Un nouveau site sans aucune réflexion fonctionnelle !!!
En fait il s'est considérablement appauvri avec des rubriques minimalistes aux antipodes du précèdent.
Les remboursements sont rigoureusement.... incontrôlables et il faut attendre plus d'un mois pour consulter des bordereaux lisibles !
Les personnes retraitées (public captif !) sont pour l'instant les seuls concernés...
Si aucune évolution profonde n'intervient, lorsque ce site sera imposé aux actifs, il engendrera des départs massifs de cotisants.
Qu'est devenue cette mutuelle qui faisait notre fierté ?

Je rejoins les commentaires des autres adhérents Mgen. Impossible de comprendre les remboursements, d'obtenir une réponse : téléphone indisponible, dans la messagerie pas de choix correspondant à ce problème. Réponse par messagerie : tout va bien, ne vous inquiétez pas. Plusieurs actes payés intégralement par moi. Sur le relevé de prestation correspondant, une somme "sécurité sociale" que je n'ai jamais touchée. Est-elle en attente ? Définitivement perdue ?

Fidèle adhérent de la MGEN depuis 1970, celle-ci m'a accompagné durant toute ma carrière. J'ai même incité de nombreux jeunes collègues à nous rejoindre. Rien à dire jusqu'à cette année. Depuis la mise en place du nouveau site, tout est devenu incompréhensible : impossible de vérifier quoi que ce soit ! Même les noms des praticiens ne sont pas indiqués dans les relevé et se cachent sous un improbable "professionnel de santé" ! Vu qu'avec les diverses retenues, les sommes remboursées ne correspondent pas aux sommes payées, comment s'y retrouver ? Le relevé mensuel semble un peu plus détaillé mais il arrive longtemps après...
Constamment démarché par la concurrence (moins chère et qui prétend offrir de meilleures garanties), pour la première fois et à mon grand regret, je me sens tenté...

Qui est le génie qui a pondu un tel site ? Tout allait bien avant.
Une visite au siège ne m'a pas éclairé. Mon interlocutrice (que j'ai eu la désagréable impression de déranger) ne m'a apporté que des réponses évasives : "je ne peux pas vous répondre", ça ne dépend pas de moi", "il va y avoir des améliorations"...

Difficile de s’y retrouver dans ce nouveau site en ce qui concerne les remboursements.
Tout était parfaitement clair avant.

Insupportable! Souvent impossible de se connecter. Quand on y arrive on ne peut acceder aux renseignements relatifs aux remboursements. Aucune vue sur l'assurance maladie , on ne sait plus à quoi correspond le remboursement,Donc on ne peut surveiller si ces renseignements sont conformes.

Depuis le nouveau site plus rien n'est clair. Je suis en ald notification introuvable tout est mélangé. On ne sait plus de quoi on est remboursé. Je ne sais pas quel programmeur a crée ces programmes mais c'est loin d'être clair. Et en informatique je sais de quoi je parle. Site très confus.

Innommable ...
Prévoyance de quoi !!!
Depuis Mai mes indemnités journalières ont été bloquées.
Après de nombreuses réclamations un remboursement global à été effectué en août .
Quelle rapidité bravo
A au fait ça recommence en septembre, c est peut être un temps de traitement un peu long non, d ailleurs tout le monde s en fout
Fuyez avant d en avoir besoin !!!

compte personnel inaccessible ,c'était tellement plus simple AVANT ! maintenant , impossible une nouvelle carte vitale perdue ....merci

Depuis la migration vers le nouveau site, la consultation est plus compliquée. Nous n'avons pas directement à l'ouverture la consultation directe de l'ensemble des remboursements. De plus, les conjoints doivent passer par l'adhérent donc pas pratique pour consulter quand le code arrive sur la messagerie de l'autre quand on voyage à deux endroits différents.

Je suis extrêmement déçue par la MGEN, le manque de sérieux et d'accompagnement dans mon départ à l'étranger il y a trois ans, la catastrophe qui accompagne mon retour sur tous les plans (réouverture Sécurité Sociale et mutuelle). Je suis sans couverture depuis 10 jours, on ne me rappelle pas malgré l'urgence de la situation. Je suis extrêmement déçue malgré ma fidélité depuis le début de ma carrière.

La MGEN est une excellente mutuelle. J'y suis depuis 42 ans. Avec le nouveau site, les réponses aux demandes sont disponibles dés le lendemain, elles sont claires et précises. Il faut noter un point particulièrement positif : la rapidité des remboursements. Après l'envoi de 3 factures, pour des soins en secteur 2, en pdf, j'ai été remboursé au bout de 3 jours avec, en plus, la prise en charge intégrale des dépassements d'honoraires. La MGEN demeure, de très loin, une des toutes meilleures mutuelles.

