Très mauvaise expérience avec Direct Assurance ! Suite au vol de ma trottinette électrique dans ma voiture vandalisée, l’assurance refuse de me dédommager, prétendant que la trottinette serait un “véhicule à moteur” à assurer séparément — ce qui est contesté par plusieurs sources officielles. Une excuse injustifiée pour éviter toute prise en charge, à fuir absolument !

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai.
Suite à une intervention d'un profession mandaté par le propriétaire, ce dernier a accidentellement déversé le contenu du ballon d'eau dans l'appartement.
Si, les dégâts sur les structures ont bien été remboursé au grand groupe (propriétaire).
Par contre l'expert a estimé que les dégâts subis par mes biens perso (informatique : 2 500 €) ne nécessitaient qu'une 'réinitialisation' (estimation faites à vue de nez, juste en regardant le matériel à 2 mètres de distance) et ce dans un rapport dont j'ai obtenu copie 3 mois après le sinistre. Même l'estimation des dégâts par un professionnel (80 €) m'a été refusé. A suivre... En tous les cas cela dure depuis 4 mois...Chacun se renvoyant la balle...

Assureur à la limite de la légalité pour ne pas dire malhonnête. J'ai voulu assurer ma voiture et celle ce ma femme (nouvelle). Après avoir noté toutes les infos sur le site on a reçu un devis "recommandé"qui ne correspondait pas à celui qu'on avait choisi. Ma femme a été jusqu'à la fin de la démarche de souscription et à sa grande surprise, juste avant de payer, elle se trouvait devant une série de mise en garde affolante comme quoi on ne pouvait plus faire marche arrière sans avoir même une copie du contrat qu'elle allait signer. Cet assureur oublie complètement le délai de rétractation (Articles L222-7 à L222-15 du code de la consommation) qui précise que le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter et annuler le contrat. Ma femme est partie chez un autre assureur et moi j'ai reçu un mail après quelques jours m'invitant de terminer ma souscription avec la somme du contrat tous risques choisi. Malheureusement, en cliquant sur le lien je me trouvais devant une autre somme et pour un contrat que je n'avais pas choisi. Je ne pouvais même pas faire un autre choix qui était pourtant à côté de celui recommandé. J'ai finalement décidé d'appeler un conseiller pour aller plus loin. Suite aux réponses à ses questions il m'a demandé de ne pas quitter et il m'a mis en attente. Après plusieurs minutes d'attente, j'ai fini par raccrocher en me disant cet assureur n'était vraiment pas sérieux. Juste après, il m'a rappelé en me donnant une somme mensuelle qui ne correspondait pas à celle d'avant et m'a demandé de payer tout de suite. Je lui est dit de m'envoyer le contrat pour que je puisse le consulter avant le paiement. Il m'a répondu que chez direct assurances on devait payer avant de consulter le contrat sur le compte personnel, ce qui ne correspond pas à la démarche légale.
Par conséquent, je conseille de fuir direct assurances bien qu'il soit moins chère que les autres.

Je suis client chez direct assurance depuis quelques années et j'en suis très content Mais .. parce qu'il y a un MAIS Je vais enlever tous mes véhicules et assurance maison tout simplement parce que leur sous-traitant merci victor me cherche des poux avec un document que je ne peux pas leur fournir de 2022 c'est quand même grave quand on sait que je suis chez direct assurance avec mes 3 voitures depuis 2023. Ils vont donc perdre un client qui part à la concurrence en fin d'année tout simplement parce que merci victor ne fait pas son boulot

Vous payez, et quand il vous arrive quelque chose, ils font tout pour ne pas vous rembourser ! On m’a cambriolé et détruit mon appartement. Quand on les appelle, ils sont capables de couper la communication en plein milieu, et il faut rappeler pendant des heures. Après le cambriolage, le contrat dit qu’ils doivent réparer les dégâts. Eux, ils ont un contrat avec une autre société qui prétend ne pas trouver d’entreprise pour faire les réparations et vous disent de chercher vous-même ! En plus, ils ont fermé le dossier sans rembourser les objets volés, sous prétexte que la serrure de la porte n’avait pas assez de systèmes de sécurité, ce qui est un mensonge ! Ils ne répondent ni aux appels ni aux messages !!!

suite a un dégât des eaux causé par une voisine,deux expert sont passé et on jugé qu'il n'y avait pas de dégâts et que c’était sec(1 mois et demi après les dégâts et en plein été), alors que deux pièce(salle de bains et wc) on été inondée et la faïence se décolle.Je suis dégoûté de cette assurance qui n'est bonne que pour encaisser les cotisations.Je partirai de chez eux dès l'année écoulée.

