Avis très négatif
Très mauvaise expérience avec la MACIF (cliente depuis plus de 6 ans avec plusieurs contrats), au point qu’après tous les problèmes rencontrés, je ne souhaite plus jamais avoir affaire à cette compagnie (j'étais assurée à Compiègne 60).
Depuis plusieurs mois, j’ai rencontré des difficultés et des incohérences concernant plusieurs contrats, avec énormément de démarches, de mails et d’appels auprès de conseillers différents suites à mes demandes de résiliation suite à mon déménagement. À chaque fois, on me donne des informations différentes et j’ai l’impression de devoir constamment me battre pour faire respecter des demandes pourtant parfaitement légitimes.
Encore aujourd’hui, 17 août 2026, j’ai dû appeler la MACIF car l’un de mes contrats automobiles était censé être résilié à cette date. Sur l’application, la situation apparaissait pourtant comme si le contrat était toujours actif, avec une prise d’effet à la date d’aujourd’hui. J’ai donc appelé afin de comprendre ce qu’il en était.
J’ai expliqué calmement mon agacement, en rappelant que j’avais déjà envoyé de nombreux mails via leur site et échangé avec plusieurs conseillers qui m’avaient confirmé que la résiliation serait effective aujourd’hui. Je précise que, même agacée, je suis restée correcte et je n’ai été ni vulgaire ni insultante.
Pourtant, la conseillère m’a demandé de « rester correcte » et m’a même menacée de mettre fin à l’appel, alors que je ne l’avais absolument pas menacée et que je faisais simplement part de mon mécontentement face à une situation qui dure depuis des mois. Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement inadmissible.
Autre problème : on m’avait à l’époque fait souscrire une garantie concernant les frais corporels avec mon assurance automobile, en me présentant cette garantie comme étant liée à mon contrat voiture. J’avais donc naturellement compris qu’en résiliant mon assurance automobile, l’ensemble serait résilié. Lorsque j’ai découvert que ce n’était pas le cas, j’ai immédiatement demandé des explications par mail et demandé la résiliation de cette garantie également, en rappelant les dispositions légales applicables.
Et malgré toutes ces démarches, aujourd’hui encore, lorsque j’ai demandé à la conseillère de me confirmer que tout était enfin bien résilié, elle m’a répondu qu’il fallait encore que j’envoie un mail pour en faire la demande… alors que cette demande avait déjà été faite auparavant et que j’ai précisément appelé parce que j’avais déjà effectué toutes ces démarches.
À cela s’ajoutent les différents litiges et problèmes rencontrés sur plusieurs contrats, ainsi que des difficultés concernant des contrats de personnes vivant avec moi. J’ai accumulé les mails, les appels, les conseillers différents et les explications contradictoires, simplement pour obtenir des choses qui auraient dû être réglées correctement dès le départ.
Ce qui est particulièrement épuisant, c’est de devoir sans cesse prouver mes démarches, rappeler ce qui a déjà été demandé et recommencer les mêmes procédures.
Je suis extrêmement déçue de la MACIF et surtout du service client. Pour ma part, cette expérience est terminée : je ne souhaite plus entendre parler de cette compagnie.
Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Une expérience client déplorable du début à la fin, avec un sentiment de ne pas être écoutée et de devoir constamment me battre pour obtenir la résiliation et la gestion correcte de mes contrats.

Extrêmement déçu de la MACIF chez qui mes parents et moi même avons toujours été assurés.

Nous avons sollicité leur assistance pour un dépannage sur une aire d'autoroute à environ 1h de chez nous.

J'ai appelé une première fois et j'ai eu une conseillère qui m'a proposé deux solutions suite à une discussion avec son manager car il était très compliqué de trouver un garage acceptant notre véhicule en cette période d'août, surtout pour notre panne. La dame nous assure qu'un garage partenaire ne peut pas refuser notre véhicule mais nous offrait une seconde option, une prise en charge plus importante pour remorquer notee véhicule dans un garage proche de chez nous (environ 270 euros de prise en charge, de tête 276 pour 385 euros de remorquage). Je lui demande si jamais la première option ne fonctionne pas si on pourra partir sur la seconde, elle me dit oui.

On décide donc de procéder à la premiere solution, ça n'a pas loupé, refus de prise en charge, étonnant. Nous rappelons donc la Macif, tombons sur une autre conseillère et lui faisons un recap de la situation. Entre temps nous avions réussi à obtenir un accord de prise en charge de la part de notre garage de proximité. Nous disons donc à la conseillère que nous partons sur la solution numéro 2, celle avec le plafond de remboursement relevé.

