Accident survenu le 21 juillet 2025. Près d’un an plus tard, mon véhicule n’est toujours pas réparé.

Au cours de la gestion de ce dossier, j’ai été confrontée à de nombreux dysfonctionnements :
- perte du dossier à plusieurs reprises
- 4 rendez-vous d’expertise non honorés - absence de suivi malgré de nombreuses relances effectuées par mail et recommandé,
- difficulté à obtenir des réponses sur la situation et les causes de ces incidents, les conseillers ne sont pas au fait de leur dossier,
- délais particulièrement longs.

À plusieurs reprises, j’ai immobilisé mon véhicule et organisé mon emploi du temps pour des expertises qui n’ont finalement jamais eu lieu, l’expert ne s’étant pas présenté. Cette situation a eu des conséquences concrètes sur mon organisation personnelle, familiale et financière.

Je regrette surtout le manque de coordination et de communication tout au long de ce dossier. Lorsqu’un assuré est victime d’un accident et qu’il est assuré tous risques, il est en droit d’attendre un accompagnement rigoureux, un suivi régulier et des engagements respectés.

Expérience désastreuse. Assurance à fuir.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Mon expérience avec Direct Assurance a été une véritable catastrophe. Je trouve leur manque de professionnalisme et de respect envers les clients inacceptable. J'ai eu le sentiment qu'ils cherchaient constamment à éviter leurs responsabilités et à compliquer les démarches.
Plusieurs personnes de mon entourage m'avaient pourtant déconseillé cette assurance, mais je ne les ai pas écoutées. Aujourd'hui, je regrette ce choix.
Je ne recommande absolument pas cette assurance.

SINISTRE RECONNU ET EVALUE PAR EXPERTISE ils ont racheté le véhicule et arrivé au PAYEMENT ils ont payé 25% ensuite silence radio depuis le mois d'avril, à chaque relance : "le dossier en étude." en plus le contrat a été suspendu vu qu ils ont racheté le véhicule mais ils ont continuer à prélever les échéances de prime.s

Refuse de prendre en compte la résiliation du contrat automobile dans le cadre de la loi Hamon.
Menace de résilier mon contrat, ça tombe bien je veux quitter ces incompétents !
Mais bien sûr, même résilié, je devrais payer la cotisation du contrat !
A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Cette assurance mérite un zéro des conseillers hs chaque conseiller a sa version et en plus il faut faire attention car y’a des arnaques quand tu déclare un sinistre bref entre 2020 et 2026 cette assurance a beaucoup dégradé 0/10

Contrat auto peu cher mais non remboursé en cas de sinistre. A fuir !

Bonjour, assurance franchement movie assurance mauvaise expérience j'ai avec 6 contrats

Attention, assureur qui parait attractif mais qui s'avère catastrophique en cas de sinistre. 1ere expérience, en panne sur la route au milieu du traffic routier, impossible de joindre l'assistance et il a fallut trouver une dépanneuse par nos soins remboursé en dessous du tarif réel. 2eme Un bris de glace, avec un contrat d'assurance tout risque maxi et l'option zero franchise bris de glace. Pare brise fendu sur les deux tiers, déclaration faite dans les normes par l'application, conseiller qui donne son accord pour la réparation dans un garage hors partenaire, photos envoyés, remplacement obligatoire confirmé, mais Direct Assurance à refuser de rembourser, sois disant pour une erreur de procédure. Tous les conseillers joins au téléphone était désolé de cette décision. Plus de 2000 euros non remboursé parce que j'aurais mal lu un email et mal compris mon conseiller. A fuir ! Un assureur qui n'assure pas !

Résiliation du contrat suite à un vandalisme de notre véhicule neuf avec vol de l'intégralité de nos affaires, j'ai du me loger à l'hôtel sans affaire avec mon fils de 10 ans à plus de 300km de la maison, vitre scotché sur l'autoroute. A quoi sert une assurance si le moindre sinistre non responsable vous résiliez vos clients ? Prix attractifs mais pour le reste 0/20. Je suis commercial dans l'automobile et je vous promets une pub d'enfer auprès des clients particuliers comme professionnelle. Honteux. Messieurs dames passez votre chemin....

