assurance ne protège pas réellement son assuré, puisque je dois moi-même intervenir financièrement pour parvenir à régler les conséquences de mon accident.

À quoi sert une assurance tous risques si son assuré doit finalement mettre la main à la poche pour régler correctement les dommages causés à un tiers ?

À mes yeux, Direct Assurance ressemble malheureusement davantage à une assurance discount, qui n’a de « Direct » que le nom lorsqu’il s’agit d’accompagner réellement son client face aux conséquences d’un sinistre.

Je trouve particulièrement choquant d’en arriver à devoir payer potentiellement 1 000 € de ma poche, alors que je suis assuré tous risques et que des devis ont été établis pour remettre les dégâts en état.

Cette expérience me fait sérieusement réfléchir à la protection réelle apportée par Direct Assurance lorsqu’un sinistre survient.

J’espère que Direct Assurance prendra enfin la mesure de cette situation et réexaminera sérieusement mon dossier, notamment cette application de 25 % de vétusté.

Pour ma part, je considère qu’un client qui paie une assurance tous risques est en droit d’attendre un véritable accompagnement et une protection réelle lorsqu’il en a besoin, et non de devoir sortir lui-même plusieurs centaines d’euros pour parvenir à régler les conséquences d’un accident.

Suite a la vente d un vehicule et dans l'attente d’un rachat de vehicule la conseillere m a conseille de suspendre le contrat qu il n y aurait pas de frais que le nouvelle voiture pas d avance a faire. Et la marrant nouvelle souscription obligatoire sinon on me double mes eschances. Jai plusieurs vehicule chez eux je devais en assurer 2 autres je pars. Innadmissible

Client chez Direct Assurance avec YouDrive depuis le 1er septembre 2025, avec un contrat initial à 91 € par mois (soit un total de 1 092 € à l'année), augmenté subitement à 94 € par mois l'année suivante (soit 1 128 € à l'année) : fuyez cette offre. Le système de boîtier connecté est un piège permanent conçu pour vous pénaliser : vous passez un dos d'âne ou un virage un peu serré, on vous reproche de rouler trop vite ; vous freinez, vous perdez des points. Tout est fait pour rogner les scores et vous accorder le moins de réduction possible.
> Résultat, je suis passé chez la GMF : je paie 876 € par an pour des garanties et des franchises strictement identiques, avec les mêmes trajets. Une arnaque marketing à l'efficacité redoutable pour le portefeuille, mais dans le mauvais sens !

Assurance auto

-30 étoiles. Pire experience jamais vécu avec une entreprise sur internet. Augmentation de 30€ par mois a la date anniversaire pour aucune raison, j’ai essayer de declarer un sinistre recemment, impossible. Changer son contrat pour passer en tiers car le tout risque ne sert visiblement a rien, impossible. Résilier ? Impossible. Et du coup obligé d’accepter de se faire scam pour changer d’assurance sans se faire résilier

Nous avons assuré de nombreuses voitures du foyer chez Direct Assurance pendant plus de 10 ans. Ma femme et moi avons tous les deux un bonus de 50 % depuis également plus de 10 ans.

En août, j’ai assuré un nouveau véhicule chez eux. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un email m’informant que Direct Assurance résiliait le contrat pour « aggravation du risque », au motif que j’avais déclaré deux bris de glace en deux ans.

Je n’avais absolument pas été informé au préalable que ces deux sinistres non responsables pouvaient entraîner une résiliation. Malgré une réclamation auprès du service client, il n’a pas été possible de négocier quoi que ce soit. J’ai simplement demandé que le motif soit modifié en résiliation à l’amiable, afin d’éviter qu’une résiliation à l’initiative de l’assureur soit enregistrée à mon dossier, ce qui est pénalisant pour souscrire ailleurs. Direct Assurance a refusé catégoriquement.

