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Mutuelle Santé Assurance Automobile Prévoyance Assurance Habitation Garantie Accidents de la Vie Responsabilité Civile Décennale Autres risques Mutuelle Chien - Chat Assurance vie Obsèques Multirisque professionnelle Assurance DécèsEspace indépendant non administré par SWISS LIFE
Assurance Automobile
Produit concerné : SWISS AUTO
Une relation qui dure depuis de nombreuses années, un partenariat solide qui permet de travailler dans l’intérêt des assurés
L'assurance automobile Swisslife est destinée à des conducteurs dont les antécédents sont plutôt bons (jusqu’à 1 de bonus).
Les garanties sont adaptables en fonction des besoins du client. La formule minimale peut inclure la garantie bris de glace le cas échéant.
Il est possible de rajouter à la carte les options désirées (perte financière, protection juridique, jusqu’à 5 000 € de contenu privé, jusqu’à 10 000 € d’aménagements, le véhicule de remplacement complet…)
La prise en charge par la compagnie est rapide dès que le dossier est complet (déclaration circonstanciée, coordonnées du garage, carte grise et contrat signé pour transmission à l’expert).
Un véhicule de remplacement est automatiquement acquis (même si la garantie véhicule de remplacement n’est pas prévue) à concurrence de 3 jours à condition d’une intervention en amont de l’assistance pour le dépannage du véhicule.
Il n’y a aucun frais de fractionnement pour un paiement semestriel, trimestriel et même mensuel !
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Assurance Emprunteur
Produit concerné : SwissLife Assurance des Emprunteurs
Ce produit SwissLife est haut de gamme. Il s'adresse aux emprunteurs de plus de 500 000 euros, aux professionnels libéraux de plus de 35 ans avec une durée de prêt de 20-25 ans.
Pour souscrire, votre prêt doit être de 17 000 euros a minima. Je ne le recommande pas pour des emprunts en dessous de 200 000 euros ou pour des salariés.
Ce produit, bien que plus cher que la moyenne, offre une couverture très complète, allant jusqu’à 50 millions d’euros.
Il inclut la garantie IPP Pro, idéale pour les professionnels. Contrairement à d'autres assurances, qui commencent à couvrir l'invalidité à partir de 66%, SwissLife prend en charge dès 15%.
Par exemple, un chirurgien perdant l’usage de sa main serait immédiatement couvert.
Je travaille avec SwissLife depuis 2 ans et je trouve leur service client réactif.
Bon à savoir : Les sports à risque sont aussi couverts.
Attention : Il faut bien déclarer son état de santé et sa profession pour éviter tout problème en cas de sinistre.
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Mutuelle Santé
Produit concerné : Swiss Life Santé Individuelle
SwissLife propose un produit de santé individuelle destiné à une clientèle exigeante et qui est particulièrement intéressant pour les personnes à la retraite.
Les formules de 1 à 4 sont plutôt basiques et onéreuses, avec des remboursements relativement faibles. A partir de la formule 5 les garanties deviennent bien plus intéressantes avec des niveaux de remboursement élevés.
L’assuré peut moduler ses garanties chaque année. Par exemple, il peut choisir de couvrir l'hospitalisation à hauteur de 300% une année et changer pour 200% l’année suivante.
SwissLife propose de prendre en charge des médicaments non remboursés (jusqu'à 150€ /an), et la médecine douce (jusqu'à 55€ /séance).
La mutuelle couvre également la chambre particulière en cas d’hospitalisation, sans limite de durée (jusqu'à 135€ /jour).
De plus, cette compagnie couvre les frais pour que le conjoint puisse rester avec la mère lors de l'accouchement.
Le service client est bon et facile à joindre par téléphone. Cependant, l'absence d'une application mobile est un inconvénient. Les utilisateurs sont obligés de passer par le site internet pour par exemple envoyer des factures.
Mutuelle Santé
Produit concerné : Swiss Santé Retraités
Cela fait 25 ans que nous travaillons avec Swisslife.
Le réseau carte blanche est actif pour le tiers payant ainsi que pour la prise en charge.
