Très très mauvaise expérience. Je suis médecin et je ne peux que être insatisfait de mon experience actuellement. Je n'ai jamais eu de problème en 11 ans de permis et 8 ans de couverture d'assurance dont environ 6 mois chez AXA et c'est bien la pire experience. En effet, j'ai eu 2 réponses inadapté de la part du service client AXA et du service avis. Madame, Monsieur,
j'ai contesté le refus de mise à disposition d’un véhicule de courtoisie à la suite du sinistre survenu le 21/07/2026, alors même que je suis 100 % non responsable.
Lors de la souscription de mon contrat automobile AXA, un devis personnalisé m’a été remis. Ce document faisait expressément apparaître, parmi les avantages de l’offre, le Service Auto à Domicile, incluant la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie lorsque :
le véhicule endommagé est en état de rouler ;
les réparations sont confiées à un réparateur partenaire AXA.
Cette prestation ne m’a jamais été présentée comme une simple faculté aléatoire, ni comme une option distincte soumise à souscription complémentaire. Elle a donc participé à mon consentement lors de la conclusion du contrat. Mon agent AXA m’a d’ailleurs confirmé par téléphone, le jour de la déclaration du sinistre, que je bénéficiais bien de ce service.
Or, le jour de l’accident, le seul dommage empêchant temporairement la circulation provenait de l’éclatement d’un pneumatique. Une roue de secours était présente dans le véhicule, et le dépanneur a proposé de la monter immédiatement. Après cette intervention, le véhicule aurait pu repartir par ses propres moyens.
Je n’ai jamais demandé le remorquage du véhicule. C’est AXA Assistance qui a décidé de faire transporter celui-ci vers un garage partenaire. L’immobilisation du véhicule résulte donc exclusivement d’un choix d’organisation d’AXA, et non d’une impossibilité technique de circuler.
Dans ces conditions, AXA ne peut pas :
décider du remorquage,
provoquer l’immobilisation,
puis refuser la prestation de mobilité en se fondant sur cette immobilisation.
Une telle position serait contraire :
à l’article 1103 du Code civil sur la force obligatoire du contrat ;
à l’article 1104 du Code civil sur l’exécution de bonne foi ;
à l’article 1112-1 du Code civil sur l’information précontractuelle ;
ainsi qu’à l’article L.111-1 du Code de la consommation imposant une information claire sur les caractéristiques essentielles du service proposé.
En l’espèce, toutes les conditions du Service Auto à Domicile étaient réunies :
véhicule objectivement roulant après montage de la roue de secours ;
réparations confiées à un garage partenaire AXA ;
prise en charge et orientation organisées par AXA.
En conséquence, je vous demande :
de reconnaître mon droit à la mise à disposition du véhicule de courtoisie prévu dans le cadre du Service Auto à Domicile ;
à défaut, de m’indemniser intégralement du préjudice de jouissance subi du fait de ce refus.
Je vous remercie de bien vouloir me communiquer votre position motivée par écrit, avec la référence précise des clauses contractuelles sur lesquelles vous entendez vous fonder.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Suite a une panne auto l'assistance axa a tout décidé a ma place sans même me tenir informé
Assistance incompétente et n'a aucune de leurs erreurs
Je déconseille très fortement

On contracter une assurance dépannage pour la semaine de location.
Je déconseille fortement cette assurance AXA. Lors de ma location de voiture, je suis resté immobilisé toute la journée à attendre un dépannage. Malgré mes appels, la prise en charge a été extrêmement lente et je n'ai finalement pu repartir qu'à 22 h 30.
Résultat : une journée entière de vacances perdue, beaucoup de stress et une assistance qui n'a pas été à la hauteur de ce que l'on est en droit d'attendre d'une assurance.
Je ne reprendrai plus cette assurance et je ne la recommande absolument pas.

Bonjour.
J ai téléphoné samedi à l agence de Strasbourg.
J ai eut Anthony au téléphone très pro vraiment super. Il a fait ce qu il fallait en 5mn pour l assurance de ma fille.
Bravo à lui.

Dans le cadre d’un accident survenu le 10 janvier 2023, je suis toujours dans l’attente d’un remboursement de facture au titre de la garantie « défense et recours ».
La personne en charge de mon dossier, Madame B., est en absence de longue durée. Deux autres interlocuteurs m’ont indiqué qu’ils reprendraient mon dossier et me rappelleraient, mais à ce jour, je n’ai eu aucun retour, malgré mes relances téléphoniques. À chaque fois, on m’assure que l’on me rappellera, mais les appels n’ont jamais lieu.

À fuir absolument.

Mon sinistre est en cours depuis plus d’un an, sans aucune résolution à ce jour. C’est tout simplement inacceptable. Malgré des relances répétées, AXA ne fournit ni réponse claire, ni délai, ni solution. Le dossier semble totalement ignoré.

Le manque de professionnalisme est flagrant : absence de suivi, communication quasi inexistante, et une inertie incompréhensible. On a le sentiment d’être abandonné une fois le contrat signé.

Cette situation me cause un préjudice important, et il est inadmissible qu’un assureur de cette envergure traite ses clients de cette manière.

Si vous cherchez une assurance sérieuse, passez votre chemin.

Très mauvaise expérience avec AXA concernant mon assurance automobile.

