Me résilié mon assurance pour aggravation de risque( ref article 113-4 en gros article qui veut tout dire et rien ) on les appelle il vous réclame un relevé de sinistre alors que vous n avez aucun sinistre incompréhensible !!!!!

Bonjour,
2 expérience avec direct assurance ????Après la réception du rapport d'expertise littéraire suite à une expertise contradictoire une 2ème fois sur les travaux effectués chez leur partenaire qu'ils m'ont conseillés l'expert me donne raison dommages constatés MALFAÇON sachant qu'il ya même des pièces qu'il a facturé sans les avoirs remplacées le tout pour un montant total d'un peu moins de 2100 euro qu'ils ont validés et moi aussi et Comme je quitte la région début de l'année j'ai demandé à ce qu'ils me versent l'argent et que j'avais pas envie de me prendre la tête en cette fin d'année à chercher des carrossiers dans ma nouvelle région. La réponse est non il nous faut une facture du garage ont ne peut pas vous faire un virement ???? ont ils le droit de m'imposer un garage et de leur fournir une facture alors qu'ils ont déjà estimés les travaux à effectués avec leur expert ????

À fuir,
L'assurance qui applique des franchises de manière illégale !
Même en leur rappelant la loi et leur conditions générales de vente, ils continuent de me facturer une franchise pour un sinistre auto non responsable, dont la partie adverse est clairement identifiée et assurée.

Dossier sinistre : mention “corporel” injustifiée et aucun suivi.
J’ai découvert sur mon relevé de sinistres qu’un accident avait été classé « corporel » alors qu’il n’y a eu aucune blessure, aucun élément dans mon dossier, et le constat n’a même pas été signé par le tiers.
Après contact avec le service sinistre, on m’a confirmé qu’il n’existe aucun justificatif corporel et qu’une vérification devait être faite auprès de l’assurance adverse.
On m’a assuré qu’on me rappellerait. Depuis, je relance régulièrement, mais je n’ai aucun retour.
Je demande simplement une correction factuelle du relevé ou la preuve du prétendu caractère corporel.
Cette absence de suivi crée un préjudice, notamment pour mes démarches d’assurance. J’attends une réponse rapide et une régularisation.

Véhicule accidenté (sans tort de ma part) avec constat signé conducteur fautif.
Accident le 17/10, remorquage le 18/10 : délai et gestion parfaite.
Mais véhicule déposé à 100 km de chez moi (alors qu’il y a plein de sites autours … bref)
J’ai l’option véhicule relai en attendant les réparations (tout risque maximum chez direct assurance) mais les conditions sont très mauvaises avec leur loueur et les conditions garanties au contrat non respectées.
Obtention du rapport (peu detaillé) de l’expert en insistant auprès d’eux (rien d’automatique)
Délais de réponses longs à mes questions (certaines toujours sans réponses)
Proposition de dépôt en garage agréé le 06 novembre (soit 10 jours après expertise) sur un garage agréé encore à 100km de chez moi (lequel doit me prêter un véhicule le temps des réparations mais personne pour me dire comment aller au garage … à pied ? À mes frais?) … encore une fois, ils ont sur leurs « cartes » de partenaire agréé des partenaires dans un rayon de moins de 20 km….
Et le remorquage chez le garage est prévu…le 11 novembre !
Ça fera à cette date presque un mois sans véhicule déjà.

Le service client/ assurance/ assistance: pas d’infos rapides / ni en direct… ils se renvoient la balle les uns vers les autres… obtenir des informations claires est très complexes , mais lorsqu’on est actif dans le suivi.

Conclusion : j’aurai préféré que le véhicule ne soit pas réparable - j’aurai pu facilement changer alors d’assureur

À quelques euros près, plusieurs assureurs offrent des garanties (sur le papier) et des tarifs tout à fait similaires.

