soins dentaire du 28/11/2025 toujours pas remboursé impossible de les joindre au téléphone ne répond pas au mail depuis transfère sur ameli mgen a fuir

La MGEN est-elle encore attachée au service de ses usagers?
Minimum 1h d'attente sur place, pas de numéro d'appel pour la section locale, et un numéro national saturé qui vous raccroche au nez à chaque tentative, non sans vous avoir d'abord repassé en boucle le même message (inutile) concernant ce qui n'est pas l'objet de votre appel... Message d'accueil conçu par le petit stagiaire de 3e ?
Quant à l'espace personnel en ligne, on ne sait pas comment s'y orienter. Impossible de déposer un devis si la catégorie de soin concernée n'apparaît pas, et les documents qu'on y dépose ne parviennent pas aux conseillers. C'est décourageant.
Pour ceux qui ont vraiment besoin d'assistance, je recommande le déplacement malgré l'inévitable perte de temps. C'est le seul moyen d'avoir affaire à des interlocuteurs un tant soit peu impliqués... Car oui, les agents d'accueil sont encore humains - pourvu que ça dure !
Mais où va le monde ???

Une mutuelle qui était à l’écoute mais qui devient injoignable et vous laisse sans suivi de dossier. Catastrophique ! Et dire qu’on va devoir adhérer à leurs services à partir d’avril, ce, sans choix !!

Mme Corneille était très agréable, aimable et à l'écoute. Elle a répondu à toutes mes attentes et à fait preuve de professionnalisme. Je la recommande vivement.

Remboursement bloqué depuis 3 semaines, injoignable par téléphone et ne répondant pas aux messages, agences ouvertes à mi-temps!
Cotisation chère pour un service nul ! A FUIR !

Je trouve le nouveau site très compliqué et lorsque l'on téléphone les personnels ne semblent pas trop quoi répondre le site va s'améliorer....
Encore un directeur trop bien payé.

Une nouvelle fois j'ai appelé, après de nombreux messages et courriers restés sans réponse, pour avoir des nouvelles sur la rente dépendance totale qui aurait dû être versée pour mon épouse handicapée (dossier de demande complet en février 2024, vous lisez bien 2024 !). Arbitrage du médiateur accepté par la MGEN au mois de juin 2025 et toujours aucun versement. Mon épouse est malheureusement décédée le 15 août dernier. Malgré des relances fin juillet, fin août, mi-octobre toujours rien. On va vous appeler m'a-t-on dit comme si il n'était pas possible de répondre sur le champ...

Mon papa, aujourd'hui agé, ancien enseignant a toujours été à la MGEN. Ayant récemment pris la main sur tout son administratif et gérant désormais sa santé je suis effarée par la médiocrité de la MGEN, ayant toujours pensé que c'était super. Mauvais remboursement, accueil téléphonique déplorable, lenteur extrème du traitement des demandes via leur site, quasi impossibilité de rencontrer un interlocuteur physique...Franchement énorme déception

MGEN depuis 1980, j’étais fière de ses valeurs mutualistes et de ses bons remboursements.
Aujourd’hui, je suis déçue : site compliqué, optique mal remboursé, et toujours la même réponse — « les contrats et garanties évoluent » C'est vrai...mais à chaque fois c'est un peu moins bien pour les adhérents.
Même les opticiens partenaires disent que la MGEN rembourse le moins… Où est passé l’esprit mutualiste ? C'est bien dommage pour une mutuelle qui se voulait différente. Triste évolution pour une mutuelle qui se disait solidaire.

Plus de 50 ans d'adhésion, et aujourd'hui plus aucun moyen d'obtenir des réponses de la part de la MGEN, que ce soit par téléphone ou sur leur site. Cette mutuelle de plus en plus chère ne respecte plus ses adhérents. Nous ne sommes pas malades par plaisir. Où est passé la réputation de la MGEN la meilleur mutuelle de France ?

