DÉCEPTION TOTALE (adhérant depuis 14 ans en tout risque et 50 % de bonus pendant ses 14 années )
Retour d'expérience auprès de cette assurance . Il y'a quelques semaines une gamine me rentre dedans pendant que j'étais à l'arrêt à un feu elle m'as tapée tellement fort que j'ai touché le véhicule qui était devant constat fait après quelques jours le service sinistre m'appelle et me conseille un garage partenaire je prends rdv je laisse le véhicule chez le carrossier l'expert passe et estime les réparations à un peu plus de 2700 euro donc je valide les réparations presque 1 mois après je récupère mon véhicule avec 2 jantes abîmées le pare-chocs arrière non seulement à été mal peint mais je me rend compte que c'est mon pare-chocs qui à été réparé alors Qu'ils devaient me le changer ainsi que le revêtement chromé sur le pare-chocs arrière je prends contact avec le carrossier qui me fait déplacer pour voir avec lui ce qu'il peut faire il me propose de lui laisser le véhicule une journée pour me refaire les 2 jantes polies et vernies ainsi que le pare-chocs arrière je lui laisse le véhicule le matin pour le récupérer fin de journée sachant que j'ai laissé mon véhicule plus de 3 semaines chez eux pour un pare-chocs arrière et une calandre avant . J'ai toujours pensé qu'après réparations un expert passait pour vérifier si le travail à été bien effectué apparemment non ???? il ne me reste plus qu'à changer d'assurance et de refaire mes jantes et pare-chocs a mes frais vraiment dégoûté par cette expérience ????

Mon bonus était censé augmenter cette année puisque aucun accident responsable seulement ma cotisation se voit passer de 66 euro à 73 euros par mois et mon bonus semble au contraire avoir été dégradé, bref assurance sans intérêt qui peut importe votre historique qu'il soit positif ou négatif vous verra quoi qu'il arrive infliger une augmentation de vos mensualités. A fuir

À fuir absolument.

Si vous n’avez pas le temps de lire : fuyez cette “assurance”.
Si vous avez quelques minutes, voici mon expérience — un véritable cauchemar.
Mon véhicule a été volé le 4 juin 2025. Le 13 juin, la gendarmerie me contacte : il a été retrouvé… calciné. Je me rends immédiatement sur place pour récupérer les documents nécessaires, et j’envoie tout dans le week-end.
Dès le lundi 16 juin, j’appelle l’assistance comme demandé. On me rassure, on me dit que tout est pris en charge.
Le 17 juin, je reçois un message m’indiquant que je dois me rendre chez le dépanneur pour payer les frais de remorquage. J’effectue donc 70 km aller-retour, pose une après-midi de congé, et je débourse 735,96 €. Le garage me confirme que tout est en règle.
Je fais suivre immédiatement la facture à l’assurance, qui me redirige vers… l’assistance. Encore. J’appelle : on me dit que le dossier est en cours. Silence radio.
Le 11 juillet, plus d’un mois après le vol, l’assurance me demande une nouvelle fois de contacter l’assistance. Je m’exécute. La première communication coupe brusquement. Je rappelle : nouvel interlocuteur, incapable de me répondre, ça coupe encore. Impossible de les recontacter ensuite.
Le 12 juillet, on m’annonce soudainement qu’il reste des frais à payer. J’appelle le numéro indiqué : on m’assure qu’il ne reste rien du tout à régler. Et que dit l’assurance ensuite ?
« Veuillez recontacter l’assistance. »
Le 31 juillet, l’assistance m’informe — surprise — qu’il resterait encore 600 € à payer. Je perds patience.
J’appelle le garage concerné : ils me certifient une fois de plus que tout a été réglé depuis longtemps et qu’ils vont rappeler l’assurance eux-mêmes.
Résultat ? Un message de l’assistance dans l’après-midi m’informe que le remorquage est prévu pour le jour-même… sans un mot d’excuse, sans aucune explication sur ces semaines de galère.
Nous sommes le 1er août.
→ Cela fait deux mois que mon véhicule a été volé.
→ Je suis à –736 €, sans compter une voiture à racheter en urgence, qui m’a coûté toutes mes économies. Je suis maman solo à 100 %, je vous laisse imaginer l’impact.
→ J’ai perdu un jour de congé et subi un stress immense.
→ Et le pompon ? L’assurance m’a prélevé trois mois supplémentaires pour un véhicule complètement brûlé ! Pourquoi ? Parce que leur incompétence a retardé la procédure d’expertise.
Résultat : 180 € de plus à ma charge, et une deuxième assurance à payer en parallèle pour mon nouveau véhicule.
Et à ce jour ? Aucun remboursement.