Ça se passe peut être très bien avec direct assurance… quand rien de particulier ne se passe

Catastrophique et je n'exagère pas en affirmant même qu'ils sont malhonnêtes et que j'aurais préféré mettre 0 étoile. Suite à un sinistre auto les réparations proposées sont estimées à 5000 euros alors que le problème est électrique sur un vieux véhicule. Nous décidons donc de laisser notre véhicule comme irréparable et lorsque nous recevons le descriptif du rapport de l'expert nous découvrons qu'il a proposé de refaire toute la carrosserie et que le problème électrique aurait coûté que 200 euros. Donc nous avons dû nous séparer de notre voiture pour 200 euros. Et la situation est d'autant plus malhonnête que la carrosserie a été abîmée lors du remorquage car en voyant les photos de l'expert, des dégâts constatés par l'expertise n'existaient pas avant de laisser notre voiture (photos à l'appui). Voilà ce que vous aurez en faisant confiance à direct assurance, des réponses évasives au téléphone, des conseils malhonnêtes, des remorqueurs qui abiment votre voiture et un expert qui fait une expertise sur de la carrosserie alors que le problème est électrique pour faire gonfler artificiellement la note. Bref nous allons nous empresser d'enlever notre autre véhicule. Ne souscrivez surtout pas chez eux.

Bonjour , j’ai ma nouvelle assurance qui a fait la résiliation auprès d’eux ils disent qu’ils ont rien reçu et du moment je leur demande le remboursement du trop perçu qu’ils sont eu soit disant il on rien il faut le refaire etc …..

Très mauvaise expérience avec Direct Assurance ! Suite au vol de ma trottinette électrique dans ma voiture vandalisée, l’assurance refuse de me dédommager, prétendant que la trottinette serait un “véhicule à moteur” à assurer séparément — ce qui est contesté par plusieurs sources officielles. Une excuse injustifiée pour éviter toute prise en charge, à fuir absolument !

Assureur à la limite de la légalité pour ne pas dire malhonnête. J'ai voulu assurer ma voiture et celle ce ma femme (nouvelle). Après avoir noté toutes les infos sur le site on a reçu un devis "recommandé"qui ne correspondait pas à celui qu'on avait choisi. Ma femme a été jusqu'à la fin de la démarche de souscription et à sa grande surprise, juste avant de payer, elle se trouvait devant une série de mise en garde affolante comme quoi on ne pouvait plus faire marche arrière sans avoir même une copie du contrat qu'elle allait signer. Cet assureur oublie complètement le délai de rétractation (Articles L222-7 à L222-15 du code de la consommation) qui précise que le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter et annuler le contrat. Ma femme est partie chez un autre assureur et moi j'ai reçu un mail après quelques jours m'invitant de terminer ma souscription avec la somme du contrat tous risques choisi. Malheureusement, en cliquant sur le lien je me trouvais devant une autre somme et pour un contrat que je n'avais pas choisi. Je ne pouvais même pas faire un autre choix qui était pourtant à côté de celui recommandé. J'ai finalement décidé d'appeler un conseiller pour aller plus loin. Suite aux réponses à ses questions il m'a demandé de ne pas quitter et il m'a mis en attente. Après plusieurs minutes d'attente, j'ai fini par raccrocher en me disant cet assureur n'était vraiment pas sérieux. Juste après, il m'a rappelé en me donnant une somme mensuelle qui ne correspondait pas à celle d'avant et m'a demandé de payer tout de suite. Je lui est dit de m'envoyer le contrat pour que je puisse le consulter avant le paiement. Il m'a répondu que chez direct assurances on devait payer avant de consulter le contrat sur le compte personnel, ce qui ne correspond pas à la démarche légale.
Par conséquent, je conseille de fuir direct assurances bien qu'il soit moins chère que les autres.

