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(5200 votants)Sur quelle catégorie d'assurance recherchez-vous des informations ?
Mutuelle Santé Assurance Automobile Assurance Habitation Assurance Emprunteur Mutuelle Chien - Chat Protection Juridique ObsèquesEn savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)
Synthèse des avis App Store
Points forts :
- Toutes les informations nécessaires disponibles, interface fluide et conviviale.
- Accès rapide à tous les contrats d'assurance avec numéros de police et caractéristiques.
- Possibilité de déclarer un sinistre en ligne, ce qui est très pratique.
- Facilité d'envoi de documents en cas de sinistre.
- Possibilité de contacter l'assistance via l'application.
- Bien conçue pour la gestion des sinistres, avec la possibilité de fournir des justificatifs.
Points faibles :
- Le souhait d'un regroupement de tous les services de Crédit Agricole Pacifica (comptes bancaires, assurances, épargne, crédit) n'est pas encore réalisé.
- Parfois difficile à joindre quelqu'un directement via l'application.
L'application présente de nombreux points forts, elle est fluide, rapide et facile à comprendre. Il est possible de déclarer un sinistre ce qui permet de faciliter l'envoi des documents et de gagner du temps. Il est possible de contacter l'assistance en passant dans l'application même si ce moyen rencontre souvent des difficultés.
En parallèle les utilisateurs souhaiteraient un regroupement de tous les services du Crédit Agricole (comptes bancaires, assurances, épargne et crédit).
Synthèse des avis Play Store
Points forts :
- Facilité à trouver des informations sur les contrats et télécharger des attestations.
- Interface bien conçue pour la gestion des contrats et la déclaration de sinistres.
- Accès rapide aux numéros de téléphone pour obtenir des conseils ou de l'aide.
- Possibilité de transmettre des documents via l'application.
- Réactivité et professionnalisme de l'équipe de support.
- Rapidité de traitement des demandes de remboursement.
Points faibles :
- Absence de fonctionnalité pour contacter l'assurance par e-mail pour des changements simples.
- Problèmes d'accessibilité pour les utilisateurs de TalkBack.
- Limitation de la description en 160 caractères lors de la déclaration de sinistre.
- Difficultés à envoyer des photos lors de la déclaration de sinistre.
Commentaires :
L'interface de l'application est simple d'utilisation et les informations sont claires pour télécharger les contrats et les attestations. Pour obtenir de l'aide l'accès aux informations comme le numéro de téléphone est rapide tout comme la réactivité et le professionnalisme dont fait preuve l'équipe de support . Il est également possible de transmettre des documents numériquement. Cependant il est impossible de contacter l'assurance par e-mail car aucune fonctionnalité ne le permet. Un problème d'accessibilité majeur est présent pour les utilisateurs de TalkBack (une fonctionnalité d'assistance à la lecture d'écran destinée aux personnes ayant des déficiences visuelles ou des besoins d'accessibilité). Enfin, pour la partie "déclaration de sinistre" la description est limitée à 160 caractères sur la déclaration et l'envoie de photos à l'appui est compliqué.
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Guy Assurance Habitation
le 02/09/2024
suite à une expérience du 02/09/2024
Site bien fait, plus besoin d'aller en agence
Chiara Mutuelle Santé
le 05/08/2024
suite à une expérience du 05/08/2024
Franchement nul! J aurais pu mettre 0 étoile je l aurais fait. En terme d incompétence nous atteignons un sacré niveau . A chaque fois que j'ai une personne (différentes naturellement) le nécessaire est censé être fait mais ceux n'est pas le cas. Quand je demande un N+1 (responsable) jamais possible. Donc je me bat depuis plus d un an pour que ma pharmacie se fasse rembourser.
Emilie M. Assurance Habitation
le 05/07/2024
suite à une expérience du 05/07/2024
Après les dégâts d'un tremblement de terre et notre commune placée en zone de catastrophe naturelle, nous aurions espéré une prise en charge des dégâts. C'était sans compter sur l'expert Pacifica qui ne s'est même pas déplacé et a préféré indiquer que nos problèmes de toiture (après 4 mois d'attente) ne sont pas liés au tremblement de terre... Nous n'avons pas les moyens d'engager une contre-expertise, ils ont gagné... Sans commentaire, à fuir si vous espérez une indemnisation en cas de sinistre.
Mint B. Assurance Habitation
le 07/06/2024
suite à une expérience du 07/06/2024
Nulle, je ne recommande pas du tout Gestion sinistre minable
émilie Protection Juridique
le 15/05/2024
suite à une expérience du 15/05/2024
8€ en 2016 à 14€50 aujourd'hui. Je viens de les contacter pour une demande au JAF , réponse : "Il y a 2 choses qui ne sont pas garantis,les problèmes privés et les problèmes de construction" Donc démerder vous... J'avais eu déjà affaire à eux en 2020, Mon mari avait travaillé une semaine pour un employeur qui ne l'avais pas payer,leurs réponses : il n'a pas assez travailler !!! Ma décision est prise je vais résilier Ont vous prend pour des pigeons !!!
Zlotz Protection Juridique
le 14/04/2024
suite à une expérience du 14/02/2024
Refuse un remboursement de frais d'avocat car considère que l'affaire n'est pas un litige. La définition de "litige" dans le contrat est "Réclamation vous opposant à un tiers, qui est survenue pendant la période de validité du contrat". Autant dire qu'on interprète comme on veut. Pas tout à fait honête...
Kevin A. Assurance Automobile
le 27/03/2024
suite à une expérience du 23/03/2024
Une honte, remboursement aux 2 tiers de la valeur de votre voiture, même en tout risque intégral. Soudoie l' expert pour fixer leur prix. Un scandale ! À fuire !
Monique Assurance Automobile
le 05/03/2024
suite à une expérience du 05/03/2024
FUYEZ FUYEZ car assurés chez eux depuis 2013, mme en conducteur principal, mon époux conduit mais pas souvent, sans accident depuis, bonus 50, mon époux va acheter un véhicule qu'il assurera en conducteur principal et bien ils refusent de lui faire bénéficier du bonus 50 que nous avons. donc il paiera plein pot. franchement honteux, il n'y a qu'eux qui font ça avec axa donc à éviter
Lolotte D. Mutuelle Santé
le 22/02/2024
suite à une expérience du 22/02/2024
Nul à vomir mon assistante sociale ma prescrit une complémentaire santé solidaire chez eux j'ai rien reçu pas un coup de téléphone ni un courrier de leurs part à si ils m'ont pris de l'argent pas remboursé et j'ai envoyé une feuille de soins toujours pas remboursé je veux résilier mon contrat comment on fait je ne veux pas de cette complémentaire santé solidaire
Vincent Protection Juridique
le 01/02/2024
suite à une expérience du 01/02/2024
Assurance protection juridique qui est bien fidèle à la caricature habituelle de l'assurance. Payez brave gens mais seulement pour vous rassurer car au moindre pépin vous serez seul !