Choix mutuelle : importance des avis clients

 

Quelle que soit votre situation, le rapport qualité/prix est un élément primordial pour bien choisir votre mutuelle. Mais cela n’est pas suffisant pour vous engager. Comparez les offres, demandez des devis ! Et consultez attentivement les témoignages et les avis des clients.

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1). Les avis clients : la clé pour choisir votre mutuelle ?

Les avis et témoignages des clients sont une source inestimable d'informations dans votre prise de décision. Toutefois, il faut se garantir des faux avis. Pour vous orienter dans le choix d’une mutuelle, les avis clients, c’est bien, encore faut-il qu’ils soient vrais. 

Attention

Seuls les avis clients contrôlés et modérés sont le réel reflet des expériences des autres.

Consultez un comparateur d’assurances avec avis fiables, contrôlés et modérés comme Green-Opinion, c’est l’aide qu’il vous faut ! Transparence, indépendance, il vous apporte des solutions et des réponses sur les mutuelles. On vous aide à éviter les erreurs pour consulter un comparateur ici.

 

2). Les raisons essentielles de consulter des avis clients contrôlés

Vous êtes rassurés :

  • Sur la véracité des avis.
  • Sur leur contenu authentique et respectueux

Sur Green-Opinion, tous les avis sont vérifiés, modérés avant d’être publiés. 

La norme ISO 20488

Sur Green-opinion, les avis clients sont lus par de vraies personnes. Si un article ne répond pas aux exigences de la Norme ISO 20488 (insultes, racisme…), le client est averti qu’il ne sera pas publié et des explications lui sont fournies. 

 

L'ISO 20488:2018 définit les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs.

L'ISO 20488:2018 est applicable à toute organisation qui publie des avis de consommateurs en ligne, notamment les fournisseurs de produits et services qui collectent les avis auprès de leurs propres clients, un tiers travaillant au nom du fournisseur, ou un tiers indépendant. Il est admis que les différents processus relatifs à la collecte, à la modération et à la publication peuvent à divers moments être réalisés par différentes organisations. Le présent document est applicable aux avis publiés en ligne, collectés à l'aide de n'importe quelle méthodologie.” https://www.iso.org/fr

Vous vous identifiez plus facilement

 

En consultant les témoignages d’expérience des autres clients, vous pouvez trouver des retours sur les différentes étapes du parcours client : 

  • Souscription. Le futur client doit se sentir rapidement en confiance dès cette première étape : souscrire simplement via le site internet ou en agence en fonction de ses besoins, de ses désidératas ou de ses possibilités budgétaires. Avec possibilité de prise en charge de la résiliation de l’ancien contrat par la nouvelle mutuelle par exemple. 

  • Relations client. L’accueil téléphonique ou en agence est un des points essentiels pour les clients. Les avis sur cette thématique sont en nombre important : 

        ► Rapidité de réponse au téléphone.

        ► Temps d’attente restreint pour obtenir un rendez-vous avec un conseiller.

        ► Ton employé employé par le personnel.

        ► Satisfaction sur les réponses apportées.

  • Site internet facile d’utilisation ou application. Le site internet et/ ou l’application doivent être accessibles 24 h/24 h, 7 j/7 et être ergonomiques pour : 

         ► Chercher des informations facilement par mot-clé par exemple.

         ► Obtenir rapidement des réponses aux questions posées.

         ► Déposer ses demandes de remboursement.

         ► Suivre ses demandes en cours. 

 

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Politique tarifaire/augmentation des mutuelles

 

En raison de la politique générale gouvernementale sur le désengagement des remboursements de la Sécurité Sociale, les tarifs des mutuelles vont encore s’envoler en 2025, après deux années consécutives d’augmentation. Il est important que le client ait connaissance de la politique tarifaire appliquée par sa mutuelle ou future mutuelle. Son taux d’augmentation devrait apparaître de façon évidente et transparente sur leurs différents supports de communications. Une hausse moyenne de 6 % est prévue en 2025, mais certaines mutuelles pourraient augmenter leurs tarifs de beaucoup plus.

