Depuis la souscription (2000): ma mère est enregistrée comme « Monsieur » dans les courriers d'Auxia + appels , malgré plusieurs demandes de correction ( au presta et Auxia) aucune trace écrite de ces demandes n'a - a priori- été conservée par Auxia ( aucune traçabilité précise sur la plateforme Auxia...juste un accusé réception )....ce changement ne sera enfin validé que sur un des 2 courriers reçus mi avri et début mai par Auxia
- Début mai 2026 : réception du document attestant la garantie de souscription et du montant du capital , quelques jours seulement avant le décès de ma maman - ce 8 mai-
- Appel et mail dès le 11 mai de ma part pour indiquer que devant les erreurs du réseau de prestataires d'auxia c'est un autre prestataire qui s'occupera de l'enterrement de ma maman ( aucun regret : une prise en charge humaine éthique et pro à la différence de leur prestataire qui n'a d'ailleurs jamais repris contact le jour du décès ni ensuite ni répondu à aucune demande par mail..pas de sons pas d'images..mais m'a indiqué que j'avais totalement le droit de changer de prestataire - ce que je n'ignorais pas de toute façon-

- Après appels mi Mai - 2 appels-à Auxia, la gestionnaire me martèle qu'aucun règlement n'aura cours - au passage aucune empathie politesse aucune phrase d'accueil. ...un robot...et encore l ia est mieux entrainée....et m'indique refuser le règlement direct au prestataire et tout règlement d'ailleurs , au motif que le prestataire n'appartient pas à son réseau partenaire (PFG). ( sic..)

- 27 mai 2026: envoi de ma part d'une lettre recommandée avec accusé de réception, dossier complet (pièce d'identité, copie contrat, attestation de décès, facture, justificatif du capital garanti ect), demandant le règlement direct au prestataire en direct ( aucune info reçue de toute façon par téléphone ni mail en amont ou aval sur comment agir quoi envoyer...)..super quand on est en plein deuil...je m'en serai passée...

- 28 mai 2026: recommandé réceptionné et signé par le service d'Auxia (avis de réception à l'appui). Depuis cette date, aucune réponse sur le fond du dossier...rien , nada ..pas un mail un appel un courrier et évidemment rien sur la plateforme....... consternant...affligeant, désolant ....incompétence? désorganisation ?manque de formation?

Hier, en date du 17 juin - la facture du presta a régler était au 17 juin- j'envoie une lettre sur la plateforme indiquant et répétant tout le déroulé de la lettre en AR avec mention de mise en demeure..en retour? je vous le donne en mille : un accusé réception de la direction du "nouveau dossier" pris en compte » , mais aucune mention du recommandé du 28 mai comme si ce dossier n'avait jamais existé ...
Au téléphone - même jour-, la chargée d'accueil d'Auxia affirme ne rien avoir reçu — contredit par l'accusé de réception signé. La réception du dossier depuis le 28 mai n'est confirmée qu'après insistance auprès de la dite conseillère.....qui ne m'indique rien de plus mais m'informe que le prestataire ne sera réglé qu'après règlement par mes soins sous un délai de deux mois....hors c'est justement pour cela que le contrat est souscrit...indiquant que je dois régler d'abord car le prestataire choisi est hors circuit comme l'indique la clause du dit prestataire .... ( clause que je n'ai pas d'ailleurs et rien ne m'est indiqué sur cette sois distant clause de leur prestataire ..clause que je présente comme nébuleuse et non avenue on me répond...ce n'est pas notre faute c'est la décision de notre prestataire...les bras m'en tombent c'est auxia qui est responsable de son réseau pas l'inverse ...)
- À ce jour (18 juin 2026) aucun règlement. Les Pompes Funèbres attendent leur paiement depuis plus d'un mois pour des obsèques déjà réalisées. Le dossier a été transmis à la protection juridique, avec une suite probable impliquant avocat(s) et expert(s) du secteur.

- Signalement possible à l'ACPR, autorité de contrôle des assurances
Ressenti personnel
Au-delà des faits : un manque total d'accompagnement, de patience et d'empathie au téléphone, en pleine période de deuil. Une expérience lamentable sur toute la ligne — entre incompétence et mépris, difficile de dire ce qui domine. Une honte pour une filiale d'un groupe comme Malakoff Humanis, qui se présente comme mutualiste et à but non lucratif.

Contrat obsèques mon frère a trop versé 4600 euros environ. Nous n'avons reçu que 2200 euros.. et les contacts pas aimables en même temps c'est tellement incroyable cette histoire.. 1 an après j'ai envie de le dénoncer.