Au final on me rappelle en me disant que rien n'a été noté dans le dossier, que c'est impossible qu'on m'est donné un montant (donc on sous-entend que je ments) que la nouvelle personne que j'ai eue au téléphone ne remboursera qu'à hauteur du contrat de base, et si on est pas contents on fait une réclamation. Aucune considération, cherche simplement à se débarrasser du dossier, ne demande meme pas à la collègue concernée ce qu'il s'est dit, scandaleux !!!!! Sachant que nous avons cherché un garage acceptant le véhicule à leur place et avancé les frais !!!! Une assurance qui n'est bien que lorsque que vous n'en avez pas besoin.

Je contacterai prochainement le service résiliation.

Sébastien R.

J’ai eu un bris de glace. La Macif m’a demandé comment c’était arrivé, et je leur ai expliqué que je soupçonnais un acte de vandalisme. Suite à cela, ils ont fait expertiser mon véhicule.
L’expert a finalement insinué que j’étais responsable du dommage, et de ce fait l’assurance a refusé de m’indemniser.
Déjà, ça a été compliqué d’obtenir une réponse, mais en plus, entendre ce genre d’âneries, ça me dégoûte.

Je déconseille fortement la Macif.

Suite à un accident automobile, le traitement de mon dossier a été extrêmement long. Pire encore, la Macif a refusé de me rembourser l'intégralité de la somme qui m'était due. Après plusieurs mois de démarches, j'ai dû saisir le Médiateur de l'Assurance, qui m'a finalement donné raison. Sans cette intervention, je n'aurais jamais obtenu le remboursement auquel j'avais droit.

La communication est proche du zéro absolu. Il est très difficile d'obtenir des réponses claires, les délais sont interminables et le suivi des dossiers est quasiment inexistant.

Pour couronner le tout, alors que je n'ai plus aucun contrat chez eux, la Macif continue de me prélever de petites sommes. Je suis encore obligé d'effectuer des démarches pour faire cesser ces prélèvements.

Au final, cette expérience a été un véritable calvaire. Entre les délais, le manque de communication, les erreurs de gestion et l'obligation de passer par le Médiateur pour faire valoir mes droits, je ne peux absolument pas recommander cette assurance.

Alliance expertise est mandatée se défoule à nous harceler par des messages avant expertise

Je suis client depuis des années avec un dossier sinistre plus que propre.
Jai actuellement plusieurs vehicule par pation.
On me refuse maintenant de rajouter des véhicules et on me dit aller chez un autre assureur et transféré vos contrats.
Une relation client déplorable. Vue le Directeurs d'agence de Firminy (42 Loire).
Qui n'est pas un directeur avec de tel agissements.
Il fait couler cette agence et ne pense pas a son personnel.
Car il’donne l'opportunité d'aller ailleurs et de ce fait perdre les clients.
Je vous demande de remonter ce dossier a la Direction générale. Moi en parallèle je vais écrire un courrier.
Il y a urgence de faire une audite de cette agence au niveau Direction.

Très mauvais échange téléphonique avec un conseiller ce jour , pas à l’écoute du tout, qui m’a renvoyé sur mon échéancier, et mon compte internet, n’a pas répondu à mes questions et a fini par me raccrocher au nez

Mutuelle santé
Contrat du 23 avril 2026. Au 10 juillet, toujours pas régularisé. Une catastrophe la macif ! Aucune coordination dans les services, une attente interminable pour decrocher (21 minutes) a chaque appel, vous répétez votre histoire sans rien dire on vous transfére ailleurs et vous recommencez votre histoire, c'est sans fin...aujourf'hui 10 juillet, peut etre on va regulariser mon dossier, mais rien de sur....
Je vais annuler tous mes contrats et j'en ai 7...
Cherchez ailleurs ... la macif c'est que deception...ou alors si vous ne demandez rien, tout roule !

Éviter carrément cette assurance le moindre dégât meme si vous êtes tout risqué comme moi ils vous le mette a vos tort alors que vous payer et en la francisé je déconseille vraiment aucun respect des clients là que pour le pognon

Remplacement pare brise
J ai téléphoné ce matin pour signaler un bris de glace,et la personne au bout du fil a était tres professionnel et tres aimable,m a obtenu un rendez vous tres rapide pour le remplacement de mon pare brise ,et je suis tres satisfait du suivit de mon dossier par ce commercial

à FUIR la Macif lors je prenndre une assurance je suis en ALD donc besoins hospitalisation seulement car le reste prise en charge ALD nous avons été tès MAL conseillé par la macif , j'ai une mutuelle MMS essentiel j'envoie une demande prise en charge hospitalisation ambulatoire et Rien !!! il rembourse rien j'aurai du rester dans mon ancien mutuelle, ils savent encaisser mais toujours une excuse ou trouve un moyen de ne pas accepter votre demande , vivement Fin d'année 2026 que je parte ailleurs ou dans mon ancienne mutuelle je vous le redire à FUIR !!!

