Fuyez! Mon résilier sans me prévenir, aucun contact direct avec eux, en 5 ans ...une panne et mon laisser sur le trottoir avec mes 3 enfants en bas âge un gros dimanche alors que j'étais assurer en tout risque, près de véhicule impossible ( donc mensonge lors de la souscription) alors que c'était mentionné dans mon contrat...pris en charge 0 ! Mon résilier sans me prévenir et sans raison expliquer par la suite au bout de 5 ans !

accident de voiture, impossible de se faire depanner en temps et en heure( malgres pour accord pour un depannage ds le garage de mon choix). une semaine apres s'etre debrouiller par nous meme, je n'ai toujours pas ete recontacté(comme c'etait prevu) pour finaliser le dossier sinitre, un pret de vehicule, le passage de l'expert...plate forme impossible à joindre par telephone. je ne sais plus quoi faire. je ne suis responsable de rien dans l'accident et c'est moi qui trinque.

Assurance à fuire personnel incompétents remboursement qui enfinie pas de venir vraiment et honnêtement n'allez pas chez pacifica

À fuir je suis victime d'un accident de la circulation non responsable j'ai dû trouver moi même un garage qui pouvais prendre mon véhicule car leurs garages agréé n'avaient pas la possibilité de prendre ce dernier. Aujourd'hui je me trouve dans la situation où je dois me débrouiller pour trouver un epaviste qui accepte de récupérer mon véhicule sinon je vais devoir payer les frais de gardiennage. Ils refusent de prendre en charge toutes démarches car je suis assuré au tiers et la personne avec qui j'ai eu cet accident n'a toujours pas déclarer le sinistre auprès de son assureur. Le service assistance n'est pas mieux ils ont loué un véhicule de prêt et ce dernier à subit un vol de jantes et j'ai dû payer 1700 euros de franchise pour un véhicule que je n'ai pas loué moi même.

je me suis rétracté soit disant il mon fait un virement le 10 février pour le remboursement de dossier ont est le 18 février jais toujours rien reçu je crois que je vais devoir me déplacer a ma banque pour gueulé un coup et voir un responsable quand je contact la pacifica sa me dit toujours par un message déjà enregistré ont vous a remboursement par virement le 10 quel foutage de guele !!!!!

J,ai eu un accident avec mon vehicule en janvier 2025 je viens de recevoir en 2026 une decheance de garantie pour augmentation de puissance de 30cv sur une motorisation qui developpe 630cv ils ont tout fait pour ne pas faire les reparation qui est de 46000.00 euro et mon trouvé une analyse data avec banc d,essai virtuel qui tiens pas la route avec des dates de re programmation alors que mon vehicule etait chez le garagiste a cette époque, je vous recommande pas cette assurance

A fuir, Sinistre mineur déclaré le 05/11/2025 toujours non pris en charge malgré un tiers 100 % responsable. Justificatifs demandés plusieurs fois, jamais le même interlocuteur. Forte hausse de cotisation à l’échéance (de 87 € à 123,29 €) pour un Nissan Juke 117 : un malus déguisé. Très décevant.

Augmentation de la prime annuelle de 17% entre 2025 et 2026 sans aucune justification. Le personnel interrogé au téléphone évoque juste le coût de la vie et une "normale" reconduction du contrat. Bye bye Pacifica

Aucune patience… gestionnaire C. S…… rajoute des mentions au dossier qui n’ont pas été dite est n’ai même pas au courant que cela est mentionné au dossier si ce n’est que par autre opératrice lors d’un rappel. Quand à sa collègue prend l’appel mais dit de voir avec elle ne peut rien faire elle ne suit pas le dossier. Nous informe qu’on nous rappel tu parles… quand on rappel sa décroche personne ne parle. Aucun respect pour les clients!!! C est inadmissible, on paye pour au final flatté les gens. Mettez vous à la place des clients bon sens. Moi même qui suit dans le domaine de l’assurance je trouve cela inadmissible. Il devrait y avoir plus de traçage d’appel et de sanction. Nous clients ne sommes pas des chiens, les cotisations sont payés!!!!