A fuir.
Cela faisait déjà plusieurs mois que je relançais afin que mes coordonnées bancaires soient mises à jour afin que les prélèvements continuent d être honorés.... en vain !
Je demande maintenant la clôture de mon compte et pas de nouvelle. Je lis les avis qui confirment ma peur.
AUXIA, quels sont les délais de prise en compte d jne demande de clôture ? ( pour le changement de banque, c est trop tard)

Aucune empathie pour certaines conseillères au téléphone je ne conseille pas

Résiliation contrats obsèques . Nous sommes le. 11 juin toujours pas de nouvelles et pas de remboursement. Pas sérieux. Au départ ils se sont fait passer pour les PFG

Garantie obsèques
Grande opacité, impossible d'avoir une transparence sur un contrat passé en 2010. Les mensualités courent...
Demande de résiliation fin mai : j'apprends aujourd'hui un délai de 6 semaines pour la prise en compte. Qu'est ce qui justifie ce délai ? Bien moins long pour ouvrir un nouveau contrat, non ? Les mensualités courent...
Je m'interroge sur l'honnêteté d'un tel système. Je rejoins d'autres commentaires : A FUIR !

Ayant préparé mes obsèques hier chez Roc Eclerc ,j ai lu le soir les avis et j ai pris peur
Ce matin je me suis décidée à téléphoner ,quelle a été ma surprise pas de temps d attente et une personne aimable au téléphone qui m à rassuree en m expliquant bien toutes les questions que je me posées,enfin hé ne serais plus là pour savoir .
J ai demandé à ce que le capital soit versé directement à l entreprise de pompes funebres et j ai eu confirmation par l employée (une amie fidele)que depuis 3 ans qu elle y travaille ,jamais aucun problème.
Il n y a pas que du négatif j espère.

Dans quel monde on vit, la mort rapporte mais pas pour les plus malheureux. Je rejoins tout ces commentaires.
Relance ,relance, nous sommes fasse à des sourds. Aucunes informations, on vous laisse dans le flou. Aucune considération, on est déjà dans la peine et on nous fait marine quel professionnalisme et quelle déception.

Prévoyance obsèques:
Date de décès de ma belle maman : 11/2024
À ce jour, AUXIA nous fait courir. Les obsèques n’ont toujours pas été remboursés. Nous avons bien transmis tous les documents nécessaires. Mise en demeure et poursuite judiciaire s’annonce prochainement! Nous ne sommes pas les premiers concernés par cela. Il est donc évident que nous allons gagner suite aux nombreuses condamnations de AUXIA.

Après un décès, ce service est le pire qu'il soit. Aucune prise en considération de la situation des proches, des difficultés à être joints par téléphone (au bout de 25 minutes on vous redemande des informations déjà communiquées plusieurs fois puis on vous raccroche au nez, on vous empêche de répondre à l'enquête de satisfaction). Des mails dans réponse, des délais de traitement irrespectueux, des hauteurs de remboursement ridicules. Surtout : à fuir

Demande de résiliation de contrat obsèques. Par téléphone toujours la même réponse. Nous avons 6 semaine pour rembourser et quand les délais sont passés ils répondent qu'ils nous font passer en priorité. Mais il faut encore 10 jours pour recevoir le virement. De plus quand on leurs téléphone ils sont franchement pas aimable à part une ou deux personnes qui eux reste courtois. Le délais d'attente avant de décrocher est interminable. Le plus rapide fût 35 minutes. Par mail pas de réponse. On m'avait conseillé de résilier mon contrat avec auxia et les personnes qui m'ont conseillé avait bien raison. Je ne ferais certainement pas une bonne publicité pour eux autour de moi. Maintenant j'attends mon virement ,et si je n'ai rien je ferai appel à un avocat. Surtout ne prenez aucune assurance chez auxia vous êtes pas sur d'être couvert en cas de problèmes et encore moins rembourser

Obsèques problème pour se faire rembourser je vois que vous êtes vachement bien noté qu'une étoile nous on attend notre remboursement de deux contrats vous nous dites oui ça arrive oui ça va arriver ça fait du 3 mois pas de nouvelles c'est quand même compliqué chez vous mais c'est pas une bonne pub pour vous c'est même une honte empocher l'argent oui mais rembourser non

contrat Financement Obsèques Epargne, en date du 27/02/2017

J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre moins.
Cela fait plusieurs semaines, voire mois que j'essaye d'avoir le montant du contrat et des opérations depuis le décès de mon père. Je ne reçois jamais de réponse. J'étudie avec mon avocat un possible recours en justice car cette affaire possède trop de zones d'ombres

Suite à une demande de clôturer mon compte obsèques cela fait 8 semaines que j'attends toujours le remboursement des sommes dues

Rachat total de contrat obsèques chez Auxia .Suite à faute des pfg, qui ne m'ont pas prévenu de changement de conditions importante ,sur mon contrat .Et que j'ai apprise en me rendant aux pfg pour infos . Auxia ma remboursé dans les délais et la totalité du rachat, quand c'est bien on le dit aussi .