suite a un dégât des eaux causé par une voisine,deux expert sont passé et on jugé qu'il n'y avait pas de dégâts et que c’était sec(1 mois et demi après les dégâts et en plein été), alors que deux pièce(salle de bains et wc) on été inondée et la faïence se décolle.Je suis dégoûté de cette assurance qui n'est bonne que pour encaisser les cotisations.Je partirai de chez eux dès l'année écoulée.

Vos cotisations augmenteront quoi qu'il arrive en permanence et peu importe que vous ayez un bonus. De plus chaque fois que vous aurez un accident responsable ou même non responsable vous vous verrez qualifié tous vos accidents en accident corporel avec blessé même si sur votre constat et lors de l'état des lieux il n y avait aucun blessé. De cette manière lorsque vous tenterez de changer d'assurance les autres assurances vous colleront un surcoût salé uniquement au motif que corporel est mentionné. Pour ma part lorsque je serai victime d'un accident et que l assurance adverse sera direct assurance je ne me priverai pas d'aller déclarer un accident corporel et leur coller sur le dos

À fuir absolument !
Après 6 ans d’assurance chez eux (voiture, habitation et scolaire), je reçois du jour au lendemain un mail m’annonçant la résiliation de mon contrat auto. Aucune explication, juste « décision interne ». Même au téléphone, impossible d’avoir le moindre détail.
C’est du grand n’importe quoi, un vrai manque de sérieux et de considération pour les clients fidèles.
Si vous pensez souscrire chez Direct Assurance, réfléchissez bien : dans quelques années, ce sera peut-être votre tour.

DÉCEPTION TOTALE (adhérant depuis 14 ans en tout risque et 50 % de bonus pendant ses 14 années )
Retour d'expérience auprès de cette assurance . Il y'a quelques semaines une gamine me rentre dedans pendant que j'étais à l'arrêt à un feu elle m'as tapée tellement fort que j'ai touché le véhicule qui était devant constat fait après quelques jours le service sinistre m'appelle et me conseille un garage partenaire je prends rdv je laisse le véhicule chez le carrossier l'expert passe et estime les réparations à un peu plus de 2700 euro donc je valide les réparations presque 1 mois après je récupère mon véhicule avec 2 jantes abîmées le pare-chocs arrière non seulement à été mal peint mais je me rend compte que c'est mon pare-chocs qui à été réparé alors Qu'ils devaient me le changer ainsi que le revêtement chromé sur le pare-chocs arrière je prends contact avec le carrossier qui me fait déplacer pour voir avec lui ce qu'il peut faire il me propose de lui laisser le véhicule une journée pour me refaire les 2 jantes polies et vernies ainsi que le pare-chocs arrière je lui laisse le véhicule le matin pour le récupérer fin de journée sachant que j'ai laissé mon véhicule plus de 3 semaines chez eux pour un pare-chocs arrière et une calandre avant . J'ai toujours pensé qu'après réparations un expert passait pour vérifier si le travail à été bien effectué apparemment non ???? il ne me reste plus qu'à changer d'assurance et de refaire mes jantes et pare-chocs a mes frais vraiment dégoûté par cette expérience ????

Mon bonus était censé augmenter cette année puisque aucun accident responsable seulement ma cotisation se voit passer de 66 euro à 73 euros par mois et mon bonus semble au contraire avoir été dégradé, bref assurance sans intérêt qui peut importe votre historique qu'il soit positif ou négatif vous verra quoi qu'il arrive infliger une augmentation de vos mensualités. A fuir

suite sinistre : si mon frigoamericain avait 10ans je serais remboursé à rééquipement à neuf soit environ 2600€ suite à coup de foudre , hors celui-ci a 11ans !!et là le remboursement est de 280€ environ !!!!! - la franchise de 150€ il ne reste que les yeux pour pleurer !! donc pour faire des souscriptions d'options qui ne servent à rien ils sont parfaits !! mais pour être là quand on en a besoin là il n'y plus personne !!!!!!!! comme souvent avec les assureurs ; et en + ils ne remboursent pas du tout le contenu du congelateur ni frigo !! allez vous assurer ailleurs quitte à payer un poil + cher !! la MAAF par exemple ou la GMF eux remboursent tout meme les appareils de + de 10ans si on prend les options totales sans vetusté !! moi direct assurance j y ai la maison + 3 voitures depuuis bien bien longtemps (+ de 10ans ) he bien je vais les quitter !!!!

À fuir absolument.

