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Cc C. Assurance Habitation
le 15/06/2025
suite à une expérience du 15/06/2025
Assureur incompétent et dangereux. Ils ont résilié mon assurance habitation (et donc aussi ma RC) il y a un an sans m'en informer !!! Je viens de le découvrir ! Je n'ose pas imaginer ce qui se serait passé si j'avais eu un sinistre sur cette période !!! Motif de la résiliation ; un retard de paiement sur une facture de 5 euros que je n'ai jamais reçue et que j'ai réglée dès que j'en ai eu connaissance lors d'un passage en agence. Pour info j'étais chez Axa depuis 2014 et j'ai toujours payé toutes mes cotisations rubis sur l'ongle.
Kevin F. Assurance Habitation
le 09/04/2025
suite à une expérience du 09/04/2025
Nous avons déclaré un sinistre en mai 2024 et, après un passage d’expert en octobre 2024 pour constater les dégâts, les ennuis ont commencé avec Axa. Aujourd'hui, cela fait 6 mois que le rapport d’expertise du sinistre a été envoyé à l’assurance, et nous n’avons toujours aucune réponse sur la prise en charge de notre dossier. À chaque tentative de contact, nous tombons sur des interlocuteurs qui n’ont aucune information sur notre dossier. On nous indique que tout est sur l’application, mais surprise : l’application n’est jamais mise à jour (par exemple, aucun signe de la réception du rapport d’expertise après 6 mois !). Si par miracle nous tombons sur la bonne personne, celle-ci n’a toujours aucune réponse. Notre dossier a été envoyé à un service de relecture, mais ce dernier semble prendre 6 mois, alors que cela devrait être réglé en 2 semaines ! Impossible de contacter un responsable ou d’obtenir des informations précises sur l’avancement de notre dossier. On nous dit qu’il n’y a aucun numéro pour joindre le service de relecture. C’est l’attente sans fin et aucune communication de leur part. Après des mois d’attente, nous avons dû faire appel à un commercial Axa externe pour qu’il fasse pression en interne et découvre que notre dossier était bloqué. Mais même cela n’a rien changé ! Il a relancé la demande, mais il n’a lui-même aucune information, aucun moyen de contacter directement le service concerné. Nous sommes toujours bloqués, à ne rien pouvoir faire, même en passant par une personne interne à Axa. En attendant, les dégâts continuent d’empirer, et nous n’avons toujours aucune idée si nous serons un jour indemnisés. L'unique option restante est d’envoyer une réclamation au service qualité… ce qui ne change absolument rien. En conclusion : fuyez cette assurance ! Aucun suivi, aucune information, et aucune possibilité d’obtenir une réponse. Vous êtes livrés à vous-mêmes et laissés dans l’ignorance totale. Un service qui n’est ni professionnel ni fiable.
Patrice F. Assurance Habitation
le 28/01/2025
suite à une expérience du 17/10/2024
Nous avons été inondé le 17 octobre 2024 et l'expert est passé au mois de novembre et à ce jour axa est incapable d'obtenir le rapport définitif (nous sommes le28/01/25). Malgré plusieurs mails et appel aucune réponse. Donc nous vivons dans la moisissure et notre facture d'edf à été multiplié par deux. On sait que le montant globale des travaux est de 76 000 euros et c tous. Si quelqu'un de compétent lit ce message merci de me répondre
Boubou Assurance Habitation
le 27/12/2024
suite à une expérience du 27/12/2024
Pour l'instant tout va bien
Christophe C. Assurance Habitation
le 14/11/2024
suite à une expérience du 14/11/2024
Sinistre incendie du 20 mars 2024 Attitude lamentable de la part du service pro , qui, clairement essaye de diminuer l'indemnité évaluée par l'expert, ceci en avançant de fausses déclarations, des textes ne correspondant pas aux CG de mon contrat, la définition même de ce qu'est ;"la mauvaise foi" Heureusement que j'ai fait appel à un expert d'assuré Je ne parlerai pas de la durée du traitement de mon sinistre, aucune communication de la part du service sinistre, à chaque fois c'est moi qui suis obligé de les appeler.
MJ Assurance Habitation
le 25/06/2024
suite à une expérience du 25/06/2024
Explication précise, fluide, bien adaptée à ma demande
Isa Assurance Habitation
le 29/04/2024
suite à une expérience du 29/04/2024
Bien reçue et renseignements satisfaisants
Myriam Assurance Habitation
le 26/09/2023
suite à une expérience du 14/09/2023
Changement fait facilement , offre intéressante et conseiller axa très sympathique . La souscription avec la signature électronique est très pratique en gain de temps