Augmentation de la prime annuelle de 17% entre 2025 et 2026 sans aucune justification. Le personnel interrogé au téléphone évoque juste le coût de la vie et une "normale" reconduction du contrat. Bye bye Pacifica

Je décommande à quiconque de souscrire son assurance habitation auprès de Pacifica. Voici bientôt 3 mois que j'ai eu un dégât des eaux dans mon appartement. Un artisan est venu il y a deux mois pour constater, et a fait un devis pour prévoir une autre intervention. Après un nombre incalculable de coups de fils (service souvent injoignable), rien n'avance. L'assurance fait trainer après avoir jugé le devis trop élevé, 3 mois que je ne peux pas utiliser l'eau de ma cuisine alors qu'il y a un caractère d'urgence. Lamentable !

Bonjour
Ma mutuelle Pacifica à augmenter en 2024 de 6,8% et au 1 Janvier 2025 de 9,4% sachant que les médias annoncent entre 4,4% et 4,7% je suis stupéfait de la réponse de mon interlocuteur me faisant part de la normalité je vais aller voir ailleurs.

Tout est fait pour ne pas honorer le contrat en vigueur. Les remboursements sont très lent, il faut envoyer les factures à la mutuelle pour se faire rembourser nos avances de frais, le prix est excessif vu la part prise en charge de la mutuelle. Application minimaliste ne permettant pas de tout faire. La mutuelle est obligatoire en entreprise, ils en profitent pour nous soutirer le maximum d'argent sans en faire un minium en retour. Ne pas se laisser séduire par des promos ou offre, jamais j'ai connu une mutuelle aussi mauvaise sur tous les plans, absolument rien ne vas.

Très mauvaise gestion d'un sinistre, impossibilité d'obtenir le rapport d'expertise sans une mise en demeure... gestion peu professionnelle, peu sérieuse et peu crédible. l'expert mandaté n'a pas examiné le sinistre, la conclusion paraissait prévue à l'avance et combinée avec l'assureur: pas de prise en charge. compagnie d'assurance à fuir. j'ai résilié tous les contrats pour m'assurer auprès d'une compagnie plus sérieuse, plus professionnelle et plus transparente dans la gestion d'un sinistre.

Ayant était opéré d ' un cancer du sein et ne pouvant ni conduire ni porter ni faire le ménage et les courses , j ai téléphone à pacifica pour obtenir une aide ménagère, la réponse de pacifica a était : vous avez était hospitalisé en ambulatoire et non 48h vous ne pouvez avoir aucune aides , ma réponse à était ; que je sois en ambulatoire ou hospitalisé 48h mon retour à domicile pose problème avec une opération de cancer du sein , donc très très déçu de pacifica santé

Aucune patience… gestionnaire C. S…… rajoute des mentions au dossier qui n’ont pas été dite est n’ai même pas au courant que cela est mentionné au dossier si ce n’est que par autre opératrice lors d’un rappel. Quand à sa collègue prend l’appel mais dit de voir avec elle ne peut rien faire elle ne suit pas le dossier. Nous informe qu’on nous rappel tu parles… quand on rappel sa décroche personne ne parle. Aucun respect pour les clients!!! C est inadmissible, on paye pour au final flatté les gens. Mettez vous à la place des clients bon sens. Moi même qui suit dans le domaine de l’assurance je trouve cela inadmissible. Il devrait y avoir plus de traçage d’appel et de sanction. Nous clients ne sommes pas des chiens, les cotisations sont payés!!!!

À fuir la conseillère qui raccroche au téléphone à son client

À fuir absolument !
Ils trouveront n'importe quelle excuse pour ne pas prendre votre dossier. Ils exigent de prouver que l'intégralité de vos outils de travail est indispensable. C'est totalement stupide ! Demandez ça à un menuisier : est-ce que son marteau est vraiment utile ? Après tout, on peut prendre un caillou, non ?!?

Bonjour
Je tenais à remercier . Mme Muriel G de Pacifica service des sinistres à Strasbourg.De l'accueil téléphonique parfait, de l'écoute
Pour l'excellente prise en charge de mon dossier, de ses informations de ses compétences.
Bonne journée
Cordialement.

Victime d'un accident de la circulation non responsable, ça fait 5 mois que Pacifica ne donne aucune information sur mon dossier malgré mes appels,mail et recommandé.aucune indemnisation pour le véhicule et les blessures corporelles.inadmissible de la part d'une compagnie d'assurance !!!!!

