Refuse de prendre en compte mon ancienneté car j’ai obtenu mon permis à l'âge de 17ans....

Cela relève de la discrimination.

Très mauvais suivi de mon sinistre auto. Les responsables de compte ne répondent pas malgré 6 mails envoyés et 3 messages laissés au service client.

Dès le départ, les deux premières expertises photo ont échoué, ce qui a déjà fortement retardé le traitement du dossier.

Suite au passage de l’expert, nous n’avons pas pu faire réparer le véhicule : la prise en charge a été refusée pour des motifs qui semblent totalement injustifiés, l’expert ayant même confondu deux sinistres différents.

Résultat : plus d’un an pour faire réparer le véhicule.La prise en charge n’a d’abord jamais été envoyée au garage, puis elle a été envoyée erronée à deux reprises.

Service pratiquement absent : le responsable de compte ne répond pas, n’a visiblement pas étudié le dossier et ne semble pas comprendre la situation.

Une expérience extrêmement décevante et un manque de sérieux inquiétant pour une assurance.

Bonne réactivité, mais la vérification auprès du garage m’a surpris et m’a laissé un sentiment de manque de confiance

Les fameuses 2 cotisations à l'ouverture du contrat..qui ne seront jamais prises en compte..sauf si un jour vous résiliez votre contrat..
Le probléme avec cet assureur "low-cost" c'est son service relation client...10 personnes contactées ..10 avis différents. Mais le pire est qu'un chargé de clientèle, un peu plus sérieux que la moyenne de Direct Assurance m'envoi un mail avec un fichier joint "courrier en tête Direct Assurance..Suresnes le 16/01/2026....aucun prélèvement de prime avant le 28 /02/2026 (prelevements mensuel tout les 28 de chaque mois)
Et bien le 28 janvier prélèvement effectué en totale contradiction du courrier de Direct Assurance..
Appel vers un "conseiller"...dixit "mon collègue qui vous a fait ce courrier c'est trompé" je rétorque que le courrier est officiel Direct Assurance signé du service client..
En fait là ce n'est qu'une histoire d'une centaine d'euros versé à l'ouverture du contrat ...je n'imagine même pas le règlement d' un sinistre avec un service relation clientèle aussi incompétent..
Une dernière chose que j'ai lu sur différents avis...les 14 jours de rétractation n'existent pas dans les contrats "automobiles"...la loi considère que l'assurance auto étant obligatoire ,exception est donné à la non valabilité des 14 jours de rétractation
Evidemment Direct Assurance ne vous en fera pas part à l'ouverture de votre contrat..
Pour ma part je quitte cette assurance...trop de temps passé au téléphone pour rien..trop d'avis qui se contredisent..
En gros.. assureur pas fiable

Je met une étoile car on ne peu pas en mettre zéro !!!!!!
Avant toute choses sachez que j'ai toutes les preuves de ce que je vais dire car j'ai tout enregistré. J'ai eu un accident avec ma voiture le 5 janvier 2026. Le dépanneur a appeler l'assistance pour savoir ou poser le véhicule et ils ont validé un garage avec lui. Ma voiture est déposer le jour meme et on m'annonce apres que le garage n'est pas partenaire je leurs demande donc comme j'avais demandé le jour de l'accident a ce que ma voiture aille dans un garage partenaire. Depuis ils n'arrêtent pas de se renvoyer la balle entre le service sinistre et le service assistance, ils vont meme jusqu'à mentir me faire croire quils on lancé la recherche dun garage partenaire et me dire que le dépanneur avait recuperer ma voiture et la re déposer dans le premier garage le 15 janvier 2026, preuve à l'appui, le dépanneur que j'ai fini par appele ma confirmé quils n'ont jamais retouché a ma voiture depuis son dépôt le 5 janvier 2026, et le garage ma également confirmé que la voiture n'avait jamais bougé de la bas !!!!! Nous sommes le 28 janvier 2026 et je me rend compte que depuis le debut cette assurance qui n'en a que le nom, me ment et me balade dans tout les sens. Cela fait maintenant depuis le 26.05.2024 que je suis chez eux, je suis en tout risque MAXI, je n'ai jamais eu d'accident de ma vie en 14 ans de permis et lorsqu aujourd'hui je réclame un geste commercial pour tout le préjudice moral et financier qu'ils m'ont fait subir car en plus n'ayant pas de voiture je ne peux pas me rendre au travail, on refuse de m'offrir la franchise ou bien de ne pas impacté mon bonus alors que toutes les autres assurances font ce genre d'offres lors d'un premier sinistre. Vous êtes une bande d'incapable, personne ne peu répondre à vos questions ils vous font croire qu'ils lancent des procédures qui sont complètement fausse et je suis a deux doigts d'aller porter plainte pour abus de confiance comme me la conseiller mon avocat etant donne que j'ai tout les enregistrements pour preuves !!!! C'est une honte, alors oui ils sont un peu moins cher que d'autres mais maintenant je sais pourquoi !!! Vraiment un conseil a fuir si vous avez un probleme ils ne seront jamais la pour vous!!! Je ne suis pas la seule a qui c'est arrivé malheureusement ils ont énormément de problèmes !! J'espère que ce commentaire pourra dissuader quelqu'un de souscrire a n'importe quelle assurance chez eux !!!

