Assurance habitation:
Aucun suivi vous déclarez votre sinistre , un dégât des eaux et un expert vous propose de venir chercher la fuite 10j après , l’eau coule du plafond et la seule réponse quand vous dites que c’est urgent : il vous conseille de fermer le robinet ! Ce n’est pas un service et on vous balade au tel après vous avoir fait attendre plus de 10mn, 2 fois j’ai été dirigée vers le même service ( à chaque fois 10mn d’attente) qui ne recherche pas les fuites , donc vous revenez à la case départ et rien n’avance .
Je suis très inquiète pour la suite et m’attends au pire ( c’est moi qui vais chercher les artisans et financer les travaux , un comble)
À quoi sert l’assurance ????

Très mécontent de cette assurance habitation. Non seulement il est presque impossible de les joindre par téléphone (au bout de 30 minutes d'attente pas de réponse) mais en plus ils ne répondent jamais aux mails (toujours un message standard comme quoi il faut attendrez 5 jours pour avoir une réponse. Les jours passent pour se retrouver sans les informations demandés.....Merci Madame M.). J’attends mon remboursement depuis longtemps et ils ne sont pas capables de donner des delais précis. Assurance à fuir. Ils jouent avec la vie des personnes qui travaillent et non pas le temps de le rappeler chaque jour pour se retrouver sans réponse âpres 30 minutes d'attente. la honte

⭐ UNE ASSURANCE À FUIR ABSOLUMENT ! EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE !
Mon expérience avec l’assurance Pacifica est tout simplement désastreuse. À la suite d’un dégât des eaux, il aura fallu attendre UN AN pour que des travaux soient enfin entrepris. Un an d’attente, de démarches et de désagréments pour arriver à un résultat aussi lamentable !
Et comme si ce délai interminable ne suffisait pas, les travaux réalisés ne représentent même pas la totalité de ce qui devait être fait. Seule une partie des travaux a été effectuée, et le peu qui a été réalisé est extrêmement mal fait ! C’est tout simplement inadmissible.
On souscrit une assurance en pensant pouvoir compter sur elle lorsqu’un sinistre survient. Avec Pacifica, j’ai surtout eu le sentiment de devoir subir une attente interminable pour finalement me retrouver avec des travaux incomplets et de mauvaise qualité.
Un an pour ça ?! Où est le sérieux, où est le professionnalisme, où est le respect du client ? C’est une véritable déception à tous les niveaux.
Je considère cette expérience comme un échec total de la prise en charge de mon sinistre. Au lieu de retrouver un logement correctement remis en état, je me retrouve avec des travaux inachevés et un résultat qui ne correspond absolument pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’une assurance.
Je déconseille vivement Pacifica au vu de mon expérience. Quand on paie des cotisations, on est en droit d’attendre un minimum de réactivité, de suivi et de qualité. Ici, le compte n’y est absolument pas.
Assurance à fuir ! Une expérience catastrophique, un délai scandaleusement long et des travaux bâclés et incomplets. Je ne recommande absolument pas cette assurance et je suis profondément mécontent de la manière dont mon sinistre a été géré.
Si vous cherchez une assurance sur laquelle pouvoir compter en cas de problème, réfléchissez sérieusement avant de vous engager chez Pacifica. Pour ma part, cette expérience restera un très mauvais souvenir.

Très mauvaise expérience multirisque habitation, pour payer la cotisation il y a du monde mais pour rembourser un sinistre , toutes les excuses sont bonnes pour ne pas payer !! a fuir !

