Devis gratuit Je compare
Retour

Logo assureur MAAF

Avis clients    (18 votants)

3,7/5

Avis Logo App Store    (366 votants)

3,2/5

Avis Logo Play Store    (2960 votants)

3,2/5

Ce que pensent les assurés

3,7/5 ( 18 avis )

Avis clients

Le traitement de ma demande de remboursement pour des dommages matériels a été assez rapide. J'ai reçu une réponse en moins d'une semaine et le remboursement a été effectué dans les 15 jours suivants. C'est plutôt pas mal je trouve.

Solution rapide et efficace pour un besoin d'assurance spécifique

Disponibilité du conseiller en agence, écoute et réponse adaptée aux besoins exprimés, facilité des échanges, y compris par mail ensuite pour des précisions sur les garanties assistance et annexes

Expérience client pour ouvrir un contrat de RC pro (facultative pour les artistes auteurs) : 1 appel téléphonique. Expérience client pour une demande de résiliation d'un contrat à l'amiable : + 3 mails envoyés depuis la plateforme maaf.fr : 0 réponse + 6 appels téléphoniques avec des interlocuteurs différents auxquels il faut réexpliquer la même histoire (non, je ne cesse pas mon activité entièrement, seulement les expositions et les marchés qui étaient la raison pour laquelle j'ai contracté cette assurance facultative) + 3 mails envoyés à l'agence : 0 réponse Résiliation à l'amiable refusée (apprise à l'oral au bout du 6ième coup de fil et 6ième mail, même pas de retour écrit de ce refus) Je me retrouve donc le même fous à payer une cotisation dont je n'ai plus besoin pour une année supplémentaire et à faire une nouvelle demande de résiliation : + 1 courrier avec accusé de réception de demande de résiliation à échéance (soit pour le 31.12.2024). J'espère que ces 10 mois d'anticipation seront suffisant pour que la MAAF puisse traiter mon dossier cette fois ci.

Degats des eaux déjà 7 mois toujours pas repare expert rendu son estimation pas de contestation prise en charge partielle des dégâts donc reconnaissance le problème fuite reconnue est dans la chape et pour réparer 2 solutions onéreuses toutes deux soit cassé soit passé vide sanitaire donc pour l instant aucune prise en charge ça continue à coule pourtant nous sommes assurée contrat tempo formule integrale la plus haute couverture qui dans son contrat à prévu cette situation nous attendons le dénouement peut être dans un an ? Desolant

Bonjour Il est facile de rentrer en contact,prendre les contrats et l’argent des clients MAIS LE SAV,l’ECOUTE ET LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EST UNE CATASTROPHES !!:(..expérience en tant que professionnel (contact prof,agence Marcq en baroeul.59) Plus jamais

La couverture de mon assurance décennale Maaf pro est complète et adaptée à l'ensemble de mes activités.

Nous sommes satisfaits de nos assurances, l'assistance est toujours rapide en cas de problèmes. En tant que clients de longue date, nous sommes enchantés par la qualité des services . Seul hic : les tarifs augmentent année et représentent un gros budget

En plus de nos contrats d'assurance auto et logement, nous avons un placement en assurance vie depuis quelques années et les conseils et la relation sont satisfaisants.

Services efficaces et prix compétitifs.

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

Vous souhaitez payer moins ?

Comparez gratuitement les meilleures offres

Devis et tarifs en ligne

Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

3,2/5 (366 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts :

- La carte de tiers payant devrait être proposée dans Wallet.
- L'application offre un large éventail de fonctionnalités essentielles, telles que le mode sombre et l'authentification biométrique.
- La version iPad est enfin disponible, ce qui est une excellente nouvelle.
- La réactivité et le professionnalisme de la Maaf lors de la gestion des sinistres sont appréciés.
- Les tarifs de la Maaf sont considérés comme convenables et stables.


Points faibles :

- L'application demande à chaque démarrage d'accepter ou de refuser le suivi, ce qui peut être pénible.
- Certains problèmes de connexion ont été signalés après une mise à jour récente.
- L'application se ferme de manière inopinée lors de la génération d'une attestation.
- Il n'est pas possible d'avoir un compte personnel et un compte professionnel sur le même appareil mobile.
- Les mises à jour de l'application sont considérées comme insuffisantes.
- Certaines fonctionnalités, telles que la communication par e-mail ou par tchat avec un conseiller, ainsi que des informations détaillées sur les contrats, sont manquantes.
- Il y a des problèmes de validation lors de la modification de l'IBAN.
- Certains utilisateurs souhaitent une mise à jour plus rapide de l'application.
- Certains clients se plaignent d'une résiliation de contrat impersonnelle et de l'absence de contact de la part de l'agence Maaf.


Commentaires :

L'application de la Maaf présente certains atouts, notamment la prise en charge de fonctionnalités essentielles et la disponibilité sur iPad. Cependant, des améliorations sont nécessaires. Les demandes répétées d'acceptation du suivi lors du démarrage peuvent être agaçantes. De plus, des problèmes de connexion et de stabilité ont été signalés après les mises à jour. Les utilisateurs ont également exprimé le souhait d'avoir plus de fonctionnalités telles que la communication avec les conseillers et des informations détaillées sur les contrats. Les mises à jour de l'application sont jugées insuffisantes. Certains problèmes techniques, comme la validation lors de la modification de l'IBAN, persistent. Les clients ont également fait part de leur mécontentement quant à la résiliation de leur contrat par un simple e-mail automatisé, sans contact humain. La Maaf devrait prendre en compte ces commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur et renforcer sa relation client.

Logo Google Play

3,2/5 (2960 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points forts :

-L'application est complète et propose diverses fonctionnalités.
-Certains problèmes ont été corrigés après des mises à jour.

Points faibles :

-Difficultés à télécharger des documents en PDF depuis l'application.
-Problèmes de stockage et d'accès aux attestations.
-Impossible de payer les cotisations.
-Les autorisations et paramètres sont mal indiqués, rendant certaines fonctionnalités inaccessibles.
-Le service client technique est inefficace et lent à résoudre les problèmes.

Commentaires :

L'application présente des points forts, tels que sa complétude et les efforts pour résoudre certains problèmes après des mises à jour. Cependant, de nombreux points faibles ont été relevés par les utilisateurs. Il est difficile de télécharger des documents en PDF depuis l'application, et les problèmes de stockage et d'accès aux attestations persistent. De plus, le processus de paiement des cotisations est défaillant, empêchant les utilisateurs de procéder à leurs transactions. L'application a également tendance à planter fréquemment, ce qui affecte l'expérience utilisateur. Les autorisations et les paramètres sont mal indiqués, rendant certaines fonctionnalités inaccessibles. De plus, le service client technique semble inefficace et lent à résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs. Ces problèmes récurrents ont entraîné une frustration générale parmi les utilisateurs, qui expriment leur insatisfaction quant à la qualité du service fourni. Des améliorations significatives sont nécessaires, notamment en termes de stabilité de l'application, de convivialité des fonctionnalités et de réactivité du service client.

Découvrez MAAF