Bonjour, ça fait quelques années que j’étais à la MACIF il s’avérait qu’à la file du temps c’est deux dernières années. La MACIF a bien changé sa polémique et faire des choses qu’il ne sont pas très logique. Déjà quand je change de voiture, elle me faisait un nouveau contrat alors que normalement c’est un avenant et ils me l’ont fait, je sais pas combien de fois d’autre part je me suis fait rentrer dedans par l’arrière de mon véhicule et ils m’ont marqué comme un accident responsable pendant un an, il a fallu que je me batte pour le faire enlever très compliqué aujourd’hui, je me retrouve bloqué en rouge parce que j’ai changé trop de voiture alors que j’ai toujours payé mes cotisations que j’ai jamais eu d’accident et je n’ai jamais fait d’histoire autre que l’accrochage que j’ai eu avec le véhicule entre parenthèses, on m’a rentré dedans par l’arrière avec quelqu’un qui n’était pas assuré et qui était en état de débattez sur la chaussée pendant les 24 heures du Mans. Oui je suis du Mans la police est venue donc il y a bien eu les faits réels que je précise sur le message depuis ils m’ interdisent d’assurer un véhicule chez eux, je ne sais pas pourquoi, j’avais tout chez eux. ma maison m’a complémentaire mais voiture mes motos. Ce n’était pas rien quand même. Hier nous avons appelé pour assurer une simple C3 au nom de mon épouse et nous ont dit oui l’interdiction rouge élevé. Vous pouvez assurer chez nous on m’a dit OK, faites-moi un devis, ils ont fait un devis qui nous ont pas envoyé, ils ont pas été bêtes et au moment d’aller chercher le véhicule on a appelé le bureau pour l’assurée, ils ont dit non, on ne peut pas vous assurer, il faut aller dans une autre Assurances. Ah j’ai oublié aussi une fois, j’ai été chercher une moto à Tours un petit 125 Varadero j’appelle pour l’assurée de chez le Monsieur là où je l’ai acheté c’est bon Monsieur vous êtes assuré je suis arrivé au Mans j’ai été au bureau pour aller chercher la petite feuille verte parce qu’à l’époque il fallait la feuille verte, ils m’ont dit bah non vous n’êtes pas assuré du tout avec cette moto-là ça veut dire que j’ai fait tour Le Mans sans Assurances par la route mais ça dit non c’est pas possible. Enfin bref c’est des menteurs il faut fuir cette Assurance ce n’est plus du tout ce que c’était alors qu’au départ c’était une superbe Assurances très conviviale et c’était plutôt agréable de travailler avec eux. Aujourd’hui, ce n’est plus du tout le cas donc moi je dis à fuir.

