Suite à un rdv téléphonique avec le gestionnaire du sinistre. Celui-ci appelle sans qu'il dit un mot. J'ai attendu plusieures minutes puis il a raccroché. Ensuite il envoie un message disant qu'il allait rappeler dans quelques minutes sans qu'il le fasse. mon sinistre auto non responsable date de plus de 2 mois. Le véhicule n'est pas réparé malgré que je sois assuré en tout risques avec une franchise de 602€. Impossible d'avoir le gestionnaire du sinistre au téléphone. Tous les autres conseillers prétendent le même prétexte pour gagner du temps. Leurs phrases standard est: Le dossier est au service d'étude. J'ai 2 contrats avec cette assurance que je vais les résiliés immédiatement. Éviter cette arnaque qui s'appelle direct assurance. Mieux vaut de payer plus cher et avoir un service convenable avec une plate-forme en France.

0 tout comme leur service, leur suivi et l accompagnement de leur assuré ! Suite a une déclaration de sinistre, ous avons a faire a des plateformes, au sein desquelles les personnes ne parlent qu a moitié français,ne sont pas compétent dans la résolution de problème,juste a suivre une trame... Quelle honte! A fuir , quel dégoût

Assurance auto : à fuir !!! Assurance qui ne pratique pas le transfert d'assurance en cas de prêt d'un véhicule de courtoisie... je n'avais pas lu toutes les lignes de mon contrat pensant naïvement que toutes les assurances le pratiquaient. Résultat suite à une panne de mon véhicule, et au passage de la grêle sur le véhicule de prêt de mon garagiste, 3000€ à sortir de ma poche ! Merci Direct Assurance ! Dès que j'arrive aux 12 mois, je résilie !!!

j'ai récemment souscrit deux contrats d'assurance(auto et habitation) pour bénéficier d'une offre promotionnelle spécifique valable jusqu'au 20/05(100 euros pour l'auto et 50 euros pour l'habitation).Cette remise n'a pas été appliquée et le service client m'indique que cela est du au fait que j'ai souscrit par internet sans renseigner un code promotionnel qui ne m'a jamais été communiqué malgré plusieurs échanges avec meurs services.On m'a confirmé qu'on allait me recontacter dans un délai de 72H et bien sur aucune nouvelle.On me demande aujourd'hui de faire une réclamation.Je déconseille vivement cette assurance qui manque de clarté, de suivi et ayant des pratiques commerciales frauduleures

Aucun retour, service nulle obligée de suivre vous même le sinistre cest moi qui est fait le lien entre l'expert et le garage. 4 semaines pour trouver un garage agréé et j'en passe. Incompétent

Direct assurance se dégrade jours après jours, suite à un devis en ligne et un bug le simulateur a transmis mon dossier vers une société de courtage LSA courtage qui agit sous le nom publicitaire via direct assurance et qui s'appelle merci Victor, la somme de 100 euros pour un devis d'un véhicule que finalement je n'ai pas acheté et dont la demande annulation a été faite le même jour.
Il ont établi sans mon consentement une assurance temporaire pour encaisser les frais de dossier. 
Donc cher internaute méfier vous de cette société qui s'appelle LSA courtage à Rueil-Malmaison, et de direct assurance qui semble être dans la combine puisque c'est marqué merci Victor by direct assurance. 

Très mauvaise expérience avec direct assurance
Depuis 2021 je suis assuré chez eux
En janvier 2026 j ai eu une sinistre très légère
Pendant l accident j appelle l assurance 20 fois il ne répond pas pour l aide a remplir le constat
Malheureusement je me trouve fautif.... aujourd'hui je recu un mail pour résilier mon contrat

Une honte!! Prix de souscription alléchants mais la déconvenue est rapide! Service client injoignable. Leur option YOUDRIVE est un vrai piège
Je ne peux que déconseiller cette compagnie d'assurance !!!

Contrat automobile,
Je suis client depuis 10 ans avec pas de soucis particulier jusqu'au jour où j'ai effectué un changement de véhicule en cours d'année, j'effectue le changement en ligne en attendant la différence de tarifs je fais un devis en ligne 427 eu quand je reçois l'avenant du contrat le montant était de 759 eu je refuse ce tarifs cherche ailleurs trouve , et ben ils me demandent 200 eu de différence sur un contrat pas signé ?
Et ils me mettent en demeure via leurs services de recouvrement Bravo belle politique envers un client de plus de 10 ans.

contrat assurance auto 3 eme année consecutive
mensonge sur la tarification qui change car garage apres courrier recommandé et menaces ils m accordent le tarif consentie mais le passe avec un cheque de remboursement pour leur operation comptable disent ils seconde anned aucun sinistre ils refont la meme chose augmente mon tarif a plus de 150 euros et ca recommence appels a des personnes qui parlent a peine francais ne sont pas competentes et n ont aucun pouvoir de decision donc perte de temps alors que je suis dans mon droit recommandé menace etc ... ils sexectutent de nouveau et la la 3 eme année ils recommencent je contacte le mediateur del assurance qui me repond a coté de ma demande derniere fois d a illeurs prochaine fois je passe directement par le mediateur de la republique mais excedee de leurs mauvaise foi et mensonges sur tarif initialement consenti je quitte cette assureur defitivement et merci car j a gagné plus de 200 euros a l annee sur le nouveau contrat avec une assurance connue et des vrais interlocuteurs qui parlent la meme langue que moi plus question de me faire racketter par cet assureur "sans foi ni loi il faut bien le dire "

