Je décommande à quiconque de souscrire son assurance habitation auprès de Pacifica. Voici bientôt 3 mois que j'ai eu un dégât des eaux dans mon appartement. Un artisan est venu il y a deux mois pour constater, et a fait un devis pour prévoir une autre intervention. Après un nombre incalculable de coups de fils (service souvent injoignable), rien n'avance. L'assurance fait trainer après avoir jugé le devis trop élevé, 3 mois que je ne peux pas utiliser l'eau de ma cuisine alors qu'il y a un caractère d'urgence. Lamentable !

Très mauvaise gestion d'un sinistre, impossibilité d'obtenir le rapport d'expertise sans une mise en demeure... gestion peu professionnelle, peu sérieuse et peu crédible. l'expert mandaté n'a pas examiné le sinistre, la conclusion paraissait prévue à l'avance et combinée avec l'assureur: pas de prise en charge. compagnie d'assurance à fuir. j'ai résilié tous les contrats pour m'assurer auprès d'une compagnie plus sérieuse, plus professionnelle et plus transparente dans la gestion d'un sinistre.

À fuir la conseillère qui raccroche au téléphone à son client

Bonjour
Je tenais à remercier . Mme Muriel G de Pacifica service des sinistres à Strasbourg.De l'accueil téléphonique parfait, de l'écoute
Pour l'excellente prise en charge de mon dossier, de ses informations de ses compétences.
Bonne journée
Cordialement.

Suite aux inondations du 21/09/2025 j'ai été lourdement sinistré.
PACIFICA assurance habitation ne me soutient pas dans ces moments difficiles et se permet des moqueries à mon égard.
Tout cela est inacceptable

J’ai subi un dégât des eaux dans ma cave, touchant entre 80 et 100 m² (placo, laine de verre, portes, matériel…). J’ai fait appel à mon assurance Pacifica, qui a mandaté un expert. Celui-ci a d’abord estimé les dégâts à moins de 200 €, soit le montant de ma franchise, alors que j’avais déjà plus de 4 500 € de matériel endommagé. Selon lui, même la moisissure sur les murs ne coûtait presque rien.

Après lui avoir fourni les factures de l’entreprise qui a réalisé les travaux (car il pensait que je les avais faits moi-même), il a reconnu s’être trompé et m’a assuré qu’un nouveau rapport serait transmis à Pacifica.

Depuis, plus aucune réponse de ma conseillère Pacifica, avec qui les échanges ont toujours été compliqués et méprisants. Elle ne répond plus ni aux appels ni aux mails. Aucun autre conseiller ne peut reprendre le dossier car tout est bloqué par le numéro d’affaire.

Je trouve cela honteux : un manque total de respect et de considération pour leurs clients. J’ai fait confiance à mon conseiller bancaire pour regrouper mes assurances auto, habitation et prévoyance chez Pacifica, et je le regrette profondément aujourd’hui.

Récemment adhérent des assurances Pacifica chez qui nous avons tous nos contrats nous sommes déjà prêt à partir et très rapidement.
En effet, nous subissons sur notre habitation (murs de façade et de clôture ainsi qu’un espace conséquent entre une plinthe et le sol de la pièce principale).
Une déclaration de sinistre a été effectuée avec photos à l’appui.
Aucun arrêté n’a été pris pas les autorités locales.
Il est donc aisé de constater qu’un fois de plus on est bon qu’à payer et que lorsque on a besoin de notre assurance ils ne sont pas capables de prendre en compte les dommages sous prétexte que sans arrêté ils ne peuvent rien faire.
À quoi servent-ils !!!
Légalement parlant sans arrêté ils peuvent prendre en considération le sinistre et mandater un expert afin de définir l’origine du sinistre mais apparemment chez Pacifica c’est trop compliqué de mandater un expert.
Assurances à fuir et au plus vite.
Si vous n’avez besoin de rien, allez chez Pacifica vous serez bien reçu !

Cette assurance est la pire sur le marché des assurances c est même des professionnels se sont des commerciaux qui veulent juste vous collier des assurances aucune écoute pas humanité leur slogan l oseille je vous souhaite le pire

