Personne à l'écoute et qui normalement à résolut mon problème

Informations pour une modification relatives aux 2 contrats obsèques pour mes parents. Personne très aimable, claire dans les réponses et conseils. Merci

Service client, super et réactif, peu de temps d’attente et aimable mais le temps de traitement des demandes est énorme

Très bon échange avec l'interlocutrice m, j'ai eu le renseignement demandé.
Courtoisie,écoute et professionnelle.

Mon père avait contracté un contrat d’assurance obsèques mais depuis des mois je bataille pour avoir le versement car soit il faut un papier soit ils ont toujours pas traité le dossier ils leur faut toujours du temps une autre fois ils m’ont dit qu’ils avaient du retard enfin bref ils trouvent toujours une solution pour retarder le paiement mais par contre quand on contracte une assurance chez eux ils faut payer rubis sur l’ongle mais dans l’autre sens c’est beaucoup plus compliqué.
Je ne recommande pas du tout cette société passée votre chemin et rechercher une autre société qui elle est beaucoup plus compétente et surtout sérieuse.
Je suis en très grande difficulté car il a fallu faire l’avance des obsèques malgré que mon père avait tout prévu pour que nous puissions éviter tout les désagréments des frais d’obsèques mais avec eux ce n’est pas le cas

Contrat Roc prévoyance signé chez Roc Éclair de Gardanne en Mars 2025, prélèvements automatiques mensuels de 45.75€ .
En février 2026 le prélèvement a été effectué apparemment sur une autre personne que moi, donc erreur de Auxia !
Nombreux appels de ma part, "ne vous inquiétez pas, ça va se régler".....rien, personne ne m'a appelée ! Le 15 Mai 2026 je reçois une lettre de mise en demeure !!!!!
Plusieurs appels de ma part, on me dit d'attendre, et le 15 juin j'appelle encore, la dame me conseille d'envoyer le règlement, ce que j'ai fait le 15 juin (virement 45.75€ ) de ma poste à Rousset !
Le 16 juin je reçois une lettre de "mise en réduction" je suis donc pénalisée alors que l'erreur initiale vient de vous ! J'appelle immédiatement : mon dossier va être épluché, chef avertie, ils doivent m'appeler.... j'attends toujours !!!! Le 23 juillet je consulte mon compte : les 45.75€ ne m'ont pas été débités le 15 juillet !!!!! ???? L'histoire se répète, j'en ai marre, vous n'êtes pas sérieux, pas professionnels, très mal organisés, bref A FUIR !!!!!! Je vais avertir Roc Éclair de Gardanne de ce qui se passe, c'est le foutoir chez vous, vous êtes une honte, vous faites une erreur, vous ne réglez pas la situation, c'est moi qui suis pénalisée et ça recommence : de nouveau pas de prélèvement sur mon compte le 15 juillet, RAS LE BOL DE VOUS AUXIA, JE NE VOUS FERAI PAS DE PUBLICITÉ, CROYEZ MOI !!!!!!! Vous avez intérêt à régler ma situation sinon je porte plainte contre vous pour escroquerie, abus de pouvoir !!!!! Je suis furieuse car je vais encore être emmerdée à cause de vous !!! Je mets 1 étoile pour faire partir mon avis sinon c'est ZERO !!!!!

Je suis titulaire d'un contrat obsèques Auxia depuis plusieurs années. J'ai demandé par lettre recommandée, le 23 mars dernier, une simple modification de mon contrat (changement de l'entreprise de pompes funèbres). Près de quatre mois plus tard, malgré de très nombreux appels, une réclamation et plusieurs relances, je n'ai toujours pas reçu mon avenant. Les nouvelles pompes funèbres attendent toujours ce document pour finaliser mon dossier. Cette situation est particulièrement préoccupante pour un contrat obsèques.

Je vous remercie pour cette appelle personne très sympathique très bonne connaissance et très polie.