Mutuelle santé
Assurance automobile
Assistance Fidelia
Très satisfaite de mon entretien de ce jour avec Mme Aurélie B. de l’Agence d’Angoulême

Personnel de l agence de Carvin, très à l écoute (accident voiture HS) compréhensif et professionnel

Je suis tombée ce matin sur une personne très désagréable a l'assistance. Cette personne critiquait ces collègues, tout ce que les personnes de la MAAF avaient fait alors que toutes les démarches ont été effectués dans deux agences.
Et elle m a parlé très mal remettant tout en cause. J'ai été obligé de décrocher.
Déjà j'ai mis un SMS mais ce n' est pas précisé que c'est pour les malentendants.
De plus dans la semaine précédente ils ont mandatés une agence de taxis qui n'est pas venue.
Les adresses ont mal été indiqués. Sans arrêt obligé de repréciser les choses.
Je me demande si les personnes savent lire. Et ce matin le pom-pom avec cette dame.
Honteux pour ce service.
Alors que les personnes des agences très correctes.

Un service client qui brille par son incompetence. Heureusement après 1h d'appel j'ai enfin pu avoir mon agence qui a pu répondre a ma demande en 2 mn. Le 3015 est à eviter

LA MAAF PEUT VOUs offrir des réductions de 30/40% avec ce qu ils nous vole SINISTRES PAS REMBOURSÉ AGENCE DE LANGRES AVEC LEURS EXPERTS MENTEURS ILS CHERCHERONT LE DÉTAILS POUR PAS VOUS REMBOURSÉ J AI 68 ans j ai jamais vue une ASSURANCE PAREIL MA CHAUDIÈRE Et tombé en panne le 05/10/2025 une panne électrique 2000e de réparation sur simple photos envoyé à l expert il ont refusé de me rembourser Attention à votre contrat pourtant j était clients depuis des ANNÉES SANS LE MOINDRE INCIDENT CLIENTS IDÉAL POUR PAYÉ LES ÉCHÉANCES DE MON HABITATION LA PIRE DES ASSURANCE PAS DE NÉGOCIATION RIEN POUR MOI

Client depuis plus de 10 ans dans la compagnie MAAF au Trident , je souhaitais revoir l'ensemble de mes contrats ave ma conseillère . Nous avons donc fait le tour de mes contrats, et j'ai été très satisfait de la compétence et du professionnalisme de ma conseillère , répondant parfaitement aux attentes de mes questions. Nous ne sommes pas chez MAAF par hasard , toujours à l'écoute , et cherchant toujours à satisfaire leurs clients. Pour moi c'est un 10 sur 10. Merci à ANAIS . L .

J’ai eu rendez-vous avec Karine G. pour une assurance habitation et auto ainsi que les garanties accidents de la vie. Les prix sont très compétitifs par rapport à mon ancienne assurance Pacifica. Mme g. a su être à l’écoute et a su me conseiller en fonction de mes besoins. Elle n’a pas cherché à me vendre des choses inutiles, personne très agréable, souriante sur l’agence de Vienne. Je recommande vivement.

Le dossier suite à notre accident de voiture suivi par Mr Lopez a été traité avec brio et dans les plus brefs délais, la communication avec Mr Lopez a été très bonne et aucunes de nos questions sont restées sans réponse
Encore merci pour votre efficacité !!

EXTRAORDINAIRE prise en charge médicale par la société d'assistance de la MAAF (Fidelia) ! Suite à une embolie pulmonaire à l'étranger, j'ai été suivie du 1er jour d'hospitalisation jusqu'à mon retour à domicile avec un rapatriement sanitaire. TOUS les intervenants, que ce soit à l'étranger ou en France, ont été incroyablement professionnels, disponibles, gentils. Je n'imaginais pas que ça puisse encore exister... Alors un GRAND MERCI dans une période qui n'était pas simple, avec une mention spéciale à Lara, coordinatrice en France.

