Communication télé mensongère, au téléphone plate-forme à l'étranger, compréhension et réponse limitées. Pas fiable.

Au secours ! Incompétence totale ! Je remplis en ligne mon dossier pour assurance auto (carte identité, justificatif domicile, carte grise, relevé d'information bonus 50%). Réponse : votre dossier est complet en cours d'étude. Je reçois de multiples mails en 2 mois pour me dire que les documents sont toujours à l'étude. Ce jour, réception d'un mail me résiliant le jour même indiquant que je n'ai pas envoyé les éléments manquants !
J'ai appelé ce jour pour m'indigner : l'opérateur n'est pas comme ceux montrés à la télé, loin de là, le service est à l'étranger ! L'opérateur s'en fout complètement. Résultat, j'ai souscrit un contrat à la M. qui est moins cher que Direct Assurance ! Donc n'hésitez pas, ils ne sont pas les moins chers mais en tout cas les plus incompétents

Très mauvaise expérience suite à un sinistre. La partie adverse de très mauvaise foi parce 'qu'elle avait peur de perdre sa place suite à l'accrochage' selon ses dires. Une livreuse dans véhicule Abeille Rush qui emprunte sens interdit dans sens unique. Qui veut faire demi-tour, paniquée. Qui, de surcroît, est sur son téléphone. Qui fait des manoeuvres sans clignoter. Qui fait finalement demi-tour, qui s'arrête toujours sans clignoter. Mon fils qui descend la rue dans son véhicule se méfie de loin, du fait que cette personne, perdue, manoeuvre de façon désordonnée. La livreuse stationne. Mon fils la double en clignotant lui ! Et, elle redémarre en trombe, emprunte la chaussée, toujours sans clignoter, ni regarder dans le rétroviseur, heurtant le véhicule de mon fils. Mon fils pour l'éviter, lors du doublement, empiète sur la ligne continue. Comment faire autrement ? La livreuse énervée et de mauvaise foi a tout mis sur son dos. Franchissement de ligne continue !
Mon fils surpris, incendié par cette furie, n'a pas su se défendre. Et en conséquence, malgré nos explications, Direct Assurance refuse l'indemnisation, sans autre forme de procès !!!
À fuir cette assurance. Beaucoup d'avis Google et sur d'autres sites de satisfaction clientèle vont dans mon sens... Le principe : surtout ne pas indemniser. Pour la com mensongère, no problem c'est ok. Mais pour le reste, surtout en cas de sinistre, basta... Ils ne comprennent rien à rien, ou ne veulent pas comprendre malgré les témoins du sinistre. On se heurte à un mur d'incompréhension volontaire ! Je vais leur faire une pub d'enfer sur les réseaux sociaux et dans mon entourage, croyez-moi...????

Pire "assurance" du marché, avec la palme d’or de l’incompétence décernée à M. R. Une voiture ballotée de garage en garage pendant près d’un mois pour, tenez-vous bien, un simple nettoyage après incendie. Fuyez cette "assurance" tant que vous le pouvez !

Très mécontent de la gestion de mon sinistre du 08/10/2025.

Lors du sinistre, on m’indique également que déposer plainte « ne sert à rien » car il y a un témoin et qu’il s’agit seulement de carrosserie. Je fais donc confiance à l’assurance et suis leurs indications.

Le 07/12/2025, un courrier aurait été envoyé au témoin, qui m’indique ne jamais l’avoir reçu. J’en informe l’assurance, qui me demande finalement le 19/02/2026 l’adresse mail du témoin. Je la transmets le jour même et le témoin répond dans la semaine.

Aujourd’hui, on m’indique que ce témoignage ne peut pas être pris en compte car le délai de 3 mois serait dépassé. Or je n’ai jamais été informé de ce délai, et je ne comprends pas pourquoi des informations m’ont été demandées en février si elles ne pouvaient pas être utilisées.

C’est donc une erreur de du gestionnaire, qui n’avait pas à demander ces informations plusieurs mois après mais dans les délais donc cette erreur me coûte ma franchise et il trouve cela normal

Gestion du dossier très incohérente. Sans réponse et réexamen rapide de mon dossier, je saisirai La Médiation de l’Assurance.

