Bonjour,

J'ai avalisé le 1/3/2024, un contrat SWISSLIFE Animaux pour la couverture des soins de santé de notre chien URIEL né le 16 janvier 2023.
Le contrat a été présenté par le "conseiller" ACSSUR qui m'a fait parvenir tous les éléments permettant de définir le niveau de couverture (Formule de garantie F6) et le montant de la cotisation mensuelle (26,9€ TTC).
A la date anniversaire, soit le 1/3/2025, sans information préalable et sans que je n'y prenne garde, la cotisation a augmenté de près de 50%, passant à 40,23€ TTC.
J'ai alors pris contact avec ACSSUR qui m'a redirigé sur SWISSLIFE.
J'ai appelé le service client de la compagnie qui m'a demandé l'envoi d'un email et m'a annoncé que 10 jours seraient nécessaires à l'obtention d'une réponse compte-tenu du nombre important de demandes pour ce type de contrat. J'ai relancé par téléphone à 2 reprises après l'envoi.
Alors que je cherchais à obtenir des informations sur les raisons pouvant expliquer la hausse exorbitante de la cotisation et m'étonnait de ne pas avoir été mis en garde pour un arbitrage, voici les réponses successives que j'ai reçues :
Le 30 mars 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 11 mars 2026 concernant le contrat n° ....Je vous informe que les cotisations sont réajustées automatiquement a chaque échéance annuelle du contrat.En outre, l 'assureur peut être amené a modifier le montant des cotisations au 1er Avril de chaque année.Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client

Le 31 mars 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 30 mars 2026 concernant le contrat n° ..... Je vous informe que vous pouvez résilier votre contrat par mail ou par écrit a tout moment après un an de contrat.Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client

Le 1er avril 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 13 mars 2026 concernant le contrat n° ....La cotisation de votre contrat passe à 42.23€ à partir du 01/04/2026.Je reste, bien entendu, à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client

Jamais je n'aurais pensé qu'une compagnie véhiculant une telle image de sérieux, puisse user de pareilles pratiques avec une communication et une gestion clients aussi défaillantes.

C'est la première fois de mon existence que je prends du temps pour faire état sur les réseaux de mon insatisfaction car il s'agit là, selon moi, de pratiques déloyales même si (ou parce que) le contrat semble ne pas encadrer les hausses annuelles avec un quelconque indice.

Soyez plus vigilants que je ne l'ai été.

Très mauvais mutuelle, augmente les mensualités sans prévenir et pas de petites ça augmente de 20 euro d’un coup, de plus pour résilier c’est une très compliqué même avec une lettre avec accusé de réception ils disent ne pas avoir reçu le courrier de plus pour régler tout ça il faut appeler et ce sont des numéros surtaxés bien sûr !!! Assurance a eviter

Très bon contrat d'assurance pour mon animal (en l'occurrence pour mon petit chat) et des remboursements qui suivent rapidement.