Ne signer jamais de contrat chez direct assurance un démarcheur m’a appelé en me faisant miroiter le fais que si je signais deux contrat assurance auto chez eux il y aurait le remboursement de deux mois d’échéance sur le plus gros contrat, 4 jours après la signature je reçois un mail comme quoi il résilierais le contrat du camion sans explication, je les est appelé pour trouver réponse à mes questions service client très désagréable se ventant que de toute façon il était couvert par les lois française et qu’il ferait ce qu’il voudrait, impossible d’avoir un responsable ont me dit qu’un responsable va me rappeler dans 48h à chaque fois que j’appelle, en plus de cela il m’ont remboursé une partie de mon dû en gardant des frais non détailler pratique commercial très douteuse et aucun geste commercial en dédommagement

Direct Assurance est un scandale ambulant. Cela fait plus de 6 mois que ma voiture est bloquée au garage à cause de leur incompétence totale. Ils m’envoient des cabinets d’expertise qui donnent des montants de réparation ridiculement bas, totalement irréalistes, et bien sûr, aucune solution n’avance. Pendant ce temps, je paye mes cotisations pour rien.

Ils sont injoignables, sauf quand il s’agit de vous prélever de l’argent. Leur soi-disant assistance ? Un mur de silence et de promesses vides. Je suis mère de trois enfants et je me retrouve à rouler avec une voiture de remplacement minuscule, 3 places seulement, pendant qu’ils laissent pourrir mon dossier.

Cerise sur le gâteau : ils tentent de me faire payer deux franchises pour un seul accident. Une pratique scandaleuse, malhonnête, voire abusive.

Cette assurance est un modèle d’incompétence, de mauvaise foi, et de mépris du client. Ne commettez pas l’erreur de leur faire confiance. Choisissez n’importe qui d’autre, mais surtout pas Direct Assurance. Si je pouvais leur mettre des étoiles négatives, je le ferais.

“Une aventure administrative rocambolesque avec Direct Assurance…”

Tout commence par un contrôle routier de routine. Surprise : mon véhicule n’apparaît pas dans le Fichier des Véhicules Assurés (FVA). Pourtant, j’avais payé ma cotisation annuelle (en une seule fois, qui plus est). Malgré cela, je ne peux repartir qu’après avoir présenté une preuve de paiement, ce qui m’a plongé dans une situation injuste et stressante.

Violation des articles L211-1 et suivants du Code des assurances
L’assureur a l’obligation légale de mettre à jour rapidement le FVA après la souscription ou le renouvellement d’un contrat. Ici, cette négligence m’a placé dans une position d’infraction présumée, avec un risque réel de voir mon véhicule immobilisé.

Je contacte donc Direct Assurance pour comprendre et résoudre la situation. Après plusieurs échanges et explications, je reçois une première carte verte… erronée. Puis une deuxième. Puis une troisième. Et même une quatrième ! Chaque fois, une erreur figure sur la plaque d’immatriculation. Selon eux, le problème viendrait de mon inscription en ligne. Pourtant, l’assureur reçoit une copie de la carte grise et a l’obligation de vérifier les informations avant d’émettre des documents officiels.

Manquement à l’article L112-4 du Code des assurances
L’assureur doit fournir des documents conformes, complets et sans erreur. Dans ce cas, la série de cartes vertes incorrectes illustre un manque sérieux de rigueur administrative, que ce soit dans la vérification initiale ou dans le traitement des réclamations.

Après beaucoup de temps perdu et de persévérance, j’ai enfin reçu la bonne carte verte, et mon véhicule figure désormais dans le FVA. Mais ce parcours semé d’embûches pour une situation aussi élémentaire reste incompréhensible.

Préjudice moral, administratif et financier

• Préjudice moral : Le stress inutile engendré par ce contrôle routier et les démarches répétées pour résoudre une erreur qui n’était pas de mon fait.
• Préjudice administratif : Le temps consacré à des appels, des échanges, et des vérifications incessantes.
• Préjudice financier indirect : Contraint de régler ma cotisation annuelle en une fois, je pouvais m’attendre à un service fiable et efficace.

Suggestions pour Direct Assurance :
• Vérifier systématiquement les documents (comme la carte grise) avant d’émettre une carte verte.
• Mettre à jour rapidement le FVA pour éviter de placer les assurés dans des situations illégales.
• Répondre de manière proactive et complète dès la première réclamation pour limiter les désagréments subis par les clients.

En résumé, une expérience frustrante qui aurait pu être évitée avec un minimum de rigueur et de sérieux. Pour les futurs assurés : vérifiez bien vos documents dès leur réception. Une petite erreur peut devenir un grand casse-tête, surtout si l’on est confronté à une gestion aussi approximative

Assurance à fuir absolument, publicité mensongère, au lieu d’un vrai conseiller, vous tombez sur des plates-formes à l’étranger, attente interminable et correspondant répétant des mantras ( SFR attitude ) au lieu de vous aider: La seule fois où j’ai eu un problème de vol ( très onéreux, plus de 3000Euros!) sur ma voiture, alors que j’étais assuré tous risques, ils ont trouvé le moyen de ne pas me rembourser!

