La MGEN est une excellente mutuelle. J'y suis depuis 42 ans. Avec le nouveau site, les réponses aux demandes sont disponibles dés le lendemain, elles sont claires et précises. Il faut noter un point particulièrement positif : la rapidité des remboursements. Après l'envoi de 3 factures, pour des soins en secteur 2, en pdf, j'ai été remboursé au bout de 3 jours avec, en plus, la prise en charge intégrale des dépassements d'honoraires. La MGEN demeure, de très loin, une des toutes meilleures mutuelles.

Le nouveau site MGEN est devenu totalement inexploitable:
- difficultés pour obtenir des relevés de prestation complets, illisibles et compréhensibles.
- démarches souvent impossibles à finaliser
- messagerie ne répondant pas aux questions posées
- rubriques et onglets non actifs
- bref, rien ne fonctionne correctement sur ce site

Depuis le changement de début juillet c'est la catastrophe. On ne sait plus où on en est de ses remboursements. J'ai eu la mauvaise idée d'être opérée le 10 juin et depuis c'est impossible de comprendre à quoi correspondent les relevés. D'autre part mon kiné m'annonce ne pas avoir été remboursé ces 2 derniers mois alors que j'y vais depuis 6 mois, que dois-je faire, Avancer les frais? j'ai l'impression que rien n'a été anticipé

21 heures, mon épouse perçoit des phosphènes (éclairs) dans l'œil gauche, ressent une oppression dans la poitrine et, une fois couchée, se met à trembler et transpirer. 18 de tension, appel au samu, envoi des pompiers qui viennent à 3, merci beaucoup à tout le monde. avant d'emmener mon épouse en ambulance, la cheffe des pompiers me demande et m'aide à chercher les papiers nécessaires, carte vitale et carte d'identité ok. ne trouvant pas la carte mgen et le temps étant à l'urgence, je dis que je vais télécharger l'attestation manquante et la transmettre. tout le monde s'en va vers les soins intensifs.
et là, comme depuis plus d'un mois, le site de la mgen est...
P L A N T É
avant de casser ce qui fonctionne, on teste un minimum de choses. les petits dessins d'inspiration puérile, ça fait joli mais pas sérieux. surtout qu'en matière de santé, la sécurite des données est primordiale et on n'en remet pas la gestion à des gens dont la compétence peut inspirer quelques doutes.
quand on désire accéder à son compte mgen, un message enjoint l'usager de prendre contact avec son "souscripteur" or le "souscripteur", c'est celui qui souscrit l'assurance, c'est-à-dire l'usager.
si c'est géré comme ça, doit-on vraiment passer au tout numérique ou à la fameuse "appli"? nous avons des proches équipés de téléphones à clapet et grandes touches et pour eux, ça sera très dur.
j'ai remis la main sur l'attestation, j'en ai fait un pdf avec le téléphone et transmis le document à qui le demandait.
pour l'instant, la sortie de l'hôpital s'est passée au mieux... à suivre, de près.

Nouveauté juillet 2025, avec leur nouveau sous traitant
-Avance de frais de santé ,lorsque le professionnel n’a plus de convention avec eux !!! J’ai réglé une consultation et laissé des chèques de caution … en attendant .
La première cible de cette nouveauté : les inactifs !!!
- Malgré mon désir de recevoir les récapitulatifs de soins , je reçois un avis de consultation par internet.
Alors que cette connexion est très compliquée ( manip de récupération code accès quasi impossible )
Je pense sérieusement à d’autres possibilités

Depuis début juillet, je rencontre des problèmes pour me connecter à mon espace adhérent et quand j'y arrive je trouve les pages"mes remboursements" et "historiques"vides. Après plusieurs appels au 3676, j'ai enfin réussi à parler à un conseiller qui m'a expliqué que la migration vers le nouveau site se fait progressivement et que tout devrait être rentré dans l’ordre pour novembre. En attendant je recevrai la version papier. On n’arrête pas le progrès .....

Je découvre avec consternation que dans mon nouvel espace personnel je n'ai accès à aucun historique de mes remboursements avant le 30 juin 2025.
Mais qui a fait le cahier des charges de la migration vers le nouvel espace personnel ?!?!?
Imaginez vous une banque effacer l'historique des transactions financières de ses clients!
J'ai suivant les préconisations de la MGEN abandonné le suivi papier,... ma cotisation est très elevee ... et je me retrouve avec aucun contrôle de mes remboursements recents ... Il m est dit que je dois juste faire confiance à la MGEN.

Je suis enseignant et je vais être à la retraite le 1.9.2025.
Situation extrêmement rare manifestement car avec la MGEN, mission impossible ! Au téléphone, les interlocuteurs ne connaissent pas ce cas de figure, mon espace personnel a été changé et est vide (!), je ne sais plus quoi faire ! Je viens d'écrire un courrier ... Peut-être quelqu'un de compétent le lira-t-il ... ? et aurais-je enfin des réponses ... ou pas ! Dramatique !