Vos cotisations augmenteront quoi qu'il arrive en permanence et peu importe que vous ayez un bonus. De plus chaque fois que vous aurez un accident responsable ou même non responsable vous vous verrez qualifié tous vos accidents en accident corporel avec blessé même si sur votre constat et lors de l'état des lieux il n y avait aucun blessé. De cette manière lorsque vous tenterez de changer d'assurance les autres assurances vous colleront un surcoût salé uniquement au motif que corporel est mentionné. Pour ma part lorsque je serai victime d'un accident et que l assurance adverse sera direct assurance je ne me priverai pas d'aller déclarer un accident corporel et leur coller sur le dos

À fuir absolument !
Après 6 ans d’assurance chez eux (voiture, habitation et scolaire), je reçois du jour au lendemain un mail m’annonçant la résiliation de mon contrat auto. Aucune explication, juste « décision interne ». Même au téléphone, impossible d’avoir le moindre détail.
C’est du grand n’importe quoi, un vrai manque de sérieux et de considération pour les clients fidèles.
Si vous pensez souscrire chez Direct Assurance, réfléchissez bien : dans quelques années, ce sera peut-être votre tour.

DÉCEPTION TOTALE (adhérant depuis 14 ans en tout risque et 50 % de bonus pendant ses 14 années )
Retour d'expérience auprès de cette assurance . Il y'a quelques semaines une gamine me rentre dedans pendant que j'étais à l'arrêt à un feu elle m'as tapée tellement fort que j'ai touché le véhicule qui était devant constat fait après quelques jours le service sinistre m'appelle et me conseille un garage partenaire je prends rdv je laisse le véhicule chez le carrossier l'expert passe et estime les réparations à un peu plus de 2700 euro donc je valide les réparations presque 1 mois après je récupère mon véhicule avec 2 jantes abîmées le pare-chocs arrière non seulement à été mal peint mais je me rend compte que c'est mon pare-chocs qui à été réparé alors Qu'ils devaient me le changer ainsi que le revêtement chromé sur le pare-chocs arrière je prends contact avec le carrossier qui me fait déplacer pour voir avec lui ce qu'il peut faire il me propose de lui laisser le véhicule une journée pour me refaire les 2 jantes polies et vernies ainsi que le pare-chocs arrière je lui laisse le véhicule le matin pour le récupérer fin de journée sachant que j'ai laissé mon véhicule plus de 3 semaines chez eux pour un pare-chocs arrière et une calandre avant . J'ai toujours pensé qu'après réparations un expert passait pour vérifier si le travail à été bien effectué apparemment non ???? il ne me reste plus qu'à changer d'assurance et de refaire mes jantes et pare-chocs a mes frais vraiment dégoûté par cette expérience ????

Mon bonus était censé augmenter cette année puisque aucun accident responsable seulement ma cotisation se voit passer de 66 euro à 73 euros par mois et mon bonus semble au contraire avoir été dégradé, bref assurance sans intérêt qui peut importe votre historique qu'il soit positif ou négatif vous verra quoi qu'il arrive infliger une augmentation de vos mensualités. A fuir

suite sinistre : si mon frigoamericain avait 10ans je serais remboursé à rééquipement à neuf soit environ 2600€ suite à coup de foudre , hors celui-ci a 11ans !!et là le remboursement est de 280€ environ !!!!! - la franchise de 150€ il ne reste que les yeux pour pleurer !! donc pour faire des souscriptions d'options qui ne servent à rien ils sont parfaits !! mais pour être là quand on en a besoin là il n'y plus personne !!!!!!!! comme souvent avec les assureurs ; et en + ils ne remboursent pas du tout le contenu du congelateur ni frigo !! allez vous assurer ailleurs quitte à payer un poil + cher !! la MAAF par exemple ou la GMF eux remboursent tout meme les appareils de + de 10ans si on prend les options totales sans vetusté !! moi direct assurance j y ai la maison + 3 voitures depuuis bien bien longtemps (+ de 10ans ) he bien je vais les quitter !!!!

À fuir absolument.

