Assurée depuis près de 4 ans chez L'olivier, chaque année j'ai dû appeler pour négocier le tarif qui ne cessait d'augmenter.
Cette année j'appelle pour ajouter une nouvelle voiture suite à un devis... Ils m'ont annoncé que, étant passé par un comparateur pour établir le devis et non par le site, je n'aurais pas les 10% de remise (chose promise pour l'ajout d'un deuxième contrat).
C'est inadmissible, j'ai donc retiré mon contrat ce jour et ne reviendrait pas chez eux.
Merci pour rien

Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.

J'ai voulu souscrire chez L'Olivier assurance.
Je fais un devis en ligne pour une assurance auto. mais impossible de le valider en ligne.
Je les appelle, je refais le point sur mon devis au téléphone avec une conseillère et on valide.
Je paye en direct. je suis prélevée tout de suite.

Le lendemain je reçois un mail qui me dit que mon assurance est résiliée.
Au départ j'ai cru qu'il s'agissait d'un mail pour m'informer que, conformément à la Loi Hamon, ils avaient fait les démarches pour résilier mon assurance auto en cours à La Macif.
Je le lis attentivement : ils ont en fait résilié l'assurance que j'ai souscrit chez eux la veille.
Je les appelle pour comprendre : "sinistralité trop élevée, on ne peut pas vous assurer"
Ils étaient pourtant bien au courant de tous mes sinistres (quasiment tous non responsables / 1 seul sinistre responsable en 5ans)
J'avais tout listé au téléphone à la conseillère...

Bref, je refais des démarches pour trouver une autre assurance de mon côté....

L'acompte que j'ai payé, lui il a été prélevé tout de suite. Pour le remboursement, c'est beaucoup moins rapide. Il faut les relancer. J'ai fini par l'avoir 2 semaines après.

Et alors là, cerise sur le gâteau : je reçois, quelques semaines après, un mail de l'Olivier assurances qui me dit qu'ils ont bien résilié mon assurance..... celle que j'avais avant eux !!
Du coup, grâce à L'Olivier assurance je vais me retrouver plusieurs jours/semaines sans assurance auto, parce que ces incapables ont résilié mon ancienne assurance alors qu'au final ils ne m'assurent pas !!

Quand je les appelle on me dit "on ne peut rien faire, c'est trop tard, il fallait annuler la résiliation auprès de votre assureur par vous-même"
Sachant que je n'ai pas été prévenue qu'ils avaient quand même résilié mon assurance alors qu'ils avaient aussi résilié mon contrat chez eux...

Le sérieux de cette assurance laisse clairement à désirer....
Et pour le contact, quelle galère....
Les mails sont inutiles, il n'y a qu'au téléphone qu'ils sont pas trop mal.
Incompétents mais gentils quand même.
Ils vous disent qu'ils peuvent pas réparer leurs erreurs mais ils vous le disent gentiment.

sauf que la compétence c'est quand même une des qualités principales qu'on attend d'une assurance....

bref, c'est pas cher, c'est tentant, mais ca n'a clairement pas le sérieux attendu d'une assurance.

Assurance Auto
Renouvellement de mon permis suite a visite médicale
Résiliation alors que Permis ok et aucun courrier ou mail pour nous avertir de la résiliation
A fuir c'est honteux

Titre : Pratiques contractuelles malhonnêtes et service client lunaire - À fuir !

Je déconseille formellement L’olivier Assurance. Étant juriste de formation, je suis scandalisée par leurs méthodes qui frôlent la publicité mensongère et le défaut de conseil.

Le litige : Suite à une panne, j’ai été victime d’un chantage financier de la part de leur prestataire de dépannage (frais de gardiennage abusifs suite à une erreur du dépanneur lui-même). L’olivier Assurance refuse de me rembourser les 341 € engagés en m’opposant un prétendu « plafond de 200 € ».

Pourquoi c’est inacceptable :

Opacité contractuelle : Ce plafond de 200 € sort de nulle part. Il ne figure nulle part sur mes Dispositions Particulières (mon contrat signé). Ils tentent de m’opposer des "Dispositions Générales" que je n'ai jamais reçues.

Mentions trompeuses : Sur mon contrat (page 3), mes garanties Assistance 0km et Assistance + sont inscrites en toutes lettres "SANS FRANCHISE" avec une colonne limites vide. Prétendre le contraire après coup est une violation flagrante de l'obligation d'information.