En résumé :
Si vous cherchez une assurance inutile, désorganisée, incapable de suivre un dossier ou même de répondre au téléphone correctement, vous êtes à la bonne adresse.
Sinon ? Un conseil : passez votre chemin.

Expèrience client pitoyable. Sinistre clôturé de manière unilatérale par DIRECT ASSURANCE et ce alors que nous attendions la pièce (un pare-choc) en souffrance chez le constructeur. Depuis, j'ai envoyé des mails, laissez des messages téléphoniques.... sans retour, j'ai bien entendu payé le garage.
Ce n'est qu'en laissant un avis "salé" que j'ai enfin eu un signe de vie.....
Cerise sur le gâteau: les conseillers clientèle ne sont joignables que de 9h à 16h en été, il doit faire trop chaud.......

depuis plusieurs jour je leur demande de m'envoyer un relevé d'information, impossible de l'avoir !!!!

Au début tout est fluide et parfait puis trois mois sans réponse, en attente d'une contre expertise, personne ne sait rien, ils n'ont pas à nous fournir de délai de réponse ??? Alors que la franchise est payée

Expérience client catastrophique.
Mon véhiculé a été touché par une averse de grêle le 3 mai 2025 et le dossier n'avance pas. Le service sinistre et service client me ballade depuis 2 mois et personne ne tient ses engagements de rappel. Je suis obligé d'appeler moi même assureur, experts et garage pour que les choses avancent, chose étrange car c'est bien moi qui paye l'assurance.
Assurance à fuir, je résilie ce jour pour un autre assureur.

Très déçu!
2 contrats d'assurances auto et habitation depuis 2 ans sans le moindre souci de paiement et aucun sinistre déclaré. Novembre dernier ma voiture en stationnement a été percutée par une autre voiture...
Tout a été fait dans les règles, constat, réparation dans un garage agréé et désigné par Direct Assurance.
Quelques mois plus tard on m'informe de la résiliation de mon contrat sans raison valable... Et en plus ils annulent la prime parrainage qui a été approuvée bien avant la résiliation.
Ils ne sont pas sérieux, à fuir!!!

J'ai été tenue responsable d'un sinistre alors que je m'étais simplement arrêtée pour aider en tant que témoin d'un accident sans y être impliquée. Une décision absurde, injustifiée, malgré mes explications et les photos ; fondée sur de faux témoignages émis par la personne réellement responsable de l'accident. Pour ceux qui espèrent écoute, rigueur et justice : FUYEZ !!!

Aucune réponse à mes demandes, aucun rappel ... on me balade d'appel en appel.
Assurance à fuir !!!

15 jour après avoir souscrit mon contrat d'assurance pour mon nouveau véhicule, je suis victime d'un choc avec délit de fuite. Après tergiversations avec un expert qui juge sur photos, DirectAssurances refuse le prise en charge d'une partie des dégâts prétextant qu'il s'agit d'un autre choc que celui de l'accident. Et cela, malgré les photos prises lors de la souscription du contrat (le jour où j'ai acheté mon véhicule), et envoyées à DirectAssurances pour prouver l'état impeccable du véhicule (soit-disant pour éviter toute contestation en cas de sinistre ....). La communication avec le service sinistre est difficile : les appels n'aboutissent pas toujours, pas de réponse aux mails de relance ... Un mois et demi après l'accident, mon véhicule n'est toujours pas réparé.

Pratiques trompeuses et traitement abusif !

