J'ai mis une étoile mais en fait c'est plutôt aucune que j'aurai dû mettre.

J'ai contacté MALAKOFF HUMANIS fin août et ai souscrit près de l'agent commercial un contrat devant démarrer le 01/10. Debut octobre M.H. prélève sa mensualité et je constate que mon ancienne mutuelle a effectué un prélèvement elle aussi.

Je contacte cette dernière qui m'apprend qu'elle n' a reçu aucune demande de clôture d'H.M qui devait prendre en charge cette demande.

Après un appel à H.M. il a été convenu que je ferai rejeter son prélèvement et qu'une nouvelle demande de clôture allait être envoyée. Mon ancienne mutuelle m'ayant envoyé une carte de mutuelle jusqu'en décembre les prélèvements d'H.M. reprendraient donc après.

Donc pas de prélèvement en décembre, celui de novembre rejeté et en janvier voici qu'intervient un prélèvement d'H.M. augmenté malgré les directives de l'Etat, pas d'augmentation en 2026.

Lors d'un rendez-vous médical au CHU, le secrétariat m'informe que je n'ai pas de mutuelle.

Arrivée à la maison je me jette sur le téléphone pour joindre MALAKOFF HUMANIS et surprise, ô joie, j'ai pu faire connaissance avec tout le personnel commercial. Et oui 8 personnes + celle qui m'a fait la souscription. Et bien mon dossier est à l'étude. J'ai été radiée et je ne serai jamais pourquoi.

J'ai été contacté hier matin par une dame qui m'a dit m'appelé car je désirai resouscrire un contrat démarrant en décembre. J'étais hors de moi, donc je me retrouvai sans mutuelle depuis le 04/01/2026 H.M. a prélevé sa mensualité le 09/01/2026 et je me demande quand j'aurai été avisée de ma radiation.

Alors j'ai payé en octobre 2025 et en janvier 2026, des mensualités qui n'avaient pas lieu d'être et personne ne m'a parlé d'un quelconque remboursement.

C'est une véritable honte. Je vais leur écrire par courrier recommandé car je pense que mon numéro de téléphone est black listé à présent et il faut que je me batte pour récupérer la ou les sommes prélevée (s) car avec mon ALD je ne sais pas ce qui leur a été ou qu'il a versé.

sur le papier MH semble attrayant! mais la relation client est deplorable. Les services ne communiquent pas entre eux ou bien le dossier client n'est pas mis regulierement à jour.
un exemple : apres une operation le chirurgien m'a remis le document retraçant le details des couts dont les paiements Sécu Sociale (document classique accepté par toute mutuelle) mais MH m'a demandé de renvoyer la preuve du paiement sécu, ce que j'ai fait en allant sur le site de la sécu et là je vois que la sécu avait renvoyé tous les justifs à MH (ils les avaient donc bien reçu) Je tente actuellement de resilier mon contrat et là encore ils me demandent la preuve d'envoi du recommandé qui leur a été adressé (sur lequel il y a bien leur signature de reception)

Depuis le jeudi 30 janvier, j’essaie de souscrire une mutuelle chez Malakoff Humanis, mais je rencontre de nombreuses difficultés. Le service client est injoignable malgré de multiples appels effectués à des heures d’ouverture affichées (9h-18h). À chaque fois, on m’indique que le service est fermé, même en plein milieu de la journée.

J’ai également tenté de finaliser mon inscription en ligne, mais on m’a informée d’un délai de carence d’une semaine, alors que le contrat aurait dû être effectif immédiatement.

Ce matin, j’ai pu joindre un agent en agence, qui a confirmé les dysfonctionnements et a même écouté ma conversation avec un autre téléphone, attestant que le problème venait bien de leur côté. Pourtant, malgré cette promesse de rappel, il est 15h et je n’ai toujours pas été recontactée.

Cette situation est inadmissible et démontre un manque flagrant de professionnalisme et de sérieux. J’espère obtenir une réponse rapide, sans quoi je me tournerai vers un autre prestataire.

Je suis adhérent a cette mutuelle,et franchement je vous la déconseille,ça fait 1 mois aujourd’hui que je demande a plusieurs reprises une attestation et a ce jour toujours rien,vraiment des incompétents.