Je suis client chez direct assurance depuis quelques années et j'en suis très content Mais .. parce qu'il y a un MAIS Je vais enlever tous mes véhicules et assurance maison tout simplement parce que leur sous-traitant merci victor me cherche des poux avec un document que je ne peux pas leur fournir de 2022 c'est quand même grave quand on sait que je suis chez direct assurance avec mes 3 voitures depuis 2023. Ils vont donc perdre un client qui part à la concurrence en fin d'année tout simplement parce que merci victor ne fait pas son boulot

Vos cotisations augmenteront quoi qu'il arrive en permanence et peu importe que vous ayez un bonus. De plus chaque fois que vous aurez un accident responsable ou même non responsable vous vous verrez qualifié tous vos accidents en accident corporel avec blessé même si sur votre constat et lors de l'état des lieux il n y avait aucun blessé. De cette manière lorsque vous tenterez de changer d'assurance les autres assurances vous colleront un surcoût salé uniquement au motif que corporel est mentionné. Pour ma part lorsque je serai victime d'un accident et que l assurance adverse sera direct assurance je ne me priverai pas d'aller déclarer un accident corporel et leur coller sur le dos

DÉCEPTION TOTALE (adhérant depuis 14 ans en tout risque et 50 % de bonus pendant ses 14 années )
Retour d'expérience auprès de cette assurance . Il y'a quelques semaines une gamine me rentre dedans pendant que j'étais à l'arrêt à un feu elle m'as tapée tellement fort que j'ai touché le véhicule qui était devant constat fait après quelques jours le service sinistre m'appelle et me conseille un garage partenaire je prends rdv je laisse le véhicule chez le carrossier l'expert passe et estime les réparations à un peu plus de 2700 euro donc je valide les réparations presque 1 mois après je récupère mon véhicule avec 2 jantes abîmées le pare-chocs arrière non seulement à été mal peint mais je me rend compte que c'est mon pare-chocs qui à été réparé alors Qu'ils devaient me le changer ainsi que le revêtement chromé sur le pare-chocs arrière je prends contact avec le carrossier qui me fait déplacer pour voir avec lui ce qu'il peut faire il me propose de lui laisser le véhicule une journée pour me refaire les 2 jantes polies et vernies ainsi que le pare-chocs arrière je lui laisse le véhicule le matin pour le récupérer fin de journée sachant que j'ai laissé mon véhicule plus de 3 semaines chez eux pour un pare-chocs arrière et une calandre avant . J'ai toujours pensé qu'après réparations un expert passait pour vérifier si le travail à été bien effectué apparemment non ???? il ne me reste plus qu'à changer d'assurance et de refaire mes jantes et pare-chocs a mes frais vraiment dégoûté par cette expérience ????

Mon bonus était censé augmenter cette année puisque aucun accident responsable seulement ma cotisation se voit passer de 66 euro à 73 euros par mois et mon bonus semble au contraire avoir été dégradé, bref assurance sans intérêt qui peut importe votre historique qu'il soit positif ou négatif vous verra quoi qu'il arrive infliger une augmentation de vos mensualités. A fuir

À fuir absolument.