Je souhaite partager mon expérience très décevante concernant la gestion de mon sinistre déclaré le 29 janvier 2026.

Un expert est bien passé le 10 février, mais à ce jour mon véhicule n’est toujours pas réparé. Depuis cette date, j’ai l’impression que le dossier n’avance pas et le suivi est très insuffisant.

Mon gestionnaire est souvent absent et je me retrouve régulièrement à devoir faire moi-même les relances et la coordination, alors que cela devrait normalement être géré par l’assurance. De plus, j’ai reçu des informations contradictoires, ce qui rend la situation encore plus frustrante.

Je suis profondément déçu et triste de la manière dont mon dossier est traité. Dans un moment déjà compliqué, j’espérais un accompagnement plus sérieux, clair et efficace.

J’espère sincèrement que la situation sera prise en charge rapidement et que mon dossier pourra enfin avancer.

Refuse de prendre en compte mon ancienneté car j’ai obtenu mon permis à l'âge de 17ans....

Cela relève de la discrimination.

Très mauvais suivi de mon sinistre auto. Les responsables de compte ne répondent pas malgré 6 mails envoyés et 3 messages laissés au service client.

Dès le départ, les deux premières expertises photo ont échoué, ce qui a déjà fortement retardé le traitement du dossier.

Suite au passage de l’expert, nous n’avons pas pu faire réparer le véhicule : la prise en charge a été refusée pour des motifs qui semblent totalement injustifiés, l’expert ayant même confondu deux sinistres différents.

Résultat : plus d’un an pour faire réparer le véhicule.La prise en charge n’a d’abord jamais été envoyée au garage, puis elle a été envoyée erronée à deux reprises.

Service pratiquement absent : le responsable de compte ne répond pas, n’a visiblement pas étudié le dossier et ne semble pas comprendre la situation.

Une expérience extrêmement décevante et un manque de sérieux inquiétant pour une assurance.

Bonne réactivité, mais la vérification auprès du garage m’a surpris et m’a laissé un sentiment de manque de confiance

Les fameuses 2 cotisations à l'ouverture du contrat..qui ne seront jamais prises en compte..sauf si un jour vous résiliez votre contrat..
Le probléme avec cet assureur "low-cost" c'est son service relation client...10 personnes contactées ..10 avis différents. Mais le pire est qu'un chargé de clientèle, un peu plus sérieux que la moyenne de Direct Assurance m'envoi un mail avec un fichier joint "courrier en tête Direct Assurance..Suresnes le 16/01/2026....aucun prélèvement de prime avant le 28 /02/2026 (prelevements mensuel tout les 28 de chaque mois)
Et bien le 28 janvier prélèvement effectué en totale contradiction du courrier de Direct Assurance..
Appel vers un "conseiller"...dixit "mon collègue qui vous a fait ce courrier c'est trompé" je rétorque que le courrier est officiel Direct Assurance signé du service client..
En fait là ce n'est qu'une histoire d'une centaine d'euros versé à l'ouverture du contrat ...je n'imagine même pas le règlement d' un sinistre avec un service relation clientèle aussi incompétent..
Une dernière chose que j'ai lu sur différents avis...les 14 jours de rétractation n'existent pas dans les contrats "automobiles"...la loi considère que l'assurance auto étant obligatoire ,exception est donné à la non valabilité des 14 jours de rétractation
Evidemment Direct Assurance ne vous en fera pas part à l'ouverture de votre contrat..
Pour ma part je quitte cette assurance...trop de temps passé au téléphone pour rien..trop d'avis qui se contredisent..
En gros.. assureur pas fiable

