SCANDALEUX ! Clientèle fidèle jetée à la poubelle au premier sinistre non responsable !
​Si vous cherchez un assureur humain et honnête, fuyez Direct Assurance de toute urgence.
​J'avais TOUT chez eux depuis octobre 2025 : trois véhicules et mon assurance habitation. Une cliente fidèle et sans histoire. Récemment, mon véhicule a été dégradé à l'arrière par un tiers. J'ai fourni toutes les preuves, l'identité du responsable et un témoin. Je suis 100 % victime.
​Résultat ? Direct Assurance me résilie à l'échéance pour "non-conformité à la politique de risques" ! Pour un seul sinistre dont je ne suis pas responsable, ils décident de résilier tous mes contrats. On est considéré comme des numéros, de la marchandise. Ils encaissent vos cotisations avec plaisir, mais au moindre problème causé par un tiers, ils vous virent sans aucun état d'âme pour protéger leurs marges.
​Pour couronner le tout, le service client au téléphone est d'une arrogance sans nom. Une conseillère extrêmement hautaine m'a soutenu qu'un simple "relevé de sinistres" faisait office de "relevé d'information", tout ça pour masquer mon profil de bonne conductrice et ne faire ressortir que l'incident. En m'apposant cette mention de "politique de risques", ils me bloquent volontairement auprès des autres assureurs, ce qui est une double peine inadmissible pour une victime.
​Ne vous faites pas avoir par leurs publicités mensongères. Direct Assurance vous mettra dans le pétrin au premier coup dur, même si vous n'avez rien fait et que vous leur donnez des milliers d'euros par an pour plusieurs contrats. Entreprise low-cost, service client méprisant et éthique zéro ! A FUIRE !!!!!

J'ai souscrit chez eux il y a 2 mois et le jour de la souscription par téléphone ils m'ont donné un faux tarif et de faux informations. De plus le jour de la souscription je lui ait demandé par téléphone que je ne voulais pas de franchise et il m'a confirmé que je n'aurai pas de franchise. non seulement j'ai une franchise mais en plus elle est plus cher que mon ancien assurance. C'est vraiment des menteurs. Ne jamais souscrire chez eux.

Gros problème de communication personnel incompétent chez direct assurance.
Je les appelle pour un brise glace et savoir si je peux le faire chez mon garagiste il me dise ok avec une franchise et il faudra envoyer la facture sans me dire qu'il fallait déclarer avant ducoup a cause d'une personne incapable chez eux je me retrouve a payé mon pare brise plein tarif. Honte a direct assurance

Service client nul en gestion des sinistres. Je suis cliente depuis 3 ans et lors d une déclaration de bris de glace je me suis rendu compte de leur incompétence : le délai de gestion( soit disant 48h) l expertise terrain que j attends toujours depuis le 8 juin et des conseillers téléphoniques qui vous lisent une procédure en boucle…. À fuir !!! Je suis en train de chercher une nouvelle assurance automobile

Un conseil si vous voulez une assurance fiable évitez les assurances sur internet parceque le jour où vous avez un problème c'est ma galère total. J'attend juste la fin d'année pour résilier ma moto mes 2 voitures et mon appartement.

Accident survenu le 21 juillet 2025. Près d’un an plus tard, mon véhicule n’est toujours pas réparé.

Au cours de la gestion de ce dossier, j’ai été confrontée à de nombreux dysfonctionnements :
- perte du dossier à plusieurs reprises
- 4 rendez-vous d’expertise non honorés - absence de suivi malgré de nombreuses relances effectuées par mail et recommandé,
- difficulté à obtenir des réponses sur la situation et les causes de ces incidents, les conseillers ne sont pas au fait de leur dossier,
- délais particulièrement longs.

À plusieurs reprises, j’ai immobilisé mon véhicule et organisé mon emploi du temps pour des expertises qui n’ont finalement jamais eu lieu, l’expert ne s’étant pas présenté. Cette situation a eu des conséquences concrètes sur mon organisation personnelle, familiale et financière.

Je regrette surtout le manque de coordination et de communication tout au long de ce dossier. Lorsqu’un assuré est victime d’un accident et qu’il est assuré tous risques, il est en droit d’attendre un accompagnement rigoureux, un suivi régulier et des engagements respectés.

Expérience désastreuse. Assurance à fuir.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Mon expérience avec Direct Assurance a été une véritable catastrophe. Je trouve leur manque de professionnalisme et de respect envers les clients inacceptable. J'ai eu le sentiment qu'ils cherchaient constamment à éviter leurs responsabilités et à compliquer les démarches.
Plusieurs personnes de mon entourage m'avaient pourtant déconseillé cette assurance, mais je ne les ai pas écoutées. Aujourd'hui, je regrette ce choix.
Je ne recommande absolument pas cette assurance.

