Je met une étoile car on ne peu pas en mettre zéro !!!!!!
Avant toute choses sachez que j'ai toutes les preuves de ce que je vais dire car j'ai tout enregistré. J'ai eu un accident avec ma voiture le 5 janvier 2026. Le dépanneur a appeler l'assistance pour savoir ou poser le véhicule et ils ont validé un garage avec lui. Ma voiture est déposer le jour meme et on m'annonce apres que le garage n'est pas partenaire je leurs demande donc comme j'avais demandé le jour de l'accident a ce que ma voiture aille dans un garage partenaire. Depuis ils n'arrêtent pas de se renvoyer la balle entre le service sinistre et le service assistance, ils vont meme jusqu'à mentir me faire croire quils on lancé la recherche dun garage partenaire et me dire que le dépanneur avait recuperer ma voiture et la re déposer dans le premier garage le 15 janvier 2026, preuve à l'appui, le dépanneur que j'ai fini par appele ma confirmé quils n'ont jamais retouché a ma voiture depuis son dépôt le 5 janvier 2026, et le garage ma également confirmé que la voiture n'avait jamais bougé de la bas !!!!! Nous sommes le 28 janvier 2026 et je me rend compte que depuis le debut cette assurance qui n'en a que le nom, me ment et me balade dans tout les sens. Cela fait maintenant depuis le 26.05.2024 que je suis chez eux, je suis en tout risque MAXI, je n'ai jamais eu d'accident de ma vie en 14 ans de permis et lorsqu aujourd'hui je réclame un geste commercial pour tout le préjudice moral et financier qu'ils m'ont fait subir car en plus n'ayant pas de voiture je ne peux pas me rendre au travail, on refuse de m'offrir la franchise ou bien de ne pas impacté mon bonus alors que toutes les autres assurances font ce genre d'offres lors d'un premier sinistre. Vous êtes une bande d'incapable, personne ne peu répondre à vos questions ils vous font croire qu'ils lancent des procédures qui sont complètement fausse et je suis a deux doigts d'aller porter plainte pour abus de confiance comme me la conseiller mon avocat etant donne que j'ai tout les enregistrements pour preuves !!!! C'est une honte, alors oui ils sont un peu moins cher que d'autres mais maintenant je sais pourquoi !!! Vraiment un conseil a fuir si vous avez un probleme ils ne seront jamais la pour vous!!! Je ne suis pas la seule a qui c'est arrivé malheureusement ils ont énormément de problèmes !! J'espère que ce commentaire pourra dissuader quelqu'un de souscrire a n'importe quelle assurance chez eux !!!

Beaucoup de publicité pour les tarifs, sauf que c'est réservé aux nouveaux clients. Je fais un devis pour remplacer un véhicule assuré chez Direct assurances, 30€ par mois mais au final, 37€. Explication, on ne récompense pas la fidélité mais les nouveaux clients. De plus, obligé de refaire le contrat car mon correspondant n'a pas tenu compte des éléments de mon nouveau véhicule (tous risques, franchise basse, ...) et s'est basé sur l'ancien. Au final, c'est pas si intéressant que ça et je vais m'abstenir pour l'habitation.

Extrêmement décevants. Je suis à 50% de bonus de même que ma femme, et Direct Assurance a simplement résilié le contrat quand ils ont appris que nous avions un fils qui venait d'avoir le permis, et qu'il n'a pas encore de voiture à son nom.
Ils me proposent simplement de passer à une assurance pour personnes malussées !!! ("Merci Victor" qu'il possèdent), et sans même prendre la peine de transmettre mon dossier et de m'envoyer une proposition.

Expérience effroyable. Chaque interlocuteurs me donnent des informations erronées. De plus des opérations sont décidées sans même obtenir l accord du client payer une assurance ne me sert à rien. Les garanties proposées sont de l avis contraire de l expert et les conseillers ne respectent pas les contrats. A fuir

Me résilié mon assurance pour aggravation de risque( ref article 113-4 en gros article qui veut tout dire et rien ) on les appelle il vous réclame un relevé de sinistre alors que vous n avez aucun sinistre incompréhensible !!!!!