Avis très négatif
Très mauvaise expérience avec la MACIF (cliente depuis plus de 6 ans avec plusieurs contrats), au point qu’après tous les problèmes rencontrés, je ne souhaite plus jamais avoir affaire à cette compagnie (j'étais assurée à Compiègne 60).
Depuis plusieurs mois, j’ai rencontré des difficultés et des incohérences concernant plusieurs contrats, avec énormément de démarches, de mails et d’appels auprès de conseillers différents suites à mes demandes de résiliation suite à mon déménagement. À chaque fois, on me donne des informations différentes et j’ai l’impression de devoir constamment me battre pour faire respecter des demandes pourtant parfaitement légitimes.
Encore aujourd’hui, 17 août 2026, j’ai dû appeler la MACIF car l’un de mes contrats automobiles était censé être résilié à cette date. Sur l’application, la situation apparaissait pourtant comme si le contrat était toujours actif, avec une prise d’effet à la date d’aujourd’hui. J’ai donc appelé afin de comprendre ce qu’il en était.
J’ai expliqué calmement mon agacement, en rappelant que j’avais déjà envoyé de nombreux mails via leur site et échangé avec plusieurs conseillers qui m’avaient confirmé que la résiliation serait effective aujourd’hui. Je précise que, même agacée, je suis restée correcte et je n’ai été ni vulgaire ni insultante.
Pourtant, la conseillère m’a demandé de « rester correcte » et m’a même menacée de mettre fin à l’appel, alors que je ne l’avais absolument pas menacée et que je faisais simplement part de mon mécontentement face à une situation qui dure depuis des mois. Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement inadmissible.
Autre problème : on m’avait à l’époque fait souscrire une garantie concernant les frais corporels avec mon assurance automobile, en me présentant cette garantie comme étant liée à mon contrat voiture. J’avais donc naturellement compris qu’en résiliant mon assurance automobile, l’ensemble serait résilié. Lorsque j’ai découvert que ce n’était pas le cas, j’ai immédiatement demandé des explications par mail et demandé la résiliation de cette garantie également, en rappelant les dispositions légales applicables.
Et malgré toutes ces démarches, aujourd’hui encore, lorsque j’ai demandé à la conseillère de me confirmer que tout était enfin bien résilié, elle m’a répondu qu’il fallait encore que j’envoie un mail pour en faire la demande… alors que cette demande avait déjà été faite auparavant et que j’ai précisément appelé parce que j’avais déjà effectué toutes ces démarches.
À cela s’ajoutent les différents litiges et problèmes rencontrés sur plusieurs contrats, ainsi que des difficultés concernant des contrats de personnes vivant avec moi. J’ai accumulé les mails, les appels, les conseillers différents et les explications contradictoires, simplement pour obtenir des choses qui auraient dû être réglées correctement dès le départ.
Ce qui est particulièrement épuisant, c’est de devoir sans cesse prouver mes démarches, rappeler ce qui a déjà été demandé et recommencer les mêmes procédures.
Je suis extrêmement déçue de la MACIF et surtout du service client. Pour ma part, cette expérience est terminée : je ne souhaite plus entendre parler de cette compagnie.
Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Une expérience client déplorable du début à la fin, avec un sentiment de ne pas être écoutée et de devoir constamment me battre pour obtenir la résiliation et la gestion correcte de mes contrats.

Extrêmement déçu de la MACIF chez qui mes parents et moi même avons toujours été assurés.

Nous avons sollicité leur assistance pour un dépannage sur une aire d'autoroute à environ 1h de chez nous.

J'ai appelé une première fois et j'ai eu une conseillère qui m'a proposé deux solutions suite à une discussion avec son manager car il était très compliqué de trouver un garage acceptant notre véhicule en cette période d'août, surtout pour notre panne. La dame nous assure qu'un garage partenaire ne peut pas refuser notre véhicule mais nous offrait une seconde option, une prise en charge plus importante pour remorquer notee véhicule dans un garage proche de chez nous (environ 270 euros de prise en charge, de tête 276 pour 385 euros de remorquage). Je lui demande si jamais la première option ne fonctionne pas si on pourra partir sur la seconde, elle me dit oui.

On décide donc de procéder à la premiere solution, ça n'a pas loupé, refus de prise en charge, étonnant. Nous rappelons donc la Macif, tombons sur une autre conseillère et lui faisons un recap de la situation. Entre temps nous avions réussi à obtenir un accord de prise en charge de la part de notre garage de proximité. Nous disons donc à la conseillère que nous partons sur la solution numéro 2, celle avec le plafond de remboursement relevé.

Au final on me rappelle en me disant que rien n'a été noté dans le dossier, que c'est impossible qu'on m'est donné un montant (donc on sous-entend que je ments) que la nouvelle personne que j'ai eue au téléphone ne remboursera qu'à hauteur du contrat de base, et si on est pas contents on fait une réclamation. Aucune considération, cherche simplement à se débarrasser du dossier, ne demande meme pas à la collègue concernée ce qu'il s'est dit, scandaleux !!!!! Sachant que nous avons cherché un garage acceptant le véhicule à leur place et avancé les frais !!!! Une assurance qui n'est bien que lorsque que vous n'en avez pas besoin.

Je contacterai prochainement le service résiliation.

Sébastien R.