Si vous n’avez pas le temps de lire : fuyez cette “assurance”.
Si vous avez quelques minutes, voici mon expérience — un véritable cauchemar.
Mon véhicule a été volé le 4 juin 2025. Le 13 juin, la gendarmerie me contacte : il a été retrouvé… calciné. Je me rends immédiatement sur place pour récupérer les documents nécessaires, et j’envoie tout dans le week-end.
Dès le lundi 16 juin, j’appelle l’assistance comme demandé. On me rassure, on me dit que tout est pris en charge.
Le 17 juin, je reçois un message m’indiquant que je dois me rendre chez le dépanneur pour payer les frais de remorquage. J’effectue donc 70 km aller-retour, pose une après-midi de congé, et je débourse 735,96 €. Le garage me confirme que tout est en règle.
Je fais suivre immédiatement la facture à l’assurance, qui me redirige vers… l’assistance. Encore. J’appelle : on me dit que le dossier est en cours. Silence radio.
Le 11 juillet, plus d’un mois après le vol, l’assurance me demande une nouvelle fois de contacter l’assistance. Je m’exécute. La première communication coupe brusquement. Je rappelle : nouvel interlocuteur, incapable de me répondre, ça coupe encore. Impossible de les recontacter ensuite.
Le 12 juillet, on m’annonce soudainement qu’il reste des frais à payer. J’appelle le numéro indiqué : on m’assure qu’il ne reste rien du tout à régler. Et que dit l’assurance ensuite ?
« Veuillez recontacter l’assistance. »
Le 31 juillet, l’assistance m’informe — surprise — qu’il resterait encore 600 € à payer. Je perds patience.
J’appelle le garage concerné : ils me certifient une fois de plus que tout a été réglé depuis longtemps et qu’ils vont rappeler l’assurance eux-mêmes.
Résultat ? Un message de l’assistance dans l’après-midi m’informe que le remorquage est prévu pour le jour-même… sans un mot d’excuse, sans aucune explication sur ces semaines de galère.
Nous sommes le 1er août.
→ Cela fait deux mois que mon véhicule a été volé.
→ Je suis à –736 €, sans compter une voiture à racheter en urgence, qui m’a coûté toutes mes économies. Je suis maman solo à 100 %, je vous laisse imaginer l’impact.
→ J’ai perdu un jour de congé et subi un stress immense.
→ Et le pompon ? L’assurance m’a prélevé trois mois supplémentaires pour un véhicule complètement brûlé ! Pourquoi ? Parce que leur incompétence a retardé la procédure d’expertise.
Résultat : 180 € de plus à ma charge, et une deuxième assurance à payer en parallèle pour mon nouveau véhicule.
Et à ce jour ? Aucun remboursement.

En résumé :
Si vous cherchez une assurance inutile, désorganisée, incapable de suivre un dossier ou même de répondre au téléphone correctement, vous êtes à la bonne adresse.
Sinon ? Un conseil : passez votre chemin.

Expèrience client pitoyable. Sinistre clôturé de manière unilatérale par DIRECT ASSURANCE et ce alors que nous attendions la pièce (un pare-choc) en souffrance chez le constructeur. Depuis, j'ai envoyé des mails, laissez des messages téléphoniques.... sans retour, j'ai bien entendu payé le garage.
Ce n'est qu'en laissant un avis "salé" que j'ai enfin eu un signe de vie.....
Cerise sur le gâteau: les conseillers clientèle ne sont joignables que de 9h à 16h en été, il doit faire trop chaud.......

depuis plusieurs jour je leur demande de m'envoyer un relevé d'information, impossible de l'avoir !!!!

Au début tout est fluide et parfait puis trois mois sans réponse, en attente d'une contre expertise, personne ne sait rien, ils n'ont pas à nous fournir de délai de réponse ??? Alors que la franchise est payée

Expérience client catastrophique.
Mon véhiculé a été touché par une averse de grêle le 3 mai 2025 et le dossier n'avance pas. Le service sinistre et service client me ballade depuis 2 mois et personne ne tient ses engagements de rappel. Je suis obligé d'appeler moi même assureur, experts et garage pour que les choses avancent, chose étrange car c'est bien moi qui paye l'assurance.
Assurance à fuir, je résilie ce jour pour un autre assureur.

Très déçu!
2 contrats d'assurances auto et habitation depuis 2 ans sans le moindre souci de paiement et aucun sinistre déclaré. Novembre dernier ma voiture en stationnement a été percutée par une autre voiture...
Tout a été fait dans les règles, constat, réparation dans un garage agréé et désigné par Direct Assurance.
Quelques mois plus tard on m'informe de la résiliation de mon contrat sans raison valable... Et en plus ils annulent la prime parrainage qui a été approuvée bien avant la résiliation.
Ils ne sont pas sérieux, à fuir!!!

J'ai été tenue responsable d'un sinistre alors que je m'étais simplement arrêtée pour aider en tant que témoin d'un accident sans y être impliquée. Une décision absurde, injustifiée, malgré mes explications et les photos ; fondée sur de faux témoignages émis par la personne réellement responsable de l'accident. Pour ceux qui espèrent écoute, rigueur et justice : FUYEZ !!!