Bonjour,
2 expérience avec direct assurance ????Après la réception du rapport d'expertise littéraire suite à une expertise contradictoire une 2ème fois sur les travaux effectués chez leur partenaire qu'ils m'ont conseillés l'expert me donne raison dommages constatés MALFAÇON sachant qu'il ya même des pièces qu'il a facturé sans les avoirs remplacées le tout pour un montant total d'un peu moins de 2100 euro qu'ils ont validés et moi aussi et Comme je quitte la région début de l'année j'ai demandé à ce qu'ils me versent l'argent et que j'avais pas envie de me prendre la tête en cette fin d'année à chercher des carrossiers dans ma nouvelle région. La réponse est non il nous faut une facture du garage ont ne peut pas vous faire un virement ???? ont ils le droit de m'imposer un garage et de leur fournir une facture alors qu'ils ont déjà estimés les travaux à effectués avec leur expert ????

À fuir,
L'assurance qui applique des franchises de manière illégale !
Même en leur rappelant la loi et leur conditions générales de vente, ils continuent de me facturer une franchise pour un sinistre auto non responsable, dont la partie adverse est clairement identifiée et assurée.

TV h.s. Achetez en une autre vous gagnerez du temps.
Une amie vient chez moi et suite à une perte d’équilibre me fait tomber ma télé 65 pouces de 3 ans, valeur d'achat plus de 900€, l’écran est endommagé. L’écran de remplacement n’existe pas ni en S.A.V ni chez les réparateurs ni chez le fabricant. Déclaration est faite, je joins la facture retrouvée, indique le nom et l’adresse de la personne ayant causé le sinistre et je joins une photo de l’écran H.S. Afin de ne pas m’encombrer je mets la télé en déchèterie, 1,40mX0.80 env., on ne garde pas ça à la maison. Mon dossier devient immédiatement sans suite, Direct allait soi-disant faire passer un expert, pour une tv laissez moi rire. Puis on m’indique, malgré que la personne ayant causé le sinistre, pas du tout parente avec moi, ai fait également une déclaration dans le même sens que peut être que comme je ne peux plus rien prouver ce n’est pas vrai, je n’avais peut-être déjà plus cette télé ou peut-être je voulais un nouveau model. De la suspicion ou de faux prétextes tout est bon pour ne rien prendre en charge. Elle doit être belle la participation aux bénéfices de leur personnel. Vous payez pour du vent. A fuir….

Dossier sinistre : mention “corporel” injustifiée et aucun suivi.
J’ai découvert sur mon relevé de sinistres qu’un accident avait été classé « corporel » alors qu’il n’y a eu aucune blessure, aucun élément dans mon dossier, et le constat n’a même pas été signé par le tiers.
Après contact avec le service sinistre, on m’a confirmé qu’il n’existe aucun justificatif corporel et qu’une vérification devait être faite auprès de l’assurance adverse.
On m’a assuré qu’on me rappellerait. Depuis, je relance régulièrement, mais je n’ai aucun retour.
Je demande simplement une correction factuelle du relevé ou la preuve du prétendu caractère corporel.
Cette absence de suivi crée un préjudice, notamment pour mes démarches d’assurance. J’attends une réponse rapide et une régularisation.

Véhicule accidenté (sans tort de ma part) avec constat signé conducteur fautif.
Accident le 17/10, remorquage le 18/10 : délai et gestion parfaite.
Mais véhicule déposé à 100 km de chez moi (alors qu’il y a plein de sites autours … bref)
J’ai l’option véhicule relai en attendant les réparations (tout risque maximum chez direct assurance) mais les conditions sont très mauvaises avec leur loueur et les conditions garanties au contrat non respectées.
Obtention du rapport (peu detaillé) de l’expert en insistant auprès d’eux (rien d’automatique)
Délais de réponses longs à mes questions (certaines toujours sans réponses)
Proposition de dépôt en garage agréé le 06 novembre (soit 10 jours après expertise) sur un garage agréé encore à 100km de chez moi (lequel doit me prêter un véhicule le temps des réparations mais personne pour me dire comment aller au garage … à pied ? À mes frais?) … encore une fois, ils ont sur leurs « cartes » de partenaire agréé des partenaires dans un rayon de moins de 20 km….
Et le remorquage chez le garage est prévu…le 11 novembre !
Ça fera à cette date presque un mois sans véhicule déjà.