Beaucoup de publicité pour les tarifs, sauf que c'est réservé aux nouveaux clients. Je fais un devis pour remplacer un véhicule assuré chez Direct assurances, 30€ par mois mais au final, 37€. Explication, on ne récompense pas la fidélité mais les nouveaux clients. De plus, obligé de refaire le contrat car mon correspondant n'a pas tenu compte des éléments de mon nouveau véhicule (tous risques, franchise basse, ...) et s'est basé sur l'ancien. Au final, c'est pas si intéressant que ça et je vais m'abstenir pour l'habitation.

Extrêmement décevants. Je suis à 50% de bonus de même que ma femme, et Direct Assurance a simplement résilié le contrat quand ils ont appris que nous avions un fils qui venait d'avoir le permis, et qu'il n'a pas encore de voiture à son nom.
Ils me proposent simplement de passer à une assurance pour personnes malussées !!! ("Merci Victor" qu'il possèdent), et sans même prendre la peine de transmettre mon dossier et de m'envoyer une proposition.

Me résilié mon assurance pour aggravation de risque( ref article 113-4 en gros article qui veut tout dire et rien ) on les appelle il vous réclame un relevé de sinistre alors que vous n avez aucun sinistre incompréhensible !!!!!

Bonjour,
2 expérience avec direct assurance ????Après la réception du rapport d'expertise littéraire suite à une expertise contradictoire une 2ème fois sur les travaux effectués chez leur partenaire qu'ils m'ont conseillés l'expert me donne raison dommages constatés MALFAÇON sachant qu'il ya même des pièces qu'il a facturé sans les avoirs remplacées le tout pour un montant total d'un peu moins de 2100 euro qu'ils ont validés et moi aussi et Comme je quitte la région début de l'année j'ai demandé à ce qu'ils me versent l'argent et que j'avais pas envie de me prendre la tête en cette fin d'année à chercher des carrossiers dans ma nouvelle région. La réponse est non il nous faut une facture du garage ont ne peut pas vous faire un virement ???? ont ils le droit de m'imposer un garage et de leur fournir une facture alors qu'ils ont déjà estimés les travaux à effectués avec leur expert ????

À fuir,
L'assurance qui applique des franchises de manière illégale !
Même en leur rappelant la loi et leur conditions générales de vente, ils continuent de me facturer une franchise pour un sinistre auto non responsable, dont la partie adverse est clairement identifiée et assurée.

Dossier sinistre : mention “corporel” injustifiée et aucun suivi.
J’ai découvert sur mon relevé de sinistres qu’un accident avait été classé « corporel » alors qu’il n’y a eu aucune blessure, aucun élément dans mon dossier, et le constat n’a même pas été signé par le tiers.
Après contact avec le service sinistre, on m’a confirmé qu’il n’existe aucun justificatif corporel et qu’une vérification devait être faite auprès de l’assurance adverse.
On m’a assuré qu’on me rappellerait. Depuis, je relance régulièrement, mais je n’ai aucun retour.
Je demande simplement une correction factuelle du relevé ou la preuve du prétendu caractère corporel.
Cette absence de suivi crée un préjudice, notamment pour mes démarches d’assurance. J’attends une réponse rapide et une régularisation.