Si vous n’avez pas le temps de lire : fuyez cette “assurance”.
Si vous avez quelques minutes, voici mon expérience — un véritable cauchemar.
Mon véhicule a été volé le 4 juin 2025. Le 13 juin, la gendarmerie me contacte : il a été retrouvé… calciné. Je me rends immédiatement sur place pour récupérer les documents nécessaires, et j’envoie tout dans le week-end.
Dès le lundi 16 juin, j’appelle l’assistance comme demandé. On me rassure, on me dit que tout est pris en charge.
Le 17 juin, je reçois un message m’indiquant que je dois me rendre chez le dépanneur pour payer les frais de remorquage. J’effectue donc 70 km aller-retour, pose une après-midi de congé, et je débourse 735,96 €. Le garage me confirme que tout est en règle.
Je fais suivre immédiatement la facture à l’assurance, qui me redirige vers… l’assistance. Encore. J’appelle : on me dit que le dossier est en cours. Silence radio.
Le 11 juillet, plus d’un mois après le vol, l’assurance me demande une nouvelle fois de contacter l’assistance. Je m’exécute. La première communication coupe brusquement. Je rappelle : nouvel interlocuteur, incapable de me répondre, ça coupe encore. Impossible de les recontacter ensuite.
Le 12 juillet, on m’annonce soudainement qu’il reste des frais à payer. J’appelle le numéro indiqué : on m’assure qu’il ne reste rien du tout à régler. Et que dit l’assurance ensuite ?
« Veuillez recontacter l’assistance. »
Le 31 juillet, l’assistance m’informe — surprise — qu’il resterait encore 600 € à payer. Je perds patience.
J’appelle le garage concerné : ils me certifient une fois de plus que tout a été réglé depuis longtemps et qu’ils vont rappeler l’assurance eux-mêmes.
Résultat ? Un message de l’assistance dans l’après-midi m’informe que le remorquage est prévu pour le jour-même… sans un mot d’excuse, sans aucune explication sur ces semaines de galère.
Nous sommes le 1er août.
→ Cela fait deux mois que mon véhicule a été volé.
→ Je suis à –736 €, sans compter une voiture à racheter en urgence, qui m’a coûté toutes mes économies. Je suis maman solo à 100 %, je vous laisse imaginer l’impact.
→ J’ai perdu un jour de congé et subi un stress immense.
→ Et le pompon ? L’assurance m’a prélevé trois mois supplémentaires pour un véhicule complètement brûlé ! Pourquoi ? Parce que leur incompétence a retardé la procédure d’expertise.
Résultat : 180 € de plus à ma charge, et une deuxième assurance à payer en parallèle pour mon nouveau véhicule.
Et à ce jour ? Aucun remboursement.

En résumé :
Si vous cherchez une assurance inutile, désorganisée, incapable de suivre un dossier ou même de répondre au téléphone correctement, vous êtes à la bonne adresse.
Sinon ? Un conseil : passez votre chemin.

Expèrience client pitoyable. Sinistre clôturé de manière unilatérale par DIRECT ASSURANCE et ce alors que nous attendions la pièce (un pare-choc) en souffrance chez le constructeur. Depuis, j'ai envoyé des mails, laissez des messages téléphoniques.... sans retour, j'ai bien entendu payé le garage.
Ce n'est qu'en laissant un avis "salé" que j'ai enfin eu un signe de vie.....
Cerise sur le gâteau: les conseillers clientèle ne sont joignables que de 9h à 16h en été, il doit faire trop chaud.......

depuis plusieurs jour je leur demande de m'envoyer un relevé d'information, impossible de l'avoir !!!!

Au début tout est fluide et parfait puis trois mois sans réponse, en attente d'une contre expertise, personne ne sait rien, ils n'ont pas à nous fournir de délai de réponse ??? Alors que la franchise est payée

Expérience client catastrophique.
Mon véhiculé a été touché par une averse de grêle le 3 mai 2025 et le dossier n'avance pas. Le service sinistre et service client me ballade depuis 2 mois et personne ne tient ses engagements de rappel. Je suis obligé d'appeler moi même assureur, experts et garage pour que les choses avancent, chose étrange car c'est bien moi qui paye l'assurance.
Assurance à fuir, je résilie ce jour pour un autre assureur.

Sinistre déclaré depuis le mois de mai toujours pas résolu. Au début on me prise de me rembourser 900€
J'ai dis non , direct assurance a envoyé une entreprise pour estimer le montant de la réparation, ils ont accepté le devis. On a pris rendez-vous avec l'entreprise,Une semaine plus tard ils disent non. C'est à l'assurance du propriétaire de payer.
Ce que j'ai constaté c'est pour se faire rembourser du sinistre chez direct assurance bon courage
Moins cher de 50€ mais remboursement vois pouvez attendre
De mon côté l'assurance de la voiture et maison au revoir direct assurance

mon sinistre auto a eu lieu le 9 mai et mon véhicule et les réparations n'ont toujours pas commencés

Très déçu!
2 contrats d'assurances auto et habitation depuis 2 ans sans le moindre souci de paiement et aucun sinistre déclaré. Novembre dernier ma voiture en stationnement a été percutée par une autre voiture...
Tout a été fait dans les règles, constat, réparation dans un garage agréé et désigné par Direct Assurance.
Quelques mois plus tard on m'informe de la résiliation de mon contrat sans raison valable... Et en plus ils annulent la prime parrainage qui a été approuvée bien avant la résiliation.
Ils ne sont pas sérieux, à fuir!!!

J'ai été tenue responsable d'un sinistre alors que je m'étais simplement arrêtée pour aider en tant que témoin d'un accident sans y être impliquée. Une décision absurde, injustifiée, malgré mes explications et les photos ; fondée sur de faux témoignages émis par la personne réellement responsable de l'accident. Pour ceux qui espèrent écoute, rigueur et justice : FUYEZ !!!