Très très déçue de la MAAF : cliente depuis plus de 20 ans sur habitation, auto etc . Ma fille a eu 2 accidents coup sur coup + vol d'un scooter (qui a été retrouvé) : on ne me dit rien sur le moment mais 1 an plus tard, la MAAF résilie le contrat du scooter. J'ai appelé la direction de mon agence : AUCUNE REPONSE.
J'ai évidemment sorti tous mes contrats pour aller chez AXA et bien m'en a pris, je paie bien bien moins cher.
Par contre et c'est à déplorer : on me prélève toujours 8€/an alors que je n'ai plus rien.
Bref, c'est honteux de telles pratiques ...

Je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce type de problème. Il me paraît essentiel que votre personnel soit formé à une communication plus claire et respectueuse. Je n’appelle pas pour être traité avec condescendance.

Je fais référence à l’échange avec la conseillère contactée vers 10h15, sans généraliser à toute votre équipe. Ses explications étaient hachées, confuses et dépourvues de réelle justification. Plutôt que de prendre le temps de consulter mon dossier et mes devis précédents, elle s’est contentée de me répondre « Je ne vous comprends pas », sans chercher à clarifier la situation. Au lieu d’apporter une réponse pertinente, elle semblait surtout vouloir avoir le dernier mot, avec une attitude déplacée et inadaptée.

En tant que client, je paie pour un service, ce qui inclut des explications claires et justifiées. Non mais on est où ? Il est normal de poser des questions et d’attendre des réponses transparentes. Malheureusement, j’ai bien conscience que ce message risque de ne rien changer, mais il est inacceptable d’être confronté à un service client qui ne prend même pas la peine de consulter les informations avant de répondre, et qui ne semble pas comprendre que le respect et la clarté sont essentiels pour fidéliser ses clients.

Augmentation de 20% en une année de ma prime d'assurance habitation (+200€)

On me refuse la possibilité de résilier avant la date anniversaire au motif que je suis assuré via une SCI et non en tant que particulier. (ça fait 7 ans que je suis assuré chez eux, aucun sinistre)

Service client odieux, fuyez, barrez-vous de cet assureur et surtout n'y souscrivez jamais

Augmentation de plus de 16% des contrats d'assurance automobile .
Injustifiée......

Bonnes explications et prix intéressants pour mon assurance logement

Un traitement injuste et révoltant

Vous, un chef d'entreprise responsable gérant une flotte de 4 véhicules,
recevez soudainement en octobre 2024 un courrier de résiliation sans motif. Quelle arrogance de leur part !
Lors de l'entretien téléphonique, la conseillère a l'audace de vous reprocher deux incidents mineurs et non responsables en deux ans :
Un simple bris de glace
Des dégâts sur un parking, probablement causés par un chauffard anonyme

Une politique commerciale méprisante

La MAAF ne s'arrête pas là dans son mépris des bons conducteurs :
Augmentation de 15% des tarifs au 1er janvier
Surfacturation de 300€ pour devenir un client soi-disant "VIP"
C'est une insulte à votre professionnalisme et à votre expérience de la route !

Un appel à l'action

Cette expérience est non seulement vexante, elle est révoltante pour un professionnel de la route comme vous. Il est temps de dire stop à ces pratiques abusives1 !

Aux conducteurs avisés : fuyez ce type d'assurance qui ne respecte pas ses clients fidèles.
Ne tombez pas dans le piège du statut "VIP" à 300€ de plus. C'est du racket pur et simple !
Il est temps de boycotter ces assureurs qui traitent leurs meilleurs clients comme des numéros. Votre loyauté et votre excellent dossier méritent mieux que ça !

J'ai changé d'assurance en octobre pour rejoindre la MAAF car leurs tarifs semblaient avantageux.
La MAAF facture ses clients au 1er janvier. J'ai donc bénéficié d'un tarif avantageux, 2 mois novembre et décembre.
Je viens de recevoir mon échéancier et surprise, plus de 150 euros d'augmentation pour ma FIAT 500 électrique passant de 498 euros à 655 euros ! Cette augmentation ne m'a absolument pas été annoncée.
Leurs pratiques commerciales pour recruter de nouveaux clients sont anti-commerciales. La MAAF m' appâté avec un prix avantageux pour me faire payer après 2 mois de souscription un prix bien plus plus élevé que mon ancienne compagnie !
MEFIEZ-VOUS !

Très déçu de la MAAF. Je suis gérant d'une auto école et on m'a informé que mon véhicule serait sans assurance au 31/12/2024.
En cause une récurrence de sinistres en 2023. Aucun sinistre responsable : 1 bris de glace , un tracteur a emboutit ma voiture bien stationnée et la grêle qui a poqué mon tout et mon capot.
Finalement la MAAF, tant que c'est vs qui donner de l'argent pour rien, tout va bien...mais c'est a sens unique !

