Contrat protection juridique.

J'ai dû faire appel à la protection juridique pacifica suite à un litige avec un concessionnaire Ford, où mon véhicule a été déposé suite à une panne.
Malheureusement, mon véhicule est arrivé chez un professionnel peu scrupuleux, car plutôt que d'établir un devis et de me le présenter pour accord de prise en charge, il établit directement une facture d'un soi-disant diagnostique obligatoire de recherche de panne, et m'oblige à la payer avec menaces de conserver le véhicule sans paiement préalable.
Je tiens à remercier sincèrement Celia G., juriste chez Pacifica, car après lui avoir exposé ma problématique, elle a pris les choses en main et gérer ce dossier aux petits oignons.
Elle a contacté la concession afin de lui expliquer les droits des clients mais surtout leurs devoirs envers eux, bizarrement, moi en tant que particulier ce concessionnaire ne souhaitait pas m'écouter, mais elle, il l'a entendu sans sourciller.
Grâce à son professionnalisme et à sa réactivité, elle a su traiter et régler ce dossier en moins de 2 heures, et j'ai pu récupérer mon véhicule le lendemain matin sans casse ni fracas et, évidement, sans payer quoi que ce soit.
Encore merci d'avoir su m'écouter et d'avoir solutionné ce litige rapidement.
Bien a vous.

J'ai eu une expérience désastreuse j'ai eu un sinistre le 14 juillet mon véhicule est en stationnement et une voiture me percute donc le 15 juillet j'essaie de joindre l'assurance impossible de les avoir j'ai laissé un mail pas de réponse j'ai fait une déclaration en ligne j'ai fait un constat j'ai dû aller à une agence du Crédit Agricole pour chercher des constats mais malheureusement ils avaient plus de constat donc j'ai dû faire trois agences pour en avoir ensuite j'ai eu des personnes vraiment désagréables au bout du fil ne voulait même pas m'aider et traiter mon dossier j'ai dû attendre trois jours jusqu'à ce qu'une personne me le traite et qui était sympathique et qui me l'a fait en 2 minutes et c'était réglé j'ai essayé de suite de négocier le tarif de mon assurance et de le baisser cette super Pacifique à a dit non catégoriquement parce que j'ai eu trois sinistres non responsables sur les trois dernières années donc c'est non en gros je dois fermer ma gueule et c'est comme ça donc j'annonce que la vengeance est un plat qui se mange froid vous inquiétez pas je vous ferai un sale coup dans les années à venir

Multirisque Habitation : traitement incompétent et inefficace
En 2021/2022 , suite à des travaux de toitures , j'ai contacté mon assurance pour lui faire part des malfaçons constatées des travaux . J'ai eu un nombre incalculable de différents gestionnaires pour enfin avoir un expert en 2025 qui n' a pris en compte qu'une seule malfaçon , malgré toutes les lettres et photos envoyées à l'assurance Cette personne m'a dit qu'il n'était mandaté pour les autres points défectueux !...
Le dossier a tellement traîné que j'ai dû demandé à une Sté expertises en bâtiment d'évaluer les dégâts et faire valoir mes droits de garantie décennale , faire également des réparations urgentes pour éviter d'autres problèmes .
Aujourd'hui à cause de l'assurance j'ai perdu des années de garantie et beaucoup d'argent pour rien .
Je me demande vraiment à quoi m'a servi mon assurance , certainement pas à servir et à écouter ses clients .

Je préfère ne pas avoir de protection juridique que d'être cliente chez des incompétents

Mal remboursé

Jamais joignable

Les urgences ils s'en foutent

Guident vers le civil alors que les affaires sont pénales

Une catastrophe
Une perte de temps

Un zéro pointé.
Ça ne vaux même pas un 1 .

Assurance a fuir sinistre par brise changé depuis le 29 mai assuré avec une assurance haute en prestation donc des échéances qui vont avec et bien pas de remboursement depuis le 29 mai, dossier non traité, quand on les appelle dès personnes très désagréable quand on leurs dit que ça commence à bien faire on nous raccroche au nez honteux j ai jamais vu une assurance aussi médiocre que se soit traitement des dossiers ou de la relation clients. Une étoile pace que ne peut pas faire moins sinon ça serait zéro !!!

Service concerné : service protection juridique..
Ne lisent pas les pièces du dossier, ne chechent pas de solution, font des écrits à la partie adverse avec les mauvaises informations clés, zéro conseil, zéro protection.. aucune intelligence juridique, rien que je n'aurais pu faire seule.

J'ai trois contrats : habitation - automobile - juridique / le problème principale c'est pour les joindre par mail, je dois transfére des informations reçu de mon avocat par mail, mais je n'ai acune adresse ! Priseen charge juridique lors d'un litige enjudiciaire correcte, frais d'avocat avançé et remboursé sur les retours du jugement en ma faveur.
Pour l'assurance voiture, très déçu des réparations par le carrossier agréer par Pacifica, un défaut pas du tout pris en charge, avec un expert désagrable et pas professionnel qui se moque du sinistré ! J'envisage de quitter cette assurance trop impersonnelle !

Assurance auto à fuir. En demandant mon taux qui est à 1.12 je demande plus d’informations car je n’ai pas eu d’accident responsable. J’ai dû appeler 3 numéros différents pour que la personne me dise qu’il y’a un an, elle s’est trompé, a clôturer une simple demande de ma part en tant que 100% responsable. Les faits du 29/07/25 « ma voiture est garée, un collègue a oublié son frein à main et sa voiture est venu contre mon pare choc ». Si je ne vais pas au bout des démarches pour savoir pourquoi mon taux est autant élevé, je reste avec ainsi que des mensualités qui augmente. Je devais assurer ma nouvelle voiture et me retrouve bloqué car ils ne peuvent pas imprimer le relevé d’informations tant que mon dossier n’est pas passé en commission suite à une faute de leur part. Une réactivité
Proche de celle d’un paresseux et surtout un manque de professionnalisme.