Assurance habitation
Trés mécontente de cette assurance habitation. Non seulement il est presque impossible de les joindre par téléphone mais en plus Ils ne répondent jamais aux mails. Le peu de fois ou on arrive a les avoir ce sont des interlocuteurs toujours différents, avec des discours contradictoires. Et leur expert mandaté pour une expertise contradictoire est aussi totalement incompétent . J'ai recu un rapport d'expertise totalement faux que j'ai contesté et je n'arrive pas a avoir le rapport corrigé que PACIFICA a depuis le début du mis de juillet . Bref fuir cette assurance

Contrat habitation Pacifica souscrit depuis près de 15 ans.
Victime de plusieurs dégâts des eaux ayant pour origine le logement du dessus, nous avons été mal indemnisés en terme de qualité des travaux car les entreprises mandatées par l’Assurance ne sont pas fiables et sous-traitent à des soit disant « artisans » non compétents : le travail est mal fait. Concernant notre dernier dégât des eaux, Floriane mandatée pour la gestion a été virtuelle et depuis rien n’a été fait : aucun suivi même sur l’application à laquelle on est obligé d’adhérer (on joint des courriers, des photos) mais aucune réponse ; service injoignable ….

Multirisques habitants
Je n'ai eu aucun problème concernant mon sinistre en cours. Pacifica est toujours à mon écoute avec beaucoup de patience.
Merci à Daniel

Si seulement je pouvais mettre 0 étoile.
Ne répondent jamais, j’ai eu un sinistre dégât des eaux et un refus de prise en charge non justifié. Mr F. absolument de mauvaise fois. A FUIR se sont des personnes qui volent les gens

Assurance à fuir j'ai eu une personne au téléphone qui m'a raccroché au nez car j'ai eu un dégât des eaux fuites de toit qui a été réparé par mon syndic. L'assurance n'a pas fait les réparations de la cuisine ça fait un an que j'attends il y a un monsieur des travaux qui est venu réparer, peindre le plafond ils n'ont pas ajouter sur le devis le pan de mur où il y a eu les coulures de la fuite ni le côté cuisine droit qui a été endommagé du coup le monsieur très gentiment m'a dit je suis vraiment désolé madame je ne peux pas toucher à votre mur je n'ai pas le droit ce n'est pas sur le devis ça fait plus d'un an et trois mois que j'attends toujours pas de prise en charge l'expert a menti la faïence était endommagée gorgée d'eau avec en train de se décoller au niveau du devant. Vraiment très déçu j'ai eu une première personne au téléphone très gentil qui m'avait conseillé et là j'ai eu une personne sur deux fois très désagréable je lui ai demandé beaucoup de fois de m'aider de me trouver une solution elle n'a pas voulu et elle m'a raccroché au nez en me disant que ce n'était pas son travail et que c'était juste une assurance, ce n'est pas un service d'aide.

sinistre du 28 juin dernier, on me promène d'un service à l'autre depuis cette date la seule prise en charge après les dégâts dûs à la tornade une bâche sur le toit et puis plus rien mais par contre des échanges téléphoniques et par mail me disant que tout va être fait encore aujourd'hui à la suite de ma réclamation on me demande de contacter le services travaux afin de réparer le toit de ma maison et le service travaux me répond c'est faux nous n'avons reçu aucune réponse de l'expert ou du conseillé qui suit votre dossier en bref j'ai l'impression d'être dans les 12 travaux d'Asterix et de rechercher le formulaire dan la maison qui rend fou, ce n'est vraiment pas sérieux tout ça

Une assurance incompétente !
Un dégât électrique en Mai 2026 à cause d'un orage, pour ma part toujours pas résolu !
Le dépannage confié à Darty qui a des horaires non respectés pour faire gros, et des créneaux ou il faut prendre congé !
Le technicien me ment en face par rapport à son diagnostique, puis résultat selon l'assurance : le diag du tech darty ne confirme pas les dégâts liés à l'orage. Mais une blague ! Je n'ai jamais eu ces problèmes avant sur mes appareils ! Ca ne sert à rien de payer plus chère une option remplacement à neuf sans vétusté, l'assurance pacifica n'est même pas foutue de faire réparer mes appareils !
Dans tout ça, mon dossier confié à un fantôme, pas capable de me répondre après au moins 1 mail envoyé par semaine pour connaître l'avancement de mon dossier, pas de réponse au téléphone à chaque appel de ma part "tous les conseillers sont occupés", réponse de leur service vocal ! Difficile de cuisiner sans four électrique pour une famille de 4 et ne plus pouvoir utiliser le congélateur de la cuisine car il dégivre tout seul quand ça lui chante !
Un courrier de réclamation envoyé, toujours sans réponse. Une impasse.
Une assurance à fuir !

