Je suis titulaire d'un contrat obsèques Auxia depuis plusieurs années. J'ai demandé par lettre recommandée, le 23 mars dernier, une simple modification de mon contrat (changement de l'entreprise de pompes funèbres). Près de quatre mois plus tard, malgré de très nombreux appels, une réclamation et plusieurs relances, je n'ai toujours pas reçu mon avenant. Les nouvelles pompes funèbres attendent toujours ce document pour finaliser mon dossier. Cette situation est particulièrement préoccupante pour un contrat obsèques.

Je vous remercie pour cette appelle personne très sympathique très bonne connaissance et très polie.

renseignements tres corrects

À ce jour, et malgré une prise de contacts directe par Auxia, rien n’a avancé …pire on m’a fait perdre du temps par un mensonge caractérisé . La conseillère de la direction client m’indique par mail - écrit faisant foi- qu’en définitive, après documents reçus par mail ..il y aura bien règlement du prestataire des pompes funèbres, même s’il ne faisait pas partie du réseau comme l’autorise la loi ..après bon nombre de documents complétés et envoyes le jour même cette dernière m’annonce que le prestataire a été réglé… mensonge caractérisé puisqu’au final le prestataire m’indique n’avoir pas été réglé.. ( j’ai demandé la preuve d’envoi à la conseillère, silence radio …)je jette l’éponge et engage la voix juridique et l’avocat devant autant de manquement, de mensonges, inimaginable de la part de cette filiale de Malakoff Médéric, pour mon cas personnel, je penserai à Auxia, comme manque d’éthique, mensonges et incompétence

J'ai souscrit une assurance obsèques depuis plus d'un an d'un montant de 82€ par mois. Suite à des difficultés financières, j'ai demandé une résiliation du contrat avec remboursement de mes cotisations...Cela fait plusieurs semaines que j'attends malgré les nombreuses relances ! C'est honteux, je ne recommande pas auxia

Obsèques

Prévoyance accident : assurance inhumaine, aucune personne capable de répondre correctement. On vous dit réponse dans 2 mois plusieurs fois dans l'année, on vous demande de renvoyer le dossier qui aurait été perdup
Ils m'ont baladée comme cela pendant 1 après l'accident pour me dire qu'ils ne prenaient pas en charge mon accident sans justifier la décision

Contrat obsèques
A fuir, entreprise incompétente, personnels qui se moquent des clients, fait tout pour éviter de rembourser les clients, ils perdent sois disant les documents ils mentent ouvertement, profite de la tristesse des clients.

Suite à mon avis ici concernant les délais honteux concernant le remboursement du rachat de mon contrat obsèques ,Auxia m a répondu(rapidement)me demandant de leur fournir mon nom ,prénom et référence du contrat et d el envoyer à leur adresse mail spécifique aux réclamations. Je l ai fait il y a 6 jours déjà et je n ai to6aucune réponse de leur part!
Je commence à être plus qu agacé e de cette situation !!!!

Pour un virement de 121€ cela fait presque 3mois que j attends alors que mes sœurs et mon frère ont reçu l argent le 6 mai après 4 appels toujours le même discours comme quoi c'est envoyé à la comptabilité aujourd'hui j' ai appelé on m a répondu qu'il fallait attendre encore entre 15 jours et 3 semaines maximum j' ai prévenu que si je n avais rien dans 3 semaines je vais porter plainte contre auxia pour escroquerie c'est une honte je jouer avec l argent des gens qui souffrent de la perte d un proche et je mettrais ma parole à exécution

J ai fait le 12 mai une demande en ligne du rachat de mon contrat obsèques. Nous sommes le 23 juin et je n ai toujours pas récupéré mon argent. Je viens d avoir une conseillère qui me dit que mon contrat est en cours de traitement ( ce qui veut dire tjrs pas traité en fait) depuis 6 semaines! Et elle m annonce que ce sera plutôt 8 semaines de délai. C ets une honte!
Je viens de lire les différents avis et je ne suis pour le coup plus très étonnée de l incompétence de cet organisme !
Je comptais reprendre le même contrat plus tard, et bien j irai ailleurs c est certain!