Cette assurance santé s’adresse aux seniors et propose 8 niveaux de couverture donc un large éventail de garanties. Le renfort Retraités + permet un accès au remboursement de consultation en médecine douce ainsi qu’à la prévoyance avec notamment une rente dépendance.
Les remboursements s’effectuent très rapidement, et les demandes sont reçues par courrier, mail ou via le portail dédié.
Bon à savoir : une réduction de 5% est offerte pour souscription d’un couple au même contrat et même niveau de garanties.
Mutuelle Santé
Produit concerné : SWISS SANTÉ LIFE
Notre collaboration avec SwissLife dure depuis plus de 25 ans. Le réseau Carte Blanche assure à la fois le tiers payant et la prise en charge.
La mutuelle Swiss santé Life est axée pour les actifs et notamment les travailleurs non salariés. Sa particularité est de disposer de neuf niveaux, sans renfort, mais on peut moduler les garanties entre six postes (hospitalisation, dentaire, optique, soins courants, auditif et
prévention) jusqu’à cinq niveaux différents.
Les remboursements se font très rapidement quel que soit le mode de la demande.
Bon à savoir : le jeu des niveaux permet de se construire un contrat avec des garanties à la carte, en fonction des besoins.
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Assurance Habitation
Produit concerné : ASSURANCE HABITATION
L'assurance habitation SwissLife est un des meilleurs produits du marché avec un rapport prime / garanties vraiment intéressant.
Le produit adapte ses garanties à tous les assurés quel que soit leur statut (locataire, copropriétaire, colocataire, propriétaire…).
Les garanties. Un capital de base de 5 000 € par pièce principale est automatiquement accordé. La garantie vol et dégât des eaux est égale à la garantie incendie ou à 50% pour les clients qui souhaitent limiter la cotisation.
Des garanties optionnelles complètes s’offrent aux assurés (RC chiens dangereux, RC équidé, piscine, garantie scolaire incluant une individuelle accident, une protection juridique de base qui couvre également les litiges employeur / employé, une protection juridique patrimoniale très complète qui couvre les litiges complexes (donation, filiation, succession, construction…).
En fonction du montant des indemnisations, l’expertise n’est pas obligatoire. Le traitement des dossiers est cohérent par rapport à ce qui peut se faire sur le marché. L’assistance organise les mesures conservatoires dans la journée pour sécuriser l’habitation du client sinistré.
Il n’y a aucun frais de fractionnement pour un paiement semestriel, trimestriel et même mensuel !
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Assurance Emprunteur
Le produit est une offre 100% digitale. Tout est fait en ligne : souscription et réponse au questionnaire médical ainsi que la signature
électronique.
L’offre est modulable et il est possible de protéger l’emprunt jusqu’à 50 millions d’euros en cas de décès et de perte totale et irréversible d’autonomie. Il est aussi possible d’étendre les garanties : incapacité permanente et totale, invalidité permanente
partielle, incapacité temporaire totale, invalidité permanente professionnelle, perte d’emploi. On peut aussi ajouter l’option sport + (prise en charge si accident d’un sport à risques) et/ou l’option Sérénité + (couverture en cas d’affections psychiatriques ou
d’atteintes discales et vertébrales sans condition d’hospitalisation).
Bon à savoir : la base obligatoire des garanties est accessible jusqu’à 85 ans pour le décès et jusqu’à 64 ans pour la perte totale et irréversible d’autonomie. Le tarif est plus avantageux pour les non fumeurs. Les professions médicales sont couvertes.
Une réduction de 5% est proposée pour les couples ainsi que pour les experts-comptables et leurs collaborateurs. Les non cadres administratifs bénéficient d’un tarif ajusté.
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Prévoyance
Produit concerné : SWISS LIFE Prévoyance Indépendant
Swiss Life se distingue également par sa structure tarifaire, adaptée spécifiquement aux différents profils professionnels et niveaux de revenu. Leurs tarifs sont compétitifs et prennent en compte l'évolution des affaires de leurs clients. Par exemple, un professionnel en début de carrière avec des revenus initiaux modestes peut bénéficier d'un tarif très avantageux, qui peut s'ajuster à mesure que ses revenus augmentent.
