Ma Peugeot 208, achetée en janvier 2025 avec moins de 40 000 km, m'a été volé (menace pour que je donne les clefs) le 8 juillet 2026, je l'ai retrouvé le 10 juillet accidenté dans ma ville. L'assurance a mis 2 mois à m'indemniser, ils n'ont rien donné pour le vol et l'expertise, sur une voiture payée 9500 euros, n'a pas la même façon de faire une étude de marché que les autres puisqu'à pense 1 an et demi plus tard, elle ne vaut plus que 4000 euros ! En déduisant la franchise et les frais de gardiennage, l'assurance ne m'a donné que 3200 euros, c'est tout simplement scandaleux. Et je suis toujours entrain de lutter pour que Pacifica me rembourse 3 mois de cotisations où je n'ai pas utilisé ma voiture puisqu'elle est HS. J'ai fourni le dépôt de plainte et réagit immédiatement pour que mon véhicule soit pris en charge rapidement. J'ai passé l'été à galérer et je trouve le traitement de mon dossier particulièrement injuste. Quand on est un mère célibataire et handicapée on mérite beaucoup mieux provenant d'une société qui gagne plusieurs milliers d'euros par mois alors que je n'ai qu'une petite pension de 1200 euros. Honte à eux.. En plus j'étais cliente chez eux depuis 2017 ! Il crache sur 10 ans d'ancienneté, j'ai évidemment assuré ma nouvelle vieille bagnole ailleurs et je compte bien supprimer mes autres assurances de chez eux.

Suite à une intervention chirurgicale, le premier médecin "expert" de Pacifica, contredit les spécialistes rencontrés et refuse une indemnisation. Après une unième relance, me demande des documents déjà transmis, incapable de lire les arrêts de travail télétransmis de l'assurance maladie. Classement "travailleur handicapé", catégorie 2, par l'assurance maladie. Mais non reconnu par Pacifica et toujours en attente d'un rdv avec un nouvel expert 6.5 ans après le sinistre. A FUIR

Si seulement je pouvais mettre 0 étoile.
Ne répondent jamais, j’ai eu un sinistre dégât des eaux et un refus de prise en charge non justifié. Mr F. absolument de mauvaise fois. A FUIR se sont des personnes qui volent les gens

Assurance à fuir j'ai eu une personne au téléphone qui m'a raccroché au nez car j'ai eu un dégât des eaux fuites de toit qui a été réparé par mon syndic. L'assurance n'a pas fait les réparations de la cuisine ça fait un an que j'attends il y a un monsieur des travaux qui est venu réparer, peindre le plafond ils n'ont pas ajouter sur le devis le pan de mur où il y a eu les coulures de la fuite ni le côté cuisine droit qui a été endommagé du coup le monsieur très gentiment m'a dit je suis vraiment désolé madame je ne peux pas toucher à votre mur je n'ai pas le droit ce n'est pas sur le devis ça fait plus d'un an et trois mois que j'attends toujours pas de prise en charge l'expert a menti la faïence était endommagée gorgée d'eau avec en train de se décoller au niveau du devant. Vraiment très déçu j'ai eu une première personne au téléphone très gentil qui m'avait conseillé et là j'ai eu une personne sur deux fois très désagréable je lui ai demandé beaucoup de fois de m'aider de me trouver une solution elle n'a pas voulu et elle m'a raccroché au nez en me disant que ce n'était pas son travail et que c'était juste une assurance, ce n'est pas un service d'aide.

sinistre du 28 juin dernier, on me promène d'un service à l'autre depuis cette date la seule prise en charge après les dégâts dûs à la tornade une bâche sur le toit et puis plus rien mais par contre des échanges téléphoniques et par mail me disant que tout va être fait encore aujourd'hui à la suite de ma réclamation on me demande de contacter le services travaux afin de réparer le toit de ma maison et le service travaux me répond c'est faux nous n'avons reçu aucune réponse de l'expert ou du conseillé qui suit votre dossier en bref j'ai l'impression d'être dans les 12 travaux d'Asterix et de rechercher le formulaire dan la maison qui rend fou, ce n'est vraiment pas sérieux tout ça

Mon expérience avec PACIFICA a été catastrophique. Dès que le montant des réparations dépasse un certain montant, tout se bloque.
L’expert et PACIFICA tiennent exactement le même discours, sans aucune indépendance : mêmes réserves, mêmes contradictions, même refus d’avancer.
Le chiffrage apparaît sur BCA Expertise, mais PACIFICA refuse de me transmettre le rapport. L’expert dit avoir envoyé son rapport, PACIFICA dit ne pas l’avoir reçu, puis affirme l’avoir reçu mais avec des réserves… bref, un jeu de ping‑pong qui ne sert qu’à retarder l’indemnisation.

Les demandes de documents arrivent plus d’un mois après la déclaration, sans lien avec un sinistre vandalisme. Les appels quotidiens n’aboutissent à rien : chaque conseiller donne une version différente, mais tous s’alignent sur les “réserves” de l’expert sans jamais les expliquer.

Résultat : 2 mois après le dossier est toujours bloqué, aucune transparence, aucune communication, aucune volonté d’indemniser un sinistre pourtant garanti.
En tant que cliente depuis plus de 25 ans, je suis choquée par le manque de professionnalisme. Quand la facture est élevée, PACIFICA et l’expert semblent avancer ensemble pour éviter de payer. Une expérience extrêmement stressante et profondément décevante.
Pourquoi payer des garanties tous risques si Pacifica ne prend en charge les réparations ???

