Adhérents MERCER depuis 10 ans, nous avons constaté que depuis le 1/1/2026, la gestion était devenue complètement anarchique. Nous avons reçu, en 3 mois, 3 échéanciers différents et fantaisistes.
Sur le 1er, le 10/1, les cotisations avaient été légèrement revalorisées, passant de 255 euros à 260 euros, puis le 10 février, un nouvel échéancier a été envoyé, passant la cotisation mensuelle à 509 euros avec rappel sur janvier, suivi d'un prélèvement de plus de 740 euros le 16 février, malgré mes mails et appels téléphoniques. On m' a successivement indiqué que c'était parce que j'allais avoir 80 ans, que les cotisations avaient augmenté de 6 pour cent ?puis de 3 pour cent ? puis que j'allais être remboursée et payer 260 euros/mois, comme prévu, et le 3 ème échéancier reçu en mars a porté la cotisation à 319 euros! Le tout sans une excuse ni une explication, ni réponse écrite.
Amis retraités, fuyez avant d arriver à l'année de vos 80 ans!

Mutuelle à FUIR.
Cela fait deux mois que l'entreprise a souscrit chez Mercer. Quelle erreur.
2 mois où nous n'avons aucune grille de garantie et que l'on nous l'a fourni pas après plusieurs réclamations.
Par conséquences, impossibilité de commander des lunettes chez l'opticien.

Délais de remboursement extrement long. Minimum 3 semaines.
Leurs phrases favoritent :" votre demande est en cours de traitement"
Je ne recommande pas

Lamentable ! Je réclame un remboursement pour un acte d'orthodontie de mon fils depuis maintenant 2 mois. Malgré mes appels et leur confirmation par téléphone que je vais reçevoir le remboursement, je n'ai toujours rien reçu. Fuyez !!

Impossible d'avoir un interlocuteur sans passer le barrage de leur assistant messager, qui ne comprend pas le numéro d'adhérent quand vous lui donnez, et malheur à vous si vous n'utilisez pas le bon sésame, car à ce moment-là il vous renvoie à votre carte de mutuelle ou vous êtes censé trouver toutes les informations et ensuite vous demande de le noter de 1 à 5, MDR, puis met fin à la conversation.
Si les informations de la carte de mutuelle suffisaient on n’appellerait pas
On vous envoie un courrier et 2 courriels pour vous demander de créer votre compte, MAIS on omet de vous dire que si votre contrat ne débute que le 1er février, vous ne pourrez créer votre compte que le 1er février, SOYEZ PRECIS dans votre communication, et mettez la mention à ne faire qu'à partir du 1er février.
3 interlocutrices pour avoir cette explication, et je tiens vraiment à remercier la 2ème qui a passé 30 minutes avec moi pour essayer de comprendre pourquoi cela ne fonctionnait pas, et pour trouver une solution.
Alors je ne dirais pas à fuir, nous n'avons pas eu le choix, c'est celui du RH intérimaire de notre société qui a eu cette brillante idée......
Mais j'ai 64 ans, mon époux 60 ans, nous étions très heureux avec GENERATION et pour ma part je suis très heureuse avec l'APGIS, mais je sens que MERCER MA SANTE va être notre pire cauchemar à commencer par cet d'assistant messager.
Pour terminer, effectivement j'ai l'impression que juste la facture les intéresse, car quand j'ai demandé pour envoyer une demande de dépassement d'honoraires pour chirurgie, on m'a répondu que cela n'était pas nécessaire alors que nous avons toujours respecté cette procédure, j'imagine les réveils douloureux de certains si il n’y a pas d’accord préalable
Sur ce je souhaite bon courage et endurance à tous les bénéficiaires de cette complémentaire santé

Résiliation de mon contrat santé à mon égard en 08/2025, sans motifs, sans courriers, sans rien,... tout en l'apprenant par hasard en 01/2026 alors qu'il ont continuer à virer des prestations jusqu'à décembre (Tiers-Payant). Et black out : téléphone, aucun retour mail, ni courrier recommandé... A fuir et surtout à ne pas souscrire, tant la gestion est catastrophique .... et ne parlons pas de la considération humaine.

