Expèrience client pitoyable. Sinistre clôturé de manière unilatérale par DIRECT ASSURANCE et ce alors que nous attendions la pièce (un pare-choc) en souffrance chez le constructeur. Depuis, j'ai envoyé des mails, laissez des messages téléphoniques.... sans retour, j'ai bien entendu payé le garage.
Ce n'est qu'en laissant un avis "salé" que j'ai enfin eu un signe de vie.....
Cerise sur le gâteau: les conseillers clientèle ne sont joignables que de 9h à 16h en été, il doit faire trop chaud.......

depuis plusieurs jour je leur demande de m'envoyer un relevé d'information, impossible de l'avoir !!!!

Au début tout est fluide et parfait puis trois mois sans réponse, en attente d'une contre expertise, personne ne sait rien, ils n'ont pas à nous fournir de délai de réponse ??? Alors que la franchise est payée

Expérience client catastrophique.
Mon véhiculé a été touché par une averse de grêle le 3 mai 2025 et le dossier n'avance pas. Le service sinistre et service client me ballade depuis 2 mois et personne ne tient ses engagements de rappel. Je suis obligé d'appeler moi même assureur, experts et garage pour que les choses avancent, chose étrange car c'est bien moi qui paye l'assurance.
Assurance à fuir, je résilie ce jour pour un autre assureur.

Sinistre déclaré depuis le mois de mai toujours pas résolu. Au début on me prise de me rembourser 900€
J'ai dis non , direct assurance a envoyé une entreprise pour estimer le montant de la réparation, ils ont accepté le devis. On a pris rendez-vous avec l'entreprise,Une semaine plus tard ils disent non. C'est à l'assurance du propriétaire de payer.
Ce que j'ai constaté c'est pour se faire rembourser du sinistre chez direct assurance bon courage
Moins cher de 50€ mais remboursement vois pouvez attendre
De mon côté l'assurance de la voiture et maison au revoir direct assurance

mon sinistre auto a eu lieu le 9 mai et mon véhicule et les réparations n'ont toujours pas commencés

Très déçu!
2 contrats d'assurances auto et habitation depuis 2 ans sans le moindre souci de paiement et aucun sinistre déclaré. Novembre dernier ma voiture en stationnement a été percutée par une autre voiture...
Tout a été fait dans les règles, constat, réparation dans un garage agréé et désigné par Direct Assurance.
Quelques mois plus tard on m'informe de la résiliation de mon contrat sans raison valable... Et en plus ils annulent la prime parrainage qui a été approuvée bien avant la résiliation.
Ils ne sont pas sérieux, à fuir!!!

J'ai été tenue responsable d'un sinistre alors que je m'étais simplement arrêtée pour aider en tant que témoin d'un accident sans y être impliquée. Une décision absurde, injustifiée, malgré mes explications et les photos ; fondée sur de faux témoignages émis par la personne réellement responsable de l'accident. Pour ceux qui espèrent écoute, rigueur et justice : FUYEZ !!!

Alors,trop fort....parce que j'étais contente des services "direct assurance ",je décide de parrainer une amie...comme je ne voyais pas la réduction promise,j'appelle et le conseiller sur lequel je tombe, me demande le numéro de contrat de mon amie....? Mais comment l'avoir? Je ne vis pas avec et malgré les renseignements que j'ai pu donner.....je n'ai pas sous la main le numéro de contrat de mon amie....donc,je déconseille aujourd'hui le parrainage et même le conseiller....rien à y gagner,nul...

Aucune réponse à mes demandes, aucun rappel ... on me balade d'appel en appel.
Assurance à fuir !!!

15 jour après avoir souscrit mon contrat d'assurance pour mon nouveau véhicule, je suis victime d'un choc avec délit de fuite. Après tergiversations avec un expert qui juge sur photos, DirectAssurances refuse le prise en charge d'une partie des dégâts prétextant qu'il s'agit d'un autre choc que celui de l'accident. Et cela, malgré les photos prises lors de la souscription du contrat (le jour où j'ai acheté mon véhicule), et envoyées à DirectAssurances pour prouver l'état impeccable du véhicule (soit-disant pour éviter toute contestation en cas de sinistre ....). La communication avec le service sinistre est difficile : les appels n'aboutissent pas toujours, pas de réponse aux mails de relance ... Un mois et demi après l'accident, mon véhicule n'est toujours pas réparé.