Le service client/ assurance/ assistance: pas d’infos rapides / ni en direct… ils se renvoient la balle les uns vers les autres… obtenir des informations claires est très complexes , mais lorsqu’on est actif dans le suivi.

Conclusion : j’aurai préféré que le véhicule ne soit pas réparable - j’aurai pu facilement changer alors d’assureur

À quelques euros près, plusieurs assureurs offrent des garanties (sur le papier) et des tarifs tout à fait similaires.

Ça se passe peut être très bien avec direct assurance… quand rien de particulier ne se passe

Catastrophique et je n'exagère pas en affirmant même qu'ils sont malhonnêtes et que j'aurais préféré mettre 0 étoile. Suite à un sinistre auto les réparations proposées sont estimées à 5000 euros alors que le problème est électrique sur un vieux véhicule. Nous décidons donc de laisser notre véhicule comme irréparable et lorsque nous recevons le descriptif du rapport de l'expert nous découvrons qu'il a proposé de refaire toute la carrosserie et que le problème électrique aurait coûté que 200 euros. Donc nous avons dû nous séparer de notre voiture pour 200 euros. Et la situation est d'autant plus malhonnête que la carrosserie a été abîmée lors du remorquage car en voyant les photos de l'expert, des dégâts constatés par l'expertise n'existaient pas avant de laisser notre voiture (photos à l'appui). Voilà ce que vous aurez en faisant confiance à direct assurance, des réponses évasives au téléphone, des conseils malhonnêtes, des remorqueurs qui abiment votre voiture et un expert qui fait une expertise sur de la carrosserie alors que le problème est électrique pour faire gonfler artificiellement la note. Bref nous allons nous empresser d'enlever notre autre véhicule. Ne souscrivez surtout pas chez eux.

Je suis un tiers pour lequel un sinistre est en cours depuis le 09 mai 2024. Celui-Ci n’est toujours pas réglé.
Mon assurance ne cesse de relancer. Moi même j’ai appelé la compagnie avec un mal fou à avoir quelqu’un. Une personne qui ne nous écoute pas et qui a raccroché sans apporter de réponse.Et vous vous dites les no 1 pour le règlement de sinistre.
Si j’ai la chance que cet avis soit lu peut être aurez vous le courage de me contacter ou contacter le titulaire du contrat.

Bonjour , j’ai ma nouvelle assurance qui a fait la résiliation auprès d’eux ils disent qu’ils ont rien reçu et du moment je leur demande le remboursement du trop perçu qu’ils sont eu soit disant il on rien il faut le refaire etc …..

Très mauvaise expérience avec Direct Assurance ! Suite au vol de ma trottinette électrique dans ma voiture vandalisée, l’assurance refuse de me dédommager, prétendant que la trottinette serait un “véhicule à moteur” à assurer séparément — ce qui est contesté par plusieurs sources officielles. Une excuse injustifiée pour éviter toute prise en charge, à fuir absolument !

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai.
Suite à une intervention d'un profession mandaté par le propriétaire, ce dernier a accidentellement déversé le contenu du ballon d'eau dans l'appartement.
Si, les dégâts sur les structures ont bien été remboursé au grand groupe (propriétaire).
Par contre l'expert a estimé que les dégâts subis par mes biens perso (informatique : 2 500 €) ne nécessitaient qu'une 'réinitialisation' (estimation faites à vue de nez, juste en regardant le matériel à 2 mètres de distance) et ce dans un rapport dont j'ai obtenu copie 3 mois après le sinistre. Même l'estimation des dégâts par un professionnel (80 €) m'a été refusé. A suivre... En tous les cas cela dure depuis 4 mois...Chacun se renvoyant la balle...