Nous avons donc également résilié notre autre contrat chez eux et sommes partis à la MAIF, pour qui le fait d’avoir eu deux sinistres non responsables ne pose aucun problème.

Je ne conteste pas le droit de Direct Assurance de choisir sa politique commerciale et les risques qu’elle souhaite assurer. En revanche, je comprends beaucoup moins qu’une compagnie préfère perdre un client fidèle depuis plus de 10 ans, qui lui a versé plusieurs milliers d’euros de cotisations, plutôt que d’accepter une modification administrative du motif de résiliation qui ne lui aurait rien coûté et m’aurait évité d’être pénalisé.

Cette expérience m’a surtout permis de mesurer la valeur que Direct Assurance accorde à la fidélité de ses clients : aucune considération, des décisions automatisées et une politique totalement inflexible dès qu’un dossier sort de leurs critères.

Je déconseille Direct Assurance et recommande à leurs clients de ne pas attendre d’avoir un problème pour découvrir à quel point la relation commerciale peut devenir rigide, à leurs dépens.

Direct assurance est un grosse blague. Je précise d'emblée mon profil: conducteur avec le bonus 0.50 depuis 5 ans, ce qui veut dire 18 ans de conduite sans accident responsable. 18 ans!!! Je ne sais pas s'il y a des meilleurs profils.
Alors, je décide de souscrire chez Direct assurance pour le prix. La souscription est rapide, le contrat est signé, les pièces justificatives envoyées. Je reçois un courriel que je suis assuré. Et deux jours plus tard un courriel que finalement ils refusent de m'assurer. Un coup de fil chez eux, je tombe sur un mec qui lit le prompteur, incapable de me dire ce qui se passe et pourquoi ils ne veulent plus de moi. Il m'envoie vers le service soi-disant supérieur, et c'est pareil, un type qui lit le prompteur, incapable de se détacher. "Votre profil ne peut pas être assuré chez nous". OK, est pourquoi? "Ca n'entre pas dans nos critères". Ok, lesquels? Incapable de répondre, il m'envoie chez leur courtier Merci Victor, où enfin il y a quelqu'un qui ne lit pas mais vous parle. Il me dit que visiblement les deux accident 100% non responsables que j'ai eu en trois ans, et ils ne veulent pas m'assurer. Non responsables 100%! Par contre il veut bien m'assurer, toujours chez Direct Assurance. Sauf que le prix est 50% plus cher.
Je résume donc: Direct Assurance refuse un profil avec 18 ans de bonne conduite parce que j'ai eu des accidents avec les gens qui conduisent mal mais ils veulent m'assurer tout de même au prix de 150% du tarif initial. Rien n'a changé, j'ai toujours mon bonus, c'est toujours avec Direct assurance, juste sous un prétexte fallacieux ils veulent que je paie 50% plus cher.

Ils m'ont fait payer 2 mois d'assurance auto pour 1 mois après me dire qu'ils ne peuvent pas assurer mon véhicule car ils ne retrouve pas la bonne puissance fiscale dans leur base de données et me rembourse que 1,9€...

A FUIR !!!
Impossible de résilier le contrat. La cotisation flambe.
En plus ils ont prétendu de n'avoir reçu aucune lettre de résiliation de mon nouvel assureur et m'inflige encore 6 mois de cotisation à payer.
Je rentre en litige et là silence radieux. Ils ont même bloqué mon espace personnel pour ne recevoir plus aucun message.
A FUIR !!!

20 jours de photos pour un sinistre simple, une honte !!! maintenant un expert déplace, à l'origine faut le faire !!!! bref assurance à ne pas souscrire, c'est en cas de sinistre qu'on découvre que direct assurance = zéro pointé !!

contrat auto tous risques 5 ans de durée et zero sinistres la prime s'est envolée de 350 € annuel à 655 € sans modification du contrat !!!! On attire le client et voilà le résultat ... Donc faites très attention aux augmentations successives , de plus après réclamation zéro réponse du service client !!!!!