En termes de garanties, Swiss Life propose une couverture exhaustive incluant des indemnités journalières, une protection en cas d'invalidité et même des frais d'obsèques jusqu'à 3 000 euros. Ils offrent la possibilité de réduire le délai de franchise à seulement 15 jours, ce qui accélère le processus d'indemnisation, un avantage significatif par rapport à d'autres offres disponibles sur le marché.
Ayant collaboré avec Swiss Life pendant deux ans, j'ai constaté une réactivité et un support client efficace, des éléments essentiels tant pour moi que pour mes clients. Le processus de remboursement est clair et les détails des couvertures complémentaires sont illustrés par des graphiques lors de l'émission des devis, ce qui facilite leur compréhension pour les clients. Cette transparence est particulièrement appréciée.
Il est également important de noter que Swiss Life communique de manière transparente toute augmentation de tarifs, en expliquant les motifs de ces ajustements, ce qui aide à maintenir une relation de confiance.
Bon à savoir : Pour les contrats de longue durée, Swiss Life offre un avantage fidélité : pour chaque année sans déclaration de maladie, le délai de franchise est réduit progressivement.
Prévoyance
L'assurance prévoyance SwissLife est destinée à toutes les professions indépendantes, aux mandataires sociaux (SAS, SA et SASU), aux auto-entrepreneurs, aux conjoints collaborateurs ainsi qu’à ceux qui continuent de travailler à la retraite.
On peut adhérer entre 18 et 62 ans, les formalités médicales sont simplifiées et il n’y a pas de délai d’attente en cas d’accident.
C’est un contrat Madelin, il est donc possible de déduire ses cotisations et de les passer en charge.
Les niveaux de garantie sont exprimés en % du revenu de référence. L’assurance couvre le décès et la perte totale et irréversible d’autonomie toutes causes et le double effet (si votre conjoint décède prématurément, les enfants perçoivent un capital identique à celui reçu lors de votre décès). En cas de décès accidentel, le capital est doublé.
On peut choisir en options :
- Garantie rente conjoint : versement d’une rente pour le conjoint encore en vie.
- Rente éducation : versement d’une rente qui croit en fonction de l’âge de l’enfant.
- Rente orphelin : versement d’une rente de même montant que la rente éducation, en cas de décès du conjoint pendant la période de versement de la rente éducation.
- En cas d’incapacité temporaire totale de travail due à une maladie ou un accident : l’indemnité est calculée en euros par jour.
- Exonération des cotisations en cas d’incapacité : vous n’êtes pas tenus de payer les cotisations durant votre incapacité.
- Affections psychiatriques et dos : avec cette option, les sinistres motivés par les causes listées sont pris en charge sans l’obligation d’une Hospitalisation ou d’une intervention chirurgicale ni d’une mise sous tutelle ou curatelle.
- Frais généraux : versement d’indemnités journalières pour couvrir les frais généraux.
- Invalidité permanente partielle ou invalidité permanente totale: calcul des prestations en fonction du niveau de garantie choisi.
- IPP 15 % : étend la couverture de la garantie invalidité permanente partielle à un taux de 15% au lieu de 33%.
Les points forts de ce contrat :
- La souscription en ligne est sécurisée.
- Le barème professionnel est pris en compte et vous êtes couvert dès 20% d’invalidité.
- Il y a un versement d’indemnité journalière, qui peut être progressif ou régressif, en cas de maladie ou d’accident.
- Il est possible d’être indemnisé dès le 1er jour d’hospitalisation (ou chirurgie ambulatoire) si l’arrêt de travail est supérieur à 3 jours et dès le 1 er jour d’accident.
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Mutuelle Chien - Chat
Produit concerné : SWISS LIFE ASSURANCE ANIMAUX DE COMPAGNIE
Swiss Life propose une assurance pour animaux de compagnie avec cinq formules adaptées aux besoins et au budget des propriétaires. Les tarifs commencent à 8 euros par mois pour un chat. Voici les 5 formules proposées :
- Formule Essentielle couvre 100 % des frais d’hospitalisation et de chirurgie avec une franchise de 30 €.