Une catastrophe !! Une panne de scooter avec une première assistance jusque là ça va, mais en repartant du garage une nouvelle panne différente de celle pourquoi j'avais payé..je rappelle l'assistance, je précise que je suis à 60 kms de chez-moi et là ils refusent me disant que j'avais déjà eu une assistance..une certaine Maëva très très désagréable me dit qu'il faut me débrouiller tout seul. Je suis nouveau dans cette région et bien sûr pas d'amis dans le coin et pas de bus pour le ramener à la maison car je suis dans un petit village..pas d'argent non plus car j'ai payé 500 euros la réparation. désolé mais je suis énervé et toujours chez le garagiste ne sachant où aller et ne connaissant pas la ville où je suis.. choisissez n'importe quelle assurance MAIS PAS EUX !!!

Je vous déconseille vivement, ils vous font payer dés service chers pour au final vous refuser de vous aider en cas de sinistre.

J'ai souscrit une assurance habitation pour un logement meublé que j'avais mis en location, et mon locataire a pris aussi MACIF assurance. Quelques temps après, il a commis des dégats dans le logement, mais MACIF a refusé de prendre en charge le devis des réparations malgré les deux contrats d'assurance.
MACIF a dit à mon locataire que c'est au bailleur de faire les réparations ; et pour moi (bailleur), MACIF me conseille de garder le dépot de garantie. J'ai fini par résilier tous mes contrats chez-eux, pour ne plus entendre le nom MACIF assurance. Si je pouvais donner zéro étoile, je le ferai.

2 numéros de téléphone appelés avec plus de 14mn d'attente sans jamais avoir quelqu'un au bout...lamentable fuyez la Macif

Dans des moments de panne et de stress, tomber sur une personne humaine et compétente fait toute la différence.
Merci à ALICE de la "MACIF Assistance dépannage » pour sa patience, son écoute et son efficacité remarquable.
Elle a tout géré du début à la fin avec un très grand professionnalisme.
Bravo et merci ????

sinistre automobile du 08:06:2025 avec un autre automobilistre qui a pris la fuite aprés m'avoir enfoncé mes deux portieres gauche sur un rond point ou j'etais déja engagée.plainte portée .sans aucune réaction de la macif réparations faites sans probléme.echéance de fevrier 2026 0 40 de malus avec reponsabilité,aprés deux rendez-vous a l'agence ils reviennent sur leur décision E paf la semaine derniere retour au0 40 de malu avec effet immédiat.inadmissible nul, aucunes compétences.1 etoile dommage qu'il y est pas zéro.

Assurance moto. Sinistre moto. Il a fallu téléphoner un nombre incalculable de fois pour avoir des infos.apres expertise, contre expertise en notre faveur, toujours pas de remboursement. On nous dit toujours que ce sera fait dans les 48 h. A ce jour toujours rien ! Personnel incompétent! Infos différentes à chaque appel. On se fout de nous. Fuyez

J'ai souscris à la protection juridique en 2024. J'ai dû me battre la première fois pour qu'on m'aide pour une LLD d'un T-Roc neuf qui était tombé en panne au bout de 11 mois (sans que je sois responsable), je devais payé un loyer à Volkswagen Bank et aucune voiture de remplacement. Là, en 2026, j'ai un litige avec l'Ordre infirmier qui me demande de payer une cotisation alors que je ne suis plus infirmier depuis 08/2025. Et bien j'ai un contrat qui ne couvre pas cela, réactualisation des contrats en juillet 2025. Il y a diffèrent niveau de protection alors que vous voulez être protéger au maximum. Toujours une petite ligne pour être exclu. C'est plus possible de se faire enfler comme ça. Ras le bol

Sa fait des que j'ai des contacts avec la Macif , 3 voitures, 3 trottinettes , habitation , prévoyance.
J'ai fait un accident de voiture , a la fin j'arrivais pas à avoir la totalité du valeur de la voiture.
Et après j'ai eu un incendie, j'ai galéré avec eux et a la fin j'ai eu que 60% de ce que j'ai perdu,par contre l'expert contre a accepte 100%.
Et j'ai eu un autre sinistre dernièrement , télé cassé , voulais pas rembourser ou réparer.
Pour moi c'est la pire compagnie d'assurances
Je vais résilier tout les contacts que j'ai avec eux.
Le problème, c'est chaque je trouve des problèmes et des obstacles juste avec eux (mon assurance) pas avec l'adversaire.