FUYEZ FUYEEEZ !!!! Je n'ai jamais reçu ma carte de tiers-payant. 4 MOIS d'attente, d'appels, de mails, de messages sur les RS ... RIEN !!!
J'ai finis par apprendre qu'il y avait eu un problème de signature électronique. Cela n'est pas de mon fait.
Je déplore leur manque de professionnalisme, de sérieux et de réactivité.... et surtout de m'avoir laissé dans un flou intolérable.

quand j'ai souscrit mon contrat j'ai bien signalé que j'avais une invalidité - hors le contrat vendu ne correspond pas à mes besoins - finalement je n'ai aucun complément de remboursement - de plus j'ai subi, en ambulatoire, une coloscopie sous anesthésie totale - aucun dépassement d'honoraire ne m'a été remboursé prétexte : ANESTHESIE POUR OPERATION MEDICALE - de plus impossible d'avoir un contact direct téléphonique avec le siège - je décommande donc cette assurance - finalement je ne vais pratiquement pas avoir de remboursement alors que je paie ma cotisations

Dommage que la note zéro n’existe pas.
Lors de ma première souscription, la commerciale a indiqué une date d’effet à N+1 par erreur. J’ai dû appeler moi-même pour faire corriger, sinon rien n’aurait été fait.
Je rappelle une nouvelle fois : ma deuxième souscription n’était toujours pas traitée après 17 jours. J’ai encore dû appeler… À ce stade, je n’ai plus envie d’être assuré chez eux.
J’ai vraiment l’impression que chez Malakoff, on ne se soucie pas des clients. C’est fou !

Des remboursements en attente depuis février 2025 et nous sommes fin octobre ! Il y a toujours déjà quelqu’un qui s’occupe de votre dossier, le robot ne traite pas plusieurs documents au même temps, mais des instructions sont données pour que vous chargiez 4-6 documents. Pas de service de messagerie, on ne peut pas même envoyer un message. Il manque toujours un papier, mais on ne le vous fait pas savoir et votre dossier reste on attente ou pire votre contrat est résilié.
Enfin, des mauvais payeurs, qui font tout pour garder vos remboursements dûs sur leur compte bancaire et ne pas vous payer. Fuyez ! La pire mutuelle de France !

Indifférence et incompétence pendant une période de santé critique (cancer)

Je laisse cet avis après une expérience scandaleuse avec Malakoff Humanis pendant ma maladie. J’ai été hospitalisé au début de 2024 et traité jusqu’en janvier 2025 ; à un moment où j’avais besoin d’un suivi clair et d’une prise en charge réactive, j’ai trouvé du vide et de l’amateurisme.

Points négatifs de mon expérience :

Absence de suivi utile : malgré mes nombreuses tentatives de contact, je n’ai reçu aucune réponse concrète ni aide adaptée à ma situation médicale.

Problèmes de communication : des adresses mail qui renvoient des erreurs (courriel rejeté), des interlocuteurs qui ne comprennent pas le dossier, et zéro coordination entre services.

Impact réel : ce défaut d’organisation m’a ajouté du stress et des complications administratives au pire moment de ma vie. J’ai dû insister plusieurs fois pour obtenir des informations basiques.

Manque d’empathie : l’attitude générale ressemblait à une totale indifférence face à une personne malade — inacceptable pour un organisme de protection sociale.

Je publie cet avis pour mettre en garde les autres, afin de ne pas subir la même chose !!!

Mutuelle A EVITER ABOSULEMENT. Une incompétence jamais égalée.

Ma maman est décédée le 30 décembre, que des complications administratives avec sa mutuelle depuis.
Une facture de 1080€ d'hôpital car ils ont désactivé sa mutuelle dès son décès, donc remboursement automatique impossible ! Ils ont tellement traîné pour rembourser l'hôpital que le CHU nous a mis en justice en avril pour qu'on paye nous la facture. Après des multiples relances par mail et téléphone, ils finissent par rembourser au notaire en juillet (alors que je leur avais donné mon RIB). Sans me prévenir, et sans mettre de référence de nom ou de dossier sur le virement au notaire !!! Virement où ils ne m'ont pas remboursé les frais de justice de 160€ à cause de leur retard de remboursement à l'hôpital.
Nous sommes fin août, le notaire vient de retrouver le paiement parce que je l'ai prévenu. Heureusement que je suis allée me renseigner, sinon ce dernier passait à la trappe.

Entre le groupe Owliance, la mutuelle Malakoff Humanis et la plateforme de paiement Viamedis, tout le monde se cache derrière l'autre pour se déresponsabiliser et en attendant rien avance.