- Formule Accident couvre l’intégralité des frais liés aux accidents avec une franchise de 20 €.
- Formule Budget couvre 60 % des frais vétérinaires pour accident ou maladie.
- Formule Tranquillité couvre 80 % des frais pour accident et maladie avec une franchise de 20 €.
- Formule Sérénité couvre 100 % pour les accidents et maladies avec une franchise de 20 €.
Suivant les formules, les plafonds de remboursement sont entre 1200€ et 2250€.
Chaque formule offre des avantages supplémentaires, comme une aide pour les soins préventifs (vaccins, stérilisation, détartrage), des services de phytothérapie et des produits d’hygiène. Une assistance psychologique est proposée en cas de décès de l’animal. Si le propriétaire est hospitalisé, Swiss Life couvre la garde des animaux. Une couverture internationale est également offerte pour les voyages à l’étranger.
Swiss Life propose un service d’assistance 24/7, incluant des consultations vétérinaires gratuites par téléphone pour des conseils ou en cas d’urgence.
Délais de carence :
- Accidents : 3 jours
- Maladies : 40 jours
- Petits forfaits : jusqu'à 40 jours
Le traitement des réclamations est rapide avec un remboursement en 72 heures en moyenne.
Bon à savoir : Souscrire ce contrat avec un courtier peut être avantageux. Par exemple, notre groupe a négocié la possibilité de modifier la couverture en cours d’année. Les propriétaires peuvent passer d’une couverture de 60 % à 80 % sans attendre la date anniversaire du contrat et adapter les garanties aux besoins réels.
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* Les tarifications proposées par les formulaires sont gérées par nos partenaires. Consultez tous les détails à la page 6 de nos CGU de la page avis assurance intitulée « Informations relatives aux services fournis par PEQS SASU et administrés par des entreprises tierces ».
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Nathalie H. Mutuelle Santé
le 09/09/2026, suite à une expérience du 09/09/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Mutuelle tout simplement à fuir, service client inexistant et ne répondant pas à vos demandes malgré toutes les relances et la précision que la demande est urgente. Aucune considération pour ses clients. Les délais de remboursement ne sont pas respectés et peuvent aller jusqu’à plus d’un mois ! En somme: fuyez!
Répondre
Wavytias Mutuelle Santé
le 04/09/2026, suite à une expérience du 04/09/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
À fuir. Mon contrat s'est terminé fin juillet ; j'ai envoyé tous les documents demandés dès le mois d'août et j'ai même reçu la confirmation que mon dossier était complet. Pourtant, des mois plus tard, ma portabilité n'est toujours pas activée. Entre les appels sans fin (plusieurs de plus de dix minutes, un conseiller qui m'a carrément raccroché au nez), les interlocuteurs qui changent à chaque fois et les prélèvements qui continuent pour une couverture qui ne fonctionne pas, on a le sentiment d'une stratégie destinée à faire traîner les choses jusqu'à ce que le droit à la portabilité expire — au détriment des personnes qui ont souscrit. Résultat : je paie pour un service dont ma famille et moi ne bénéficions pas. La pire expérience que j'aie eue avec une complémentaire santé.
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Stéphanie M. Assurance Automobile
le 01/09/2026, suite à une expérience du 01/09/2026
Agence très réactive, très agréable et toujours disponible.
Cherche toujours le contrat le plus adapté à notre demande tout en étant souvent le plus économique.
Je recommande les yeux fermés
Vérifié
Lucas C. Assurance Automobile
le 20/08/2026, suite à une expérience du 19/08/2026
Très bonne relation avec l'équipe, réactive et efficace ! Bravo !