Je déconseille fortement Direct Assurance pour ses pratiques commerciales douteuses et son mépris des droits des consommateurs. Voici pourquoi :

1. Information trompeuse sur les garanties
Lors de la souscription, on m’a assuré que l’option "zéro franchise bris de glace" était incluse. En réalité, le contrat prévoyait une franchise de 20% – une tromperie claire (violation des art. L. 121-1 du Code de la consommation et L. 113-3 du Code des assurances).

2. Refus de modifier le contrat avant signature
Bien que je n’aie pas encore signé, Direct Assurance a refusé d’ajouter l’option, alors que c’était techniquement possible. Un manque de transparence et de flexibilité inacceptable.

3. Entrave à ma rétractation légale
J’ai exercé mon droit de rétractation sous 14 jours, mais on m’a exigé une attestation d’assurance, ce qui est illégal (art. L. 221-18 C. consom.). Pire, après avoir menacé de signaler ces abus, ils ont accéléré ma résiliation sous la loi Hamon sans mon accord, me forçant à rester chez eux contre ma volonté.

4. Expérience antérieure similaire en 2023
Déjà en 2023, pour une simple résiliation, on m’avait illégalement réclamé une attestation ou un certificat de cession, alors que la loi l’interdit (art. L. 113-12 et L. 113-15 C. assurances).

Conclusion : À éviter absolument
- Informations trompeuses
- Refus de respecter les droits légaux
- Pratiques abusives répétées

J’ai saisi les autorités compétentes pour ces manquements. Si vous cherchez un assureur sérieux et transparent, fuyez Direct Assurance.

Suite à mon grave accident du 18/04/25 c’est moi qui est tout fait afin que le traitement de mon sinistre avance:
40 appels et mails.La direction de direct assurance et AXA la maison mère sont des incompétents notoires

Je mets 1 étoile car nous ne pouvons en mettre aucune malheureusement.
Proposition alléchante pour un contrat auto, je valide chez eux. Or ils n'ont jamais procédé à la résiliation du contrat chez l'ancien assureur - chez qui j'étais depuis quelques années - malgré la réglementation légale. Je me suis donc retrouvée avec deux assurance pour un seul véhicule. En revanche je peux remercier mon ancien assureur pour sa compréhension et son aide, alors qu'il n'avait reçu aucune demande de résiliation de la part de Direct Assurances.
Nouvelle mauvaise surprise avec l'assurance logement où je m'aperçois qu'il en est de même pour le logement : suite à un déménagement je me retrouve avec deux assurances (1 seule résidence principale). Le nouveau contrat était bien ouvert mais en laissant courir l'ancien alors que le contrat était déjà chez eux.

Soit les commerciaux ne font pas attention à ce qu'ils font (à quel moment un assureur ne suit pas votre dossier et ne cloture pas lors d'un déménagement? ), soit tout le monde s'en fiche tant que les clients payent, quitte à payer en double.
Plus que déçue, je ne resterai pas chez eux et partirai à la "date anniversaire" et n'hésite pas à partager autour de moi ces mésaventures...qui ont l'air de rejoindre l'avis de mes proches qui sont malheureusement passés par cet assureur.
Vraiment décevant.

On m’a vendu l’assurance auto + habitation avec la promesse claire d’un remboursement via l’offre “mois directs” avant fin avril. La conseillère m’a assuré que j’y avais droit — c’était d’ailleurs l’argument principal pour que je signe immédiatement.

Résultat ? Fin avril, aucun remboursement reçu, et on m’annonce maintenant que je ne remplis pas les critères. Aucune explication claire, aucune transparence, juste du mépris pour le client.

On m’a donc clairement menti pour me faire souscrire, c’est tout simplement malhonnête et inacceptable. Je déconseille fortement cette assurance à toute personne qui attend un minimum de sérieux et d’éthique.

C’est une honte. Voilà le mot qui résume mon expérience avec Direct Assurance.

Mon véhicule est resté immobilisé deux mois et demi. Je suis assuré tous risques, j’ai loué un véhicule à mes frais pendant toute cette période. Résultat ? Trois jours de location remboursés. Trois.
Le bris de glace ? Toujours pas remboursé. Et l’argent qu’ils me doivent est toujours bloqué, sans explication, sans justification, sans remboursement.