Ainsi, l’ensemble des informations nécessaires pour choisir votre mutuelle est au même endroit : la qualité des services, les garanties proposées, les prix et la politique tarifaire.

Comparez pour payer moins avec des garanties identiques.

Allez sur notre comparateur de mutuelles, vous y trouverez des avis détaillés sur un panel important d’assurances. Vous ferez un choix éclairé parmi les complémentaires santé, en prenant connaissance des retours d’expériences des assurés.

Bon à savoir

Pour vous aidez : consultez notre article Quelles erreurs à éviter en utilisant un comparateur de mutuelles santé ?

 

3). L’impact des avis clients : les statistiques en disent long

Les avis et partages d’expériences des clients ont plus d’impact sur la consommation des Français que la publicité. En effet, d’après plusieurs études et notamment selon l’IFOP :  

  • 92 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant d’acheter, contre 75 % en 2021.
  • Plus de la moitié des consommateurs ont déjà annulé un achat, car le produit convoité avait un ou plusieurs commentaires négatifs.
  • 96 % des moins de 35 ans font plus confiance aux avis qu’à la publicité.
  • Les avis positifs peuvent augmenter les ventes de 20 % et plus.
  • 79 % des consommateurs font autant confiance aux avis clients sur Internet qu'à une recommandation de leur entourage.
  • 93 % des consommateurs lisent moins de trois avis avant de se faire une opinion.

Les consommateurs de la tranche d’âge 35-49 ans utilisent le plus les avis en ligne. Et comme 80 % des internautes, c’est d’abord sur Google qu’ils font leurs recherches, l’endroit le plus facile et le plus rapide pour avoir des avis. Pour étoffer leurs recherches, ils consultent ensuite les sites internet de la marque, suivis des réseaux sociaux et pages jaunes, avant les comparateurs par métiers.

Les 90 % des personnes qui comparent avant d’acheter sont très sensibles aux réponses apportées par les enseignes et marques aux avis clients. 

 

Bon à savoir

Les notes au-dessus de 4/5, voire de 4.5/5, pour les plus de 55 ans, déclenchent davantage les achats. 

 

4). Consultation des avis clients : quelques conseils

  • La date de l'avis : les avis récents sont généralement plus pertinents (moins d’un mois).
  • La nature de l'avis : les avis détaillés et argumentés sont plus fiables.
  • La réactivité de la mutuelle face aux avis négatifs : cela montre l'importance qu'elle accorde à la satisfaction de ses clients.
  • La cohérence entre les différents avis : si les avis sont globalement positifs ou négatifs, cela est un indicateur réel de la qualité du service
  • La note globale : les internautes y prêtent une attention particulière. Toutefois, vérifiez le nombre d’avis déposés, une note de 5/5 pour 2 avis et 3.9/5 pour 57 avis. La note n’est pas représentative, elle est donc parfois à relativiser. 

Attention

Une même assurance peut obtenir des notes variant parfois du simple au double. Informations issues de notre plateforme : avis contrôlés et modérés de clients ayant déposé leurs avis sur notre plateforme Green-Opinion/avis sur App Store / avis sur Google Play. 

Exemple

Les consommateurs accordent plus facilement leur confiance aux enseignes qui ont des bons retours clients. Les avis et témoignages sont le baromètre de la satisfaction clientèle. C’est un peu la boussole pour naviguer dans le labyrinthe complexe des mutuelles. Mais attention, les clients ne doivent pas être influencés par des avis frauduleux. 

Attention

Sur le web, les fraudes et piratages prennent toujours plus de place. Alors, si aujourd’hui, les comparateurs par métiers représentent en 2023 encore une petite place dans les consultations d’avis (6 % selon l’étude IFOP), ils devront, à l’avenir, représenter une plus grande part, en insistant sur la fiabilité des avis mis en ligne. 

Les clients seront rassurés de faire appel à Green-Opinion, la seule plateforme de récolte et de publication d’avis contrôlés, totalement indépendante.

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5). Pour aller plus loin

 

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(1) Les tarifs présentés sont indiqués à titre indicatif et représentent les prix minimums.