Véhicule accidenté (sans tort de ma part) avec constat signé conducteur fautif.
Accident le 17/10, remorquage le 18/10 : délai et gestion parfaite.
Mais véhicule déposé à 100 km de chez moi (alors qu’il y a plein de sites autours … bref)
J’ai l’option véhicule relai en attendant les réparations (tout risque maximum chez direct assurance) mais les conditions sont très mauvaises avec leur loueur et les conditions garanties au contrat non respectées.
Obtention du rapport (peu detaillé) de l’expert en insistant auprès d’eux (rien d’automatique)
Délais de réponses longs à mes questions (certaines toujours sans réponses)
Proposition de dépôt en garage agréé le 06 novembre (soit 10 jours après expertise) sur un garage agréé encore à 100km de chez moi (lequel doit me prêter un véhicule le temps des réparations mais personne pour me dire comment aller au garage … à pied ? À mes frais?) … encore une fois, ils ont sur leurs « cartes » de partenaire agréé des partenaires dans un rayon de moins de 20 km….
Et le remorquage chez le garage est prévu…le 11 novembre !
Ça fera à cette date presque un mois sans véhicule déjà.

Le service client/ assurance/ assistance: pas d’infos rapides / ni en direct… ils se renvoient la balle les uns vers les autres… obtenir des informations claires est très complexes , mais lorsqu’on est actif dans le suivi.

Conclusion : j’aurai préféré que le véhicule ne soit pas réparable - j’aurai pu facilement changer alors d’assureur

À quelques euros près, plusieurs assureurs offrent des garanties (sur le papier) et des tarifs tout à fait similaires.

Ça se passe peut être très bien avec direct assurance… quand rien de particulier ne se passe

Catastrophique et je n'exagère pas en affirmant même qu'ils sont malhonnêtes et que j'aurais préféré mettre 0 étoile. Suite à un sinistre auto les réparations proposées sont estimées à 5000 euros alors que le problème est électrique sur un vieux véhicule. Nous décidons donc de laisser notre véhicule comme irréparable et lorsque nous recevons le descriptif du rapport de l'expert nous découvrons qu'il a proposé de refaire toute la carrosserie et que le problème électrique aurait coûté que 200 euros. Donc nous avons dû nous séparer de notre voiture pour 200 euros. Et la situation est d'autant plus malhonnête que la carrosserie a été abîmée lors du remorquage car en voyant les photos de l'expert, des dégâts constatés par l'expertise n'existaient pas avant de laisser notre voiture (photos à l'appui). Voilà ce que vous aurez en faisant confiance à direct assurance, des réponses évasives au téléphone, des conseils malhonnêtes, des remorqueurs qui abiment votre voiture et un expert qui fait une expertise sur de la carrosserie alors que le problème est électrique pour faire gonfler artificiellement la note. Bref nous allons nous empresser d'enlever notre autre véhicule. Ne souscrivez surtout pas chez eux.

Bonjour , j’ai ma nouvelle assurance qui a fait la résiliation auprès d’eux ils disent qu’ils ont rien reçu et du moment je leur demande le remboursement du trop perçu qu’ils sont eu soit disant il on rien il faut le refaire etc …..

Très mauvaise expérience avec Direct Assurance ! Suite au vol de ma trottinette électrique dans ma voiture vandalisée, l’assurance refuse de me dédommager, prétendant que la trottinette serait un “véhicule à moteur” à assurer séparément — ce qui est contesté par plusieurs sources officielles. Une excuse injustifiée pour éviter toute prise en charge, à fuir absolument !