Le nouveau site MGEN est devenu totalement inexploitable:
- difficultés pour obtenir des relevés de prestation complets, illisibles et compréhensibles.
- démarches souvent impossibles à finaliser
- messagerie ne répondant pas aux questions posées
- rubriques et onglets non actifs
- bref, rien ne fonctionne correctement sur ce site

Depuis le changement de début juillet c'est la catastrophe. On ne sait plus où on en est de ses remboursements. J'ai eu la mauvaise idée d'être opérée le 10 juin et depuis c'est impossible de comprendre à quoi correspondent les relevés. D'autre part mon kiné m'annonce ne pas avoir été remboursé ces 2 derniers mois alors que j'y vais depuis 6 mois, que dois-je faire, Avancer les frais? j'ai l'impression que rien n'a été anticipé

21 heures, mon épouse perçoit des phosphènes (éclairs) dans l'œil gauche, ressent une oppression dans la poitrine et, une fois couchée, se met à trembler et transpirer. 18 de tension, appel au samu, envoi des pompiers qui viennent à 3, merci beaucoup à tout le monde. avant d'emmener mon épouse en ambulance, la cheffe des pompiers me demande et m'aide à chercher les papiers nécessaires, carte vitale et carte d'identité ok. ne trouvant pas la carte mgen et le temps étant à l'urgence, je dis que je vais télécharger l'attestation manquante et la transmettre. tout le monde s'en va vers les soins intensifs.
et là, comme depuis plus d'un mois, le site de la mgen est...
P L A N T É
avant de casser ce qui fonctionne, on teste un minimum de choses. les petits dessins d'inspiration puérile, ça fait joli mais pas sérieux. surtout qu'en matière de santé, la sécurite des données est primordiale et on n'en remet pas la gestion à des gens dont la compétence peut inspirer quelques doutes.
quand on désire accéder à son compte mgen, un message enjoint l'usager de prendre contact avec son "souscripteur" or le "souscripteur", c'est celui qui souscrit l'assurance, c'est-à-dire l'usager.
si c'est géré comme ça, doit-on vraiment passer au tout numérique ou à la fameuse "appli"? nous avons des proches équipés de téléphones à clapet et grandes touches et pour eux, ça sera très dur.
j'ai remis la main sur l'attestation, j'en ai fait un pdf avec le téléphone et transmis le document à qui le demandait.
pour l'instant, la sortie de l'hôpital s'est passée au mieux... à suivre, de près.

Nouveauté juillet 2025, avec leur nouveau sous traitant
-Avance de frais de santé ,lorsque le professionnel n’a plus de convention avec eux !!! J’ai réglé une consultation et laissé des chèques de caution … en attendant .
La première cible de cette nouveauté : les inactifs !!!
- Malgré mon désir de recevoir les récapitulatifs de soins , je reçois un avis de consultation par internet.
Alors que cette connexion est très compliquée ( manip de récupération code accès quasi impossible )
Je pense sérieusement à d’autres possibilités

Depuis début juillet, je rencontre des problèmes pour me connecter à mon espace adhérent et quand j'y arrive je trouve les pages"mes remboursements" et "historiques"vides. Après plusieurs appels au 3676, j'ai enfin réussi à parler à un conseiller qui m'a expliqué que la migration vers le nouveau site se fait progressivement et que tout devrait être rentré dans l’ordre pour novembre. En attendant je recevrai la version papier. On n’arrête pas le progrès .....

Je découvre avec consternation que dans mon nouvel espace personnel je n'ai accès à aucun historique de mes remboursements avant le 30 juin 2025.
Mais qui a fait le cahier des charges de la migration vers le nouvel espace personnel ?!?!?
Imaginez vous une banque effacer l'historique des transactions financières de ses clients!
J'ai suivant les préconisations de la MGEN abandonné le suivi papier,... ma cotisation est très elevee ... et je me retrouve avec aucun contrôle de mes remboursements recents ... Il m est dit que je dois juste faire confiance à la MGEN.

Je suis enseignant et je vais être à la retraite le 1.9.2025.
Situation extrêmement rare manifestement car avec la MGEN, mission impossible ! Au téléphone, les interlocuteurs ne connaissent pas ce cas de figure, mon espace personnel a été changé et est vide (!), je ne sais plus quoi faire ! Je viens d'écrire un courrier ... Peut-être quelqu'un de compétent le lira-t-il ... ? et aurais-je enfin des réponses ... ou pas ! Dramatique !

Depuis 2 mois impossible d'ouvrir mon espace perso rien ne fonctionne on appelle le 3676 et là aucune reponse en plus operation a la clinique saint jean de vedas 34 , cap sante ne prend pas la mutuelle MGEN il faut avancer les frais et depuis 3 mois rien , obligé d'envoyer les factures par courrier a Mayenne et là aussi tout le monde s'en fout, au tarif ou je paye il faut eviter cette mutuelle elle est devenu trop vieillotte et pas au jus

Impossible de me connecter à mon espace personnel depuis quelques jours. Aujourd'hui j'ai pu le faire brièvement vers 14h . Depuis impossible à nouveau. Je n'ai même pas pu répondre à l'enquête de satisfaction. Blocage. J'ai appelé le 3676 mais cela ne pas apporté d'éclaircissement. Mutuelle à fuir. Ne sait pas ou ne veut pas informer correctement ses adhérents.