Une inhumanité et une incompétence que je n'ai connu avec aucun autre organisme (pour avoir perdu aussi mon papa, j'en ai fait de l'administratif ces deniers mois).

Je pense aller en justice, je suis très en colère.

Si vous voulez vous éviter des problèmes fuyez absolument.

Ma femme et moi sommes dans la même entreprise et avons dû adhérer à malakoff humanis, nous avons chacun notre propre compte à cette mutuelle.
Lorsque j'ai demandé à inscrire ses enfants sur mon compte, j'ai reçu un formulaire dont j'ai rempli toutes les rubriques demandées et cela a inscrit ma femme qui a maintenant deux adhésions à cette mutuelle, une sur son compte une sur le mien, et non seulement malakoff humanis refuse de la désinscrire de mon compte mais cette mutuelle me réclame une deuxième cotisation de 706 euros et 50 centimes en me menaçant de suspendre mes garanties.

J'espère que cela mettrait fin aux cotisations prélevées sur mon salaire et que cela mettrait fin à mes rapports avec cette mutuelle que l'on m'a obligé à adopter, mais je pense hélas que les cotisations continueront à être prélevées sans contrepartie.
Malakoff humanis porte bien mal son nom elle qui applique un droit léonin à ses adhérents.

Expérience très mauvaise difficile de comprendre la stratégie de cette mutuelle qui ne comprend pas quand on annule une adhesion en respectant la loi

Nous sommes en 2025, j'ai droit à une rente viagère depuis que mon mari est décédé en 2001
Dernier versement de la rente, et le 21/12/2024, et depuis plus rien, même après de nombreux essais téléphonique mais muets de la part de Malakoff
Je suis bien vivante, mais, plus rien de la rente viagère

Je suis en invalidité depuis octobre 2022 donc je travaille à temps partiel depuis.
Nous avons déclenché la prévoyance chez Malakoff Humanis pour compenser ma perte de salaire.

Ça se trouve qu’aujourd’hui (2 ans après mon invalidité) Malakoff Humanis me demande de régler 7144.44 € dans un délai de 30 jours parce qu’ils ont fait des erreurs de calcul apparemment à cause d’un "trop perçu" qui n'existe pas (selon MH mon salaire a augmenté ces derniers 2 ans mais j'ai toutes les preuves que c'est tout le contraire depuis que je suis en invalidité).
J'ajoute que en 2024 j'ai aussi dû rembourser 1 351,56 € pour la même erreur qu'ils sont faits. En plus MH a décidé de ne pas verser ma prévoyance les derniers 2 mois (c'est le temps qu'ils sont pris pour faire ses calculs !!!!)

Aujourd’hui je me trouve dans l'incapacité de rembourser tel montant d'argent déjà parce que je n'ai cette somme sur mon compte bancaire et aussi parce que mon salaire a été fortement réduit depuis mon invalidité.
J'ai dû adapter tous mes dépenses, toucher mon Plan d'Epargne, annuler mes vacances et demander un prêt pour pouvoir survivre en 2025. En plus je vais devoir payer un avocat pour m’aider légalement à faire un litige contre MH.

A ce jour, Malakoff ne m'a toujours pas contacté pour me donner plus des détails/explications, ils m'ont juste envoyé un simple e-mail en disant que je dois régler 7144.44 € dans un délai de 30 jours.

Remboursement rapide
Espace client clair facile d utilisation

Assurance à fuire, je reçois un courrier le 15 avril pour m'informer que je suis radiée depuis le 31 décembre 2024 sans explication Biensur impossible de les joindre. Incompétence et malhonnêteté définit cette pseudo mutuelle. Un conseil passez votre chemin

Après quelques allers retours, la proposition répond à ma situation

Je suis en litige avec eux car j'attends depuis plus d'un mois qu'ils ajoutent mon fils de 2 mois et ils me font tourner en bourrique. J'imaginer mon congé maternite autrement que devoir les appeler tous les 2 jours et leur envoyer des messages tous les jours. Ils me répètent que c'est en cours, qu'ils font remonter le dossier en urgence, que je dois demander des factures et avancer les frais et aujourd'hui ils osent me dire que les critères ont changé et que ce n'est pas possible alors que j'ai avancé 200 euros de frais. C'est honteux !!!

Bonne expérience pour l'instant, transfert de mon ancienne mutuelle vers Malakoff s'est bien déroulé