Depuis la souscription (2000): ma mère est enregistrée comme « Monsieur » dans les courriers d'Auxia + appels , malgré plusieurs demandes de correction ( au presta et Auxia) aucune trace écrite de ces demandes n'a - a priori- été conservée par Auxia ( aucune traçabilité précise sur la plateforme Auxia...juste un accusé réception )....ce changement ne sera enfin validé que sur un des 2 courriers reçus mi avri et début mai par Auxia
- Début mai 2026 : réception du document attestant la garantie de souscription et du montant du capital , quelques jours seulement avant le décès de ma maman - ce 8 mai-
- Appel et mail dès le 11 mai de ma part pour indiquer que devant les erreurs du réseau de prestataires d'auxia c'est un autre prestataire qui s'occupera de l'enterrement de ma maman ( aucun regret : une prise en charge humaine éthique et pro à la différence de leur prestataire qui n'a d'ailleurs jamais repris contact le jour du décès ni ensuite ni répondu à aucune demande par mail..pas de sons pas d'images..mais m'a indiqué que j'avais totalement le droit de changer de prestataire - ce que je n'ignorais pas de toute façon-

- Après appels mi Mai - 2 appels-à Auxia, la gestionnaire me martèle qu'aucun règlement n'aura cours - au passage aucune empathie politesse aucune phrase d'accueil. ...un robot...et encore l ia est mieux entrainée....et m'indique refuser le règlement direct au prestataire et tout règlement d'ailleurs , au motif que le prestataire n'appartient pas à son réseau partenaire (PFG). ( sic..)

- 27 mai 2026: envoi de ma part d'une lettre recommandée avec accusé de réception, dossier complet (pièce d'identité, copie contrat, attestation de décès, facture, justificatif du capital garanti ect), demandant le règlement direct au prestataire en direct ( aucune info reçue de toute façon par téléphone ni mail en amont ou aval sur comment agir quoi envoyer...)..super quand on est en plein deuil...je m'en serai passée...

- 28 mai 2026: recommandé réceptionné et signé par le service d'Auxia (avis de réception à l'appui). Depuis cette date, aucune réponse sur le fond du dossier...rien , nada ..pas un mail un appel un courrier et évidemment rien sur la plateforme....... consternant...affligeant, désolant ....incompétence? désorganisation ?manque de formation?

Hier, en date du 17 juin - la facture du presta a régler était au 17 juin- j'envoie une lettre sur la plateforme indiquant et répétant tout le déroulé de la lettre en AR avec mention de mise en demeure..en retour? je vous le donne en mille : un accusé réception de la direction du "nouveau dossier" pris en compte » , mais aucune mention du recommandé du 28 mai comme si ce dossier n'avait jamais existé ...
Au téléphone - même jour-, la chargée d'accueil d'Auxia affirme ne rien avoir reçu — contredit par l'accusé de réception signé. La réception du dossier depuis le 28 mai n'est confirmée qu'après insistance auprès de la dite conseillère.....qui ne m'indique rien de plus mais m'informe que le prestataire ne sera réglé qu'après règlement par mes soins sous un délai de deux mois....hors c'est justement pour cela que le contrat est souscrit...indiquant que je dois régler d'abord car le prestataire choisi est hors circuit comme l'indique la clause du dit prestataire .... ( clause que je n'ai pas d'ailleurs et rien ne m'est indiqué sur cette sois distant clause de leur prestataire ..clause que je présente comme nébuleuse et non avenue on me répond...ce n'est pas notre faute c'est la décision de notre prestataire...les bras m'en tombent c'est auxia qui est responsable de son réseau pas l'inverse ...)
- À ce jour (18 juin 2026) aucun règlement. Les Pompes Funèbres attendent leur paiement depuis plus d'un mois pour des obsèques déjà réalisées. Le dossier a été transmis à la protection juridique, avec une suite probable impliquant avocat(s) et expert(s) du secteur.

- Signalement possible à l'ACPR, autorité de contrôle des assurances
Ressenti personnel
Au-delà des faits : un manque total d'accompagnement, de patience et d'empathie au téléphone, en pleine période de deuil. Une expérience lamentable sur toute la ligne — entre incompétence et mépris, difficile de dire ce qui domine. Une honte pour une filiale d'un groupe comme Malakoff Humanis, qui se présente comme mutualiste et à but non lucratif.

Contrat obsèques mon frère a trop versé 4600 euros environ. Nous n'avons reçu que 2200 euros.. et les contacts pas aimables en même temps c'est tellement incroyable cette histoire.. 1 an après j'ai envie de le dénoncer.