Je laisse à nouveau un avis pour la suite du dossier Auxia. Mon papa avait souscrit une assurance obsèques. Il est décédé le 11 juin 2025. Nous n’avons toujours rien touché, et donc déboursé les obsèques par nous-mêmes. Le fait d’avoir mis un avis négatif a fait sortir le loup du bois. Auxia a pris contact avec moi alors qu’après six fois les mêmes papiers envoyés, il n’y avait rien de débloqué, mais l'avis négatif a produit qu' ils se sont dit prêt à bouger. Avec un mail en s’excusant que le temps anormalement long pour débloquer la situation était rare, ils m’ont dit la semaine dernière vendredi donc le 13 février que ça allait débloquer et que l’argent serait sur mon compte en sept jours. Et aujourd’hui surprise dans la boîte aux lettres, le dossier complet à recommencer et à envoyer aux impôts à nouveau ce qui risque de prendre environ encore un mois et demi en tout le temps de recevoir les documents et les renvoyer.... pour que le dossier soit perdu une septième fois.... je ne vous cache pas qu’en recevant le dossier, j’en ai pleuré, car après huit mois et demi, je suis épuisée. J’ai envie de vous dire, ne lâchez pas et essayez au maximum d’obtenir gain de cause, mais surtout courage parce que vraiment obtenir votre du chez Auxia est un défi... chez nous, l’histoire Auxia c’est comme le feuilleton Dallas dans les années 80.... interminable et beaucoup de rebondissements.....

Une honte, fuyez ! et si le mal est fait n'hésitez pas à porter plainte.

J'ai demandé à avoir un espace client sur Internet. Suite à appel téléphonique du 04/02/2026 il n'y a pas d'espace client. il faut effectuer une demande en ligne sans aucune traçabilité. Délai de réponse sous 4 semaines.
Je viens de résilier mon contrat obsèques signé il y a 10 ans.

je n'ai toujours pas reçu le règlement de mes versements concernant le rachat de mon compte obsèques. dois-je déposer une plainte pour escroquerie auprès du procureur de la république ?

je lis les avis et je suis un petit peu dans le même bateau. Mon papa est décédé en juin 2025, je n’ai toujours rien touché d’Auxia. On nous a demandé environ quatre fois les mêmes documents. La succession est faite chez le notaire qui se charge de continuer à leur demander le paiement et rien ne vient. Au téléphone aujourd’hui on leur a répondu qu'ils n'avaient toujours pas reçu les documents envoyés pour la troisième fois, puis une quatrième fois sur leur plate-forme. L’excuse est toujours différente. On a compris la volonté de ne pas payer par compte pour avoir encaissé des sommes faramineuses là, y avait pas de soucis. Nous étions censés toucher dans les semaines qui suivaient les obsèques puisque c’est fait pour ça.... décès du 11 juin. Nous sommes le 23 janvier. Toujours rien peut-être que ça viendra pour le premier anniversaire.... J’ai pas l’habitude d’être dure comme ça dans mes propos mais je pense à mon pauvre Papa qui avait mis ça de côté pour nous pour qu’à son départ, nous n’ayons pas de soucis... le pauvre s’il avait su. Si l’envie vous prenait de souscrire chez Auxia penser à la parole de Gandalf : "fuyez pauvres fous"!

Je ferais donc de même, et comme la quasi totalité des 45 personnes ayant déjà à ce jour laissé un commentaire, je ne peux que recommander à quiconque se pose la question quant à l'intérêt de prendre une couverture obsèque auprès de cette entreprise, de fuir !!
Ce n'est plus un combat qu'il faut entreprendre mais faire preuve d'acharnement afin d'obtenir simplement une réponse quant à l'état d'avancement du dossier.
Quand je vois le niveau des réponses apportées aux autres messages je me demande s'il y a bien une volonté d'améliorer la qualité du service. Je ne vois en tout cas en rien une remise en question sérieuse quant la qualité de gestion des dossiers.
Il est sans doute pertinent à ce stade de se demander si c'est un réel problème de gestion, d'incompétence de l'organisation ou une stratégie d'entreprise qui amène peut être les personnes à abandonner ?
Le dossier est complet, le remboursement devait être effectué (au moins une première partie ; ce qui avait pourtant été dit, annoncé au téléphone). Nous comptons le nombre d'appels, de mails, de réponse ou non-réponse et gardons trace.
Pour notre par nous allons procéder à l'envoie d'une mise en demeure afin d'exiger le rembourser des montants dus et clôturer le dossier conformément au contrat .
Nous prenons contact avec notre protection juridique afin de déposer plainte ; le préjudice moral conviendra d'être analysé.
La perte d'un être cher est suffisamment douloureuse pour ne pas encore avoir à subir un tel traitement qui est à la limite du mépris.

Je trouve inadmissible quand ont souscrit un contrat obsèques que l'on paie une fortune et quand les funérailles sont payés et qu'il reste un peu d'argent donné en trop qu'il faut une tonne de papasserie pour une sommes qui nous aie dû une honte c'est du vole ne souscrivez rien vaut mieux mettre sur un compte personnel

Décès de mon frère.. j'ai touché une petite somme désuète et imposée.. mon frère a versé trop et donc s'est fait arnaquer le mot est juste...

auxia auxia est à fuir ! prenez un avocat c'est la seule solution !

