Assureur à fuir en cas de sinistre non responsable
Client du Crédit Mutuel depuis 25 ans, j'ai fait l'erreur de leur confier mon assurance auto en 2024. Résultat : victime d'un accident délictuel non responsable, je suis traité avec un mépris total par le gestionnaire (ACM).
Malgré un véhicule techniquement réparable et un entretien irréprochable, l'offre d'indemnisation est une "braderie" : 2 800 €. Pire, l'expert oublie des équipements (attelage à 300 €) et valorise des années d'entretien à 0,01 €.
Silence radio face aux mises en demeure, refus d'appliquer le Droit Commun pour privilégier leurs calculs internes. L'esprit sociétaire est mort. Je quitte la banque et l'assurance. À éviter absolument si vous tenez à être défendu un jour.

Ma voiture tombe en panne sur la route des vacances pour le ski en janvier se sont mes enfants qui ont ma voiture
Donc appel à l assistance qui enclenche le remorquage jusqu’à la pas de problème
Mais pour un véhicule de remplacement comme par hasard pas de voiture de disponible et rien d autre il a fallu que je trouve une voiture à mes frais pour que mes enfants aille au ski
J ai payer la location du véhicule et aujourd’hui fin février toujours pas de remboursement de la location obliger d appeler toutes le semaines et toujours la même réponse
Déplorable si je n aurais pas aider mes enfants ils aurais été à pied à la station de ski 300 kms
Ils me réponde les gestionnaires ne donne pas l ordre
Je suis en tout risque voilà le résultat
A fuir !!!!!!!

un conseil : fuyez les Assurances Crédit Mutuel (ACM). Tout est prétexte à décharge pour éviter d’indemniser. Mon véhicule est immobilisé depuis plus de 30 jours et ils multiplient les obstacles. Entre un expert qui ne donne pas de réponse claire et un service qui me demande de payer les réparations moi-même alors que le garage refuse de travailler sans leur accord, c’est une impasse totale.
​Gestion défaillante, délais excessifs et mauvaise foi manifeste. Après des années de cotisations, on se fait jeter au premier sinistre. Ne vous faites pas avoir, passez votre chemin !

J’ai longtemps payé mon assurance auto sans incident. Le jour où j’ai eu un problème, j’ai découvert une réalité beaucoup moins rassurante.

Non seulement le Crédit Mutuel n’accompagne pas ses assurés, mais il ne les défend tout simplement pas. Dès la moindre difficulté, l’assurance se range du côté adverse, accepte les conclusions sans discussion et laisse son client se débrouiller seul. Aucune prise de position, aucun combat, aucune volonté de faire valoir mes droits.

Quand on souscrit une assurance, on attend un minimum de protection et de défense. Ici, on a surtout l’impression d’être un simple numéro, bon à payer, mais pas digne d’être soutenu quand ça compte vraiment.

Je déconseille fortement cette assurance auto à toute personne qui s’attend à un minimum de réactivité et de considération en cas de problème. Une assurance est censée être là dans les moments compliqués — ici, elle devient un problème supplémentaire.

Mon conseiller Monsieur Imbert a été très réactif, il a tout de suite compris mes attentes et j'ai pu assurer ma nouvelle voiture.
Monsieur Imbert est un conseiller à l'écoute est de bons conseils. A chaque fois que j'ai eu besoin d'un conseil il a été là. Merci à lui .

Après avoir été baratiné par mon "conseiller" bancaire j'ai été viré de mon contrat tous risques après un premier sinistre

⚠️ Client trompé, traité comme un suspect, et abandonné.

J’ai été victime d’un vol de véhicule. Sous le choc et en panique au commissariat, j’ai fait une erreur dans mon procès-verbal en déclarant que ma clé était restée dans la voiture — ce qui n’était pas le cas.

J’ai voulu corriger cette déclaration, mais la police n’a pas accepté de modifier le PV, et mon assurance ACM a utilisé cette erreur comme prétexte pour refuser toute indemnisation.

Quelques jours plus tard, ma voiture est retrouvée. Je signale immédiatement la récupération… Et là encore, aucune réaction d’ACM, aucun accompagnement, aucun remboursement, aucune expertise.

En clair : vous payez des cotisations, vous croyez être protégé, mais au premier pépin, on vous abandonne sur une erreur humaine.

➤ Service client froid, rigide, inhumain.
➤ Aucun esprit d’écoute ni de compréhension.
➤ Une assurance qui se cache derrière les papiers pour ne rien faire.

Résultat : je suis laissée seule face aux dégâts et sans recours.

À fuir si vous voulez une assurance qui agit avec un minimum d’humanité.

Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait. Une honte ! À fuir absolument.

Mon dossier de sinistre automobile est totalement abandonné depuis plus de deux mois, faute de gestionnaire attitré. Malgré mes relances répétées, dont trois lettres recommandées, personne ne prend le relais ! C’est tout simplement scandaleux : mon dossier reste sans traitement ni information.

Le service client est tout simplement inexistant : on me raccroche au nez sans même un mot de politesse, et les gestionnaires sinistres se renvoient la balle sans jamais apporter de solution. Malgré un nombre incalculable d’appels, personne n’a été en mesure de m’aider. J’ai été contrainte de saisir un médiateur en assurance, une démarche que je n’aurais jamais imaginée pour un dossier aussi simple.

Je suis cliente depuis 2017, sans aucun sinistre jusqu’ici, avec des mensualités toujours payées en temps et en heure. Si ce commentaire peut dissuader ne serait-ce qu’une seule personne de souscrire un contrat chez vous, j’en serai pleinement satisfaite.

EN BREF : Ne vous assurez surtout pas chez eux !!

Pour tout suivi : MARILYNE GLEIZE (nom présent dans votre base de données).

Professionnels, les réponses à toutes mes questions, rassurant

Site parfois un peu lent mais globalement satisfaite de mas assurances (voiture et appartement)

assurance auto adaptée et bonne approche

Des conseillers disponibles et sympathiques. Pour les prix, je pense que l'on peut trouver moins cher mais je privilégie le contact avec ma banque

Cela fait plus d'un an que je suis client chez Crédit Mutuel pour mes assurances et mon expérience est positive.

Disponible et efficace, bonne assurance

Nous avons eu les réponses à nos questions. Bien placé aux niveaux des garanties et des franchises

Mon conseiller est efficace. En tant que client fidèle depuis des années, je fais l'acquisition d'un deuxième véhicule. C'est toujours un plaisir de traiter avec des professionnels de l'assurance, sympathiques au téléphone.