Incompètence et manque de respect envers ses clientd.
11€/mois pour 0 compètence.
À voir les avis je ne suis certainement pas le seul.

pourquoi ma commune et mon code postal n est pas valide

A fuir ! Des promesses quand les problèmes surviennent ne veulent pas donner d’indemnités ! Vous proposent de rencontrer un medecin à 1h 30 de chez vous soit 3 heure de route aller retour personne de 78 ans non véhiculé ! Ne payer plus pour rien ! Résiliez rapidement

Vraiment très décevant cette assurance nous allons en changer.! Mon mari à chahuter avec les enfants une des petites a fait tomber ses lunettes et l'autre enfant a marché sur les lunettes résultats cassé, elles sont toutes les deux assurées Crédit Agricole accident de la vie et ils veulent rien faire car c'est de la même famille moi je comprends pas trop en fait on paye une assurance parce que c'est de la même famille si votre enfant a cassé un matériel il n'y a aucun frais avancer aucun remboursement aucune aide pour racheter une paire d'un montant de 300 €. Je trouve ça inadmissible la dame m'a appelé et à clôturer le dossier comme ça...

ouvert le 04 aout ...en litige avec garagiste depuis le 17juillet...la protection est evasive..rien d expliqué...on attend ..
bref pas d explixation juste le minimum...

Une assurance incompétente !
Un dégât électrique en Mai 2026 à cause d'un orage, pour ma part toujours pas résolu !
Le dépannage confié à Darty qui a des horaires non respectés pour faire gros, et des créneaux ou il faut prendre congé !
Le technicien me ment en face par rapport à son diagnostique, puis résultat selon l'assurance : le diag du tech darty ne confirme pas les dégâts liés à l'orage. Mais une blague ! Je n'ai jamais eu ces problèmes avant sur mes appareils ! Ca ne sert à rien de payer plus chère une option remplacement à neuf sans vétusté, l'assurance pacifica n'est même pas foutue de faire réparer mes appareils !
Dans tout ça, mon dossier confié à un fantôme, pas capable de me répondre après au moins 1 mail envoyé par semaine pour connaître l'avancement de mon dossier, pas de réponse au téléphone à chaque appel de ma part "tous les conseillers sont occupés", réponse de leur service vocal ! Difficile de cuisiner sans four électrique pour une famille de 4 et ne plus pouvoir utiliser le congélateur de la cuisine car il dégivre tout seul quand ça lui chante !
Un courrier de réclamation envoyé, toujours sans réponse. Une impasse.
Une assurance à fuir !

Très mauvaise expérience suite à la résiliation de 2 contrats Un automobile et l’autre habitation. J’ai été prélevée de l’intégralité des mensualités et j’attends un remboursement. Ils sont très aimables quand on veut souscrire mais quand on a résilié c’est limite irrespectueux et ils trouvent normal de rembourser un trop perçu avec un délai estimé à plus de 20 jours Déjà qu’ils sont beaucoup plus chers que les autres il faut attendre qu’ils veuillent bien rembourser un argent perçu à tord Une honte pour une banque comme celle ci

Client depuis 26 ans, je paie une assurance de protection juridique dont je découvre malheureusement les limites au moment où j'ai réellement besoin d'être accompagné.
Mon dossier a pourtant suivi son parcours : après une longue phase amiable (depuis octobre 2025), qui n'a pas permis de résoudre le litige, nous avons tenté une conciliation devant un conciliateur de justice. Cette démarche ayant elle aussi échoué, nous avons naturellement envisagé de solliciter Pacifica de passer à l'étape suivante et d'étudier une procédure judiciaire.
C'est précisément à ce moment-là que le suivi est devenu particulièrement problématique.
Mon dossier est en attente depuis le 2 juillet 2026. Nous sommes le 18 août 2026 et, malgré mes démarches, j'attends toujours qu'un interlocuteur me rappelle et qu'une décision claire soit prise sur la suite du dossier.
Les conseillers sont très difficiles à joindre. Il est impossible d'envoyer simplement un mail avec les éléments du dossier : il faut passer par une messagerie, laisser un message, puis il est demandé de ne pas relancer puisque « la demande est en cours ».
Lorsque je parviens enfin à joindre quelqu'un, on m'explique qu'il faut voir avec la personne ressource, qu'elle est absente, ou qu'il faut demander à un responsable pour envisager le passage en phase judiciaire.
Pendant ce temps, le client attend et le dossier n'avance pas.
Après 26 années de cotisations, j'attendais précisément d'une protection juridique qu'elle soit présente, accessible et réactive lorsqu'un litige nécessite réellement son intervention.
À quoi sert de cotiser pendant autant d'années si, après avoir épuisé les démarches amiables et la conciliation, il devient aussi difficile d'obtenir un interlocuteur et une décision sur la poursuite du dossier ?
À ce jour, mon expérience est donc très insatisfaisante.
Je modifierai volontiers cet avis si Pacifica reprend réellement mon dossier, me contacte et apporte enfin une réponse concrète pour le suivi de cette affaire encours…
Vraiment à fuire, si vous voulez ne pas ajouter du stress inutile,
Désolé mais ça vaut UN GROS ZÉRO !

Suite a un bris de glace de douche , on me fait traîner depuis 6 mois, lorsque que vous avez un conseiller on vous fait patienter avec la musique d'attente et plus personne ne reprends l'appel, et quand vous rappelez plus personne ne décroche, service client horrible, je porte plainte. C'est un scandale .

Service de protection juridique totalement nul ! On paye pour rien ! Litige avec le concessionnaire auto, la protection juridique se met du côté du concessionnaire auto et ne cherche pas à apporter la moindre aide. Ils veulent juste se débarrasser du dossier au plus vite et éviter d’avoir à engager des frais pour nous. Autant ne pas payer de service de protection juridique et payer directement un avocat pour un simple conseil ou pour aller plus loin