J'ai eu deux sinistres gérer par vous, grêle et accident causé par un tiers en date du 24 juillet 2025.. L'expérience n'est pas sur un jour mais sur une durée.
La communication avec mon agence de Rugles a toujours été efficace et cordiale.
Mais ce n'est pas la même chose avec les personnes qui m'ont appelé afin de suivre les dossiers: informations non notés sur les dossiers, mail qui m'annonce que je suis reconnu responsable de l'accident alors que dès le 1er jour , il a été reconnu que ma responsabilité n’était en aucun cas mise en cause, non envoi de documents à l'expert alors que le rendez-vous avait été posé (j'ai pris un congé pour rien), non envoi de confirmation par mail de certains éléments, appels incessants ( 2 fois par semaine de septembre à fin novembre mais bizarrement non notifiés sur mes suivis) et un interlocuteur qui a remis ma parole en doute par deux fois et qui a été limite. Heureusement, quand il m'arrivait de rappeler lors du harcèlement téléphonique, j'ai pu tomber sur deux personnes compétentes.
TRÈS MAUVAISE EXPERIENCE QUI REMET FORTEMENT EN CAUSE LA SUITE AVEC VOUS.

Honteux à fuir plus plus vous avez un conseiller différent à chaque appel des versions différentes on vous dit oui on vous dit non mais on vous laisse au bord de la route quand vous avez un sinistre à vous débrouiller tout seul pathétique on ,jonteux, inadmissible

AXA : fuyez !

Suite à mon accident du 7 février (dont je ne suis pas responsable), l’expert missionné par AXA (Agence Créative Expertise) refuse de prendre en charge la porte arrière droite et le rétroviseur, en affirmant que ça ne fait pas partie de l’accident alors que les photos prouvent clairement le contraire.

Pour le rétroviseur, on me parle de “micro-rayures” alors que la bande LED est cassée et il est bien rayé. Ma voiture a à peine un an et était impeccable avant.
Au téléphone, l’expert s’est permis de m’accuser de “mal conduire” et de “taper souvent du même côté”. Des propos inacceptables et déplacés.

AXA, de son côté, ne fait aucun effort pour m’aider. Je dois payer un contre-expert de ma poche, ce qui impacte directement ma vie financière. Et en plus, impossible d’avoir un vrai conseiller : on tombe la plupart du temps sur des plateformes non françaises, qui ne comprennent même pas les rapports de leur propre expert.

Pendant ce temps, AXA ne sert qu’à encaisser mon argent :

Ils m’ont rajouté 20 € de plus par mois soi-disant à cause des intempéries,
Mais m’ont fait une ristourne de seulement 10 €,
Je paie déjà 40 à 50 € de plus par mois que dans d’autres compagnies, mais je suis coincé car cet accident n’est toujours pas réglé.
Aucune écoute, aucune prise en charge, aucune solution.
Résultat : je paye plus cher pour moins de service, et je dois encore me battre seul pour être indemnisé pour un accident dont je ne suis même pas responsable.

Assurance et expertises à fuir absolument.

Accident à BERLAIMONT LE 24 OCTOBRE 2024 . Expérience douloureuse suite a un sinistre lamentablement géré par AXA. Fidèle depuis 30 ans , je résilie tous mes contrats. Mon agence est une boîte aux lettres et le service sinistre est décentralisé à Rabat par une plateforme . Manque de professionnalisme voire incompétence . J'ai lancé une procédure juridique contre AXA avec mise en demeure : je suis la victime et ma Franchise m'est décomptée du chiffrage de l'expert; dans mes conditions particulière j'avais 3500 euros pour les équipement hors série et j'attend toujours le remboursement ????