Réponse "lunaire" : Quand on les met face à leurs responsabilités, ils se cachent derrière une distinction absurde entre "Défense Recours" et "Protection Juridique" pour ne pas intervenir dans un litige causé par leur propre prestataire.

Un signalement a été déposé sur SignalConso. Je ne compte pas en rester là : entre les réseaux sociaux pour avertir les futurs assurés et le Tribunal de proximité, j'obtiendrai le remboursement intégral de ce qui m'est dû.

Si vous cherchez un assureur transparent et responsable, passez votre chemin. Ici, on encaisse vos primes, mais on disparaît à la moindre difficulté en inventant des clauses invisibles.

Assurance voiture, impossible de les joindres

Impossible de se connecter sur l’espace client impossible de les joindre par téléphone impossible de les joindre par chat

Fuyez, vraiment courrez loin
Ils ne savent que prendre votre argent
Dès qu'il y'a un problème c'est CATASTROPHIQUE
Tout est fait pour ne rien payer et pire ils font tout pour vous décourager et ne rien payer
C'est long, très long
Impossible de les contacter
Quand par miracle vous les avez, on vous balade de service en service
Au bout d'un moment, bizarrement ça raccroche tout seul
Ou encore ils un problème informatique ou un problème de standard
Je paye une option location de véhicule, mais j'y ai pas le droit

Je vais arrêter là mais y'a encore beaucoup a dire

je vous déconseille fortement cette assurance. en cas de problème vous n'aurez personne avec qui parler ni vous apportez une solution. une assurtance qui ne fonctionne pas à l'étranger.

Tout se passait bien, avec deux véhicules assurés depuis plusieurs années... jusqu'à ce que j'ai un accident non responsable. Leur gestion du sinistre a été lamentable : aucune communication de leur part, si vous les appelez ils ne feront jamais avancer le dossier. Pas de contact direct, une galère à chaque appel. Ils mandatent un expert qui sous évalue le véhicule en se basant sur des modèles différents (annonces du bon coin), ne prend pas en compte les frais sur le véhicule (1800€ de frais ramenés à 600€). Aucun moyen de trouver une solution amiable ("hors procédures" selon eux), une seconde de expertise de mon initiative mettant pourtant en avant ces incohérences. Aucune réaction de leur part malgré les nombreux appels que j'ai fait et les heures passées au téléphone... ils refusent de mettre en place une expertise arbitrale, prétextant que la "procédure est en cours". Après plusieurs semaines, je me vois dans l'obligation de reculer et d'accepter la sous évaluation de leur expert car je continue de leur payer une assurance pour un véhicule immobilisé... cette assurance en ligne est vraiment déplorable. J'ai résilié le contrat de mon second véhicule chez eux peu après, ils ont continué de me prélever jusqu'à ce que je les appel une énième fois. La sourde oreille est leur façon de faire... une phrase d'un de leur conseiller m'a marqué alors que je lui demandais conseil : "je ne peux pas anticiper vos erreurs". Effectivement, ma plus grosse erreur que j'aurai dû anticiper a été de leur verser pendant des années des cotisations d'assurance qui ne m'ont finalement pas servie à être assurée.

Assuré chez l’olivier assurance je tombe des nues quand à l’heure soi-disant assistante en cas de panne. Ils m’ont simplement rapatrié dans un garage qui fait également office de centre de location de véhicules. Là où nous prends nos empreintes de carte bancaire à hauteur de 1450 euros de franchise et si on a pas les fonds nécessaires sur notre compte et bien on se demerde !! Bref ça n’est absolument pas une assistance, ils vous mettent juste via Europe assistance en lien avec une agence de location et les frais sont entièrement à la charge de « l’assuré » qui n’est en réalité absolument pas assuré et assisté.

J'ai sollicité cette assurance qui m'a réalisé un devis d'un montant de 490€ l'année en tout risques pour ma golf.
Je valide ce contrat, sauf que je dois passer par la formule Tiers avant d'augmenter les garanties.
Je demande ensuite d'augmenter les garanties en tout risques et la surprise, nouveau devis à plus de 680€/an. J'arrive enfin à avoir quelqu'un au téléphone et la nouveau devis à plus de 700€/an... Sans aucune explication. Pour la même voiture et le même conducteur. On me répond que c'est l'augmentation des tarifs qui veut ça...
Je suis donc pieds et points liés jusqu'a la date anniversaire de mon contrat avec une assurance qui ne me convient pas... Procédé MALHONNETE de leur part, j'ai jamais vu ça !

