Une assistance juridique COVEA inexistante durant les 2 ans de procédure : impossible à joindre, 3 mois pour faire un simple courrier à la partie adverse, une société d'expertise qui n'apporte aucune expertise ni conseil technique mais qui au contraire démonte notre dossier devant la partie adverse Refus de nous couvrir les frais d'avocat au dernier moment sans nous en avertir
dossier laissé en déshérence durant les 2 ans de procédure

Très mauvaise expérience concernant la gestion de mon dossier de garantie panne mécanique.
Suite à une panne récente sur mon véhicule, j’ai contacté mon assureur afin de faire jouer la garantie panne mécanique pour laquelle je cotise. Malgré l’ouverture du dossier et plusieurs échanges téléphoniques, aucune réponse écrite claire ne m’a été transmise à ce jour, ce qui complique considérablement les démarches et retarde la résolution du problème.
La situation est particulièrement décevante car, face à un véhicule immobilisé nécessitant une réparation urgente, on s’attend légitimement à un accompagnement rapide, à une position écrite précise et à une analyse transparente de la prise en charge possible. Au lieu de cela, les informations communiquées restent floues, sans confirmation officielle ni explication détaillée des décisions évoquées oralement.
En tant qu’assuré, il est difficilement acceptable de devoir insister à plusieurs reprises simplement pour obtenir une réponse écrite sur l’application d’une garantie contractuelle. La qualité d’un assureur se mesure aussi à sa capacité à gérer efficacement ce type de situation, en apportant des réponses rapides, claires et documentées.
J’espère qu’une réévaluation sérieuse de mon dossier sera effectuée rapidement et qu’une réponse écrite détaillée me sera enfin communiquée, afin de pouvoir avancer sereinement dans la résolution de ce sinistre.

Décevant et frustrant.
Suite à un accident, un conseiller MAFF en charge de mon dossier a fait preuve d’un manque total de considération et de professionnalisme. Communication inexistante, réponses vagues, aucun réel accompagnement.
Quand on paie une assurance, on s’attend à être aidé dans les moments compliqués — ce n’a clairement pas été le cas.
Pas en accord et suite a une altercation qui a presque fini en bagarre dans le hall d entree le conseiller m 'a résilié mes 4 contrats .
Les prix sont attractifs , mais le sens du relationnel laisse à désirer
Je pense qu' un stage de management serait intéressant pour ce monsieur.
Je ne parle pas du monsieur et ni de la dame à l entrée mais celui qui se trouve dans le couloir avec son bureau et qui a mon avis est un petit directeur d'agence qui pense avoir du vécu et de l expérience professionnelle.
La Maff est attractif en tarifs mais ce monsieur n est pas commercial.

après plus de 30 ans à cette assurance, mon épouse qui a un bonus à vie à eu2 accidents, et pour la remercier de sa fidélité, il ne veulent plus l'assurer

Suite à un accident auto non responsable, la Maaf devait m'indemniser pour les blessures. Ca commence en oubliant les 2 premières obligations légales (informer la victime qu'elle peut être assisté, et lui faire une offre dans les 8 mois), il faut insister pour obtenir une provision, correction un remboursement des sommes avancées depuis l'accident.
Quand j'ai eu le malheur de leur demander le remboursement d'un avocat conseil j'ai reçu un courrier m'informant qu'ils ne s'adressent plus à moi.
Le lendemain je reçois un appel d'un gestionnaire pour me faire comprendre que c'est dommage "de ne pas leur faire confiance pour m'indemniser", en tentant une discussion amiable on me répond, amiablement, que leurs positions sont fermes et que si je ne suis pas satisfait je n'ai qu'à aller au tribunal (à leurs frais)

Aussi grace à leur expert auto "partenaire" d'une incompétence rare j'ai du attendre 5 mois et demi pour récupérer ma voiture.

J'espère que mon expérience vous aura donné envie ... d'aller voir ailleurs!

Client fidèle depuis 20 ans à la MAAF, dont 2 contrats d'assurance décès sur chaque tête. Les cotisations furent dûment réglées mois par mois pendant près de 12 ans. Au décès de mon mari en septembre 2024, nous avons contacté la MAAF de façon pouvoir bénéficier de notre capital décès. Les ennuis ont commencé. Ils nous ont harcelé pendant des semaines et des mois pour obtenir des documents médicaux très pointus, à savoir plusieurs documents y compris un compte-rendu d'hospitalisation minute par minute ; des demandes de documents médicaux (ordonnances, bilans sanguins). Au bout de plusieurs semaines, après les avoir recontactés maintes fois, jamais la même personne, sur un coup de fil nous avons appris que la MAAF ne libérerait pas le capital car l'attestation précontractuelle remplie à l'agence sur le coin d'un bureau ne correspondait pas à son état de santé. Aujourd'hui, nous sommes toujours en litige. Le dossier est entre les mains du Médiateur des assurances et toujours aucune réponse après plusieurs relances. Nous nous estimions couverts en ayant pris les bonnes décisions mais ne croyez pas cela puisque que la MAAF vont toujours rechercher les petites lignes du contrat une cause pour ne va vous verser votre capital ! Ne leur faites absolument pas confiance ! Non seulement, nous avons perdu toutes les cotisations versées pendant toutes ces années mais également nous n'avons pas perçu un seul centime de leur part. Ce qui nous laisse un sentiment profond d'injustice.