J'ai contacté la Maaf sur leur site pour comparer l'ensemble de mes assurances (voitures, Habitation, moto) et j'ai reçu les 4 devis correspondants, après avoir transmis les relevés d'information des 3 véhicules conceernés. On m'a alors proposé de signer mes contrats mais, bien m'en a pris, j'ai demandé un rendez-vous en agence (POissy 78 pour moi).
Lorsque je suis arrivé en agence, l'acceuil a été chaleureux et professionnel.
A la question "avez-vous déclaré un accident au cours des 2 denrières années?", j'ai répondu que j'avais été victime d'une dame agée qui avait pris un sens giratoire en sens inverse et avait percuté ma moto, il m'a été répondu que malheureusement, du fait de la sinistralité constatée sur mon secteur géographique, la Maaf ne pouvait pas m'assurer, même si ma responsabilité totale sur ce sinistre était reconnue à zéro!!! Incroyables process décidé par cet assureur qui refuse de couvrir les assurés même alors qu'ils ont subi un sinistre sans aucune responsabilité!!!
Sidéré par cette information, j'ai demandé ce qu'il serait advenu si j'avais souscrit mes contrats en ligne. Il m'a été répondu que j'aurais été couvert pendant 1 mois mais qu'ensuite, mon assurance aurait été annulée!!!
J'imagine dans quelle situation je me serais retrouvé si j'avais résilé mon assurance actuelle en faveur de la Maaf, pour ensuite me faire éjecté de mes nouvelles couvertures après un mois...
C'est l'a Maaf que je préfère??? Laissez moi rire!!!
- Aucune coordination entre les services "rabatteurs" de nouveaux clients et les agences locales
- Aucune prise en compte des intérêts des potentiels nouveaux assurés quite à leur faire prendre le risque de quitter leur assurance actuelle pour ensuite les jeter après un mois
- Process stupides décidés par des statisticiens et des gestionnaires basiques qui décident de refuser de nouveaux clients sous prétexte qu'ils ont été victimes d'un sinistre dans lequel ils n'ont aucune responsabilité
Bref, pour la première fois, je mettais le nez dehors pour comparer mon assureur actuel à la concurrence. Bien m'en a pris.

Les winaltos
Je suis déçue de la MAAf
J’ai appelé 2 fois pour faire un virement et une conseillère m’a répondu et a refusé de me faire le virement
J’ai rappelé un autre conseiller qui m’a demandé de faire le virement depuis mon espace…. Ils ne veulent pas rendre de service ces 2 là, ils ne sont pas assez payé ou quoi?? Pour refuser de bosser !!!
Merci pour l’incompétence.
Gaelle C.

Point sur un Contrat d’assurance pour une association de patients
Directeur d’agence imbu de sa personne ne me regardant pas ni ne m’écoutant pas lors de notre entretien et posant des questions inadaptées (vous êtes mariée ? Ben oui j’ai un nom d’épouse et de un de naissance sur ma CNI !!)
Ce contrat d’un petit montant ne l’intéresse visiblement pas !!
Cherché une autre assurance et ne retournerais jamais dans cette agence bd Charonne à Paris à moins que le directeur soit parti !

Une assistance juridique COVEA inexistante durant les 2 ans de procédure : impossible à joindre, 3 mois pour faire un simple courrier à la partie adverse, une société d'expertise qui n'apporte aucune expertise ni conseil technique mais qui au contraire démonte notre dossier devant la partie adverse Refus de nous couvrir les frais d'avocat au dernier moment sans nous en avertir
dossier laissé en déshérence durant les 2 ans de procédure

Très mauvaise expérience concernant la gestion de mon dossier de garantie panne mécanique.
Suite à une panne récente sur mon véhicule, j’ai contacté mon assureur afin de faire jouer la garantie panne mécanique pour laquelle je cotise. Malgré l’ouverture du dossier et plusieurs échanges téléphoniques, aucune réponse écrite claire ne m’a été transmise à ce jour, ce qui complique considérablement les démarches et retarde la résolution du problème.
La situation est particulièrement décevante car, face à un véhicule immobilisé nécessitant une réparation urgente, on s’attend légitimement à un accompagnement rapide, à une position écrite précise et à une analyse transparente de la prise en charge possible. Au lieu de cela, les informations communiquées restent floues, sans confirmation officielle ni explication détaillée des décisions évoquées oralement.
En tant qu’assuré, il est difficilement acceptable de devoir insister à plusieurs reprises simplement pour obtenir une réponse écrite sur l’application d’une garantie contractuelle. La qualité d’un assureur se mesure aussi à sa capacité à gérer efficacement ce type de situation, en apportant des réponses rapides, claires et documentées.
J’espère qu’une réévaluation sérieuse de mon dossier sera effectuée rapidement et qu’une réponse écrite détaillée me sera enfin communiquée, afin de pouvoir avancer sereinement dans la résolution de ce sinistre.