Vérifié
Agathe D. Assurance Automobile
le 12/08/2026, suite à une expérience du 12/08/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
DES VOLEURS !!!!Cela fait 8 mois que je suis chez eux en tout risque, sans aucun problème autant pour eux que pour moi. Ce mois ci, J ai voulu mettre mon fils en second conducteur ( son permis et du 24/07/23 ) à la place de mon mari. Et quelle fut ma surprise : ma cotisation de 66€ passe à 150€ parceque son permis est de 2023 !!!!! Et quand vous leur demander quand est ce qu il sera reconnu comme " UN VRAI CONDUCTEUR", on vous répond: JAMAIS !!!! Dommage pour eux , car j étais prêt à leur donner mon assurance maison et la mutuelle de ma fifille à 4 pattes. Le pire, il à déjà était assuré chez eux pour 2 voitures, mais ils n' en tiennent pas compte. A fuir si vous avez des enfants avec le permis , c est une assurance ANTI JEUNE
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Charlène D. Assurance vie
le 04/08/2026, suite à une expérience du 06/07/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Sa concerne l assurance vie que ma belle mère avait pris pour c'est enfants du jamais vu depuis le 6 juillet échange de mail d une lenteur extrême plus d 1 semaine pour ouvrir un mail même une étoile c'est trop
Répondre
Grenadine Q. Mutuelle Santé
le 21/07/2026, suite à une expérience du 21/07/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Répondre
Nathalie L. Assurance Habitation
le 04/07/2026, suite à une expérience du 04/07/2021
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Je voulais laisser un avis pour Madame J. qui travaille à l'agence de Lens franchement je lui tire mon chapeau car c'est une personne à l'écoute de son client très avenant et toujours avec le sourire elle m'a conseillé dans toutes mes démarches et franchement si vous devez aller dans une agence aller à Lens Swiss Life avec votre conseillère merci encore pour tout bonne continuation dans votre travail que vous faites très très bien
Répondre
Agnès D. Assurance Automobile
le 18/06/2026, suite à une expérience du 18/06/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Assurance Automobile
Malheureusement le service clients n’est plus aussi bien qu’avant. C est bien dommage
Répondre
Adeline Multirisque professionnelle
le 16/06/2026, suite à une expérience du 16/06/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
ZERO ETOILE ! FUYEZ CETTE ASSURANCE ; CA FAIT 3 ANS QUE J'AI SUBI UNE INONDATION DE MON LOCAL, JE DOIS ETRE A MON DIXIEME INTERLOCUTEUR PERSONNE NE S OCCUPE DE MON DOSSIER. MA BOUTIQUE S'ABIME, MES CLIENTS SENTENT L HUMIDITE DE MON LOCAL, JE NE PEUX ME CHAUFFER L HIVER ET ÇA DURE DEPUIS 3 ANS. FUYEZ ! VOS COTISATIONS NE SERVIRONT PAS À VOUS PROTEGER.
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Isolabelle L. Mutuelle Santé
le 10/06/2026, suite à une expérience du 01/06/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
J’ai fait faire un devis, Pour m’a fait signer un contrat, ils ont annulé ma mutuelle dont j’étais assurée depuis quatre ans avec de belles promesses de prise en charge pour un montant de 135 € par mois, étant donné que j’avais des problèmes d’audition une fois le contrat signé, ils m’ont prélevé trois mois d’un coup et au quatrième mois, ils m’ont dit qu’il m’annulait mon contrat et qu’il ne me remboursait pas car j’avais fait une fraude moi moi j’ai fait une fraude, il faut fuir Swiss Live et m’ont fait signer un contrat alors qu’ils étaient informés de tout, je cherchais simplement une Mutuelle et aujourd’hui ça fait plus d’un mois que je suis sans couverture de Mutuelle. Il refuse de me rembourser l’argent qui m’ont débité s’ils ont débité de l’argent, c’est qu’ils m’ont fait une prise en charge, je leur envoyer un devis, il m’a Conseillère, était informé quand elle m’a fait le devis de l’assurance Mutuelle qu’il me fallait des appareils auditifs, j’ai été clairs et honnête dès le début et ils m’ont fait passer pour une mauvaise personne à moi et de ce fait il ne m’rembourse pas les 500 € qui m’ont déduit sur mon compte et tout de suite. Après ils m’ont résilié le contrat y a-t-il quelqu’un qui peut me dire si c’est correct parce que franchement c’est démoralisant les Conseillère, que j’ai eu de Swiss Life invisible aucune réponse eux est mon fait signer le contrat ils ont fait leur boulot, ils m’ont dit, on peut rien faire. Par contre ils ont su me faire signer un contrat dont, ils en ont gagné 500 € communiqué avec quelqu’un de l’Assurance, impossible que par mail j’ai écrit plusieurs mails. Aucune réponse c’est simple, je vais donner l’affaire à mon avocat, mais franchement c’est pas normal après avoir passé une période très compliquée j’ai tout fait dans les règles de l’art, je me suis fait encore avoir y y a pas quelqu’un qui peut m’aider ou faire quelque chose c’est juste inadmissible.