Assureur à la limite de la légalité pour ne pas dire malhonnête. J'ai voulu assurer ma voiture et celle ce ma femme (nouvelle). Après avoir noté toutes les infos sur le site on a reçu un devis "recommandé"qui ne correspondait pas à celui qu'on avait choisi. Ma femme a été jusqu'à la fin de la démarche de souscription et à sa grande surprise, juste avant de payer, elle se trouvait devant une série de mise en garde affolante comme quoi on ne pouvait plus faire marche arrière sans avoir même une copie du contrat qu'elle allait signer. Cet assureur oublie complètement le délai de rétractation (Articles L222-7 à L222-15 du code de la consommation) qui précise que le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter et annuler le contrat. Ma femme est partie chez un autre assureur et moi j'ai reçu un mail après quelques jours m'invitant de terminer ma souscription avec la somme du contrat tous risques choisi. Malheureusement, en cliquant sur le lien je me trouvais devant une autre somme et pour un contrat que je n'avais pas choisi. Je ne pouvais même pas faire un autre choix qui était pourtant à côté de celui recommandé. J'ai finalement décidé d'appeler un conseiller pour aller plus loin. Suite aux réponses à ses questions il m'a demandé de ne pas quitter et il m'a mis en attente. Après plusieurs minutes d'attente, j'ai fini par raccrocher en me disant cet assureur n'était vraiment pas sérieux. Juste après, il m'a rappelé en me donnant une somme mensuelle qui ne correspondait pas à celle d'avant et m'a demandé de payer tout de suite. Je lui est dit de m'envoyer le contrat pour que je puisse le consulter avant le paiement. Il m'a répondu que chez direct assurances on devait payer avant de consulter le contrat sur le compte personnel, ce qui ne correspond pas à la démarche légale.
Par conséquent, je conseille de fuir direct assurances bien qu'il soit moins chère que les autres.

Je suis client chez direct assurance depuis quelques années et j'en suis très content Mais .. parce qu'il y a un MAIS Je vais enlever tous mes véhicules et assurance maison tout simplement parce que leur sous-traitant merci victor me cherche des poux avec un document que je ne peux pas leur fournir de 2022 c'est quand même grave quand on sait que je suis chez direct assurance avec mes 3 voitures depuis 2023. Ils vont donc perdre un client qui part à la concurrence en fin d'année tout simplement parce que merci victor ne fait pas son boulot

Vos cotisations augmenteront quoi qu'il arrive en permanence et peu importe que vous ayez un bonus. De plus chaque fois que vous aurez un accident responsable ou même non responsable vous vous verrez qualifié tous vos accidents en accident corporel avec blessé même si sur votre constat et lors de l'état des lieux il n y avait aucun blessé. De cette manière lorsque vous tenterez de changer d'assurance les autres assurances vous colleront un surcoût salé uniquement au motif que corporel est mentionné. Pour ma part lorsque je serai victime d'un accident et que l assurance adverse sera direct assurance je ne me priverai pas d'aller déclarer un accident corporel et leur coller sur le dos

DÉCEPTION TOTALE (adhérant depuis 14 ans en tout risque et 50 % de bonus pendant ses 14 années )
Retour d'expérience auprès de cette assurance . Il y'a quelques semaines une gamine me rentre dedans pendant que j'étais à l'arrêt à un feu elle m'as tapée tellement fort que j'ai touché le véhicule qui était devant constat fait après quelques jours le service sinistre m'appelle et me conseille un garage partenaire je prends rdv je laisse le véhicule chez le carrossier l'expert passe et estime les réparations à un peu plus de 2700 euro donc je valide les réparations presque 1 mois après je récupère mon véhicule avec 2 jantes abîmées le pare-chocs arrière non seulement à été mal peint mais je me rend compte que c'est mon pare-chocs qui à été réparé alors Qu'ils devaient me le changer ainsi que le revêtement chromé sur le pare-chocs arrière je prends contact avec le carrossier qui me fait déplacer pour voir avec lui ce qu'il peut faire il me propose de lui laisser le véhicule une journée pour me refaire les 2 jantes polies et vernies ainsi que le pare-chocs arrière je lui laisse le véhicule le matin pour le récupérer fin de journée sachant que j'ai laissé mon véhicule plus de 3 semaines chez eux pour un pare-chocs arrière et une calandre avant . J'ai toujours pensé qu'après réparations un expert passait pour vérifier si le travail à été bien effectué apparemment non ???? il ne me reste plus qu'à changer d'assurance et de refaire mes jantes et pare-chocs a mes frais vraiment dégoûté par cette expérience ????

Mon bonus était censé augmenter cette année puisque aucun accident responsable seulement ma cotisation se voit passer de 66 euro à 73 euros par mois et mon bonus semble au contraire avoir été dégradé, bref assurance sans intérêt qui peut importe votre historique qu'il soit positif ou négatif vous verra quoi qu'il arrive infliger une augmentation de vos mensualités. A fuir