À fuire absolument
Expertise BCA erronée et sous estimée et inférieure aux réparations et à la franchise qui m'a fait decider d'un abandon de sinistre
Impossibilité de ré ouvrir le sinistre avec règlement de la franchise pour réparation
Relevé d'information erroné
Notification d'un vol au lieu de bris de glace
Bon à rien et mauvais en tout
À ignorer en cas de sinistre
Point fort de tous les conseillers qui lisent leur texte en fonction du problème et finissent par dire prenez soin de vous
Une foutaise...

*Avis extrêmement déçu concernant Direct Assurance*

Je souhaite mettre en garde toute personne envisageant de souscrire une assurance chez Direct Assurance. J’ai demandé une assurance *Tiers Maxi* dans l’idée d’être protégé en cas de besoin. Cependant, après avoir subi *un accident dans lequel je n’avais absolument aucune responsabilité*, j’ai eu la mauvaise surprise de découvrir que *Direct Assurance joue sur des détails ambigus pour éviter de me fournir un véhicule de remplacement*.

Voilà maintenant *huit jours que je suis immobilisé*, sans aucun soutien concret de leur part. *Cette situation m’handicape fortement pour me rendre au travail*, et ce manque de réactivité et de considération ajoute une souffrance supplémentaire pour un accident dont je ne suis pas responsable. Au lieu de se montrer solidaires, ils me laissent dans une situation difficile, semblant ainsi me punir pour un sinistre que je n’ai même pas causé.

*Je déconseille fortement Direct Assurance à quiconque recherche un soutien réel et une assurance qui tient ses promesses*. La fiabilité d’une assurance se mesure lors des situations critiques, et Direct Assurance a échoué à tous points de vue dans mon cas. *Fuyez, pour éviter d’avoir à subir cette frustration et ce sentiment d’abandon*.

il y a 2 jours
Nouveau
A fuir absolument, Direct Assurance à résilié mon contrat alors que j’ai été responsable que d’un seul sinistre en 5 ans et un bris de glace malheureusement la même année en 2024. Lors de ce sinistre, j’ai eu un grave problème avec cette compagnie car lorsque j’ai récupéré mon véhicule après réparation, le roulement avant gauche céda sur mon trajet de vacances. L’expert et le garage agrée par Direct Assurance ayant négligé de vérifier mon train avant alors que mon véhicule avait subi un important choc sur la jante avant gauche. Après réparation par un garagiste local , j’envoya la facture à Direct Assurance qui se décida à me rembourser la moitié de celle-ci (un seul roulement pris en charge) plus d’un mois après parce que je la menaça de porter l’affaire en justice. Mais Direct Assurance se vengea aussitôt en me resiliant mon contrat . Conclusion : si vous avez litige sur un sinistre et que vous êtes de bonne foi, Direct Assurance vous le fera payer très cher. Cette compagnie est à fuir absolument !!

Une étoile c’est déjà trop par rapport aux services proposé par direct assurance.
Un an que j’ai un sinistre en cours avec eux, ils adorent remettre la faute sur les gens un coup c’est le garage qui n’a pas fait les choses correctement (ce qui est faux le garage a tout fait correctement), un coup c’est de ma faute car j’ai demandé un garage en particulier vue que ma voiture est suivi chez eux (ce qui ne poser pas de problème) mais non finalement c’est la faute de leur expert qui ne rempli pas le dossier correctement et qui oublie des réparations. Résultat une facture plus élevé du garage que le montant de l’expert vue qu’il manquait plusieurs réparation dans son rapport.
Le garage en question a du faire appel à sa direction pour essayer d’avoir direct assurance sinon ils ne répondent ni aux mails, ni aux courriers envoyer par le garage.
En ce qui me concerne ça fais un mois que j’essaye d’avoir mon conseiller au téléphone impossible il n’est jamais disponible, je demande à être rappelé j’attend toujours a ce jour d’être appeler. Aujourd’hui après 7 appels de ma part toujours personne ou alors bizarrement la communication se coupe étrangement.
Si vous souhaitez une assurance qui vous fait galérer à chaque fois faites appels à direct assurance la pour le coup vous ne serait pas déçu !

Une assurance qui ne sert à rien, AUCUNE PRISE EN CHARGE suite à une sinistre, une assurance que je paye 117€/mois, tout risque pour ne rien assurer !
Vraiment j’en suis choquee encore, aucun appel, ils s’en foutent clairement.

Les prix sont très attractifs, ce qui m'a décidé à changer d'assureur.

Contente d'avoir pu trouver une assurance dans ma situation et pas trop chère

A FUIR !!!!!
Attractif par les prix mais aucune considération pour ses clients.
J'ai déclaré un sinistre non responsable, la responsabilité incombe à 100% à l'autre conducteur, leur expert ne se déplace même pas et fait son rapport avec des photos que le garage partenaire lui envoie sans même me consulter avant sur les impacts et dégâts !!!
Leur garage partenaire a effectué les réparations sans mon accord alors que j'avais indiqué que le rapport de l'expert était incomplet...
Résultat, mon véhicule est partiellement réparé, il reste encore plusieurs impacts sur mon capot et ma portière et Direct assurance ne veut rien savoir, ils me demandent de faire intervenir un expert à mes frais.

La signature électronique facilite les démarches

Tarifs compétitifs après comparatif et rapidité des réponses.

Très bien, je recommande

La souscription est à la fois simple et efficace. Jusqu'à présent, je n'ai pas eu besoin de solliciter les garanties de cette assurance. Les tarifs proposés sont particulièrement séduisants je trouve par rapport à d'autres assureurs vus sur un comparateur en ligne.