A l'image de cette compagnie, l'agence AXA thirion sedan (08) est catastrophique. Aucun respect pour la clientèle ni même la plus fidèle. Un agent autain et méprisant qui ne salue jamais les assurés sans parler des tarifs exorbitants qui augmentent de façon exponentielle tous les ans.
A fuir

Je suis assuré pour plusieurs bien depuis des années (dizaine d'années pour certains), chez AXA, je n'ai quasiment jamais eu besoin d'avoir recours aux garanties correspondantes...pour la première fois j'ai eu une panne automobile cet été en Espagne.
Service assistance parfois injoignable, sinon débordé, incompétent, parfois non francophone, nécessité de repartir à zéro dans l'explication de mon probléme à chaque appel (pas d'historique enregistré), un dépannage en bord de route plus de 24h après la panne, un véhicule rapatrié en France plus de 6 semaines (sans prêt de véhicule) après l'avarie, service d'assistance NUL de A à Z!!!...
Fuyez!!!

Suite à un sinistre, Axa me doit encore près de 1600 euros. J'ai contacté le médiateur de l'assurance qui ne fait rien et ne répond pas à mes messages. Cela fait plus d'un an que cela dure. De plus, étant donné
que je reste chez eux tant que le litige n'est pas clos, Axa ne cesse d'augmenter mes cotisations. Elles sont de 30 à 50 % plus élevées qu'ailleurs. C'est une honte !

"Axa est a fuir ,le responsable d'agence est complètement absent. J,ai été victime des inondations et est perdu ma voiture.Axa n'a pas été capable de me fournir une voiture de prêt en temps et en heure prévu dans mon contrat et ont jusqu'à été a me demander d avancé les frais de Taxi pour aller chercher la voiture.cette même voiture qui n était réservé que pour le lendemain et on m a fourni la mauvaise heure.A si on m a aussi envoyé un taxi a 17h10 pour être a 17h30 a 1h de route de chez moi
Le suivis de sinistre est une catastrophe,on vous laisse des heures en téléphone sans réponse,vous passez a l'agence personne ne sait vous répondre et le meilleurs dans tous ça c est la seule réponse que j ai eu 15 jours après le sinistre ,l expert n a pas pu passé on ne savait pas où était votre voiture.La blague c est l agence Axa qui a demandé de mettre mon véhicule dans cette casse .Et quand vous demandez une prolongation de prêt de voiture malgré leurs erreurs qui me font perdre 3 jours de travail et d autres aléas parsonnelc est un refus pour et simple sans aucune explication.
Malgré mes multiples demandes aucun responsable ne m a rappelé"

Le prix de l'assurance est un peu plus élevé que chez d'autres assureurs, mais les garanties proposées justifient cette différence. En tant que jeune conducteur, la franchise est raisonnable et adaptée à mon profil.

Satisfait à 95% car j'attends mais je n'espère pas un premier sinistre

Satisfaite, agent à sérieux et à l'écoute

Interlocuteur très sympathique, efficace et précis dans ses explications

Toujours la pour vous expliquer et compétent avec un bon contact humain merci

Très corrects par rapport à d'autres. Plusieurs comparatifs sur nos assurances auto montrent que l'offre d'AXA est plutôt bien placée sur tout en termes de garanties

Mon unique incident a été entièrement pris en charge par le contrat mon auto, donc je ne peux formuler aucune critique. Mon expérience est assez limitée globalement mais ça reste positif.

La demande de souscription avec mon agent général pour mon nouveau véhicule s'est déroulée sans problème, ras. J'ai reçu les documents nécessaires assez rapidement, notamment l'attestation de souscription, la carte verte avec la vignette, ainsi que le support à fixer sur le pare-brise.

Des conseils pertinents, de la patience et de la gentillesse. Mon conseiller a répondu à toutes mes questions et m'a convaincu grâce à un comparatif de mes contrats d'assurance, voiture et habitation. Il a pris en charge toutes les démarches pour simplifier la souscription du nouveau contrat et la résiliation de l'ancien. Je suis content par la qualité de votre service et l'efficacité ainsi que le professionnalisme de mon conseiller.