Répondre
Cosimo P. Mutuelle Chien - Chat
le 05/06/2026, suite à une expérience du 01/04/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Expérience très décevante. Je regrette sincèrement d’avoir quitté mon ancienne assurance pour mon chien afin de souscrire chez cette compagnie.
J’ai été contacté par un conseiller qui m’a convaincu de changer d’assurance. Cependant, une fois le contrat mis en place, je n’ai reçu aucun document, aucun numéro de contrat ni aucune information permettant d’identifier mon dossier. Malgré cela, les prélèvements sont effectués chaque mois sans aucun problème.
À plusieurs reprises, j’ai demandé à être recontacté et j’ai envoyé plusieurs e-mails, mais je n’ai jamais obtenu de réponse. J’ai ensuite envoyé une lettre recommandée pour demander la résiliation de mon contrat et revenir à mon ancienne assurance, mais là encore, je n’ai reçu aucune confirmation.
Un service client pratiquement inexistant et une gestion que je considère comme peu professionnelle. Une expérience très décevante que je ne recommande pas.
Répondre
Samira N. Assurance Habitation
le 03/06/2026, suite à une expérience du 01/09/2025
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Bonjour, j’ai souscrit à une assurance habitation chez SWISS LIFE depuis plus de 8 ans j’ai eu un sinistre un cambriolage le 01/09/2025 à se jour nous sommes le 03/06/2026 je n’est eu aucun retour du service sinistre ni indemnisation ni contact ni rien à se jour quand je les appelle au téléphone ils sont soûler ils sont pas compétents du tout ni respectueux ils ont rien pour eux!!!!!!!
Répondre
Maxime P. Mutuelle Santé
le 02/06/2026, suite à une expérience du 02/06/2026
Un contrat de plus validé avec Romain qui a su encore une fois se montrer très précis et pro pour m'accompagner à faire mon choix pour ce contrat. Rapidité, efficacité, une équipe au top! Je recommande
Vérifié
Dexmier O. Assurance Décès
le 26/05/2026, suite à une expérience du 19/05/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Ma maman avait contracté une assurance Vie chez Swisslife depuis plus de 10 ans. Elle nous a quitté il y a 14 mois aujourd'hui...depuis plus de 8 mois nous nous battons pour avoir de l'information sur le versement des fonds...pas de communication, pas de réponse au mail.. que ce soient les miens ou celui du notaire.C'est tout simplement inadmissible, intolérable. Et bien sur personne à qui parler à part à des chatbot qui répondent à coté ... Si vous êtes sensibles à un service client aux petits oignons...fuyez. Je ne recommande pas du tout
Répondre
Daniel B. Autres risques
le 12/05/2026, suite à une expérience du 12/05/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Impossible de débloquer son PERCO
Ça fait 3 mois qu’il m’amuse, tout ça pour gagner du temps.
Je vous Conseille le C. que vous soyez professionnel pour cotiser pour vos salariés ou que vous soyez particuliers, ils sont bien plus à l’écoute et efficaces.
J’ai fourni les mêmes documents au C. et 3 semaines après l’argent etait sur mon compte.
SwissLife incompétent et pas à l’écoute de ses clients.
Je suis encore entrain de me battre pour qu’il débloque mes fonds pour un achat de résidence principale.
Lamentable
Répondre
David B. Mutuelle Santé
le 06/05/2026, suite à une expérience du 06/09/2025
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Honteux.
Swiss Life est une mutuelle à éviter. Tant que vous payez, tout va bien. Mais dès qu'un problème arrive, plus personne.
Service client inexistant, délais interminables, réponses floues et parfois des interlocuteurs clairement pas à la hauteur.