Assurance incompétente,à fuir les conseillers sont pas à l écoute et mentent sans cesse vraiment je vous déconseille cette assurance

J appel pour valider un contrat, je me retrouve avec une personne qui m écoute mais ne comprend rien .
Je lui parle d'une chose, elle m'en parle d'une autre.
Au final pas de contrat ,arrêté avec les plateforme s à l'étranger, c'est nul et cela vous fait perdre des clients.
Mais très poli ,bravo.

Attention aux belles promesses.
Ce n'est bon que la première année.
Les années suivantes les augmentations vont jusqu'à 25%.
À fuir

Client avec plus de 5 contrats chez eux, je suis extrêmement déçu du traitement réservé à leurs assurés. Les conseillers donnent des informations contradictoires et semblent parfois ne pas maîtriser leurs dossiers, ce qui entraîne une mauvaise orientation des clients et des erreurs de gestion.

Une fois les cotisations encaissées, le service devient très compliqué : difficulté importante pour joindre un conseiller compétent, manque de suivi, et surtout résiliation de contrats sans explication claire ni motif réellement valable.

Le service client est difficilement joignable, et lorsqu’on parvient enfin à avoir quelqu’un, les réponses apportées sont souvent floues ou inadaptées à la situation.

Je ne recommande pas cette assurance au vu de mon expérience.

Bonjour ,
Je tiens à vous faire part de mon expérience avec Direct Assurance .
Je suis assuré chez eux depuis 2023 pour une voiture en tous-risques .
Alors , lorsque vous souscrivez chez eux la 1ere année , la , attention , ils vous propose des prix comme jamais , alors vous y allez. Puis la deuxième année , c'est là ou il faut faire TRES ATTENTION !!!!!!!
Votre prime prend .....25% d'un coup . Oui oui , pas d'erreur , 25 pour cent d'augmentation d'une année sur l'autre. Je passe de 318€ en 2025 , à 420,94€ en 2026 , sans aucun changement ( pas de sinistre , pas de changement de conditions , rien ) donc 25% d'augmentation sur 1 an . Et cela était déjà pareil de 2024 à 2025.
En résumé , si vous êtes disposés à vous faire prendre pour des imbéciles , et même bien plus , vous avez frappé à la bonne porte .

Client chez Direct Assurance avec plusieurs contrats, je suis actuellement en litige concernant une offre promotionnelle de remboursement (“Mois Direct”) que je remplis pourtant depuis plusieurs mois.
Bien que toutes mes cotisations aient été réglées à échéance, Direct Assurance refuse de verser le remboursement dû en invoquant un prétendu “impayé provisoire” lié à un échec de prélèvement automatique, alors même que les paiements ont toujours été régularisés manuellement immédiatement.
Depuis plus de 3 mois, leurs conseillers m’indiquent que la situation sera débloquée manuellement, sans qu’aucune régularisation effective n’ait été réalisée à ce jour.
Je considère cette situation comme profondément déloyale et contraire à l’esprit de l’offre commerciale proposée aux clients.
Je déconseille fortement cette assurance tant que cette situation ne sera pas régularisée, et j’ai engagé les démarches nécessaires auprès des services compétents pour signaler ces pratiques.
J’invite Direct Assurance à procéder sans délai au remboursement qui m’est dû.

Fuyez Direct Assurance. J'ai été victime d'un accrochage sur mon véhicule en stationnement en mon absence et je me retrouve à régler l'expertise et 2300 € de réparation. C'est un vrai cauchemar. Mon dossier n'est pas géré par la même personne a chaque échange téléphonique. Un méli-mélo absurde et je n'ai jamais eu d'accident, ma voiture est contrôlée chaque année pour un résultat de contrôle positif. ATTENTION.

Une catastrophe !
Nous avons adhére chez eux en février avec mise en place en mars 2026 et ils n’ont jamais résilié nos anciennes assurances : résultats cela fait 2 mois que nous payons nos anciennes assurances + la leur !
Et en plus il faut savoir qu’ils sont incapables de faire le nécessaire pour résilier rétroactivement l’ancienne assurance , ni de fournir une preuve de recipicé comme quoi ils ont bien envoyé la lettre de résiliation !
Je les appelle sans cesse depuis 12 jours
Une honte
Passez votre chemin plutôt que d’aller chez eux