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Synthèse des avis App Store
Points forts :
- La carte de tiers payant devrait être proposée dans Wallet.
- L'application offre un large éventail de fonctionnalités essentielles, telles que le mode sombre et l'authentification biométrique.
- La version iPad est enfin disponible, ce qui est une excellente nouvelle.
- La réactivité et le professionnalisme de la Maaf lors de la gestion des sinistres sont appréciés.
- Les tarifs de la Maaf sont considérés comme convenables et stables.
Points faibles :
- L'application demande à chaque démarrage d'accepter ou de refuser le suivi, ce qui peut être pénible.
- Certains problèmes de connexion ont été signalés après une mise à jour récente.
- L'application se ferme de manière inopinée lors de la génération d'une attestation.
- Il n'est pas possible d'avoir un compte personnel et un compte professionnel sur le même appareil mobile.
- Les mises à jour de l'application sont considérées comme insuffisantes.
- Certaines fonctionnalités, telles que la communication par e-mail ou par tchat avec un conseiller, ainsi que des informations détaillées sur les contrats, sont manquantes.
- Il y a des problèmes de validation lors de la modification de l'IBAN.
- Certains utilisateurs souhaitent une mise à jour plus rapide de l'application.
- Certains clients se plaignent d'une résiliation de contrat impersonnelle et de l'absence de contact de la part de l'agence Maaf.
Commentaires :
L'application de la Maaf présente certains atouts, notamment la prise en charge de fonctionnalités essentielles et la disponibilité sur iPad. Cependant, des améliorations sont nécessaires. Les demandes répétées d'acceptation du suivi lors du démarrage peuvent être agaçantes. De plus, des problèmes de connexion et de stabilité ont été signalés après les mises à jour. Les utilisateurs ont également exprimé le souhait d'avoir plus de fonctionnalités telles que la communication avec les conseillers et des informations détaillées sur les contrats. Les mises à jour de l'application sont jugées insuffisantes. Certains problèmes techniques, comme la validation lors de la modification de l'IBAN, persistent. Les clients ont également fait part de leur mécontentement quant à la résiliation de leur contrat par un simple e-mail automatisé, sans contact humain. La Maaf devrait prendre en compte ces commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur et renforcer sa relation client.
Synthèse des avis Play Store
Points forts :
-L'application est complète et propose diverses fonctionnalités.
-Certains problèmes ont été corrigés après des mises à jour.
Points faibles :
-Difficultés à télécharger des documents en PDF depuis l'application.
-Problèmes de stockage et d'accès aux attestations.
-Impossible de payer les cotisations.
-Les autorisations et paramètres sont mal indiqués, rendant certaines fonctionnalités inaccessibles.
-Le service client technique est inefficace et lent à résoudre les problèmes.
Commentaires :
L'application présente des points forts, tels que sa complétude et les efforts pour résoudre certains problèmes après des mises à jour. Cependant, de nombreux points faibles ont été relevés par les utilisateurs. Il est difficile de télécharger des documents en PDF depuis l'application, et les problèmes de stockage et d'accès aux attestations persistent. De plus, le processus de paiement des cotisations est défaillant, empêchant les utilisateurs de procéder à leurs transactions. L'application a également tendance à planter fréquemment, ce qui affecte l'expérience utilisateur. Les autorisations et les paramètres sont mal indiqués, rendant certaines fonctionnalités inaccessibles. De plus, le service client technique semble inefficace et lent à résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs. Ces problèmes récurrents ont entraîné une frustration générale parmi les utilisateurs, qui expriment leur insatisfaction quant à la qualité du service fourni. Des améliorations significatives sont nécessaires, notamment en termes de stabilité de l'application, de convivialité des fonctionnalités et de réactivité du service client.
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Rose R. Assurance Habitation
le 14/02/2024
suite à une expérience du 08/08/2023
Degats des eaux déjà 7 mois toujours pas repare expert rendu son estimation pas de contestation prise en charge partielle des dégâts donc reconnaissance le problème fuite reconnue est dans la chape et pour réparer 2 solutions onéreuses toutes deux soit cassé soit passé vide sanitaire donc pour l instant aucune prise en charge ça continue à coule pourtant nous sommes assurée contrat tempo formule integrale la plus haute couverture qui dans son contrat à prévu cette situation nous attendons le dénouement peut être dans un an ? Desolant
Myriam M. Assurance Habitation
le 08/11/2023
suite à une expérience du 08/11/2023
Sinistre datant d'août 2022 et après reconnaissance sécheresse en mai 2023, l'expert est venu en septembre 2023 et a prétendu que les dégâts n'avaient aucun rapport avec la sécheresse car il a constaté de l'humidité dans le vide sanitaire qui était découvert et qu'il n'avait fait que pleuvoir tout le mois d'août. Pour info, ma terrasse et le contour de la maison entièrement refaits il y a 4 ans par des professionnels reconnus ont explosé sur toute la profondeur ainsi que les caniveaux retenant les ruissellements de pluie, ce qui bien entendu amène de l'eau dans le vide sanitaire. L'expert a eu le toupet de me dire que sécheresse et humidité ne sont pas compatibles. Le crépi de la maison s'est fissuré de partout entrainant des taches sur les murs intérieurs, des carrelages au sol se sont fissurés ainsi que mon plan de travail, les placards intégrés se sont disloqués, la porte d'entrée était bloquée, obligée de passer par le garage, les baies vitrées présentent un écart et ne se ferment plus. J'ai déjà fait refaire à mes frais le portillon extérieur, la porte d'entrée, la murette extérieur, les fissures du crépi de la maison mais pour le reste je ne peux plus assumer. J'ai fourni toutes les preuves avec photos à l'appui. A l'extérieur, la terrasse et les caniveaux reliés aux eaux fluviales explosées, le carrelage de la piscine idem, mon bassin est sorti de la terre sur un côté, les trottoirs et la route idem, les maisons des voisins également. J'ai adressé une réclamation à la MAAF, aucune nouvelle, silence absolu. Nous sommes nombreux à être concernés dans la commune, mes voisins ont fait faire les travaux sans soucis, pris en charge par leur assurance. En ce qui me concerne, l'expert refuse la reconnaissance de sécheresse sous prétexte d'humidité dans le vide sanitaire due à l'éclatement des caniveaux et des contours de la maison. Ce qui a bien fait rire entre parenthèses le plombier que j'ai appelé pour contrôler car l'expert a prétendu qu'il y avait un autre problème, résultat aucune fuite, Je lui ai proposé de questionner les voisins, refus de sa part. J'ai juste reçu un mail de la MAAF me disant qu'il y avait trop d'humidité dans le vide sanitaire pour une reconnaissance de sécheresse. On se fout de qui ? Les faits remontent à l'été 2022, je laisse tout en état pour le passage de l'expert en septembre 2023, ce qui n'a fait qu'aggraver la situation. Un vide sanitaire humide suite à des conduites explosées et on ose trouver cette excuse. De qui se moque t-on ? Cela ne s'arrêtera pas là car s'il faut aller en justice, je le ferai sans hésiter.
Pascale Assurance Habitation
le 22/09/2023
suite à une expérience du 12/09/2023
Très bon accueil. Une personne à l'écoute qui a répondu totalement à toutes mes questions et mes demandes. De plus, la conseillère m'a proposé un rendez-vous téléphonique pour m'éviter une attente aux heures d'affluence qui est une démarche que j'ai apprécié et que j'ai trouvé confortable. J'ai également pu obtenir instantanément les attestations dont j'avais besoin.