J’ai eu un bris de glace. La Macif m’a demandé comment c’était arrivé, et je leur ai expliqué que je soupçonnais un acte de vandalisme. Suite à cela, ils ont fait expertiser mon véhicule.
L’expert a finalement insinué que j’étais responsable du dommage, et de ce fait l’assurance a refusé de m’indemniser.
Déjà, ça a été compliqué d’obtenir une réponse, mais en plus, entendre ce genre d’âneries, ça me dégoûte.

Je déconseille fortement la Macif.

Suite à un accident automobile, le traitement de mon dossier a été extrêmement long. Pire encore, la Macif a refusé de me rembourser l'intégralité de la somme qui m'était due. Après plusieurs mois de démarches, j'ai dû saisir le Médiateur de l'Assurance, qui m'a finalement donné raison. Sans cette intervention, je n'aurais jamais obtenu le remboursement auquel j'avais droit.

La communication est proche du zéro absolu. Il est très difficile d'obtenir des réponses claires, les délais sont interminables et le suivi des dossiers est quasiment inexistant.

Pour couronner le tout, alors que je n'ai plus aucun contrat chez eux, la Macif continue de me prélever de petites sommes. Je suis encore obligé d'effectuer des démarches pour faire cesser ces prélèvements.

Au final, cette expérience a été un véritable calvaire. Entre les délais, le manque de communication, les erreurs de gestion et l'obligation de passer par le Médiateur pour faire valoir mes droits, je ne peux absolument pas recommander cette assurance.

Je suis client depuis des années avec un dossier sinistre plus que propre.
Jai actuellement plusieurs vehicule par pation.
On me refuse maintenant de rajouter des véhicules et on me dit aller chez un autre assureur et transféré vos contrats.
Une relation client déplorable. Vue le Directeurs d'agence de Firminy (42 Loire).
Qui n'est pas un directeur avec de tel agissements.
Il fait couler cette agence et ne pense pas a son personnel.
Car il’donne l'opportunité d'aller ailleurs et de ce fait perdre les clients.
Je vous demande de remonter ce dossier a la Direction générale. Moi en parallèle je vais écrire un courrier.
Il y a urgence de faire une audite de cette agence au niveau Direction.

Très mauvais échange téléphonique avec un conseiller ce jour , pas à l’écoute du tout, qui m’a renvoyé sur mon échéancier, et mon compte internet, n’a pas répondu à mes questions et a fini par me raccrocher au nez

Éviter carrément cette assurance le moindre dégât meme si vous êtes tout risqué comme moi ils vous le mette a vos tort alors que vous payer et en la francisé je déconseille vraiment aucun respect des clients là que pour le pognon

Remplacement pare brise
J ai téléphoné ce matin pour signaler un bris de glace,et la personne au bout du fil a était tres professionnel et tres aimable,m a obtenu un rendez vous tres rapide pour le remplacement de mon pare brise ,et je suis tres satisfait du suivit de mon dossier par ce commercial

Je vous déconseille vivement, ils vous font payer dés service chers pour au final vous refuser de vous aider en cas de sinistre.

sinistre automobile du 08:06:2025 avec un autre automobilistre qui a pris la fuite aprés m'avoir enfoncé mes deux portieres gauche sur un rond point ou j'etais déja engagée.plainte portée .sans aucune réaction de la macif réparations faites sans probléme.echéance de fevrier 2026 0 40 de malus avec reponsabilité,aprés deux rendez-vous a l'agence ils reviennent sur leur décision E paf la semaine derniere retour au0 40 de malu avec effet immédiat.inadmissible nul, aucunes compétences.1 etoile dommage qu'il y est pas zéro.