Je suis assurée chez Paficica depuis 2023. Il ne s’agissait pas d’un choix mais d’une obligation pour l’obtention d’un prêt immobilier. Je les ai sollicité pour la réparation de l’écran de mon ordinateur. Alors a débutéle festival de la mauvaise foi:
-Selon eux le dommage n’entrait pas le cadre des garanties.
J’ai tout de même insisté, et ma conseillère m’a accusé de faire un faux temoignage ( il était pourtant identique au premier) et m’a rappelé ce que je risquais aux yeux de la loi, Aucun dossier n’a été ouvert.
Le second interlocuteur a tout de même essayé de faire quelque chose mais le diagnostic du réparateur n’entrait pas dans les garanties, le troisième m’a carrément dit qu’il fallait que je m’arrête sur un récit ( encore ue accusation de faux temoignage)
Pas un seul de ces conseillers n’a fait preuve de compréhension, ne m’a proposé de solution alternative, ni de conseil. Le dernier conseil a même reconnu que la responsabilité civile ne pouvait être appliquée car l’assurance ne pouvait se retourner contre personne. ( Le dégât étant accidentel)
Pourtant leurs conditions générales stipulent l’assurance des biens mobiliers en laissant un flou sur les conditions de prise en charge dont l’entreprise se sert pour se dédouaner.
Idem, les conditions générales qui ne mettent pas en évidence une explicitation du lexique car chez eux : « garantie » n’a pas le sens commun, civil.
La grande question que je me suis posée : si tout adhérent est potentiellement un menteur , qui l’assurance rembourse-t-elle?
Je leur ai annoncé que je les quitterai pour la Maif qui est bien meilleure à tous les égards et la reponse qui me fut donnée : « attention votre sinistre est postérieur donc il ne le prendront pas en charge »: suputation que je m’apprêtais à commettre une fraude. Ils n’avaient pas compris que je me fichais de la prise en charge, tout ce que je voulais c’est ne plus avoir affaire avec ces êtres immoraux, de mauvaise foi et de toute evidence à la pire assurance qui m’est été donnée de côtoyer : une assurance une refuse de rembourser!
En attendant, ils ont prélever sans difficulté 375 euros par an, pendant plus de deux ans, et là, ils n’y ont exprimé aucune opposition.
Une assurance à rayer de la carte!

Attention à leur tendance, propansion quasi-systématique à accuser, l’adhérent qui demande une prise en charge ou une indemnisation, de « fausse déclaration » sans preuve mais l’unique optique de refuser d’ouvrir un dossier. C’est une stratégie appuyée d’élément de langage qu’ils répètent comme des robots! Qu’importent s’ils vous diffament, ou portent atteinte à votre honneur et à votre bonne foi de l’adhérent!

Au final, j’ai entamé les démarches pour résilier mes contrats via la loi Hamon et j’ai payé la réparation de mon ordi de ma poche !

Victime d'un vol avec effraction, j'ai immédiatement porté immédiatement plainte et déclaré le sinistre. Après plus de 6 mois d'attente, et malgré une expertise rapide avec un chiffrage tout à fait correct, PACIFICA refuse de prendre en charge le vol car ils trouvent la déclaration abusive. Cette assurance cherche juste à trouver des cas afin de ne pas payer. L'état des lieux de l'appartement est concordant avec mes déclarations. et l'expert l'a souligné.
Assurance à éviter, je vais résilier mes 5 contrats chez eux comme mes proches, vraiment déçu

Une catastrophe!!! notre portail s'est cassé pendant la tempête en novembre 2024. Déclaration assurance faite aussitôt, devis fait dans les règles, notre dossier est toujours "en cours" nous sommes le 12 aout 2025!
Pas de portail donc plus de protection pour notre maison. Scandaleux!
Impossible de les joindre. A fuir

Prise en charge rapide et efficace après dégâts suite à un violent orage. Personne au téléphone très agréable ,compétente et à l'écoute,c'est rare!!! Je recommande.

pacifica assurance immobilier A FUIR IMPERATIVEMENT

j'ai bloqué mon adresse mail et mon N° DE TEL
je ne veux plus entendre parler de cette assurance, qui me harcele de prendre un avocat
à leur conditions déplorables

ILS ENCAISSENT LES COTSATIONS MAIS IMCOMPETENCE TOTALE

QUELLE HONTE CETTE ASSURANCE QUI EST UNE FILIALE DU CREDIT AGRICOLE

je partage tous les avis une étoile

qu'ils demandent de l'aide à Julien COURBET son émission "çà peut vous arriver" sur la 6 et sur RTL

Excellente assurance. En cas de sinistre, votre dossier est traité rapidement et vous êtes indemnisés à hauteurs des dégâts.

a fuir !

Assurance pacifica catastrophe

Traitement minable des dégâts des eaux, ils vous font perdre votre temps et votre argent

A fuire. Ne faites pas confiance. On vous promet tout, et quand vous avez besoin plus personnes. Je vais tout retirer mes contrats.

LA HONTE ! Coincé en dehors de chez moi depuis 18h! J'appelle le service urgence je dois entrer des infos dont mon numéro d assuré qui est sur mon application bancaire. Résultat ? Contrat non trouvé ! Contrat actif et payé depuis 2019! Il est 00h37 toujours pas d intervention. Plus jamais ça!

Je ne comprends pas, j’ai toutes mes assurances chez Pacfica, j’ai eu un sinistre habitation surtension électrique et tout a été remboursé sans vétuste, avec ma voiture sinistre non responsable mais ras excellent suivi et indemnisation. Personnellement je recommande