Après 10 ans sans sinistre, tout était parfait. Jusqu'au 1er sinistre déclaré ou l'olivier préfère appliquer des conventions IRSA plutôt que de définir les responsabilités à partir du dossier. Victime d'un chauffard qui a provoqué l'accident et a pris la fuite, j'ai été déclaré responsable car sa fausse déclaration à plus d'importance que des éléments factuels que je me suis évertué à fournir à l'olivier assurances. Bref bonne assurance jusqu'à ce que vous ayez besoin d'eux. Le service client et gestion sinistre se débarrasse gentiment de vous lorsque vous les appelez. Voila la reconnaissance de 10 ans de fidelité avec de multiples contrat... Jetez votre argent par les fenêtres, le resultat ne sera pas pire.

Je déconseille cette assurance. Aucun humain en face de vous et aucun moyens de les contacter sauf sur le site ou les réponses sont génériques et pas du tout adapteés

A fuire! La compagnie refuse d'honorer ses conditions tarifaires du contrat assurance auto souscrit en ligne et nous impose une tarification supérieure prétextant des antécédents que nous n'aurions pas déclaré à la souscription (sinistres et responsabilité antérieures). Sauf qu'il n'ont jamais eu lieu comme constatés dans les relevés d'information que nous leur avons transmis. En les contactant par tel à maintes reprises la compagnie nie avoir inventé ces antécédents et refuse de nous faire payer le tarif initial du contrat. Il s'agit en fait de publicité mensongère pour appâter le nouveau client. Nous signalons également ce procédé malhonnête à la DGCCRF

Une honte absolue, à fuir !
Panne sur l’autoroute de Narbonne lors d’un retour vers Bordeaux avec mes parents fragiles, dont mon père en fauteuil roulant.
Aucune assistance, aucune solution, plusieurs heures d’attente.
Après l’intervention de ma protection juridique, mon dossier a été bloqué et plus aucune nouvelle.
J’ai dû rentrer par mes propres moyens avec mon père handicapé.
Traitement indigne et inadmissible des clients.

Je viens de voir une tentative de prélèvement de 3258,31 euro sur ma carte de crédit qui heureusement a été refusé car je n'avais pas e montant sur mon compte. Donc méfiez vous

Sinistre ouvert le 15 juin reparation effectué par le carrossier le 15 juillet on es le 11 décembre toujours pas rembourser des frais à hauteur de 1200e à fuir à fuir , une honte cet compagnie es à fuir d urgence

Je déconseille très fortement L’Olivier…
Je déconseille très fortement L’Olivier Assurance.

J’ai assuré 3 voitures chez eux mais lorsque mon dernier véhicule a eu un incident, les problèmes on commencé.
Mon expérience a été catastrophique du début à la fin.
Après un sinistre où j’étais victime est reconnu non responsable, ma voiture a littéralement disparu alors qu’elle a été prise en charge par l’assurance. Malgré cela, j’ai même reçu une amende de stationnement, preuve que le véhicule n’a pas été géré correctement.

L’Olivier Assurance m’a ensuite déclaré non-responsable, mais refuse toujours de m’indemniser. Pire encore : ils ont été incapables de fournir la moindre explication cohérente pendant 7 mois. Pendant tout ce temps, j’ai été laissé sans solution, sans véhicule, et je continuais à payer mes mensualités comme si de rien n’était.

Au bout de 7 mois, ils ont finalement sorti une excuse totalement injustifiée pour ne pas régler mon dossier, comme si tout le temps perdu n’était pas de leur faute.

Entre les délais interminables, le manque de transparence, la gestion catastrophique et l’impression d’être abandonné, je peux dire sans hésitation que L’Olivier Assurance est l’une des pires assurances que j’ai eu à gérer.
Depuis 2023 je suis dans l’attente d’une solution et jusqu’à ce jour, je n’ai plus aucune nouvelle de mon véhicule ni même d’une quelconque indemnisation.

Aucune confiance, aucun sérieux, aucun respect du client.
Je déconseille fortement.

Services low cost, je regrette vraiment, ne prenez pas de risque, allez sur une assurance qui propose de vrais services. L’olivier propose des garanties de facade, et le sav n’exsite pas.

A fuir