Je met une étoile car on ne peu pas en mettre zéro !!!!!!
Avant toute choses sachez que j'ai toutes les preuves de ce que je vais dire car j'ai tout enregistré. J'ai eu un accident avec ma voiture le 5 janvier 2026. Le dépanneur a appeler l'assistance pour savoir ou poser le véhicule et ils ont validé un garage avec lui. Ma voiture est déposer le jour meme et on m'annonce apres que le garage n'est pas partenaire je leurs demande donc comme j'avais demandé le jour de l'accident a ce que ma voiture aille dans un garage partenaire. Depuis ils n'arrêtent pas de se renvoyer la balle entre le service sinistre et le service assistance, ils vont meme jusqu'à mentir me faire croire quils on lancé la recherche dun garage partenaire et me dire que le dépanneur avait recuperer ma voiture et la re déposer dans le premier garage le 15 janvier 2026, preuve à l'appui, le dépanneur que j'ai fini par appele ma confirmé quils n'ont jamais retouché a ma voiture depuis son dépôt le 5 janvier 2026, et le garage ma également confirmé que la voiture n'avait jamais bougé de la bas !!!!! Nous sommes le 28 janvier 2026 et je me rend compte que depuis le debut cette assurance qui n'en a que le nom, me ment et me balade dans tout les sens. Cela fait maintenant depuis le 26.05.2024 que je suis chez eux, je suis en tout risque MAXI, je n'ai jamais eu d'accident de ma vie en 14 ans de permis et lorsqu aujourd'hui je réclame un geste commercial pour tout le préjudice moral et financier qu'ils m'ont fait subir car en plus n'ayant pas de voiture je ne peux pas me rendre au travail, on refuse de m'offrir la franchise ou bien de ne pas impacté mon bonus alors que toutes les autres assurances font ce genre d'offres lors d'un premier sinistre. Vous êtes une bande d'incapable, personne ne peu répondre à vos questions ils vous font croire qu'ils lancent des procédures qui sont complètement fausse et je suis a deux doigts d'aller porter plainte pour abus de confiance comme me la conseiller mon avocat etant donne que j'ai tout les enregistrements pour preuves !!!! C'est une honte, alors oui ils sont un peu moins cher que d'autres mais maintenant je sais pourquoi !!! Vraiment un conseil a fuir si vous avez un probleme ils ne seront jamais la pour vous!!! Je ne suis pas la seule a qui c'est arrivé malheureusement ils ont énormément de problèmes !! J'espère que ce commentaire pourra dissuader quelqu'un de souscrire a n'importe quelle assurance chez eux !!!

Beaucoup de publicité pour les tarifs, sauf que c'est réservé aux nouveaux clients. Je fais un devis pour remplacer un véhicule assuré chez Direct assurances, 30€ par mois mais au final, 37€. Explication, on ne récompense pas la fidélité mais les nouveaux clients. De plus, obligé de refaire le contrat car mon correspondant n'a pas tenu compte des éléments de mon nouveau véhicule (tous risques, franchise basse, ...) et s'est basé sur l'ancien. Au final, c'est pas si intéressant que ça et je vais m'abstenir pour l'habitation.

Extrêmement décevants. Je suis à 50% de bonus de même que ma femme, et Direct Assurance a simplement résilié le contrat quand ils ont appris que nous avions un fils qui venait d'avoir le permis, et qu'il n'a pas encore de voiture à son nom.
Ils me proposent simplement de passer à une assurance pour personnes malussées !!! ("Merci Victor" qu'il possèdent), et sans même prendre la peine de transmettre mon dossier et de m'envoyer une proposition.

Me résilié mon assurance pour aggravation de risque( ref article 113-4 en gros article qui veut tout dire et rien ) on les appelle il vous réclame un relevé de sinistre alors que vous n avez aucun sinistre incompréhensible !!!!!

Bonjour,
2 expérience avec direct assurance ????Après la réception du rapport d'expertise littéraire suite à une expertise contradictoire une 2ème fois sur les travaux effectués chez leur partenaire qu'ils m'ont conseillés l'expert me donne raison dommages constatés MALFAÇON sachant qu'il ya même des pièces qu'il a facturé sans les avoirs remplacées le tout pour un montant total d'un peu moins de 2100 euro qu'ils ont validés et moi aussi et Comme je quitte la région début de l'année j'ai demandé à ce qu'ils me versent l'argent et que j'avais pas envie de me prendre la tête en cette fin d'année à chercher des carrossiers dans ma nouvelle région. La réponse est non il nous faut une facture du garage ont ne peut pas vous faire un virement ???? ont ils le droit de m'imposer un garage et de leur fournir une facture alors qu'ils ont déjà estimés les travaux à effectués avec leur expert ????