Si vous n’avez pas le temps de lire : fuyez cette “assurance”.
Si vous avez quelques minutes, voici mon expérience — un véritable cauchemar.
Mon véhicule a été volé le 4 juin 2025. Le 13 juin, la gendarmerie me contacte : il a été retrouvé… calciné. Je me rends immédiatement sur place pour récupérer les documents nécessaires, et j’envoie tout dans le week-end.
Dès le lundi 16 juin, j’appelle l’assistance comme demandé. On me rassure, on me dit que tout est pris en charge.
Le 17 juin, je reçois un message m’indiquant que je dois me rendre chez le dépanneur pour payer les frais de remorquage. J’effectue donc 70 km aller-retour, pose une après-midi de congé, et je débourse 735,96 €. Le garage me confirme que tout est en règle.
Je fais suivre immédiatement la facture à l’assurance, qui me redirige vers… l’assistance. Encore. J’appelle : on me dit que le dossier est en cours. Silence radio.
Le 11 juillet, plus d’un mois après le vol, l’assurance me demande une nouvelle fois de contacter l’assistance. Je m’exécute. La première communication coupe brusquement. Je rappelle : nouvel interlocuteur, incapable de me répondre, ça coupe encore. Impossible de les recontacter ensuite.
Le 12 juillet, on m’annonce soudainement qu’il reste des frais à payer. J’appelle le numéro indiqué : on m’assure qu’il ne reste rien du tout à régler. Et que dit l’assurance ensuite ?
« Veuillez recontacter l’assistance. »
Le 31 juillet, l’assistance m’informe — surprise — qu’il resterait encore 600 € à payer. Je perds patience.
J’appelle le garage concerné : ils me certifient une fois de plus que tout a été réglé depuis longtemps et qu’ils vont rappeler l’assurance eux-mêmes.
Résultat ? Un message de l’assistance dans l’après-midi m’informe que le remorquage est prévu pour le jour-même… sans un mot d’excuse, sans aucune explication sur ces semaines de galère.
Nous sommes le 1er août.
→ Cela fait deux mois que mon véhicule a été volé.
→ Je suis à –736 €, sans compter une voiture à racheter en urgence, qui m’a coûté toutes mes économies. Je suis maman solo à 100 %, je vous laisse imaginer l’impact.
→ J’ai perdu un jour de congé et subi un stress immense.
→ Et le pompon ? L’assurance m’a prélevé trois mois supplémentaires pour un véhicule complètement brûlé ! Pourquoi ? Parce que leur incompétence a retardé la procédure d’expertise.
Résultat : 180 € de plus à ma charge, et une deuxième assurance à payer en parallèle pour mon nouveau véhicule.
Et à ce jour ? Aucun remboursement.

En résumé :
Si vous cherchez une assurance inutile, désorganisée, incapable de suivre un dossier ou même de répondre au téléphone correctement, vous êtes à la bonne adresse.
Sinon ? Un conseil : passez votre chemin.

Expèrience client pitoyable. Sinistre clôturé de manière unilatérale par DIRECT ASSURANCE et ce alors que nous attendions la pièce (un pare-choc) en souffrance chez le constructeur. Depuis, j'ai envoyé des mails, laissez des messages téléphoniques.... sans retour, j'ai bien entendu payé le garage.
Ce n'est qu'en laissant un avis "salé" que j'ai enfin eu un signe de vie.....
Cerise sur le gâteau: les conseillers clientèle ne sont joignables que de 9h à 16h en été, il doit faire trop chaud.......

depuis plusieurs jour je leur demande de m'envoyer un relevé d'information, impossible de l'avoir !!!!

Au début tout est fluide et parfait puis trois mois sans réponse, en attente d'une contre expertise, personne ne sait rien, ils n'ont pas à nous fournir de délai de réponse ??? Alors que la franchise est payée

Expérience client catastrophique.
Mon véhiculé a été touché par une averse de grêle le 3 mai 2025 et le dossier n'avance pas. Le service sinistre et service client me ballade depuis 2 mois et personne ne tient ses engagements de rappel. Je suis obligé d'appeler moi même assureur, experts et garage pour que les choses avancent, chose étrange car c'est bien moi qui paye l'assurance.
Assurance à fuir, je résilie ce jour pour un autre assureur.