Victime d'un accident de la circulation non responsable, ça fait 5 mois que Pacifica ne donne aucune information sur mon dossier malgré mes appels,mail et recommandé.aucune indemnisation pour le véhicule et les blessures corporelles.inadmissible de la part d'une compagnie d'assurance !!!!!

Bof, beaucoup mieux ailleurs

Très mauvaise expérience, un salarié ne ma pas enregistré comme conducteur principal j’ai perdu mes 4 années de permis sans incident et je paie maintenant une assurance plein prix comme un jeune conducteur!!!! La société s’est déresponsabilisée et bien sûr le salarié ne travaille plus là bas !! 3 heures d’attente dans le froid pour le remorquage, 145€ de perdu car encore une erreur du loueur de véhicule et j’ai du payer le taxi pour rentrer, bien sûr ils ne pouvaient rien faire!!!! Je vous le déconseille vous n’avez jamais la même personne au téléphone, chez AXA désormais, ne prenez pas le risque et n’allez pas chez eux!!!

sur la forme très mauvaise expérience: délai traitement dossier anormalement long (deux mois) , des interlocuteurs injoignables, ne rappellent pas malgré leurs engagements dès lors que je les ai sollicités, le dernier interlocuteur s'est montré particulièrement désagréable, un courrier envoyé le 08/08/25 au service client sans réponses à ce jour . Compagnie à fuir !

Je me suis fais voler ma voiture en mars, le dossier a trainer jusqu'à aujourd'hui (7 mois bravo c'est un record), ravis d'avoir payer 170 euros d'assurance par mois pour me dire qu'il faut que je m'assois sur 11 000 euros, un grand plaisir ! Vous ne reverrez ni moi ni ma famille.

Merci Bruno et autre monsieur, très réactifs quant à mon remorquage de samedi.

apres un accident , un manque d'informations par la personne qui gère mon dossier depuis le début, apres une semaine impossible de la contacté, je doit tout expliquer de nouveaux a chaque fois, je suis pas responsable de l 'accident , je suis obligé de prendre le taxi pour continuer le trajet (mariages de ma fille) , la valeur de la voiture sous estimé par l'expert.
1er accident ,merci pour l'accompagnement ,malgré une caméra embarqué ,grosse galère et je laisse des plumes (€), taxi,valeure de la voiture ,sans compter le temps passé au téléphone et le reste, exceptera,exct,exct.....................

tomber en panne dans la campagne , ils ont été super réactif , je dirais même ils on été formidable , je recommande vraiment

Tous les contrats que ce soit voiture habitation accident de la vie augmentation régulière presque chaque mois j ai eu un sinistre il y a 8 ans sans être responsable l assurance n a rien voulu entendre tout pour ma pomme je pense que je vais changer d assureur bonne journée

Je fais suite à la gestion de mon dossier d’indemnisation lié au vol de mon véhicule et souhaite faire part de mon profond mécontentement.
Un véhicule de remplacement m’a été attribué pour 30 jours, conformément aux garanties de mon contrat. Cependant, après la récupération de mon véhicule volé, ils ont décidé de limiter ce prêt à seulement 12 jours, au prétexte que le véhicule a été retrouvé.
Je tiens à rappeler que mon véhicule est aujourd’hui immobilisé en fourrière, inutilisable, en attente d’expertise, de réparations ou d’une déclaration d’épave. Il est donc inexact et inacceptable de considérer que j’ai récupéré un moyen de locomotion fonctionnel. Je me retrouve sans solution de transport, dans une situation encore plus compliquée qu’au moment du vol.
Je considère cette décision comme profondément injuste, déconnectée de la réalité, et surtout contraire à l’esprit de l’assistance censée être apportée par mon contrat. Le refus de prolonger la durée du prêt de véhicule dans un tel contexte relève d’un manque total de considération pour l' assuré et aggrave une situation déjà pénible.
De plus contacté le jour même pour restitution ce même jour