Client fidèle depuis plusieurs années, je suis très déçu par la gestion de mon dossier.
Accident du 19/09/2025 avec contusion osseuse et rupture ligamentaire confirmée par IRM, mais refus total de prise en charge malgré les preuves médicales.
Dossier désormais transmis au Médiateur.
Dommage de voir si peu d’écoute après tant d’années de confiance.

Suite à la perte presque totale de ma maison après la tempête Ciaran en novembre 2023, la MAAF a été présente à mes côtés. Grâce à mon assurance, j’ai pu garder la tête hors de l’eau. Ils m’accompagnent depuis le tout début de la catastrophe et, près de deux ans après, ils sont encore là.
Je leur dois une fière chandelle : sans eux, je serais certainement ruinée.
Un grand merci aux équipes très professionnelles avec lesquelles j’ai eu affaire.

Dommage pas de 0
Assurance qui hésite pas a vous assurer sur des prestations que vous voulez pas et quand vous râler vous vire sur une autre prestation ....
Ils sont pas assez chers et pleurent quand vous avez besoin
Équipe incompétente qui agit derrière vôtre dos....

Chez MAAF depuis 40 ans, j'ai changé mon pare-brise qui a eu un impact et... Ils m'appellent pour me dire que cette intervention est considérée comme un sinistre et qu'ils vont changer mon contrat pour me faire payer plus cher !!!!!!
Alors pourquoi payer une assurance auto s'ils n'assument pas les éventuels sinistres (si on considère le changement d’un pare-brise comme un sinistre) ???????
C’est l’occasion pour moi de me rendre compte qu’ils ne sont pas sérieux du tout et que je vais changer d’assurance.

A éviter, en cas de dégâts des eaux, l'assurance ne rembourse pratiquement rien, à fuir

Je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce type de problème. Il me paraît essentiel que votre personnel soit formé à une communication plus claire et respectueuse. Je n’appelle pas pour être traité avec condescendance.

Je fais référence à l’échange avec la conseillère contactée vers 10h15, sans généraliser à toute votre équipe. Ses explications étaient hachées, confuses et dépourvues de réelle justification. Plutôt que de prendre le temps de consulter mon dossier et mes devis précédents, elle s’est contentée de me répondre « Je ne vous comprends pas », sans chercher à clarifier la situation. Au lieu d’apporter une réponse pertinente, elle semblait surtout vouloir avoir le dernier mot, avec une attitude déplacée et inadaptée.

En tant que client, je paie pour un service, ce qui inclut des explications claires et justifiées. Non mais on est où ? Il est normal de poser des questions et d’attendre des réponses transparentes. Malheureusement, j’ai bien conscience que ce message risque de ne rien changer, mais il est inacceptable d’être confronté à un service client qui ne prend même pas la peine de consulter les informations avant de répondre, et qui ne semble pas comprendre que le respect et la clarté sont essentiels pour fidéliser ses clients.

Bonjour,

Merci à M. ZOGHLAMI pour ses bons conseils, sa patiente et ses compétences. La MAAF m'a rappelé pour mon adhésion.
Je reprendrai contact au mois de novembre pour poursuivre l'adhésion au contrat.

Une incompétence totale et des salariés qui ne font apparemment pas leur travail. J'ai voulu résilier mon assurance santé MAAF. La MAAF a continué à me prélever. J'ai fini par faire opposition aux prélèvements. La MAAF a saisi les huissiers. Après moultes appels téléphoniques de ma part et des heures perdues en attentes diverses et variées, MAAF a fini par prendre en compte ma résiliation et m'a envoyé une lettre chèque afin de me rembourser les trop perçus. La société d'huissier continue à m'envoyer des mails. Je vais transmettre e dossier à mon avocat. Tout ça juste pour une simple résiliation et de l'incompétence à tous les étages. A fuir ..

Tres bonne conseillere qui a su trouver une mutuelle adaptée aux besoins de prise en charge pour mes filles. Contact très professionnel qui prend le temps de revoir les garanties point par point. J'ai tout compris.