Décevant et frustrant.
Suite à un accident, un conseiller MAFF en charge de mon dossier a fait preuve d’un manque total de considération et de professionnalisme. Communication inexistante, réponses vagues, aucun réel accompagnement.
Quand on paie une assurance, on s’attend à être aidé dans les moments compliqués — ce n’a clairement pas été le cas.
Pas en accord et suite a une altercation qui a presque fini en bagarre dans le hall d entree le conseiller m 'a résilié mes 4 contrats .
Les prix sont attractifs , mais le sens du relationnel laisse à désirer
Je pense qu' un stage de management serait intéressant pour ce monsieur.
Je ne parle pas du monsieur et ni de la dame à l entrée mais celui qui se trouve dans le couloir avec son bureau et qui a mon avis est un petit directeur d'agence qui pense avoir du vécu et de l expérience professionnelle.
La Maff est attractif en tarifs mais ce monsieur n est pas commercial.

après plus de 30 ans à cette assurance, mon épouse qui a un bonus à vie à eu2 accidents, et pour la remercier de sa fidélité, il ne veulent plus l'assurer

Suite à un accident auto non responsable, la Maaf devait m'indemniser pour les blessures. Ca commence en oubliant les 2 premières obligations légales (informer la victime qu'elle peut être assisté, et lui faire une offre dans les 8 mois), il faut insister pour obtenir une provision, correction un remboursement des sommes avancées depuis l'accident.
Quand j'ai eu le malheur de leur demander le remboursement d'un avocat conseil j'ai reçu un courrier m'informant qu'ils ne s'adressent plus à moi.
Le lendemain je reçois un appel d'un gestionnaire pour me faire comprendre que c'est dommage "de ne pas leur faire confiance pour m'indemniser", en tentant une discussion amiable on me répond, amiablement, que leurs positions sont fermes et que si je ne suis pas satisfait je n'ai qu'à aller au tribunal (à leurs frais)

Aussi grace à leur expert auto "partenaire" d'une incompétence rare j'ai du attendre 5 mois et demi pour récupérer ma voiture.

J'espère que mon expérience vous aura donné envie ... d'aller voir ailleurs!

Client fidèle depuis 20 ans à la MAAF, dont 2 contrats d'assurance décès sur chaque tête. Les cotisations furent dûment réglées mois par mois pendant près de 12 ans. Au décès de mon mari en septembre 2024, nous avons contacté la MAAF de façon pouvoir bénéficier de notre capital décès. Les ennuis ont commencé. Ils nous ont harcelé pendant des semaines et des mois pour obtenir des documents médicaux très pointus, à savoir plusieurs documents y compris un compte-rendu d'hospitalisation minute par minute ; des demandes de documents médicaux (ordonnances, bilans sanguins). Au bout de plusieurs semaines, après les avoir recontactés maintes fois, jamais la même personne, sur un coup de fil nous avons appris que la MAAF ne libérerait pas le capital car l'attestation précontractuelle remplie à l'agence sur le coin d'un bureau ne correspondait pas à son état de santé. Aujourd'hui, nous sommes toujours en litige. Le dossier est entre les mains du Médiateur des assurances et toujours aucune réponse après plusieurs relances. Nous nous estimions couverts en ayant pris les bonnes décisions mais ne croyez pas cela puisque que la MAAF vont toujours rechercher les petites lignes du contrat une cause pour ne va vous verser votre capital ! Ne leur faites absolument pas confiance ! Non seulement, nous avons perdu toutes les cotisations versées pendant toutes ces années mais également nous n'avons pas perçu un seul centime de leur part. Ce qui nous laisse un sentiment profond d'injustice.

Le service qualité n'est pas du tout objectif et impartial ! A cause de vous je découvre que je vie avec un épée de Damoclès au dessus de la tête depuis 1 an et que rien n'ai fait ! jusqu'au dernier moment vous expliquez comprendre la situation, que tout ceci n'est pas normal, que c'est un injustice et que tout ceci n'aurait JAMAIS pas dû arriver et malgré les contradictions révélées par écrit vous ne prenez pas vos responsabilités d'assureur en chargeant les intervenants ! Une véritable honte et injustice, je compte bien faire valoir mes droits et s'il le faut aller au tribunal comme vous l'avez ouvertement mentionné ! Une véritable honte pour la profession !!

Client fidèle depuis plusieurs années, je suis très déçu par la gestion de mon dossier.
Accident du 19/09/2025 avec contusion osseuse et rupture ligamentaire confirmée par IRM, mais refus total de prise en charge malgré les preuves médicales.
Dossier désormais transmis au Médiateur.
Dommage de voir si peu d’écoute après tant d’années de confiance.