Pratiques trompeuses et traitement abusif !

Je déconseille fortement Direct Assurance pour ses pratiques commerciales douteuses et son mépris des droits des consommateurs. Voici pourquoi :

1. Information trompeuse sur les garanties
Lors de la souscription, on m’a assuré que l’option "zéro franchise bris de glace" était incluse. En réalité, le contrat prévoyait une franchise de 20% – une tromperie claire (violation des art. L. 121-1 du Code de la consommation et L. 113-3 du Code des assurances).

2. Refus de modifier le contrat avant signature
Bien que je n’aie pas encore signé, Direct Assurance a refusé d’ajouter l’option, alors que c’était techniquement possible. Un manque de transparence et de flexibilité inacceptable.

3. Entrave à ma rétractation légale
J’ai exercé mon droit de rétractation sous 14 jours, mais on m’a exigé une attestation d’assurance, ce qui est illégal (art. L. 221-18 C. consom.). Pire, après avoir menacé de signaler ces abus, ils ont accéléré ma résiliation sous la loi Hamon sans mon accord, me forçant à rester chez eux contre ma volonté.

4. Expérience antérieure similaire en 2023
Déjà en 2023, pour une simple résiliation, on m’avait illégalement réclamé une attestation ou un certificat de cession, alors que la loi l’interdit (art. L. 113-12 et L. 113-15 C. assurances).

Conclusion : À éviter absolument
- Informations trompeuses
- Refus de respecter les droits légaux
- Pratiques abusives répétées

J’ai saisi les autorités compétentes pour ces manquements. Si vous cherchez un assureur sérieux et transparent, fuyez Direct Assurance.

Suite à mon grave accident du 18/04/25 c’est moi qui est tout fait afin que le traitement de mon sinistre avance:
40 appels et mails.La direction de direct assurance et AXA la maison mère sont des incompétents notoires

Honteux !!!! Pour un sinistre habitation intervenu en octobre 2024 j’attends toujours les réparations de mon toit.
Direct assurance a ouvert et fermé mon dossier trois fois « par erreur «
Jamais le même interlocuteur il faut rabâcher à chaque appel à des personnes incompétentes.
J’ai quatre contrats qui vont vite fuir cette assurance qui me fait rire jaune quand sa publicité passe à la télévision.
A fuir absolument ????????????????????

Je mets 1 étoile car nous ne pouvons en mettre aucune malheureusement.
Proposition alléchante pour un contrat auto, je valide chez eux. Or ils n'ont jamais procédé à la résiliation du contrat chez l'ancien assureur - chez qui j'étais depuis quelques années - malgré la réglementation légale. Je me suis donc retrouvée avec deux assurance pour un seul véhicule. En revanche je peux remercier mon ancien assureur pour sa compréhension et son aide, alors qu'il n'avait reçu aucune demande de résiliation de la part de Direct Assurances.
Nouvelle mauvaise surprise avec l'assurance logement où je m'aperçois qu'il en est de même pour le logement : suite à un déménagement je me retrouve avec deux assurances (1 seule résidence principale). Le nouveau contrat était bien ouvert mais en laissant courir l'ancien alors que le contrat était déjà chez eux.

Soit les commerciaux ne font pas attention à ce qu'ils font (à quel moment un assureur ne suit pas votre dossier et ne cloture pas lors d'un déménagement? ), soit tout le monde s'en fiche tant que les clients payent, quitte à payer en double.
Plus que déçue, je ne resterai pas chez eux et partirai à la "date anniversaire" et n'hésite pas à partager autour de moi ces mésaventures...qui ont l'air de rejoindre l'avis de mes proches qui sont malheureusement passés par cet assureur.
Vraiment décevant.

On m’a vendu l’assurance auto + habitation avec la promesse claire d’un remboursement via l’offre “mois directs” avant fin avril. La conseillère m’a assuré que j’y avais droit — c’était d’ailleurs l’argument principal pour que je signe immédiatement.

Résultat ? Fin avril, aucun remboursement reçu, et on m’annonce maintenant que je ne remplis pas les critères. Aucune explication claire, aucune transparence, juste du mépris pour le client.

On m’a donc clairement menti pour me faire souscrire, c’est tout simplement malhonnête et inacceptable. Je déconseille fortement cette assurance à toute personne qui attend un minimum de sérieux et d’éthique.