SCANDALEUX ! Clientèle fidèle jetée à la poubelle au premier sinistre non responsable !
​Si vous cherchez un assureur humain et honnête, fuyez Direct Assurance de toute urgence.
​J'avais TOUT chez eux depuis octobre 2025 : trois véhicules et mon assurance habitation. Une cliente fidèle et sans histoire. Récemment, mon véhicule a été dégradé à l'arrière par un tiers. J'ai fourni toutes les preuves, l'identité du responsable et un témoin. Je suis 100 % victime.
​Résultat ? Direct Assurance me résilie à l'échéance pour "non-conformité à la politique de risques" ! Pour un seul sinistre dont je ne suis pas responsable, ils décident de résilier tous mes contrats. On est considéré comme des numéros, de la marchandise. Ils encaissent vos cotisations avec plaisir, mais au moindre problème causé par un tiers, ils vous virent sans aucun état d'âme pour protéger leurs marges.
​Pour couronner le tout, le service client au téléphone est d'une arrogance sans nom. Une conseillère extrêmement hautaine m'a soutenu qu'un simple "relevé de sinistres" faisait office de "relevé d'information", tout ça pour masquer mon profil de bonne conductrice et ne faire ressortir que l'incident. En m'apposant cette mention de "politique de risques", ils me bloquent volontairement auprès des autres assureurs, ce qui est une double peine inadmissible pour une victime.
​Ne vous faites pas avoir par leurs publicités mensongères. Direct Assurance vous mettra dans le pétrin au premier coup dur, même si vous n'avez rien fait et que vous leur donnez des milliers d'euros par an pour plusieurs contrats. Entreprise low-cost, service client méprisant et éthique zéro ! A FUIRE !!!!!

J'ai souscrit chez eux il y a 2 mois et le jour de la souscription par téléphone ils m'ont donné un faux tarif et de faux informations. De plus le jour de la souscription je lui ait demandé par téléphone que je ne voulais pas de franchise et il m'a confirmé que je n'aurai pas de franchise. non seulement j'ai une franchise mais en plus elle est plus cher que mon ancien assurance. C'est vraiment des menteurs. Ne jamais souscrire chez eux.

Gros problème de communication personnel incompétent chez direct assurance.
Je les appelle pour un brise glace et savoir si je peux le faire chez mon garagiste il me dise ok avec une franchise et il faudra envoyer la facture sans me dire qu'il fallait déclarer avant ducoup a cause d'une personne incapable chez eux je me retrouve a payé mon pare brise plein tarif. Honte a direct assurance

Service client nul en gestion des sinistres. Je suis cliente depuis 3 ans et lors d une déclaration de bris de glace je me suis rendu compte de leur incompétence : le délai de gestion( soit disant 48h) l expertise terrain que j attends toujours depuis le 8 juin et des conseillers téléphoniques qui vous lisent une procédure en boucle…. À fuir !!! Je suis en train de chercher une nouvelle assurance automobile

Un conseil si vous voulez une assurance fiable évitez les assurances sur internet parceque le jour où vous avez un problème c'est ma galère total. J'attend juste la fin d'année pour résilier ma moto mes 2 voitures et mon appartement.

Accident survenu le 21 juillet 2025. Près d’un an plus tard, mon véhicule n’est toujours pas réparé.

Au cours de la gestion de ce dossier, j’ai été confrontée à de nombreux dysfonctionnements :
- perte du dossier à plusieurs reprises
- 4 rendez-vous d’expertise non honorés - absence de suivi malgré de nombreuses relances effectuées par mail et recommandé,
- difficulté à obtenir des réponses sur la situation et les causes de ces incidents, les conseillers ne sont pas au fait de leur dossier,
- délais particulièrement longs.

À plusieurs reprises, j’ai immobilisé mon véhicule et organisé mon emploi du temps pour des expertises qui n’ont finalement jamais eu lieu, l’expert ne s’étant pas présenté. Cette situation a eu des conséquences concrètes sur mon organisation personnelle, familiale et financière.

Je regrette surtout le manque de coordination et de communication tout au long de ce dossier. Lorsqu’un assuré est victime d’un accident et qu’il est assuré tous risques, il est en droit d’attendre un accompagnement rigoureux, un suivi régulier et des engagements respectés.

Expérience désastreuse. Assurance à fuir.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Mon expérience avec Direct Assurance a été une véritable catastrophe. Je trouve leur manque de professionnalisme et de respect envers les clients inacceptable. J'ai eu le sentiment qu'ils cherchaient constamment à éviter leurs responsabilités et à compliquer les démarches.
Plusieurs personnes de mon entourage m'avaient pourtant déconseillé cette assurance, mais je ne les ai pas écoutées. Aujourd'hui, je regrette ce choix.
Je ne recommande absolument pas cette assurance.

SINISTRE RECONNU ET EVALUE PAR EXPERTISE ils ont racheté le véhicule et arrivé au PAYEMENT ils ont payé 25% ensuite silence radio depuis le mois d'avril, à chaque relance : "le dossier en étude." en plus le contrat a été suspendu vu qu ils ont racheté le véhicule mais ils ont continuer à prélever les échéances de prime.s