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Logo assureur MAAF

Avis clients    (7 votants)

4,0/5

Avis Logo App Store    (366 votants)

3,2/5

Avis Logo Play Store    (2960 votants)

3,2/5

Ce que pensent les assurés

4,0/5 ( 7 avis )

Avis clients

Bonjour Il est facile de rentrer en contact,prendre les contrats et l’argent des clients MAIS LE SAV,l’ECOUTE ET LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EST UNE CATASTROPHES !!:(..expérience en tant que professionnel (contact prof,agence Marcq en baroeul.59) Plus jamais

Nous sommes satisfaits de nos assurances, l'assistance est toujours rapide en cas de problèmes. En tant que clients de longue date, nous sommes enchantés par la qualité des services . Seul hic : les tarifs augmentent année et représentent un gros budget

Services efficaces et prix compétitifs.

Crevaison sur l'autoroute un dimanche. Nous avons appelé MAAF, et ils ont réagi de manière très rapide. Un camion de dépannage est arrivé immédiatement pour nous conduire à la ville la plus proche. Pas de garage ouvert ce dimanche, mais MAAF a pris en charge notre nuit à l'hôtel. Le lendemain, nous avons choisi un garage pour effectuer la réparation, et MAAF a pris en charge le transfert de notre voiture. Nos pneus ont été changés, nous avons pu reprendre la route en toute sécurité. Les conseillers MAAF ont été remarquablement proactifs et malgré nos échanges avec plusieurs conseillers, tous étaient parfaitement informés de notre situation.

Facilité pour assurer un nouveau véhicule en remplacement d'un autre

Très bien, bonne assurance Je recommande

Le service a été impeccable en termes de conseil et d'efficacité. J'ai rappelé plusieurs fois pour mon assurance automobile et toujours été bien conseillé par des personnes compétentes. Merci pour tout .

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

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Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

3,2/5 (366 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts :

- La carte de tiers payant devrait être proposée dans Wallet.
- L'application offre un large éventail de fonctionnalités essentielles, telles que le mode sombre et l'authentification biométrique.
- La version iPad est enfin disponible, ce qui est une excellente nouvelle.
- La réactivité et le professionnalisme de la Maaf lors de la gestion des sinistres sont appréciés.
- Les tarifs de la Maaf sont considérés comme convenables et stables.


Points faibles :

- L'application demande à chaque démarrage d'accepter ou de refuser le suivi, ce qui peut être pénible.
- Certains problèmes de connexion ont été signalés après une mise à jour récente.
- L'application se ferme de manière inopinée lors de la génération d'une attestation.
- Il n'est pas possible d'avoir un compte personnel et un compte professionnel sur le même appareil mobile.
- Les mises à jour de l'application sont considérées comme insuffisantes.
- Certaines fonctionnalités, telles que la communication par e-mail ou par tchat avec un conseiller, ainsi que des informations détaillées sur les contrats, sont manquantes.
- Il y a des problèmes de validation lors de la modification de l'IBAN.
- Certains utilisateurs souhaitent une mise à jour plus rapide de l'application.
- Certains clients se plaignent d'une résiliation de contrat impersonnelle et de l'absence de contact de la part de l'agence Maaf.


Commentaires :

L'application de la Maaf présente certains atouts, notamment la prise en charge de fonctionnalités essentielles et la disponibilité sur iPad. Cependant, des améliorations sont nécessaires. Les demandes répétées d'acceptation du suivi lors du démarrage peuvent être agaçantes. De plus, des problèmes de connexion et de stabilité ont été signalés après les mises à jour. Les utilisateurs ont également exprimé le souhait d'avoir plus de fonctionnalités telles que la communication avec les conseillers et des informations détaillées sur les contrats. Les mises à jour de l'application sont jugées insuffisantes. Certains problèmes techniques, comme la validation lors de la modification de l'IBAN, persistent. Les clients ont également fait part de leur mécontentement quant à la résiliation de leur contrat par un simple e-mail automatisé, sans contact humain. La Maaf devrait prendre en compte ces commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur et renforcer sa relation client.

Logo Google Play

3,2/5 (2960 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points forts :

-L'application est complète et propose diverses fonctionnalités.
-Certains problèmes ont été corrigés après des mises à jour.

Points faibles :

-Difficultés à télécharger des documents en PDF depuis l'application.
-Problèmes de stockage et d'accès aux attestations.
-Impossible de payer les cotisations.
-Les autorisations et paramètres sont mal indiqués, rendant certaines fonctionnalités inaccessibles.
-Le service client technique est inefficace et lent à résoudre les problèmes.

Commentaires :

L'application présente des points forts, tels que sa complétude et les efforts pour résoudre certains problèmes après des mises à jour. Cependant, de nombreux points faibles ont été relevés par les utilisateurs. Il est difficile de télécharger des documents en PDF depuis l'application, et les problèmes de stockage et d'accès aux attestations persistent. De plus, le processus de paiement des cotisations est défaillant, empêchant les utilisateurs de procéder à leurs transactions. L'application a également tendance à planter fréquemment, ce qui affecte l'expérience utilisateur. Les autorisations et les paramètres sont mal indiqués, rendant certaines fonctionnalités inaccessibles. De plus, le service client technique semble inefficace et lent à résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs. Ces problèmes récurrents ont entraîné une frustration générale parmi les utilisateurs, qui expriment leur insatisfaction quant à la qualité du service fourni. Des améliorations significatives sont nécessaires, notamment en termes de stabilité de l'application, de convivialité des fonctionnalités et de réactivité du service client.

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