Suite à une résiliation de mon assurance automobile depuis le 15 février 2026, je me bats avec la Pacifica par mail par coup de fil, j’ai eu 15 Conseiller différents, j’ai envoyé 15 mails et j’ai reçu 15 fois le même document à remplir et tout ça pour une résiliation non effectué à ce jour avec un Service Reclamation non existant,des conseillers dépassé qui ne comprennent pas ce qu’il se passe sur mon dossier, je continue à payer et on me dit que l’on me remboursera plus tard, c’est aberrant fuyez je suis sidérer de la façon dont on traite les Clients

suite à un problème concernant notre voiture, accidentée sans aucune faute de notre part, voilà un mot que nous sommes en galère à cause de votre assurance, on nous répond qu'on ne reçoit pas nos courriers, quand nous les envoyons par mail, on nous conseille fortement de ne pas faire de rappels téléphoniques ou par mail, sauf que rien ne bouge. Les conseillers ne sont même pas capables d'envoyer des mails de deux lignes de confirmation, je pense que le crédit agricole, que par ailleurs nous avons pour établissement bancaire depuis longtemps avec satisfaction, n'a pas à gagner à cette collaboration. Voilà un mot que nous attendons, à quoi nous sert de payer nos cotisations, en fait nous sommes comme pris en otage face à cet immobilisme, car nous avons besoin de notre véhicule et nous ne trouvons pas de solution auprès de cet organisme. Nous sommes révoltés par ce manque de conscience professionnelle des conseillers PACIFICA, du manque d'attention , de l'incompétence manifeste,. Je vois après avoir lu d'autres avis, que je ne suis pas la seule à partager cette opinion. PACIFICA ne devrait pas perdre de vue que nous sommes avant tout des clients et quand on a des clients, on se doit de les satisfaire au minimum et de ne pas faire l'autruche. Je n'ai pas pour habitude d'enfoncer les gens qui travaillent, mais là je pense que c'est pleinement justifié, comment vous dire de faire juste votre boulot, c'est le minimum

Impossible d'avoir un interlocuteur
Les conseillers doivent être a la plage

une vaste blague, ils comprennent rien, laisse trainer les dossiers et après ils nous lancent que le delai est depassé. fuyez, il y a beaucoup mieux pour le prix qu'on paie en plus. honteux, lamentable un service pareil

Vraiment très déçue de l'assurance PACIFICA Protection Juridique. Dossier archivé sans réelle prise en charge...
Mon fils l'est également 1 an et demi, de multiples interlocuteurs,aucune action jusqu'en mai nouvel interlocuteur qui se rend compte que la il faut agir sinon ce sera trop tard!!!
C'est à nous de faire toutes les démarches et encore lorsque celles ci nous sont indiquées.
Je ne recommande pas.

Ne pas les déranger en réitérant un mail de relance. Impossible de répondre à leurs SMS. Difficulté d’avoir un interlocuteur au téléphone. Leurs rapports d’experts inexacts. Se débrouiller seul, etc … très décevant. Je crains le pire si je dois faire appel un jour à la mutuelle santé. Quant à l’assurance auto trop chère pour un petit rouleur sans aucun accident. Bref, courage fuyons dès que possible et son bon classement est incompréhensible pour moi étant donné la plupart des avis !!! ????‍♀️

Assuré chez eux pour plusieurs habitations.
Pire expérience. Un tout petit dégât des eaux qu'ils ont laissé pourrir 6 mois. Le lieu est maintenant complètement pourri. Pour me donner 2000€ à la fin. Et ne pas compenser les loyers perdus. Vaut mieux ne pas être assuré que d'être chez eux.

Assurance a fuir, impossible a contacter et quand vous êtes arrivés a les avoir une fois ils ne répondent plus. Ils vous laisse vous débrouiller par vous-même pour tout et ne sont pas efficace du tout. Mis a part empocher vos cotisations ils ne savent rien faire d'autre. Quand au conseil et au suivi de dossier on en parle même pas. Ah oui et si votre assureur est en vacances ou démissionnaire et bien vous avez personne. Donc assurance qui ne sert a rien quand vous avez besoin et qui vous laisse dans une détresse total en cas de sinistre. En plus c'est pas forcément les moins chers donc aucun intérêt.

JE NE PEUX PAS METTRE AUCUNE ÉTOILE sinon je l'aurais fait

A fuir.
Malhonnête, aucun suivi, on est des numéros et surtout de l'argent. On ne peut jamais les joindre obligé de parler avec des conseillers crédit agricole dont ce n'est pas leur métier et qui sont montre le même désintérêt pour toutes nos questions posées.
j'ai eu un accident non responsable en octobre 2025, le suivi et les indemnités quasi inexistantes. Pour joindre une personne le parcours du combattant.
Ma fille est devenue conductrice novice est là ça ne doit pas être assez rentable pour eux. et surtout ils vous disent des choses à l'oral et reviennent dessus.

je déconseille fortement PACIFIA ASSURANCES expérience de février 2025 à maintenant, bien trop long!!

assurance Habitation via credit lyonnais
assurance à fuir de part l'incompétence des gestionnaires de sinistre, injoignable par téléphone, ne répondent pas aux emails, n'apporte aucun soutient.
Gestion d'un dégât des eaux daté du 01 octobre 2025 toujours pas indemnisé au 16 juin 2026.
Assurance à fuir si vous attendez une qualité de service et une indemnisation rapide.