Assureur à la limite de la légalité pour ne pas dire malhonnête. J'ai voulu assurer ma voiture et celle ce ma femme (nouvelle). Après avoir noté toutes les infos sur le site on a reçu un devis "recommandé"qui ne correspondait pas à celui qu'on avait choisi. Ma femme a été jusqu'à la fin de la démarche de souscription et à sa grande surprise, juste avant de payer, elle se trouvait devant une série de mise en garde affolante comme quoi on ne pouvait plus faire marche arrière sans avoir même une copie du contrat qu'elle allait signer. Cet assureur oublie complètement le délai de rétractation (Articles L222-7 à L222-15 du code de la consommation) qui précise que le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter et annuler le contrat. Ma femme est partie chez un autre assureur et moi j'ai reçu un mail après quelques jours m'invitant de terminer ma souscription avec la somme du contrat tous risques choisi. Malheureusement, en cliquant sur le lien je me trouvais devant une autre somme et pour un contrat que je n'avais pas choisi. Je ne pouvais même pas faire un autre choix qui était pourtant à côté de celui recommandé. J'ai finalement décidé d'appeler un conseiller pour aller plus loin. Suite aux réponses à ses questions il m'a demandé de ne pas quitter et il m'a mis en attente. Après plusieurs minutes d'attente, j'ai fini par raccrocher en me disant cet assureur n'était vraiment pas sérieux. Juste après, il m'a rappelé en me donnant une somme mensuelle qui ne correspondait pas à celle d'avant et m'a demandé de payer tout de suite. Je lui est dit de m'envoyer le contrat pour que je puisse le consulter avant le paiement. Il m'a répondu que chez direct assurances on devait payer avant de consulter le contrat sur le compte personnel, ce qui ne correspond pas à la démarche légale.
Par conséquent, je conseille de fuir direct assurances bien qu'il soit moins chère que les autres.

Je suis client chez direct assurance depuis quelques années et j'en suis très content Mais .. parce qu'il y a un MAIS Je vais enlever tous mes véhicules et assurance maison tout simplement parce que leur sous-traitant merci victor me cherche des poux avec un document que je ne peux pas leur fournir de 2022 c'est quand même grave quand on sait que je suis chez direct assurance avec mes 3 voitures depuis 2023. Ils vont donc perdre un client qui part à la concurrence en fin d'année tout simplement parce que merci victor ne fait pas son boulot

Vous payez, et quand il vous arrive quelque chose, ils font tout pour ne pas vous rembourser ! On m’a cambriolé et détruit mon appartement. Quand on les appelle, ils sont capables de couper la communication en plein milieu, et il faut rappeler pendant des heures. Après le cambriolage, le contrat dit qu’ils doivent réparer les dégâts. Eux, ils ont un contrat avec une autre société qui prétend ne pas trouver d’entreprise pour faire les réparations et vous disent de chercher vous-même ! En plus, ils ont fermé le dossier sans rembourser les objets volés, sous prétexte que la serrure de la porte n’avait pas assez de systèmes de sécurité, ce qui est un mensonge ! Ils ne répondent ni aux appels ni aux messages !!!

suite a un dégât des eaux causé par une voisine,deux expert sont passé et on jugé qu'il n'y avait pas de dégâts et que c’était sec(1 mois et demi après les dégâts et en plein été), alors que deux pièce(salle de bains et wc) on été inondée et la faïence se décolle.Je suis dégoûté de cette assurance qui n'est bonne que pour encaisser les cotisations.Je partirai de chez eux dès l'année écoulée.

Vos cotisations augmenteront quoi qu'il arrive en permanence et peu importe que vous ayez un bonus. De plus chaque fois que vous aurez un accident responsable ou même non responsable vous vous verrez qualifié tous vos accidents en accident corporel avec blessé même si sur votre constat et lors de l'état des lieux il n y avait aucun blessé. De cette manière lorsque vous tenterez de changer d'assurance les autres assurances vous colleront un surcoût salé uniquement au motif que corporel est mentionné. Pour ma part lorsque je serai victime d'un accident et que l assurance adverse sera direct assurance je ne me priverai pas d'aller déclarer un accident corporel et leur coller sur le dos