Chers administrateurs de la MGEN
Attention au nouveau site qui n'assure aucune des garanties de transparence et de traçabilité des remboursements. Il est impossible de savoir pour quel type de soin le remboursement a été réalisé, ni le nom du praticien.
Ceci doit être corrigé rapidement sous peine de perte d'adhérents, moi le premier.

Un nouveau site sans aucune réflexion fonctionnelle !!!
En fait il s'est considérablement appauvri avec des rubriques minimalistes aux antipodes du précèdent.
Les remboursements sont rigoureusement.... incontrôlables et il faut attendre plus d'un mois pour consulter des bordereaux lisibles !
Les personnes retraitées (public captif !) sont pour l'instant les seuls concernés...
Si aucune évolution profonde n'intervient, lorsque ce site sera imposé aux actifs, il engendrera des départs massifs de cotisants.
Qu'est devenue cette mutuelle qui faisait notre fierté ?

Je rejoins les commentaires des autres adhérents Mgen. Impossible de comprendre les remboursements, d'obtenir une réponse : téléphone indisponible, dans la messagerie pas de choix correspondant à ce problème. Réponse par messagerie : tout va bien, ne vous inquiétez pas. Plusieurs actes payés intégralement par moi. Sur le relevé de prestation correspondant, une somme "sécurité sociale" que je n'ai jamais touchée. Est-elle en attente ? Définitivement perdue ?

Fidèle adhérent de la MGEN depuis 1970, celle-ci m'a accompagné durant toute ma carrière. J'ai même incité de nombreux jeunes collègues à nous rejoindre. Rien à dire jusqu'à cette année. Depuis la mise en place du nouveau site, tout est devenu incompréhensible : impossible de vérifier quoi que ce soit ! Même les noms des praticiens ne sont pas indiqués dans les relevé et se cachent sous un improbable "professionnel de santé" ! Vu qu'avec les diverses retenues, les sommes remboursées ne correspondent pas aux sommes payées, comment s'y retrouver ? Le relevé mensuel semble un peu plus détaillé mais il arrive longtemps après...
Constamment démarché par la concurrence (moins chère et qui prétend offrir de meilleures garanties), pour la première fois et à mon grand regret, je me sens tenté...

Qui est le génie qui a pondu un tel site ? Tout allait bien avant.
Une visite au siège ne m'a pas éclairé. Mon interlocutrice (que j'ai eu la désagréable impression de déranger) ne m'a apporté que des réponses évasives : "je ne peux pas vous répondre", ça ne dépend pas de moi", "il va y avoir des améliorations"...

Difficile de s’y retrouver dans ce nouveau site en ce qui concerne les remboursements.
Tout était parfaitement clair avant.

Insupportable! Souvent impossible de se connecter. Quand on y arrive on ne peut acceder aux renseignements relatifs aux remboursements. Aucune vue sur l'assurance maladie , on ne sait plus à quoi correspond le remboursement,Donc on ne peut surveiller si ces renseignements sont conformes.

Depuis le nouveau site plus rien n'est clair. Je suis en ald notification introuvable tout est mélangé. On ne sait plus de quoi on est remboursé. Je ne sais pas quel programmeur a crée ces programmes mais c'est loin d'être clair. Et en informatique je sais de quoi je parle. Site très confus.

Innommable ...
Prévoyance de quoi !!!
Depuis Mai mes indemnités journalières ont été bloquées.
Après de nombreuses réclamations un remboursement global à été effectué en août .
Quelle rapidité bravo
A au fait ça recommence en septembre, c est peut être un temps de traitement un peu long non, d ailleurs tout le monde s en fout
Fuyez avant d en avoir besoin !!!

compte personnel inaccessible ,c'était tellement plus simple AVANT ! maintenant , impossible une nouvelle carte vitale perdue ....merci

Depuis la migration vers le nouveau site, la consultation est plus compliquée. Nous n'avons pas directement à l'ouverture la consultation directe de l'ensemble des remboursements. De plus, les conjoints doivent passer par l'adhérent donc pas pratique pour consulter quand le code arrive sur la messagerie de l'autre quand on voyage à deux endroits différents.