Franchement, économiser quelques euros pour finir avec ce niveau de service n'en vaut absolument pas la peine.
À fuir.
Répondre
Elisa M. Garantie Accidents de la Vie
le 24/04/2026, suite à une expérience du 24/04/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Très mauvaise expérience avec Swiss Life.
Suite à une intervention chirurgicale lourde, j’ai été en arrêt de travail pendant un mois. Cette période a été particulièrement difficile, notamment sur le plan financier.
Malgré l’envoi de tous les justificatifs médicaux, mon dossier a été refusé. Pire encore, j’ai reçu un courrier mettant en doute l’authenticité de mes documents, ce qui est extrêmement choquant et irrespectueux dans une situation médicale réelle et sérieuse.
Aucun accompagnement, peu de considération, et une gestion du dossier très décevante.
Au final, au lieu d’être soutenue dans une période difficile, je me suis retrouvée encore plus fragilisée. Expérience très décevante, je déconseille fortement.
Répondre
Maeva E. Assurance Automobile
le 24/04/2026, suite à une expérience du 24/04/2026
Très satisfait de CR Assur ! Toujours réactifs et de très bon conseil, ils prennent vraiment le temps d’accompagner leurs clients. Je recommande vivement !
Vérifié
Réponse de CR'Assur
le 04/05/2026Merci Maeva pour votre fidélité depuis des années ! A très vite
Erpin Mutuelle Chien - Chat
le 13/04/2026, suite à une expérience du 02/04/2026
Avis spontané, sans sollicitation du professionnel
Bonjour,
J'ai avalisé le 1/3/2024, un contrat SWISSLIFE Animaux pour la couverture des soins de santé de notre chien URIEL né le 16 janvier 2023.
Le contrat a été présenté par le "conseiller" ACSSUR qui m'a fait parvenir tous les éléments permettant de définir le niveau de couverture (Formule de garantie F6) et le montant de la cotisation mensuelle (26,9€ TTC).
A la date anniversaire, soit le 1/3/2025, sans information préalable et sans que je n'y prenne garde, la cotisation a augmenté de près de 50%, passant à 40,23€ TTC.
J'ai alors pris contact avec ACSSUR qui m'a redirigé sur SWISSLIFE.
J'ai appelé le service client de la compagnie qui m'a demandé l'envoi d'un email et m'a annoncé que 10 jours seraient nécessaires à l'obtention d'une réponse compte-tenu du nombre important de demandes pour ce type de contrat. J'ai relancé par téléphone à 2 reprises après l'envoi.
Alors que je cherchais à obtenir des informations sur les raisons pouvant expliquer la hausse exorbitante de la cotisation et m'étonnait de ne pas avoir été mis en garde pour un arbitrage, voici les réponses successives que j'ai reçues :
Le 30 mars 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 11 mars 2026 concernant le contrat n° ....Je vous informe que les cotisations sont réajustées automatiquement a chaque échéance annuelle du contrat.En outre, l 'assureur peut être amené a modifier le montant des cotisations au 1er Avril de chaque année.Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client
Le 31 mars 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 30 mars 2026 concernant le contrat n° ..... Je vous informe que vous pouvez résilier votre contrat par mail ou par écrit a tout moment après un an de contrat.Je reste bien entendu à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client
Le 1er avril 2026
Chère Madame,
Je vous contacte dans le cadre de votre demande du 13 mars 2026 concernant le contrat n° ....La cotisation de votre contrat passe à 42.23€ à partir du 01/04/2026.Je reste, bien entendu, à votre disposition pour vous apporter tout complément d'information.
Bien à vous.
Votre service client
Jamais je n'aurais pensé qu'une compagnie véhiculant une telle image de sérieux, puisse user de pareilles pratiques avec une communication et une gestion clients aussi défaillantes.
C'est la première fois de mon existence que je prends du temps pour faire état sur les réseaux de mon insatisfaction car il s'agit là, selon moi, de pratiques déloyales même si (ou parce que) le contrat semble ne pas encadrer les hausses annuelles avec un quelconque indice.
Soyez plus vigilants que je ne l'ai été.
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