Bof, beaucoup mieux ailleurs

Merci a pacifica pour votre attention et votre savoir faire cela aura pris du temps mais en tout cas sa aura été efficace. Un plus pour Mme P.... Qui c'est occupé de mon dossier avec Peugeot pour une affaire d' ad blue. Encore un grand merci pour votre professionnalisme et votre accueil.

J'ai un dégat des eaux dans ma boutique déclaré depuis le 19 Juin 2024, un an et demi plus tard grâce à l'inefficacité du service client, rien a été fait, aucun suivi, aucun retour de mail à l'assurance adverse qui attend juste la validation pour payer les frais puisque nous ne sommes même pas responsable, un vrai film ! On se demande sérieusement pourquoi nous payons 110 euros par mois !

Il est inadmissible de ne pouvoir contacter directement les services Pacifica sans passer par un conseiller bancaire dont le métier nest pas l'assurance dt ne oeut donc réponde à des questions très précises .
Il est , de plus, scandaleux que Pacifica impose des options de garanties quand l'assuré est salarié mais sans possibilité de les retirer au moment du départ en retraite !

Un très grand merci pour votre accompagnement ,malgres la longueur de la procédure (3ans).
Merci de m avoir soutenu nous avons réussi, sans vous je nyserai jamais arriver .
UN ENORME MERCI
Bonne fêtes de fin d année

Gestion de dossier chaotique, la gestionnaire ne rappelant pas et n'expliquant pas les documents nécessaires à envoyer, mets 2 semaines a traiter le moindre justificatif. Nous demande d'arrêter d'envoyer les documents justificatifs de santé au fur et a mesure pour, 6 mois apres, nous les demander ???. L’archivage et le classement dans un dossier serait donc compliqué? plus simple de demander au client qui galere deja de gerer. Nous demande PAR MAIL des documents médicaux confidentiels que meme la médecine du travail nous déconseillent d'envoyer de part leur confidentialité médicale importante. Par contre pacifica nous envoi un recommandé nous demandant des factures de soin, 1 mois apres nous avoir eu au téléphone et confirmant que nous allons recevoir l'offre d’indemnisation sous peu : faire traîner le délai voici l’objectif. C’est inadmissible. Il faudrait revoir l'organisation en interne les compétences de chacun. Nous avons toutes nos assurances chez eux, quelle erreur.

Suite aux inondations du 21/09/2025 j'ai été lourdement sinistré.
PACIFICA assurance habitation ne me soutient pas dans ces moments difficiles et se permet des moqueries à mon égard.
Tout cela est inacceptable

ma mère a un problème avec la maison à côté de chez elle, elle a contacté la juridique mais il faut qu'on leur marche le travail trouver le notaire tout pour que il récolte les lauriers donc je trouve inadmissible, il ne faut rien donc je ne vous conseille à personne de prendre la juridique c'est des dépenses pour rien à la suite, ma mère va tout arrêter et comme elle aura dit autant que je donne les sous à ma fille, vu que c'est elle qui fait tout le travail

J’ai subi un dégât des eaux dans ma cave, touchant entre 80 et 100 m² (placo, laine de verre, portes, matériel…). J’ai fait appel à mon assurance Pacifica, qui a mandaté un expert. Celui-ci a d’abord estimé les dégâts à moins de 200 €, soit le montant de ma franchise, alors que j’avais déjà plus de 4 500 € de matériel endommagé. Selon lui, même la moisissure sur les murs ne coûtait presque rien.

Après lui avoir fourni les factures de l’entreprise qui a réalisé les travaux (car il pensait que je les avais faits moi-même), il a reconnu s’être trompé et m’a assuré qu’un nouveau rapport serait transmis à Pacifica.

Depuis, plus aucune réponse de ma conseillère Pacifica, avec qui les échanges ont toujours été compliqués et méprisants. Elle ne répond plus ni aux appels ni aux mails. Aucun autre conseiller ne peut reprendre le dossier car tout est bloqué par le numéro d’affaire.

Je trouve cela honteux : un manque total de respect et de considération pour leurs clients. J’ai fait confiance à mon conseiller bancaire pour regrouper mes assurances auto, habitation et prévoyance chez Pacifica, et je le regrette profondément aujourd’hui.