Je suis très très mécontente car suite a multiples appels pour un remboursement on arrête pas de me dire qu’il manque tel et tel documents alors que je l’ai déjà envoyé et que quand je rappele on me dit à oui c’est vrai on les a donc pas du tout professionnel et pas capable de faire les choses correctement et à ce jour toujours pas regler

Remboursements pas à la hauteur des cotisations. Ne prenez pas d'option car après c'est impossible à résilier. On me mène en bateau depuis 1 an.

catastrophique je met 1 etoile car je peux pas en mettre -

0 étoile serait parfait

Toujours un soucis de documents manquants pour un remboursement élevé (implantologie dentaire)
Complémentaire santé imposée par l'employeur mais bientôt à la retraite donc..
A fuir !

Si j'avais pu j'aurai mis ZERO étoile ! Mutuelle malhonnête qui fait trainer les dossiers et renomme des actes pour ne pas avoir à rembourser ce qui est prévu au contrat. Dans mon cas, fait passer des couronnes dentaires remboursés par la sécurité sociale pour des implants et de ce fait n'applique pas le contrat qui stipule 2 implants pris en charge par le RO par an. Sans compter le fait que les montants de la surcomplémentaire que je paye ne sont pas appliqués. Il s'agit d'un contrat entreprise donc impossible de résilier, c'est inadmissible! 1500€ par ci, par là, voilà comment cette mutuelle s'enrichit...
J'ai porté réclamation. Leur réponse : nous vous répondrons d'ici 2 mois maximum. Quand j'appelle et demande un responsable, on me dit que comme c'est une réclamation les responsables ne peuvent rien faire et qu'il faut traiter avec le centre de gestion. Je demande un numéro de tel où joindre le centre de gestion... il n'y en a pas , il faut se contenter du formulaire ! Dans ce dossier, lors de la demande de prise en charge, il y a déjà eu "erreur" sur l'application du contrat. Apres réclamation, cela a été rectifié et l'accord de prise en charge modifié. Et finalement une fois que l'on présente la facture, de nouveau la même "erreur"... C'est inadmissible !

Bonjour,
J'ai dû mettre une étoile par dépit.... Ne mérite aucune étoile.
Mutuelle de l'ancienne entreprise de mon conjoint.
Lors du contrat beaucoup de boulettes dans les remboursements ou non remboursement on doit re envoyer les factures pour tomber sur une personne competante afin d'être remboursé.
Mon conjoint a été licencié pour invalidité en septembre, on les contact en amont pour la portabilité et expliquant qu'étant inapte à tout travail il ne peut pas s'inscrire à france travail et si on a quand même le droit à la portabilité on nous répond OK.
Après avoir envoyé les documents nous attendons... Attendons... Attendons... On les contacte on nous dit qu'il faut le motif de licenciement que ce soit l'employeur qui le communique, ils auraient pu d'eux même demander ou nous prévenir.. Lorsque que ce fut fait, nous attendons... Attendons... Attendons... Et sur l'application 'si vous voulez portabilité communiquez vos relevés ars', alors que l'on nous avait dit OK et lors de nos appels pour savoir où s'en était c'était OK. Du coup nous sommes sans mutuelle depuis septembre car toujours en attente car les opérateurs que nous avons au téléphone 'envoient' un mail au se concerné pour traiter la demande ! Et quand ce sera à jour on nous rembourse les frais avancés... Là faut pas abuser ça fait depuis septembre ! Mon conjoint a besoin d'aller régulièrement à l'hôpital pour une raison qui n'entre pas dans L'ALD car séquelles apparue après et il doit y avoir opération. On se demande si ils ne font pas exprès pour que les gens aillent ailleurs et ne profitent pas de la portabilité. Je vais également voir avec mon assistante juridique.

Le suivi de vos demandes de remboursement n'est pas facile. Le site de gestion et de suivi des dossiers manque de clarté. A cela vous ne serez pas alerté lorsque un dossier est bloqué/ refusé (mail/sms), Il vous faudra vous connecter à chaque fois sur l'application Mercer. Aucun N° de dossier de référence ne vous permettra de retrouver facilement les traces de vos dossiers. A cela les temps d'attente au téléphone afin d'obtenir de l'aide de vive voix sont très long (10 à 15 mn). Parfois la communication est coupée après 15 mn et il vous faudra à nouveau rappeler et attendre.

Pour le moment mutuelle de ma vie.
Je souscrit une option 3 mois après ma souscription. Ils me font payer au prorata les 4 mois ou je n'avais pas cette option et que mes frais medico n'était pas remboursé dessus. Et c'est à moi de prouver que j'avais pas cette option à la date de ma souscription.