Assurance moto. Sinistre moto. Il a fallu téléphoner un nombre incalculable de fois pour avoir des infos.apres expertise, contre expertise en notre faveur, toujours pas de remboursement. On nous dit toujours que ce sera fait dans les 48 h. A ce jour toujours rien ! Personnel incompétent! Infos différentes à chaque appel. On se fout de nous. Fuyez

Macif N’a aucun souci de la satisfaction de ses clients. Tout va bien, jusqu’à ce que vous ayez un sinistre ou un accident, comme cela m’est arrivé. J’ai eu un accident avec dommages corporelles un lundi (déclaré immédiatement) et le jeudi, toujours aucun appel de la part de Macif. On me laisse poireauter parfois plus de 30 minutes au téléphone pour avoir un interlocuteur qui me renvoie vers un autre puis vers un autre. Au final, je découvre que mon sinistre n’a toujours pas été transféré au département Dédié aux dommages corporels. L’application ne permet ni de partager des documents dans un dossier sécurisé, ni d’avoir un échange dans un système de messagerie avec un interlocuteur. Au final, vous envoyez des mails, Auxquels personne ne répond. Vous n’avez aucune visibilité sur le traitement de votre dossier, ni sur la bonne compréhension de ce que vous avez envoyé par e-mail. C’est lamentable.

Une honte, relation client nulle !! assurance auto radié après 60 ans de cotisations sous prétexte de sinistre important (2 en 2023 et 1 en 2024 !!) radiation avec lettre recommandée envoyée par une intelligence artificielle même pas signée !! Honte à vous, c'est comme ça que vous traitez vos plus fidèles clients !!!!!!!
A fuir absolument.

J'ai souscrit mon assurance auto chez cette compagnie en août 2025. Six mois plus tard, je reçois un nouvel échéancier avec une augmentation de 20 € par mois, correspondant à la tarification 2026/2027, alors que je n'ai eu aucun accident ni sinistre.

On m'explique que c'est lié au système de mutualisation de la MACIF, et que « chez nous en avril on repart à zéro », et qu'il fallait lire les conditions générales. Évidemment, personne ne m'a clairement informé de ce fonctionnement au moment de la souscription.

Résultat : aucune transparence, aucun geste commercial. On me répond simplement : « Je ne peux rien faire à mon niveau. »

Je trouve cela très décevant. Augmenter les cotisations sans sinistre et sans information claire au départ, ce n'est pas correct. Faites bien attention avant de vous engager.

J'ai mis une étoile car je peux pas mettre 0

Fuyez ! La Macif n’a rien de mutualiste. Assuré tous risques, je retrouve mon véhicule en stationnement embouti. Leur expert indique dans son rapport que mon véhicule roulait !Il doit être expert comme moi ! bref, la Macif refuse l’indemnisation ! J’ai payé des cotisations pendant près de 50 ans, le jour où j’ai besoin d’eux, y a plus personne !

A fuir absolument escroc La MACIF + de 50% de bonus jamais 1 sinistre dans la nuit du nouvel an 2025 mon utilitaire a été vandalisé plainte déposée expertise passée le 11 janvier 2026 aujourd'hui 2 février 2026 un mois a passé mon utilitaire toujours pas réparé il faux toujours patienter attendre

J'ai le droit à un véhicule de prêt normalement

Mais la je n'y ai pas droit car mon véhicule n'est pas au garage en réparation alors que cela, fait un mois que je le soupie de le réparer il ne veulent pas me donner le feu vert pour le poser au garage. Et prendre en charge les rébractions, il faut toujours attendre tous et n'importe quoi

Et du coup, utilitaire, toujours pas réparé et aucun véhicule de prêt. À pied depuis plu d'un mois sans pouvoir aller travailler

Suite à un sinistre auto, une semaine plus tard, personne de chez eux ne m'a contacté pour me donner des infos malgré des appels répétés de ma part et des mails. Par hasard , je fais une demande d'assurance pour un nouveau véhicule et moins de 3mn plus tard , je suis rappelé par un conseiller. A la Macif, on privilégie la vente de contrat et c'est tout. Pour les autres dossiers , ils prennent leur temps.

Tant qu’aucun sinistre n’est déclaré, tout se passe bien. En revanche, lorsqu’un sinistre non responsable est signalé et que l’on demande des explications sur la faible prise en charge malgré une assurance tous risques cela ne leur convient pas et ils résilient le contrat.
À préciser : aucun impayé et cliente fidèle depuis de nombreuses années.
Avis aux adhérents et futurs adhérents : fuyez, ne perdez pas votre énergie & votre temps !