Même le dépanneur m’a appelé au bout de deux semaines pour me dire que ça devenait anormal, et qu’il fallait mettre un coup de pression à l’assurance. Ce que j’ai fait. J’ai appelé tous les jours, et à chaque appel, c’était la même réponse :

“Ce sera réglé dans deux jours.”
Puis encore deux jours. Puis encore. Une promesse sans fin.

Le traitement de mon dossier est une véritable mascarade. À chaque appel, on me transfère vers un service… qui s’avère ne pas être le bon.
Mais le pire ? Ce sont eux-mêmes qui m’y ont transféré. On me balade de service en service, comme si personne ne voulait assumer quoi que ce soit.

J’ai demandé à être rappelé plusieurs fois : jamais aucun appel.
La conseillère censée s’occuper de mon dossier ? Elle n’a strictement rien fait.
Et pour couronner le tout : quand j’appelle avec mon numéro habituel, aucune réponse. Par contre, quand j’appelle avec un autre numéro, on décroche tout de suite. On en est là. On filtre les appels ?

Aucun geste commercial. Aucune solution. Aucune considération.
On me donne des consignes, je les applique, puis on me reproche de les avoir suivies.
C’est une gestion absurde, méprisante et profondément malhonnête.

Direct Assurance me doit toujours de l’argent, ne fait rien pour régler la situation, et espère visiblement que je lâche l’affaire.

Une chose est sûre : plus jamais chez eux. Et je déconseille à quiconque d’y aller.
Service client inexistant, remboursement au lance-pierres, et stratégie claire d’épuisement des clients.

J'ai signé et payé mon assurance tous risques chez direct assurance au 1er avril - Le prix semblait intéressant. Tous les éléments importants ont été mentionnés pendant l'entretien téléphonique sauf qu'hier, j'ai reçu un avenant au contrat pour un montant de 146 euros au titre que j'avais subi un sinistre non responsable (alors que mon bonus est de 0,5 depuis plus 12 ans). Ces méthodes sont inacceptables. IL s'agit en fait de PHISHING (on appâte le client- j'ai même mis mon assurance habitation chez eux) et puis on l'assassine. Ce sont des gens peu recommandables qui, de plus, maîtrisent mal le français (pb de compréhension - je pense que leurs services sont basés en Afrique du nord). Bref, À FUIR !

Dommage je ne peux mette 0!
Une honte cette assurance. Sont bons quand prendre des sous et des sinistre ya plus personne de compétents. Obligent le client a passer par leur soit disant garages agréés sinon avance de frais.
Accident le 24 dec gardiennage jusqu'au 3janvier, expertise fin janvier, fin réparations mi mars... merveilleux. Pas de voiture entre temps obligée de louer un véhicule var c'est ma voiture de fonction. Bref passez votre chemin , ne pas se fier aux prix qui sembles pas hauts mais qui finalement ne servent à rien.

Malhonnêteté de rigueur chez eux.
Dommage on ne peut pas mettre aucune étoile.
Vous payer un montant qu'eux même rentre et surprise ils vous réclame un non paiement sous prétexte que l'assurance n'est pas payé ; erreur de leur part qu'ils n'admettent pas et vous envoie un recommandé sans aucun autre courrier précédent en vous disant de payer immédiatement sous peine que l'assurance ne soit pas appliqués (déjà payé 90 %...).
Option qui avait été annulée et enfin de compte nous ont demandé de régler.

Je suis assuré chez direct assurance en formule TIERS MAXI , donc le contrat est qu'il reste à ma charge 25 % du montant de la facture en cas de bris de vitres, c'est clair et également confirmé sur les conditions spécifiques de l'automobile chez direct assurance .
Aujourd'hui, je croise une voiture et reçois un morceau de bois qui m'éclate le pare-brise brise .
Donc, déclaration et explications circonstanciées .
Réponse quasi immédiate de non prise en charge ....il aurait fallu que je course la personne que j'ai croisé pour faire un constat ...on rêve...
A aucun endroit cette exclusion es-tu précisée
Au final DIRECT ASSURANCE ne veut juste pas assumer le contrat signé entre nous

Date de l'expérience: 07 mars 2025