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Logo assureur HARMONIE MUTUELLE

Avis clients    (9 votants)

4,1/5

Avis Logo App Store    (823 votants)

2,3/5

Avis Logo Play Store    (3180 votants)

2,9/5

Ce que pensent les assurés

4,1/5 ( 9 avis )

Avis clients

Prise en compte de ma demande et mon besoin optique. bon contact

Bien mais l'application n'est pas au niveau

Tout est rapide et satisfaisant

Merci à la personne qui a réglé mon problème de liaison avec ma caisse de sécurité sociale, gentille et professionnelle.

Conseillère très pro, proposition rapide et extrêmement avantageuse en comparaison à mon assurance actuelle, je vais changer.

Leurs tarifs sont raisonnables, mais leur site Web et leur application mobile pour la gestion du contrat mutuelle et le suivi pourraient être améliorés

Mutuel de qualité, prix abordable, remboursements rapides. Seul bemol : délai de réponse sur l'application, je n'ai peut-être pas posé ma question au bon endroit. Le service téléphonique est bien, avec des réponses claires et rapides.

Très bonne mutuelle santé.

Peu de recul mais bon accueil, réponse rapide adaptée à ma situation.

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

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Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

2,3/5 (823 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts :

- Facilité d'utilisation pour la gestion de la mutuelle.
- Possibilité de dématérialiser la carte de mutuelle et de l'envoyer par e-mail.
- Téléchargement de la carte avec envoi rapide au pharmacien.
- Vue sur les remboursements et demande de devis.
- Recherche de professionnels de santé partenaires d'Harmonie.
- Détail clair des remboursements du contrat.
- Accès aux téléconsultations via Mesdocteurs.
- Refonte ergonomique réussie de l'interface mobile et web.


Points faibles :

- Absence initiale de la carte de mutuelle dans l'ancienne version de l'application.
- Confusion avec une autre application nommée "Harmonie Mutuelle" sur iPhone.
- Problème de système de connexion nécessitant une amélioration.


Commentaires :

L'application Harmonie Mutuelle présente de nombreux avantages, notamment la simplicité d'utilisation, la dématérialisation de la carte de mutuelle, et la gestion efficace des remboursements. Les fonctionnalités telles que l'envoi rapide de la carte au pharmacien et la recherche de professionnels de santé sont très appréciées. Cependant, des problèmes initiaux avec la carte de mutuelle et la confusion avec une autre application sur iPhone ont été signalés. De plus, le système de connexion doit être amélioré pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Malgré ces points faibles, la refonte de l'interface mobile et web est une réussite en termes de convivialité.

Logo Google Play

2,9/5 (3180 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points forts des avis clients :

- Facilité d'utilisation précédente de l'application.
- L'accès au Web via un navigateur fonctionne correctement.
- Remarque sur la normalité de l'application compte tenu de la nature de la mutuelle.


Points faibles des avis clients :

- L'application redirige vers une page Web, rendant la navigation plus lente.
- Problèmes de mémorisation des informations de connexion.
- Difficulté à se connecter à l'application.
- Problèmes techniques, y compris l'impossibilité de voir les remboursements, d'envoyer des messages, d'accéder aux documents, et d'uploader des documents.
- Service client difficile à joindre.
- Incapacité à créer un compte.
- Retards dans la réponse de la mutuelle aux demandes numérisées.


Commentaires :

L'application Harmony Mutuelle semble avoir perdu sa convivialité initiale, frustrant les utilisateurs avec des redirections vers une page Web, des problèmes de connexion, et des erreurs techniques graves. Le service client semble également défaillant. Cependant, certains semblent considérer ces problèmes comme prévisibles compte tenu du caractère "low-tech" de la mutuelle. Des améliorations significatives sont nécessaires pour restaurer la confiance des utilisateurs et rendre l'application fonctionnelle.

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