Mercer est la complémentaire santé choisit par mon employeur. La technique de démarchage de ce groupe est extrèmement agressive : messages à caractère urgent doublés de menaces et de mises en demeure. Tout est fait pour que les salariés, de guerre lasse, finissent par souscrire un contrat. Les tarifs n'étant pas du tout compétitifs et les avis des internautes très négatifs, je resterai sur ma mutuelle actuelle en tant qu'ayant droit.

Bien dommage d'être obligé de faire et refaire le dossier de demande de remboursement (X fois) on nous répond toujours la même chose il faut patienter et ensuite re demande de document déjà envoyé et bien évidemment ce n'est jamais la personne au téléphone qui gère et visiblement ils ne peuvent pas transférer les appels au soit disant service concerné
Mais attendant pour la cotisation eux n'attendent pas tous les mois ils prélèvent
Pas le choix que de mettre 1 étoile car ils méritent 0

Six mois après mon intervention chirurgicale, je ne suis toujours pas remboursé des mes frais payés d'avance, somme assez importante. Personne ne répond sur l'avancement de mon dossier, ma lettre recommandée est même restée sans réponse.

Je suis adhérent Mercer depuis que j’ai commencé ma période de retraite. Je suis assuré pour moi-même et mon épouse. Nous n’avons pas de pathologies particulières. Je témoigne ici car je lis des commentaires qui échaudent et qui franchement me semblent à des années-lumières de ce mon expérience satisfaisante avec cette mutuelle santé rapide et efficace. Je jure ne pas être un témoignage truqué ou payé par Mercer. Je voulais m’assurer de la notoriété de cette mutuelle que j’utilise depuis 3 ans et que je trouve un peu chère. Très franchement, même en consultant le comparatif 2025 proposé par Que choisir, les prix de Mercer ne sont pas stratosphériques ! Je me rends à l’évidence que ça coûte plus cher que de devoir se contenter du remboursement de l’assurance maladie et de payer l’intégralité du reste à charge, surtout quand tout va bien. En résumé depuis trois ans, je paye plus en mutuelle que ça m’aurait coûté sans…
Je suis plus dans la réflexion du «mutuelle ou pas mutuelle ?» que dans celle du « Mercer ou une autre mutuelle ? ». L’assurance maladie prend en charge en général une très grande partie des frais médicaux même et SURTOUT pour des pathologies graves. Lorsque le montant annuel des cotisations mutuelle dépasse 3.000 €, il faut un reste à charge vraiment important pour arriver à la même somme. Après plusieurs années le constat est encore plus lourd… Mais encore une fois je pense que les tarifs et prestations de Mercer sont dans une bonne moyenne.

J'ai subi une double arthrodese cervicale:dépassement honoraires :1900€,
Remboursement mutuelle :1300€,15 jours après, je trouve cela pas mal, pour une mutuelle

Je met 1 étoile à défaut de pouvoir n'en mettre aucune.

A fuir absolument, une mutuelle catastrophique, autant ne pas en avoir que d'être chez eux. Je suis chez eux par obligations car c'est la mutuelle obligatoire par mon employeur. Le remboursement et catastrophique dès qu'il s'agit d'une consultation autre que chez le médecin généraliste. Cette mutuelle rembourse de très faible montant et se justifie par des calculs savant.

Mais le pire reste encore leur service client... Formuler une réclamation sur l'espace client ne sert à rien, elle ne sera jamais traitée, personne n'en a rien à foutre ils chient a la gueule de leurs clients. Depuis le 01/07/2025 j'ai formulé au minimum 6/7 réclamations, aucune n'a eu de retour de leur part. La télétransmission n'est toujours pas activée par leurs services... J'essaie de les contacter depuis, rien y fait, personne n'en a rien à foutre, il n'y a que des incompétents chez eux. Ils ne traitent aucun problème qui leur est remonté. Il ne se passe pas une semaine sans que j'essaye de les contacter mais rien n'y fait. Je ne sais même plus quoi faire ni à qui m'adresser. Je n'en ai plus rien à foutre d'être poli ou respectueux. Le respect se mérite et eux ne le mérite pas. Encore aujourd'hui, après 20min d'attente au téléphone, un "conseiller" me dit que rien n'est de leur faute. Ils sont inutiles, mais malheureusement la loi m'empêche de ne plus les avoir comme mutuelle. Cette mutuelle devrait fermer pour le bien de tous.