Le service qualité n'est pas du tout objectif et impartial ! A cause de vous je découvre que je vie avec un épée de Damoclès au dessus de la tête depuis 1 an et que rien n'ai fait ! jusqu'au dernier moment vous expliquez comprendre la situation, que tout ceci n'est pas normal, que c'est un injustice et que tout ceci n'aurait JAMAIS pas dû arriver et malgré les contradictions révélées par écrit vous ne prenez pas vos responsabilités d'assureur en chargeant les intervenants ! Une véritable honte et injustice, je compte bien faire valoir mes droits et s'il le faut aller au tribunal comme vous l'avez ouvertement mentionné ! Une véritable honte pour la profession !!

Client fidèle depuis plusieurs années, je suis très déçu par la gestion de mon dossier.
Accident du 19/09/2025 avec contusion osseuse et rupture ligamentaire confirmée par IRM, mais refus total de prise en charge malgré les preuves médicales.
Dossier désormais transmis au Médiateur.
Dommage de voir si peu d’écoute après tant d’années de confiance.

30ans chez Maaf on abime mon véhicule stationné je suis tout risque à 920€ pour an 50% de bonus la déclaration est géré par IA la Maaf me dit on repart mais il y a la franchise de 1000€ que l on déduira dès réparation donc j ai réparé mon véhicule et payer 479€ de réparation tout à ma charge merci la Maaf

Fuyez, une honte cette assurance, refusé d intervenir aprés une inondation...

Suite à la perte presque totale de ma maison après la tempête Ciaran en novembre 2023, la MAAF a été présente à mes côtés. Grâce à mon assurance, j’ai pu garder la tête hors de l’eau. Ils m’accompagnent depuis le tout début de la catastrophe et, près de deux ans après, ils sont encore là.
Je leur dois une fière chandelle : sans eux, je serais certainement ruinée.
Un grand merci aux équipes très professionnelles avec lesquelles j’ai eu affaire.

Client depuis 3 ans, j'ai été informé de la résiliation à l'échéance de mon contrat auto. Motif : la déclarations d'un seul et unique sinistre ! non abouti ! faute d'infos sur la partie adverse. C'est d'ailleurs le seul et unique sinistre de ma vie de conducteur.
Dans le même temps, sans que cela ne les déranges, un malus a été appliqué sans décision motivée ni détail du calcul du coefficient dès le jour de réception du document de sinistre..
Je ne recommande pas, je vais changer d'assureurs pour tout mes contrats.

Dommage pas de 0
Assurance qui hésite pas a vous assurer sur des prestations que vous voulez pas et quand vous râler vous vire sur une autre prestation ....
Ils sont pas assez chers et pleurent quand vous avez besoin
Équipe incompétente qui agit derrière vôtre dos....

Bonjour ca fait 37 ans que je suis assuré a la maaf .Aujourd'hui j ai plusieurs véhicule assuré chez vous appartement ...................!dans cet assurance j ai deux véhicule en panne assuré depuis plus de deux année sans rouler .Je viens de réparer un des deux véhicule pour allez au travail car il est économique .............j ai eu plusieurs fois vos service au téléphone .Ma demande est assuré mon fils en secondaire pour une conduite occasionnel il est étudiant .................la première fois on me dit ok et sa coupe ou moment de transmettre les coordonné la seconde on me dit non paracerque j ai trop de véhicule .La troisième il appel un responsable et me dit que c est pas possible si je ve quitter la maaf je peu y allez après 37 année de cotisation merci la MAAF. Même discours avec Mulhouse qui me dit de votre les véhicule que j ai en plus mais quand il encaisse tous les moi sa dérange personne .37 année de cotisation la pub sa va être gratuit merci

Plusieurs rv pris par téléphone et personne ne rappelle pour finaliser un devis auto
Se fout royalement des clients
N'ont pas besoin de nouveaux assurés
Je suis allé voir ailleurs

A fuir au bout de 20 ans j ai deux sinistres ils m ont remboursé en tout 1600 euros je suis radié.
Parfait je vais aller ailleurs pour ma maison deux voitures et un appartement

Résiliée parce que j'ai eu 2 sinistre de dégâts des eaux non responsable en 4 ans
Une vaste blague ces assureurs en carton

Chez MAAF depuis 40 ans, j'ai changé mon pare-brise qui a eu un impact et... Ils m'appellent pour me dire que cette intervention est considérée comme un sinistre et qu'ils vont changer mon contrat pour me faire payer plus cher !!!!!!
Alors pourquoi payer une assurance auto s'ils n'assument pas les éventuels sinistres (si on considère le changement d’un pare-brise comme un sinistre) ???????
C’est l’occasion pour moi de me rendre compte qu’ils ne sont pas sérieux du tout et que je vais changer d’assurance.

A éviter, en cas de dégâts des eaux, l'assurance ne rembourse pratiquement rien, à fuir

Cliente depuis 30 ans je suis resiliée car 2 sinistres un en 2022 l'autre en 2024 on me resilie alors que je suis conducteur OR ( conducteur OR veut dire que mon malus ne bouge pas )
de ce fait nous resilions
assurances habitation camping car voiture et tracteur
et assurance ENTREPRISE
mon fils va résilier également
La conseillère ma répondu vous pouvez partir et tout résilier "on s'en fou" merci au bout de 30 ans