Relation de confiance depuis des années, attention aux augmentations des prix

Procédures en ligne simples et rapides

Bonjour,

Merci à M. ZOGHLAMI pour ses bons conseils, sa patiente et ses compétences. La MAAF m'a rappelé pour mon adhésion.
Je reprendrai contact au mois de novembre pour poursuivre l'adhésion au contrat.

Client depuis 10 ans,0.50 de bonus,un accro le 28/02/2024 et me voila radié de l'agence MAAF de seynod 74600
un appel téléphonique pour me prévenir que j'aurai confirmation par courrier et messagerie que je n'ai jamais reçu . Je n'ai donc pas pu accepter que la franchise passe de 400 a 500 € d'ou ma radiation.
Méfiez vous. mauvaise agence

Ses simple jetais depuis de nombreuses année cher la MAAF zéro accident en tord zeroooooo avec min 4 contrats véhicule et moto 3000 40000 l’année.
Est hier je Souhaiter assurer un quatrième véhicule et la MAAF et la MAAF m’explique que c fini pour moi a cause de 3 accident non responsable sur 2 ou 3 ans je répète non responsable ( donc de l’argent qu’il von récupérer au final ) (car aucun accident avec une assurance étrangère ou courtiers) , que je ne peux plus assurer aucun véhicule cher eux du jour au lendemain me laissent en galère comme un chien sans pouvoir rien faire. je fait se commentaire pour vous prévenir que si demain vous êtes a un feux rouge et qu’on vous recule dessu ou qu’on vous coupe une propriété en moto vous ne serais plus intéressant car au final j’ai trouver moins chers et beaucoup plus intéressant niveaux garantie chez un conçurent avec un grand nom comme eux voir mieux donc a fuirent sincèrement. On ne vous préviens en aucun cas. Assurance qui vous aime quand vous êtes une personne qui a de la chance et qui ne subie jamais un accident même si vous êtes victime.
je suis écœuré par vos manières de fonctionnement vous êtes pire que les banque

Des explications claires et des contrats bien conçus

les informations sont accessibles et les démarches sont simples à réaliser avec l'agence

Une incompétence totale et des salariés qui ne font apparemment pas leur travail. J'ai voulu résilier mon assurance santé MAAF. La MAAF a continué à me prélever. J'ai fini par faire opposition aux prélèvements. La MAAF a saisi les huissiers. Après moultes appels téléphoniques de ma part et des heures perdues en attentes diverses et variées, MAAF a fini par prendre en compte ma résiliation et m'a envoyé une lettre chèque afin de me rembourser les trop perçus. La société d'huissier continue à m'envoyer des mails. Je vais transmettre e dossier à mon avocat. Tout ça juste pour une simple résiliation et de l'incompétence à tous les étages. A fuir ..

Le traitement de ma demande de remboursement pour des dommages matériels a été assez rapide. J'ai reçu une réponse en moins d'une semaine et le remboursement a été effectué dans les 15 jours suivants. C'est plutôt pas mal je trouve.

Solution rapide et efficace pour un besoin d'assurance spécifique

Disponibilité du conseiller en agence, écoute et réponse adaptée aux besoins exprimés, facilité des échanges, y compris par mail ensuite pour des précisions sur les garanties assistance et annexes

Expérience client pour ouvrir un contrat de RC pro (facultative pour les artistes auteurs) : 1 appel téléphonique.

Expérience client pour une demande de résiliation d'un contrat à l'amiable :
+ 3 mails envoyés depuis la plateforme maaf.fr : 0 réponse
+ 6 appels téléphoniques avec des interlocuteurs différents auxquels il faut réexpliquer la même histoire (non, je ne cesse pas mon activité entièrement, seulement les expositions et les marchés qui étaient la raison pour laquelle j'ai contracté cette assurance facultative)
+ 3 mails envoyés à l'agence : 0 réponse

Résiliation à l'amiable refusée (apprise à l'oral au bout du 6ième coup de fil et 6ième mail, même pas de retour écrit de ce refus)

Je me retrouve donc le même fous à payer une cotisation dont je n'ai plus besoin pour une année supplémentaire et à faire une nouvelle demande de résiliation :

+ 1 courrier avec accusé de réception de demande de résiliation à échéance (soit pour le 31.12.2024).

J'espère que ces 10 mois d'anticipation seront suffisant pour que la MAAF puisse traiter mon dossier cette fois ci.