Suite a un bris de glace de douche , on me fait traîner depuis 6 mois, lorsque que vous avez un conseiller on vous fait patienter avec la musique d'attente et plus personne ne reprends l'appel, et quand vous rappelez plus personne ne décroche, service client horrible, je porte plainte. C'est un scandale .

Sinistre déclaré suite à un orage, notre réfrigérateur ne fonctionne plus. Nous n’avons aucune solution et les collaborateurs sont à la limite du respect lors de chaque échange téléphonique. Je pense qu’ils font la technique de l’autruche pour ne pas avoir à rembourser.
Une honte quand on sait que l’assurance est au double du prix des autres assureurs.

Multirisque Habitation : traitement incompétent et inefficace
En 2021/2022 , suite à des travaux de toitures , j'ai contacté mon assurance pour lui faire part des malfaçons constatées des travaux . J'ai eu un nombre incalculable de différents gestionnaires pour enfin avoir un expert en 2025 qui n' a pris en compte qu'une seule malfaçon , malgré toutes les lettres et photos envoyées à l'assurance Cette personne m'a dit qu'il n'était mandaté pour les autres points défectueux !...
Le dossier a tellement traîné que j'ai dû demandé à une Sté expertises en bâtiment d'évaluer les dégâts et faire valoir mes droits de garantie décennale , faire également des réparations urgentes pour éviter d'autres problèmes .
Aujourd'hui à cause de l'assurance j'ai perdu des années de garantie et beaucoup d'argent pour rien .
Je me demande vraiment à quoi m'a servi mon assurance , certainement pas à servir et à écouter ses clients .

Ne pas les déranger en réitérant un mail de relance. Impossible de répondre à leurs SMS. Difficulté d’avoir un interlocuteur au téléphone. Leurs rapports d’experts inexacts. Se débrouiller seul, etc … très décevant. Je crains le pire si je dois faire appel un jour à la mutuelle santé. Quant à l’assurance auto trop chère pour un petit rouleur sans aucun accident. Bref, courage fuyons dès que possible et son bon classement est incompréhensible pour moi étant donné la plupart des avis !!! ????‍♀️

Assuré chez eux pour plusieurs habitations.
Pire expérience. Un tout petit dégât des eaux qu'ils ont laissé pourrir 6 mois. Le lieu est maintenant complètement pourri. Pour me donner 2000€ à la fin. Et ne pas compenser les loyers perdus. Vaut mieux ne pas être assuré que d'être chez eux.

Assurance a fuir, impossible a contacter et quand vous êtes arrivés a les avoir une fois ils ne répondent plus. Ils vous laisse vous débrouiller par vous-même pour tout et ne sont pas efficace du tout. Mis a part empocher vos cotisations ils ne savent rien faire d'autre. Quand au conseil et au suivi de dossier on en parle même pas. Ah oui et si votre assureur est en vacances ou démissionnaire et bien vous avez personne. Donc assurance qui ne sert a rien quand vous avez besoin et qui vous laisse dans une détresse total en cas de sinistre. En plus c'est pas forcément les moins chers donc aucun intérêt.

assurance Habitation via credit lyonnais
assurance à fuir de part l'incompétence des gestionnaires de sinistre, injoignable par téléphone, ne répondent pas aux emails, n'apporte aucun soutient.
Gestion d'un dégât des eaux daté du 01 octobre 2025 toujours pas indemnisé au 16 juin 2026.
Assurance à fuir si vous attendez une qualité de service et une indemnisation rapide.