Bonjour à tous, je m'occupe de ma mère qui a plus de 93 ans et qui a signé en 2007 une convention obsèques avec Auxia, l'erreur.. Aujourd'hui, après 18 ans de cotisation, elle a versé plus de 8600€ pour un capital décès de 3200€.. donc elle a payé à auxia 5400€ de plus pour rien. et la cerise sur le gâteau, si on leur demande d'arrêter les prélèvements en novembre 2025 par exemple, elle aura un capital décès qui redescend à 2286€.... soit plus de 6000€ donné à Auxia pour absolument rien, j'appelle ça de l'abus de confiance, quel recours a t on ?

Depuis le mois de mars nous attendons toujours le deblocage des fonds du contrat obseque de notre père qui est decedee en février on nous mène en.bateau à chaque appelé personne incompétente y demande toujours des documents alors qui sont déjà été envoyer à faire vraiment

À éviter résolument. Ma mère est décédée le 28 mars 2023 et la régularisation de son contrat obsèque n'est toujours pas intervenue malgré deux envois consécutifs à un mois d'intervalle des pièces justificatives à produire. Pathétique.

Un conseil fuyez!!!!! je me bats depuis avril pour recevoir ce qui me revient de droit suite au décès de mon père. enfin au bout de plusieurs demandes et appel toutes les semaines j'ai enfin eu mon du mais pour cela il a fait montrer patte blanche plusieurs fois depuis avril. Je ne compte plus le nombre de recommander ainsi que de mails que j'ai dû faire pour qu'ils accèdent à ma demande. On tombe sur des personnes différentes à chaque fois donc le suivi dossier est horrible. Quand il voit qu'il manque quelque chose personne ne nous prévient ce qui fait retarder encore de trente jours a chaque fois. J'ai même eu le cas d'une personne que j'ai eue au téléphone qui a osé me dire que j'aurais dû faire appel à tel prestataire de pompe funèbre ce à quoi je lui ai répondu que je n'ai pas pensé en découvrant le corps de mon papa. Bref un conseil fuyer aller vers un prestataire qui donnera son due à vos héritiers en moins d'une semaine cela facilite énormément les choses quand on est seul et qu'on doit gérer des obsèques aussi douloureuses.

comment pouvez vous laisser des commentaires sans aucune réaction sur votre comportement abusif et ignoble envers vos souscripteurs!!!!!!
Certaine que ces gens n ont aucun sens de moralité et continuent d'exercer.
Ils officient en toute impunité, un jour il se peut que jurisprudence fasse son oeuvre et condamne ces grands groupes.
Si pas de solution pour mon cas, je saisirai les tribunaux, il faut que ça cesse.
NON à L'OLIGARCHIE et ses dérives

Honteux.
Mon père vient de décéder, il avait cru bien faire en prévoyant ses obsèques, à savoir pompes funèbres et placement chez auxia.
A son décès, surprise.
Alors qu'il avait versé 5883 euros sur 5 ans entre 2010 et 2015. A son décès en 2025 il n'a plu que 4490 euros reversés. Il a donc perdu 1393 euros.
Une honte de s'en prendre aux personnes âgées comme ça qui croient bien faire. Où est passé l'argent ? On me répond que ce sont les frais de compte, mais il a bien dû être placé quelque part, ça a bien dû rapporté à quelqu'un.

Une véritable arnaque , aucun suivi à fuire absolument je bataille depuis 1 mois pour avoir des réponses !!!

Rapport très négatif en 2024 et tout n’est pas déduit …
Difficulté à avoir le détail par rapport à la valorisation de capital
Flou … je pense quitter cette assurance

PARFAIT !
Malheureusement, certaines personnes ne comprennent pas (encore) que dans ce type de rapports, il FAUT de l'ORDRE ET de la MÉTHODE pour arriver à conclure une situation qui ne peut que se compliquer dans le temps.
Suite à un décès, nous avons été informés qu'un reliquat d'assurance obsèques nous était dévolu. Il nous a été restitué dans les quinze jours.....
A recommander.

mon frère ayant pris un contrat obseque roc/eclerc mais en sachant que l'assurance et AUXIA ,décédè depuis décembre 2024 , cette assurance devait régler pfi et au mois d'avril ,pfi appelle pour le règlement non effectué ,et là AUXIA nous demande rib carte d'identité ect !!! puis une fois reçu ,nous receverons un document pour les impôts et aprés nous serons réglés, je crois que cette assureur ce fiche de notre g...... ,a banir quand a leclerc rester dans la vente de petits pois et haricots

Service client des plus catastrophique ... depuis 9h, 5 appels effectués avec plus de 10 minutes d'attentes avant que le robot indique que tous les conseillers sont en ligne..1 appel je veux bien mais 5, de 9h à 10h30.. de plus une fois " enfin " avoir eu quelqu'un en ligne, on dirait que le personnel à oublié la définition du mot " Service Client ", pas respectueux, hautains.