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Synthèse des avis App Store
Points forts :
- Toutes les informations nécessaires disponibles, interface fluide et conviviale.
- Accès rapide à tous les contrats d'assurance avec numéros de police et caractéristiques.
- Possibilité de déclarer un sinistre en ligne, ce qui est très pratique.
- Facilité d'envoi de documents en cas de sinistre.
- Possibilité de contacter l'assistance via l'application.
- Bien conçue pour la gestion des sinistres, avec la possibilité de fournir des justificatifs.
Points faibles :
- Le souhait d'un regroupement de tous les services de Crédit Agricole Pacifica (comptes bancaires, assurances, épargne, crédit) n'est pas encore réalisé.
- Parfois difficile à joindre quelqu'un directement via l'application.
L'application présente de nombreux points forts, elle est fluide, rapide et facile à comprendre. Il est possible de déclarer un sinistre ce qui permet de faciliter l'envoi des documents et de gagner du temps. Il est possible de contacter l'assistance en passant dans l'application même si ce moyen rencontre souvent des difficultés.
En parallèle les utilisateurs souhaiteraient un regroupement de tous les services du Crédit Agricole (comptes bancaires, assurances, épargne et crédit).
Synthèse des avis Play Store
Points forts :
- Facilité à trouver des informations sur les contrats et télécharger des attestations.
- Interface bien conçue pour la gestion des contrats et la déclaration de sinistres.
- Accès rapide aux numéros de téléphone pour obtenir des conseils ou de l'aide.
- Possibilité de transmettre des documents via l'application.
- Réactivité et professionnalisme de l'équipe de support.
- Rapidité de traitement des demandes de remboursement.
Points faibles :
- Absence de fonctionnalité pour contacter l'assurance par e-mail pour des changements simples.
- Problèmes d'accessibilité pour les utilisateurs de TalkBack.
- Limitation de la description en 160 caractères lors de la déclaration de sinistre.
- Difficultés à envoyer des photos lors de la déclaration de sinistre.
Commentaires :
L'interface de l'application est simple d'utilisation et les informations sont claires pour télécharger les contrats et les attestations. Pour obtenir de l'aide l'accès aux informations comme le numéro de téléphone est rapide tout comme la réactivité et le professionnalisme dont fait preuve l'équipe de support . Il est également possible de transmettre des documents numériquement. Cependant il est impossible de contacter l'assurance par e-mail car aucune fonctionnalité ne le permet. Un problème d'accessibilité majeur est présent pour les utilisateurs de TalkBack (une fonctionnalité d'assistance à la lecture d'écran destinée aux personnes ayant des déficiences visuelles ou des besoins d'accessibilité). Enfin, pour la partie "déclaration de sinistre" la description est limitée à 160 caractères sur la déclaration et l'envoie de photos à l'appui est compliqué.
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Lolotte D. Mutuelle Santé
le 22/02/2024
suite à une expérience du 22/02/2024
Nul à vomir mon assistante sociale ma prescrit une complémentaire santé solidaire chez eux j'ai rien reçu pas un coup de téléphone ni un courrier de leurs part à si ils m'ont pris de l'argent pas remboursé et j'ai envoyé une feuille de soins toujours pas remboursé je veux résilier mon contrat comment on fait je ne veux pas de cette complémentaire santé solidaire
Cyril C. Mutuelle Santé
le 17/01/2024
suite à une expérience du 17/01/2024
INCOMPETANTS !!! Conseillés injoignables! Des semaines pour avoir une expertise !! encore autant pour en avoir le rapport !! Assurance qui se défile en disant à leur client de voir avec l'assurance du tiers!!!! Pourquoi payer une assurance?!! INADMISSIBLE