Sinistre déclaré depuis le mois de mai toujours pas résolu. Au début on me prise de me rembourser 900€
J'ai dis non , direct assurance a envoyé une entreprise pour estimer le montant de la réparation, ils ont accepté le devis. On a pris rendez-vous avec l'entreprise,Une semaine plus tard ils disent non. C'est à l'assurance du propriétaire de payer.
Ce que j'ai constaté c'est pour se faire rembourser du sinistre chez direct assurance bon courage
Moins cher de 50€ mais remboursement vois pouvez attendre
De mon côté l'assurance de la voiture et maison au revoir direct assurance

mon sinistre auto a eu lieu le 9 mai et mon véhicule et les réparations n'ont toujours pas commencés

Très déçu!
2 contrats d'assurances auto et habitation depuis 2 ans sans le moindre souci de paiement et aucun sinistre déclaré. Novembre dernier ma voiture en stationnement a été percutée par une autre voiture...
Tout a été fait dans les règles, constat, réparation dans un garage agréé et désigné par Direct Assurance.
Quelques mois plus tard on m'informe de la résiliation de mon contrat sans raison valable... Et en plus ils annulent la prime parrainage qui a été approuvée bien avant la résiliation.
Ils ne sont pas sérieux, à fuir!!!

J'ai été tenue responsable d'un sinistre alors que je m'étais simplement arrêtée pour aider en tant que témoin d'un accident sans y être impliquée. Une décision absurde, injustifiée, malgré mes explications et les photos ; fondée sur de faux témoignages émis par la personne réellement responsable de l'accident. Pour ceux qui espèrent écoute, rigueur et justice : FUYEZ !!!

Alors,trop fort....parce que j'étais contente des services "direct assurance ",je décide de parrainer une amie...comme je ne voyais pas la réduction promise,j'appelle et le conseiller sur lequel je tombe, me demande le numéro de contrat de mon amie....? Mais comment l'avoir? Je ne vis pas avec et malgré les renseignements que j'ai pu donner.....je n'ai pas sous la main le numéro de contrat de mon amie....donc,je déconseille aujourd'hui le parrainage et même le conseiller....rien à y gagner,nul...

Aucune réponse à mes demandes, aucun rappel ... on me balade d'appel en appel.
Assurance à fuir !!!

15 jour après avoir souscrit mon contrat d'assurance pour mon nouveau véhicule, je suis victime d'un choc avec délit de fuite. Après tergiversations avec un expert qui juge sur photos, DirectAssurances refuse le prise en charge d'une partie des dégâts prétextant qu'il s'agit d'un autre choc que celui de l'accident. Et cela, malgré les photos prises lors de la souscription du contrat (le jour où j'ai acheté mon véhicule), et envoyées à DirectAssurances pour prouver l'état impeccable du véhicule (soit-disant pour éviter toute contestation en cas de sinistre ....). La communication avec le service sinistre est difficile : les appels n'aboutissent pas toujours, pas de réponse aux mails de relance ... Un mois et demi après l'accident, mon véhicule n'est toujours pas réparé.

Pratiques trompeuses et traitement abusif !

Je déconseille fortement Direct Assurance pour ses pratiques commerciales douteuses et son mépris des droits des consommateurs. Voici pourquoi :

1. Information trompeuse sur les garanties
Lors de la souscription, on m’a assuré que l’option "zéro franchise bris de glace" était incluse. En réalité, le contrat prévoyait une franchise de 20% – une tromperie claire (violation des art. L. 121-1 du Code de la consommation et L. 113-3 du Code des assurances).

2. Refus de modifier le contrat avant signature
Bien que je n’aie pas encore signé, Direct Assurance a refusé d’ajouter l’option, alors que c’était techniquement possible. Un manque de transparence et de flexibilité inacceptable.

3. Entrave à ma rétractation légale
J’ai exercé mon droit de rétractation sous 14 jours, mais on m’a exigé une attestation d’assurance, ce qui est illégal (art. L. 221-18 C. consom.). Pire, après avoir menacé de signaler ces abus, ils ont accéléré ma résiliation sous la loi Hamon sans mon accord, me forçant à rester chez eux contre ma volonté.

4. Expérience antérieure similaire en 2023
Déjà en 2023, pour une simple résiliation, on m’avait illégalement réclamé une attestation ou un certificat de cession, alors que la loi l’interdit (art. L. 113-12 et L. 113-15 C. assurances).

Conclusion : À éviter absolument
- Informations trompeuses
- Refus de respecter les droits légaux
- Pratiques abusives répétées

J’ai saisi les autorités compétentes pour ces manquements. Si vous cherchez un assureur sérieux et transparent, fuyez Direct Assurance.

Suite à mon grave accident du 18/04/25 c’est moi qui est tout fait afin que le traitement de mon sinistre avance:
40 appels et mails.La direction de direct assurance et AXA la maison mère sont des incompétents notoires