À fuir,
L'assurance qui applique des franchises de manière illégale !
Même en leur rappelant la loi et leur conditions générales de vente, ils continuent de me facturer une franchise pour un sinistre auto non responsable, dont la partie adverse est clairement identifiée et assurée.

Dossier sinistre : mention “corporel” injustifiée et aucun suivi.
J’ai découvert sur mon relevé de sinistres qu’un accident avait été classé « corporel » alors qu’il n’y a eu aucune blessure, aucun élément dans mon dossier, et le constat n’a même pas été signé par le tiers.
Après contact avec le service sinistre, on m’a confirmé qu’il n’existe aucun justificatif corporel et qu’une vérification devait être faite auprès de l’assurance adverse.
On m’a assuré qu’on me rappellerait. Depuis, je relance régulièrement, mais je n’ai aucun retour.
Je demande simplement une correction factuelle du relevé ou la preuve du prétendu caractère corporel.
Cette absence de suivi crée un préjudice, notamment pour mes démarches d’assurance. J’attends une réponse rapide et une régularisation.

Véhicule accidenté (sans tort de ma part) avec constat signé conducteur fautif.
Accident le 17/10, remorquage le 18/10 : délai et gestion parfaite.
Mais véhicule déposé à 100 km de chez moi (alors qu’il y a plein de sites autours … bref)
J’ai l’option véhicule relai en attendant les réparations (tout risque maximum chez direct assurance) mais les conditions sont très mauvaises avec leur loueur et les conditions garanties au contrat non respectées.
Obtention du rapport (peu detaillé) de l’expert en insistant auprès d’eux (rien d’automatique)
Délais de réponses longs à mes questions (certaines toujours sans réponses)
Proposition de dépôt en garage agréé le 06 novembre (soit 10 jours après expertise) sur un garage agréé encore à 100km de chez moi (lequel doit me prêter un véhicule le temps des réparations mais personne pour me dire comment aller au garage … à pied ? À mes frais?) … encore une fois, ils ont sur leurs « cartes » de partenaire agréé des partenaires dans un rayon de moins de 20 km….
Et le remorquage chez le garage est prévu…le 11 novembre !
Ça fera à cette date presque un mois sans véhicule déjà.

Le service client/ assurance/ assistance: pas d’infos rapides / ni en direct… ils se renvoient la balle les uns vers les autres… obtenir des informations claires est très complexes , mais lorsqu’on est actif dans le suivi.

Conclusion : j’aurai préféré que le véhicule ne soit pas réparable - j’aurai pu facilement changer alors d’assureur

À quelques euros près, plusieurs assureurs offrent des garanties (sur le papier) et des tarifs tout à fait similaires.

Ça se passe peut être très bien avec direct assurance… quand rien de particulier ne se passe

Catastrophique et je n'exagère pas en affirmant même qu'ils sont malhonnêtes et que j'aurais préféré mettre 0 étoile. Suite à un sinistre auto les réparations proposées sont estimées à 5000 euros alors que le problème est électrique sur un vieux véhicule. Nous décidons donc de laisser notre véhicule comme irréparable et lorsque nous recevons le descriptif du rapport de l'expert nous découvrons qu'il a proposé de refaire toute la carrosserie et que le problème électrique aurait coûté que 200 euros. Donc nous avons dû nous séparer de notre voiture pour 200 euros. Et la situation est d'autant plus malhonnête que la carrosserie a été abîmée lors du remorquage car en voyant les photos de l'expert, des dégâts constatés par l'expertise n'existaient pas avant de laisser notre voiture (photos à l'appui). Voilà ce que vous aurez en faisant confiance à direct assurance, des réponses évasives au téléphone, des conseils malhonnêtes, des remorqueurs qui abiment votre voiture et un expert qui fait une expertise sur de la carrosserie alors que le problème est électrique pour faire gonfler artificiellement la note. Bref nous allons nous empresser d'enlever notre autre véhicule. Ne souscrivez surtout pas chez eux.

Bonjour , j’ai ma nouvelle assurance qui a fait la résiliation auprès d’eux ils disent qu’ils ont rien reçu et du moment je leur demande le remboursement du trop perçu qu’ils sont eu soit disant il on rien il faut le refaire etc …..