Suite à un sinistre, mon dossier traîne depuis beaucoup trop longtemps sans aucun retour clair ni sérieux. Malgré plusieurs relances, je n’ai quasiment aucune réponse, ou alors des réponses vagues qui ne font pas avancer la situation.

Le plus incompréhensible, c’est le refus de prise en charge alors que les éléments ont bien été fournis. On paye une assurance pour être couvert, pas pour se battre en permanence pour faire valoir ses droits.

Manque total de professionnalisme, délais inacceptables et communication inexistante.

Je déconseille fortement cette assurance. Très mauvaise gestion client.

Sur mon contrat auto je suis au tout risque et particulièrement déçu. G trouvé les mêmes garanties 3 fois moins chères et ils le savent du coup ils refusent systématiquement mon recommandé de résiliation loi Hamon c du vrai racket...

A fuir !!! Véhicule toujours bloqué à 30klm de chez moi à Fresnes remorqué le 29/11 sans mon accord à ce jour toujours bloqué suite à un sinistre causé par un tiers alors que j étais garé , accident sans gravité d après l expert, un faux transfert a eu lieu sans nouvelle du garage a Asnières je me suis déplacé sur place ma voiture est resté à Fresnes et pourtant un faux suivi et des messages de l assitance axa me disant que mon véhicule était bien arrivé . Je ne sais plus quoi faire .

Un service long a chaque appel on dérange pas du tout à l écoute toujours des excuses pour ne pas traité le dossier et pas de réponse à nos questions

J'ai eu deux sinistres gérer par vous, grêle et accident causé par un tiers en date du 24 juillet 2025.. L'expérience n'est pas sur un jour mais sur une durée.
La communication avec mon agence de Rugles a toujours été efficace et cordiale.
Mais ce n'est pas la même chose avec les personnes qui m'ont appelé afin de suivre les dossiers: informations non notés sur les dossiers, mail qui m'annonce que je suis reconnu responsable de l'accident alors que dès le 1er jour , il a été reconnu que ma responsabilité n’était en aucun cas mise en cause, non envoi de documents à l'expert alors que le rendez-vous avait été posé (j'ai pris un congé pour rien), non envoi de confirmation par mail de certains éléments, appels incessants ( 2 fois par semaine de septembre à fin novembre mais bizarrement non notifiés sur mes suivis) et un interlocuteur qui a remis ma parole en doute par deux fois et qui a été limite. Heureusement, quand il m'arrivait de rappeler lors du harcèlement téléphonique, j'ai pu tomber sur deux personnes compétentes.
TRÈS MAUVAISE EXPERIENCE QUI REMET FORTEMENT EN CAUSE LA SUITE AVEC VOUS.

Honteux à fuir plus plus vous avez un conseiller différent à chaque appel des versions différentes on vous dit oui on vous dit non mais on vous laisse au bord de la route quand vous avez un sinistre à vous débrouiller tout seul pathétique on ,jonteux, inadmissible

L'équipe de CR'Assur toujours aussi réactive, rien à dire !

AXA : fuyez !

Suite à mon accident du 7 février (dont je ne suis pas responsable), l’expert missionné par AXA (Agence Créative Expertise) refuse de prendre en charge la porte arrière droite et le rétroviseur, en affirmant que ça ne fait pas partie de l’accident alors que les photos prouvent clairement le contraire.

Pour le rétroviseur, on me parle de “micro-rayures” alors que la bande LED est cassée et il est bien rayé. Ma voiture a à peine un an et était impeccable avant.
Au téléphone, l’expert s’est permis de m’accuser de “mal conduire” et de “taper souvent du même côté”. Des propos inacceptables et déplacés.

AXA, de son côté, ne fait aucun effort pour m’aider. Je dois payer un contre-expert de ma poche, ce qui impacte directement ma vie financière. Et en plus, impossible d’avoir un vrai conseiller : on tombe la plupart du temps sur des plateformes non françaises, qui ne comprennent même pas les rapports de leur propre expert.

Pendant ce temps, AXA ne sert qu’à encaisser mon argent :

Ils m’ont rajouté 20 € de plus par mois soi-disant à cause des intempéries,
Mais m’ont fait une ristourne de seulement 10 €,
Je paie déjà 40 à 50 € de plus par mois que dans d’autres compagnies, mais je suis coincé car cet accident n’est toujours pas réglé.
Aucune écoute, aucune prise en charge, aucune solution.
Résultat : je paye plus cher pour moins de service, et je dois encore me battre seul pour être indemnisé pour un accident dont je ne suis même pas responsable.

Assurance et expertises à fuir absolument.

Réponse rapide, professionnel et compréhensif

Accident à BERLAIMONT LE 24 OCTOBRE 2024 . Expérience douloureuse suite a un sinistre lamentablement géré par AXA. Fidèle depuis 30 ans , je résilie tous mes contrats. Mon agence est une boîte aux lettres et le service sinistre est décentralisé à Rabat par une plateforme . Manque de professionnalisme voire incompétence . J'ai lancé une procédure juridique contre AXA avec mise en demeure : je suis la victime et ma Franchise m'est décomptée du chiffrage de l'expert; dans mes conditions particulière j'avais 3500 euros pour les équipement hors série et j'attend toujours le remboursement ????

Très satisfaite de l'accompagnement de l'équipe CR ASSUR pour la gestion de mon assurance Auto et la résolution de mon sinistre, merci à vous!

Un cabinet dynamique avec un suivi de grande qualité !
Je recommande sans hésité !