C’est une honte. Voilà le mot qui résume mon expérience avec Direct Assurance.

Mon véhicule est resté immobilisé deux mois et demi. Je suis assuré tous risques, j’ai loué un véhicule à mes frais pendant toute cette période. Résultat ? Trois jours de location remboursés. Trois.
Le bris de glace ? Toujours pas remboursé. Et l’argent qu’ils me doivent est toujours bloqué, sans explication, sans justification, sans remboursement.

Même le dépanneur m’a appelé au bout de deux semaines pour me dire que ça devenait anormal, et qu’il fallait mettre un coup de pression à l’assurance. Ce que j’ai fait. J’ai appelé tous les jours, et à chaque appel, c’était la même réponse :

“Ce sera réglé dans deux jours.”
Puis encore deux jours. Puis encore. Une promesse sans fin.

Le traitement de mon dossier est une véritable mascarade. À chaque appel, on me transfère vers un service… qui s’avère ne pas être le bon.
Mais le pire ? Ce sont eux-mêmes qui m’y ont transféré. On me balade de service en service, comme si personne ne voulait assumer quoi que ce soit.

J’ai demandé à être rappelé plusieurs fois : jamais aucun appel.
La conseillère censée s’occuper de mon dossier ? Elle n’a strictement rien fait.
Et pour couronner le tout : quand j’appelle avec mon numéro habituel, aucune réponse. Par contre, quand j’appelle avec un autre numéro, on décroche tout de suite. On en est là. On filtre les appels ?

Aucun geste commercial. Aucune solution. Aucune considération.
On me donne des consignes, je les applique, puis on me reproche de les avoir suivies.
C’est une gestion absurde, méprisante et profondément malhonnête.

Direct Assurance me doit toujours de l’argent, ne fait rien pour régler la situation, et espère visiblement que je lâche l’affaire.

Une chose est sûre : plus jamais chez eux. Et je déconseille à quiconque d’y aller.
Service client inexistant, remboursement au lance-pierres, et stratégie claire d’épuisement des clients.

Assuré depuis plusieurs années chez Direct Assurance, j’ai été victime d’un vol de véhicule le 3 février 2025.

Malgré un dossier complet, documenté et transmis dans les délais, avec toutes les preuves demandées je suis confronté depuis plus de deux mois à des réponses automatisées, floues et sans décision concrète.

À chaque relance, on me promet de “revenir vers moi”, sans jamais fixer d’échéance ni respecter les engagements pris au téléphone. Aucune transparence, aucun suivi, aucune prise de responsabilité.

Le dossier est bloqué sans motif valable. J’ai été contraint de préparer une saisine du Médiateur de l’Assurance pour faire valoir mes droits. Ce comportement est inadmissible pour un assureur, surtout quand l’assuré a tout respecté.

Je déconseille cette compagnie à toute personne cherchant une relation client sérieuse et un service réactif en cas de sinistre.

J'ai signé et payé mon assurance tous risques chez direct assurance au 1er avril - Le prix semblait intéressant. Tous les éléments importants ont été mentionnés pendant l'entretien téléphonique sauf qu'hier, j'ai reçu un avenant au contrat pour un montant de 146 euros au titre que j'avais subi un sinistre non responsable (alors que mon bonus est de 0,5 depuis plus 12 ans). Ces méthodes sont inacceptables. IL s'agit en fait de PHISHING (on appâte le client- j'ai même mis mon assurance habitation chez eux) et puis on l'assassine. Ce sont des gens peu recommandables qui, de plus, maîtrisent mal le français (pb de compréhension - je pense que leurs services sont basés en Afrique du nord). Bref, À FUIR !

A fuir !!! service Youdrive médiocre! après avoir signaler le disfonctionnement de boitier DriveBox à plusieurs reprises depuis juin 2024 et a chaque signalement auprès de service le conseiller me confirme que j'aurai une réponse sous 48h max mais j'ai jamais été rappelé appart la réception ,quelque temps après, d'un sms sur mon mobile qui confirme que le Boitier est Bien connecté alors que le trajet ne monte pas! et au final direct assurance refuse de me verser mes remboursements de scores prévus par le contrat . c'est inadmissible ! 7mois non remboursés ! 162 euros volé par direct assurance. pire expérience