SINISTRE RECONNU ET EVALUE PAR EXPERTISE ils ont racheté le véhicule et arrivé au PAYEMENT ils ont payé 25% ensuite silence radio depuis le mois d'avril, à chaque relance : "le dossier en étude." en plus le contrat a été suspendu vu qu ils ont racheté le véhicule mais ils ont continuer à prélever les échéances de prime.s

Refuse de prendre en compte la résiliation du contrat automobile dans le cadre de la loi Hamon.
Menace de résilier mon contrat, ça tombe bien je veux quitter ces incompétents !
Mais bien sûr, même résilié, je devrais payer la cotisation du contrat !
A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Contrat auto peu cher mais non remboursé en cas de sinistre. A fuir !

Bonjour, assurance franchement movie assurance mauvaise expérience j'ai avec 6 contrats

Attention, assureur qui parait attractif mais qui s'avère catastrophique en cas de sinistre. 1ere expérience, en panne sur la route au milieu du traffic routier, impossible de joindre l'assistance et il a fallut trouver une dépanneuse par nos soins remboursé en dessous du tarif réel. 2eme Un bris de glace, avec un contrat d'assurance tout risque maxi et l'option zero franchise bris de glace. Pare brise fendu sur les deux tiers, déclaration faite dans les normes par l'application, conseiller qui donne son accord pour la réparation dans un garage hors partenaire, photos envoyés, remplacement obligatoire confirmé, mais Direct Assurance à refuser de rembourser, sois disant pour une erreur de procédure. Tous les conseillers joins au téléphone était désolé de cette décision. Plus de 2000 euros non remboursé parce que j'aurais mal lu un email et mal compris mon conseiller. A fuir ! Un assureur qui n'assure pas !

Résiliation du contrat suite à un vandalisme de notre véhicule neuf avec vol de l'intégralité de nos affaires, j'ai du me loger à l'hôtel sans affaire avec mon fils de 10 ans à plus de 300km de la maison, vitre scotché sur l'autoroute. A quoi sert une assurance si le moindre sinistre non responsable vous résiliez vos clients ? Prix attractifs mais pour le reste 0/20. Je suis commercial dans l'automobile et je vous promets une pub d'enfer auprès des clients particuliers comme professionnelle. Honteux. Messieurs dames passez votre chemin....

Assurance incompétente,à fuir les conseillers sont pas à l écoute et mentent sans cesse vraiment je vous déconseille cette assurance

J appel pour valider un contrat, je me retrouve avec une personne qui m écoute mais ne comprend rien .
Je lui parle d'une chose, elle m'en parle d'une autre.
Au final pas de contrat ,arrêté avec les plateforme s à l'étranger, c'est nul et cela vous fait perdre des clients.
Mais très poli ,bravo.

Attention aux belles promesses.
Ce n'est bon que la première année.
Les années suivantes les augmentations vont jusqu'à 25%.
À fuir

Client avec plus de 5 contrats chez eux, je suis extrêmement déçu du traitement réservé à leurs assurés. Les conseillers donnent des informations contradictoires et semblent parfois ne pas maîtriser leurs dossiers, ce qui entraîne une mauvaise orientation des clients et des erreurs de gestion.

Une fois les cotisations encaissées, le service devient très compliqué : difficulté importante pour joindre un conseiller compétent, manque de suivi, et surtout résiliation de contrats sans explication claire ni motif réellement valable.

Le service client est difficilement joignable, et lorsqu’on parvient enfin à avoir quelqu’un, les réponses apportées sont souvent floues ou inadaptées à la situation.

Je ne recommande pas cette assurance au vu de mon expérience.

Bonjour ,
Je tiens à vous faire part de mon expérience avec Direct Assurance .
Je suis assuré chez eux depuis 2023 pour une voiture en tous-risques .
Alors , lorsque vous souscrivez chez eux la 1ere année , la , attention , ils vous propose des prix comme jamais , alors vous y allez. Puis la deuxième année , c'est là ou il faut faire TRES ATTENTION !!!!!!!
Votre prime prend .....25% d'un coup . Oui oui , pas d'erreur , 25 pour cent d'augmentation d'une année sur l'autre. Je passe de 318€ en 2025 , à 420,94€ en 2026 , sans aucun changement ( pas de sinistre , pas de changement de conditions , rien ) donc 25% d'augmentation sur 1 an . Et cela était déjà pareil de 2024 à 2025.
En résumé , si vous êtes disposés à vous faire prendre pour des imbéciles , et même bien plus , vous avez frappé à la bonne porte .