Depuis 2 mois impossible d'ouvrir mon espace perso rien ne fonctionne on appelle le 3676 et là aucune reponse en plus operation a la clinique saint jean de vedas 34 , cap sante ne prend pas la mutuelle MGEN il faut avancer les frais et depuis 3 mois rien , obligé d'envoyer les factures par courrier a Mayenne et là aussi tout le monde s'en fout, au tarif ou je paye il faut eviter cette mutuelle elle est devenu trop vieillotte et pas au jus

Impossible de me connecter à mon espace personnel depuis quelques jours. Aujourd'hui j'ai pu le faire brièvement vers 14h . Depuis impossible à nouveau. Je n'ai même pas pu répondre à l'enquête de satisfaction. Blocage. J'ai appelé le 3676 mais cela ne pas apporté d'éclaircissement. Mutuelle à fuir. Ne sait pas ou ne veut pas informer correctement ses adhérents.

Le conseiller m'a fais souscrire à un contrat mutuelle qui m allais très bien en guise de cotisation et remboursement et ma demander de résilier mon assurance maladie que j'ai actuellement ce que j ai donc fais
Sauf que hier mr m'envoie un mail me disant que le contrat n'a pas était acceptée je me retrouve donc sans assurance maladie et de plus ce même conseiller ne répond plus ni au mail ni au téléphone et impossible de joindre le siège ou autre je déconseille fortement cette mutuelle vraiment

mauvaise mutuelle. Très inefficace...

Très bon accueil et explications claires sur un sujet délicat..

Un immense merci à Nicolas, mon conseiller à MGEN Angers, pour son professionnalisme et sa bienveillance. Grâce à lui, toutes les questions que j'ai posé aujourd'hui ont trouvé des réponses claires et précises. Son écoute et sa patience ont rendu mes démarches simples et agréables.

IL EST TRES DIFFICILE DE QUITTER LA MGEN !
Au cours du mois de Novembre 24 j'ai résilié mon contrat MGEN ayant trouvé une mutuelle santé qui m'offrait plus de garanties pour le meme montant mensuel . La MGEN a prétendu n'avoir pas reçu la lettre recommandée puis a admis la résiliation au 31/12/24 il n'empêche que la MGEN continue à prelever injustement la cotisation sur mon compte au 6 janvier 25 comme si de rien était ! je dois me battre maintenant pour récupérer le montant prélevé . Pour l'instant je cotise à deux mutuelles : la nouvelle et la MGEN dont je ne parviens pas à me débarrasser !

À FUIR ! Rapport coût /bénéfice NUL
Une assurance qui a eu l'habitude de bénéficier d'un monopole pendant des années et qui n'a pas su s'adapter à un marché compétitif. Je suis chez eux en prévoyance et en mutuelle. Impossible de contacter qui que ce soit pour la prévoyance : ils ne sont pas joignables. Vous passez par des agents (après des minutes d'attente bien sûr) qui ne connaissent rien et qui ne peuvent pas vous renseigner car ils ne s'occupent que de la mutuelle. D'autre part, ils me ponctionnent depuis août dernier 10 % de mon salaire en raison d'un mauvais calcul de l'assiette de cotisation mais il est impossible de leur faire entendre raison malgré l'envoi de mes fiches de salaire. Je vous déconseille vivement cette assurance. Fuyez car ici les prix sont très élevés et les services vraiment plus que passables. Il est de plus impossible d'obtenir une version de votre contrat. Je vais changer pour ma part, en attendant que les autres enseignants découvrent qu'ils ne sont plus obligés d'être chez ce mammouth.

Date de l'expérience: 14 novembre 2024

Globalement satisfaite, les remboursements sont des fois un peu longs

J'ai souscrit récemment une assurance pour 3 animaux, 2 au tarif de base et un au tarif le plus cher parce qu'une pathologie cardiaque avait été décelée. J'ai posé clairement la question à la conseillère au téléphone et n'ai rien dissimulé. La personne m'a répondu qu'il n'y avait aucun problème, qu'ils assuraient tous les animaux de moins de 8 ans sans aucun questionnaire de santé. Mon chat ayant seulement 5 ans je l'ai assuré. Malheureusement son état s'est brusquement aggravé et malgré un traitement il a dû être euthanasié. Aucun remboursement ne m'a été octroyé malgré mes réclamations, même pas pour les frais d'euthanasie et d'incinération, pas un centime! Cette assurance est donc totalement inutile et leur publicité malhonnête.

A fuir absolument !
La vraie pagaille, incompétent et manageur inexpérimenté